Muitas pequenas empresas usam o WhatsApp para fazer marketing e vender. Tanto é verdade que o WhatsApp já está testando suas próprias Páginas Amarelas para ajudar os usuários a encontrar empresas próximas. Neste artigo, apresentaremos esse novo recurso chamado diretório empresarial do WhatsApp. Também mostraremos como registrar sua empresa e como os clientes usam isso para encontrá-la no WhatsApp.
O diretório comercial é um recurso do WhatsApp que emula as Páginas Amarelas, permitindo que os usuários pesquisem empresas registradas no WhatsApp perto deles diretamente do aplicativo.
As empresas com contas da aplicação WhatsApp Business podem registar-se no diretório através da própria aplicação. Dessa forma, usuários do WhatsApp que estejam próximos deles podem encontrar seus perfis, visualizar suas informações comerciais e interagir com eles.
Infelizmente, nem todos têm acesso a esse recurso ainda. O diretório comercial do WhatsApp está disponível apenas para empresas verificadas no Brasil, Indonésia, México, Colômbia e Reino Unido.
Os usuários podem pesquisar empresas verificadas por nome ou categoria. Depois de encontrarem uma empresa relevante ou adequada, eles podem começar a conversar diretamente com ela.
No México, Indonésia e Colômbia, a Busca Comercial do WhatsApp apresenta uma seção Popular na página inicial. Ele mostra as 25 principais empresas envolvidas com o maior número de mensagens de usuários nos últimos 7 dias por meio do aplicativo. Como resultado, eles desfrutam de maior visibilidade para clientes em potencial.
Este recurso traz benefícios interessantes para as empresas, que explicaremos na próxima seção.
Aqui estão alguns motivos pelos quais o diretório comercial do WhatsApp parece uma nova adição promissora para empresas que usam o WhatsApp:
É grátis. Pequenas empresas nem sempre têm orçamento para campanhas publicitárias. O diretório comercial do WhatsApp é uma maneira fácil de promover um negócio sem gastar dinheiro com anúncios.
Permite que pequenas empresas compitam. Pequenas e grandes empresas têm oportunidades iguais de atrair a atenção dos clientes, pois atualmente não existem recursos pagos dos quais as grandes empresas possam se beneficiar.
Captura clientes locais, pois estes são essenciais para pequenas empresas. Em áreas onde o WhatsApp é uma aplicação de mensagens popular, esta funcionalidade tem o potencial de ligar os clientes a empresas que, de outra forma, passariam despercebidas.
Agora você deve estar se perguntando como registrar sua empresa no diretório comercial do WhatsApp. Explicaremos os requisitos e o processo passo a passo na próxima seção.
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Para se registrar no diretório empresarial do WhatsApp, você precisará dos seguintes itens:
Empresa constituída no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Brasil
Uma conta do WhatsApp Business com um número de telefone começando com +55 11 (prefixo de São Paulo)
Um dispositivo de telefone com sistema operacional Android
Se você atender aos pré-requisitos, abra o aplicativo WhatsApp Business e siga estas etapas:
1. Toque nos três pontos e selecione Ferramentas de Negócios.
2. Selecione Diretório comercial na parte inferior.
3. Toque em Começar, leia os passos e toque em Avançar.
4. Edite seu perfil comercial e toque em Próximo. Lembre-se de definir a configuração de privacidade como Todos para sua foto de perfil. O WhatsApp tornou todos os campos do perfil obrigatórios, e as informações enviadas ficarão visíveis para todos os usuários do WhatsApp.
5. Digite um CNPJ válido e envie sua solicitação.
Após enviar suas informações comerciais, você receberá uma notificação do WhatsApp indicando que sua inscrição nas Páginas Amarelas do WhatsApp está sendo analisada.
Após a conclusão da avaliação, você receberá uma notificação informando se a inscrição foi bem-sucedida, se mais informações são necessárias ou se ela foi rejeitada. Se a sua candidatura for bem-sucedida, a sua empresa será imediatamente indexada e será visível para os clientes.
As empresas que violem os Termos de Serviço do WhatsApp Business ou a Política de Comércio do WhatsApp terão os seus envios rejeitados. O WhatsApp reserva-se o direito de tomar medidas contra estas contas comerciais , mas os utilizadores terão a opção de abrir uma disputa.
Mas e os usuários? Como eles podem encontrar sua empresa no WhatsApp? A seguir, compartilharemos o processo de busca de empresas próximas com o diretório de empresas do WhatsApp.
O usuário pode pesquisar empresas próximas diretamente pelo aplicativo WhatsApp. No menu Bate-papos, estas são as etapas que eles precisam seguir para encontrar empresas no diretório.
1. Toque em no botão de bate-papo por texto no canto inferior direito da tela.
2. Selecione Empresas próximas.
3. Decida entre as seguintes opções:
Compartilhe sua localização atual. Para proteger a privacidade de seus usuários, o WhatsApp alega que nem o WhatsApp nem as empresas no diretório poderão saber suas localizações.
Selecione um bairro. Escolher um bairro de uma lista é a melhor opção para usuários que não querem compartilhar sua localização, bem como para usuários que não estão procurando um negócio em sua vizinhança.
4. Escolha uma categoria de negócios.
5. Selecione uma empresa da lista.
As empresas listadas no diretório exibirão as seguintes informações: imagem do perfil, disponibilidade (aberto/fechado) com base no horário comercial, distância estimada da localização do usuário, subcategoria e endereço da empresa.
Para filtrar os resultados da pesquisa, os usuários precisam apenas rolar para baixo até a seção Refinar resultados localizada na parte inferior da lista de empresas próximas. Lá, eles podem escolher uma subcategoria de negócios e tocar no botão X para parar de usá-la como filtro.
Abordamos a maioria dos aspectos do diretório comercial do WhatsApp, tanto para proprietários de empresas quanto para usuários. No entanto, você provavelmente quer saber as seguintes informações para ter a melhor experiência usando esse recurso do WhatsApp.
Nesta seção, daremos resposta a algumas perguntas comuns que podem surgir ao usar o diretório comercial do WhatsApp.
Para cancelar o registro da sua empresa no diretório comercial do WhatsApp, basta abrir o aplicativo WhatsApp Business e navegar até Diretório Comercial novamente. De seguida, toque em Mais opções > Remover do diretório.
Observe que a localização dos usuários não será rastreada em tempo real. Em vez disso, os dados de localização serão salvos em seus telefones e atualizados sempre que a localização for alterada manualmente.
Para alterar sua localização, você precisará redefini-la primeiro. Toque no local no ecrã Empresas Próximas. De seguida, selecione Mais opções > Limpar local > LIMPAR. Agora você poderá atualizar a localização atual do seu telefone ou selecionar um bairro novamente.
Para parar de compartilhar sua localização, abra Configurações no seu telefone. De seguida, selecione Localização > Acesso da aplicação à localização > WhatsApp > Negar.
Depois de selecionar uma empresa no diretório, os usuários do WhatsApp podem acessar informações comerciais mais detalhadas ou realizar as seguintes ações.
Iniciar uma conversa. A empresa receberá uma notificação informando que você a encontrou usando o recurso WhatsApp Business Nearby.
Ligue para a empresa via WhatsApp Calls
Veja os produtos e preços da empresa a Catálogo WhatsApp.
Envie o perfil comercial para os contatos na lista de contatos do WhatsApp do usuário.
Isso é tudo o que você precisa saber para começar a usar esse recurso interessante do WhatsApp. Mas ainda há uma pergunta a ser respondida: qual é o plano maior por trás do diretório comercial do WhatsApp?
Desde o início, o WhatsApp deixou claro que não lucraria com publicidade no aplicativo. Por este motivo, a empresa procura formas alternativas de gerar lucro a partir da sua enorme base de utilizadores..
O diretório de empresas do WhatsApp é uma das tentativas do WhatsApp de migrar para as compras eletrónicas, uma vez que foi concebido para funcionar em conjunto com WhatsApp Pay, WhatsApp Catalog e WhatsApp Shopping Cart para uma experiência de compra holística na aplicação.
Aplicações de mensagens como WeChat ou Line já estão a ser utilizadas como métodos de pagamento, especialmente nos países asiáticos. Só o tempo dirá se o WhatsApp conseguirá se consolidar como uma plataforma popular de compras e pagamentos.
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