Aqui está um cenário comum: sua empresa está dimensionando bem, então você decide contratar mais agentes e adicioná-los à sua conta do WhatsApp. De repente, percebe-se que não é assim tão simples e que algumas perguntas surgem. Como adicionar mais usuários ao WhatsApp? Qual é o limite? Preciso pagar para adicionar mais usuários? Neste guia do WhatsApp Business para múltiplos usuários, cobriremos tudo o que você precisa saber para adicionar quantos usuários do WhatsApp você precisar para o seu negócio.

WhatsApp Business Múltiplos Utilizadores para Micro e Pequenas Empresas

O App do WhatsApp permite que um número comercial seja usado em até cinco dispositivos— um telefone primário e quatro dispositivos vinculados. Isso é ideal para pequenas empresas que precisam de vários membros da equipe para responder às mensagens dos clientes de qualquer lugar.

O processo de configuração do aplicativo é simples e as empresas podem usá-lo gratuitamente. Além disso, inclui ferramentas de negócios como mensagem de saudação e mensagens de ausência, catálogo do WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.

Para empresas que precisam usar o WhatsApp em mais de 5 dispositivos. WhatsApp Business Premium, permite  que você conecte até 10 dispositivos e atribuir bate-papos a agentes específicos. No entanto, este plano só está disponível para usuários Android e em certos países.

Apesar de ser uma solução fácil e conveniente, o WhatsApp Business App nem sempre é a melhor escolha. Vamos ver o porquê.

Limitações do App Empresarial do WhatsApp para Múltiplos Usuários

Usar o App Empresarial do WhatsApp com vários dispositivos é conveniente para pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio começa. À medida que sua empresa se expande, você em breve encontrará problemas ao usar dispositivos conectados, tais como:

• Não é possível garantir que todos os clientes tenham sido atendidos

• Não há maneira de organizar chats, como marcar um chat como resolvido

• Não é possível rastrear a carga de trabalho do agente ou desempenho

• Não é possível conectar a um CRM, já que o WhatsApp Business não suporta nenhuma integração de CRM

• Nenhum controle de acesso do usuário e todos os dados podem ser acessados por todos os agentes

• Não é capaz de implementar automação avançada

Se o tamanho da sua equipe continuar o mesmo, ter de 5 a 10 dispositivos conectados a um número de WhatsApp é suficiente. À medida que a sua empresa cresce, você precisará de uma plataforma mais sofisticada para lidar com mais agentes, contatos e mensagens. Aqui é onde entra a API do WhatsApp.

API do WhatsApp Business para PME, empresas de médio porte e grandes corporações.

WhatsApp API ( também conhecida como WhatsApp Business Platform) é projetada para PME e grandes empresas que desejam escalar e gerenciar suas equipes, mensagens e clientes de forma mais eficaz.

Aqui está a melhor coisa: o WhatsApp API suporta um número ilimitado de usuários. Não importa o tamanho da sua empresa ou a rapidez com que ela cresce — a API do WhatsApp não o decepcionará. Ainda assim, existem algumas coisas básicas a ter em mente sobre a API do WhatsApp.

Como funciona a API do WhatsApp para vários utilizadores?

A API do WhatsApp é a melhor solução para múltiplos usuários do WhatsApp Business. Ela também é mais complexa. Vamos começar com os fundamentos.

• Não é gratuito.

• Tem uma janela de atendimento ao cliente 24 horas

• Você precisa obter acesso à API do WhatsApp de um BSP 

• Você precisará de uma caixa de entrada de mensagens para a API do WhatsApp, pois não tem uma interface de usuário

Um WhatsApp BSP (Business Solution Provider) é uma empresa autorizada pela Meta para dar às empresas acesso ao WhatsApp API. BSPs como respond.io ajudam as empresas a integrarem o WhatsApp em seus fluxos de trabalho com sucesso e muitas vezes fornecem recursos adicionais.

Inscrever-se para WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Todo o processo demora apenas alguns minutos – desde vincular sua Conta do Facebook Business (agora conhecida como Meta Business Portfólio) à adição de um número de telefone.

Como o respond.io também é um software de gerenciamento de conversas com clientes que vem com uma caixa de entrada de vendas, você pode começar a enviar mensagens para os clientes logo após criar sua conta da API do WhatsApp. Está matando dois coelhos com uma cajadada!

Quando receber um comando básico da API do WhatsApp, você terá os diversos benefícios.

Benefícios do uso do WhatsApp API para vários usuários da WhatsApp Business

As limitações de Business do WhatsApp não existem com a API do WhatsApp Business. Estas são algumas das principais melhorias que você verá após a mudança.

• Nunca perca uma consulta do cliente – Cada mensagem pode ser respondida com automação e visibilidade de toda a equipe.

• Mantenha-se organizado com o gerenciamento de bate-papo – Marque conversas como resolvidas, atribua bate-papos e acompanhe as interações em andamento.

• Monitorar o desempenho do agente - Obter informações sobre carga de trabalho, tempos de resposta e eficiência do agente.

• Integração perfeita com CRM – Sincronize o WhatsApp com seu CRM para monitorar as interações com os clientes e as vendas.

• Controle o acesso do usuário – Restringir o acesso a dados com base em papéis para manter as informações do cliente seguras.

• Automação avançada para eficiência – Automatizar respostas, qualificação de lead e acompanhamento do cliente para um serviço mais rápido.

Embora não seja necessário para começar, as empresas em crescimento podem querer ser verificadas como uma conta oficial com marca de verificação verde do WhatsApp.

Apesar das muitas vantagens da API do WhatsApp, algumas empresas hesitam em migrar da aplicação WhatsApp Business. Sentem-se confortáveis com o que conhecem e podem ter receio de entrar em território desconhecido. Se isto se parece consigo, temos boas notícias.

Preciso de escolher entre a aplicação WhatsApp Business e a API?

Até recentemente, as empresas tinham de escolher entre utilizar a aplicação WhatsApp Business ou a API WhatsApp. Agora, com o WhatsApp Coexistence, pode utilizar ambos no mesmo número.

Isto significa que pode manter o seu número atual da aplicação WhatsApp Business e ainda assim ligá-lo à plataforma WhatsApp Business (API na nuvem) através do respond.io — sem perder o acesso à sua aplicação ou precisar de um novo número.

Porque é que a coexistência do WhatsApp é importante para as equipas

A coexistência dá à sua equipa a flexibilidade para:

• Utilize recursos avançados de API, como múltiplos utilizadores, automação, encaminhamento de IA e integrações de CRM via respond.io.

• Continue a utilizar a aplicação WhatsApp Business para conversas simples individuais ou ferramentas comerciais, como catálogos e respostas rápidas.

• Mantenha o seu número existente, o histórico de chat com o cliente e o acesso à aplicação, mesmo depois de se ligar à API.

Esta configuração é perfeita para equipas em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem abdicar da conveniência da aplicação a que estão habituados.

⚠️ Nota: Algumas funcionalidades do aplicativo WhatsApp Business, como chamadas, chats em grupo, listas de transmissão e mensagens que desaparecem não funcionarão do lado da API. Além disso, se ativar a coexistência, perderá temporariamente a marca de verificação verde (pode voltar a aplicar após a configuração).

A seguir, discutiremos como configurar o WhatsApp com múltiplos usuários no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp.

Como usar o WhatsApp Business App com Múltiplos Usuários

Qualquer empresa pode usar o WhatsApp Business App com vários dispositivos ou usuários. Para vincular um dispositivo, siga os passos abaixo.

1. Vá até seu WhatsApp Business App.

2. Toque em o ícone de Mais Opções com três pontos verticais.

3. Clique Dispositivos Vinculados.

4. Clique VINCULAR UM DISPOSITIVO.

5. Escaneie o código QR.

Você pode obter o código QR no WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos acompanhantes. Faça o login também e um código QR será exibido na sua tela.

As etapas acima funcionam em dispositivos Android. Para usuários do iPhone, vá para Configurações do WhatsApp na Etapa 2 e siga o restante das instruções acima. Após o linking, sua equipe pode acessar o WhatsApp Business em seus dispositivos adicionais sem a necessidade de manter seu telefone conectado.

Agora, mostraremos como você pode usar o WhatsApp Business múltiplos usuários na WhatsApp API.

Como usar a API do WhatsApp Business com vários usuários

Gerenciar várias conversas dos clientes com uma grande equipe pode ser complicado, mas não precisa ser. É um dos poucos Meta Partners Badged Enquanto há muitos no mercado, aqui está o motivo pelo qual você deve escolher respond.io.

• É um dos poucos Meta Partners Badged

• É alto classificado no G2, uma das plataformas mais populares de análise por pares, para o mais alto ROI

• A preços transparentes e flexíveis para que você só pague pelos usuários que precisa

• Criado para gerar leads e maximizar conversões por meio de chats e chamadas do WhatsApp.

Se você estiver curioso sobre vários usuários do WhatsApp com Respond.io, pode começar com um teste gratuito e depois atualizar para o plano que melhor se adequa a você.

Passo 1: Obtenha uma conta de API do WhatsApp Business

Para se candidatar a uma, você pode assistir ao vídeo ou seguir as etapas listadas nesta seção.

Configurar a API do WhatsApp Business com respond.io é um processo rápido e fácil se você seguir estas etapas.

1. Comece criando uma conta na plataforma respond.io.

2. Navegue até Configurações > Canais. Em seguida, clique em Adicionar Canal, selecione WhatsApp Business Platform (API) e pressione Conectar.

3. Clique em Começar para completar as verificações de elegibilidade, depois clique em Conectar com o Facebook e faça login na sua conta do Facebook. Certifique-se de conceder permissões para respond.io para gerenciar sua conta de WhatsApp Business e faturamento.

4. Selecione uma conta existente do Meta Business ou crie uma nova, depois crie um perfil do WhatsApp Business inserindo os detalhes da sua empresa.

5. Digite seu número de telefone do WhatsApp, selecione um método de verificação (SMS ou chamada) e insira o código de verificação de 6 dígitos recebido para completar a configuração.

Passo 2: Adicionar Usuários

Para adicionar múltiplos usuários do WhatsApp Business ao respond.io, siga estas três etapas simples.

1. Navegue até Configurações > Configurações do espaço de trabalho > Usuários.

2. Clique em Adicionar Usuário para convidar agentes para o Espaço de Trabalho usando seus endereços de e-mail.

Ao adicionar Usuários, você pode dar a eles um Função de Usuário apropriada. Isso permite limitar o nível de acesso de cada colaborador convidado para a plataforma. Você pode escolher entre três funções de usuário:

• Proprietário: Proprietários têm acesso a todos os módulos e podem gerenciar as configurações do Espaço de Trabalho.

• Manager: Como proprietários, os gerentes têm acesso a todos os módulos. No entanto, eles têm acesso restrito às configurações do Espaço de Trabalho.

• Agente: Agentes só têm acesso ao módulo Mensagens.

3. Crie Equipes para agrupar seus agentes para melhor visibilidade após aceitarem seu convite.

Para orientações detalhadas sobre como adicionar e editar perfis de membros da equipe, convidar novos usuários, visualizar membros da equipe e suas funções, criar novas equipes e gerenciá-las efetivamente, explore nosso abrangente artigo do centro de ajuda.

Passo 3: Atribuir Chats aos Membros da Equipe

Para atribuir ou cancelar a atribuição de uma conversa, tudo o que você precisa fazer é seguir os passos abaixo.

1. Acesse a lista suspensa de Atribuições no canto superior direito do módulo de Caixa de Entrada.

2. Use a lista suspensa para atribuir ou reatribuir um agente a um contato.

3. Pesquise um agente pelo nome na caixa de pesquisa ou selecione a partir da lista de agentes disponíveis com seus avatares.

Passo 4: Colabore nos Chats do WhatsApp com uma Equipe

Respond.io pode ajudar equipes a colaborar eficientemente ao lidar com conversas do WhatsApp Business.

1. Adicione notas internas para fornecer contexto ou atualizações visíveis apenas para membros da equipe, garantindo uma transição suave entre os agentes.

2. Use etiquetas para organizar conversas com rótulos como "Urgente" ou "Acompanhar" para categorizar e priorizá-las para uma resolução mais rápida.

Isso é tudo. Você está pronto! Agora, vamos ver como você pode vender e fazer marketing com a API do WhatsApp Business para múltiplos usuários.

Como Vender e Fazer Marketing com Múltiplos Usuários do WhatsApp Business

Os seus agentes já sabem como vender — agora dê-lhes as ferramentas para o fazer de forma mais rápida e inteligente com a API do WhatsApp do respond.io.

Qualifique leads mais rapidamente

Capture leads organicamente através de pontos de entrada WhatsApp ou utilizando Anúncios de clique para WhatsApp. Em seguida, utilize Fluxos de trabalho para encaminhar os leads para o agente certo com base no turno, experiência ou equipa. Precisa de se mover mais rápido? Utilize um agente de IA para qualificar automaticamente os leads antes de os passar a um ser humano.

Responda rapidamente & com inteligência

Os agentes podem utilizar Assistência de IA para gerar respostas instantaneamente ou refinar o tom, corrigir a gramática e traduzir mensagens com Prompts de IA. Os supervisores podem monitorizar todas as caixas de entrada, e os agentes podem até atender uma chamada de voz utilizando o Telnyx, o WhatsApp Calling API e o Messenger Call no respond.io.

Rastreie e gerencie leads em escala

Pare de mudar de plataforma — integre CRMs como HubSpot ou Salesforce com o respond.io para sincronizar os dados de contacto em tempo real. Utilize Fases do ciclo de vida para acompanhar a jornada de cada contacto e priorizar os leads mais interessantes.

Alcance grandes audiências com as transmissões do WhatsApp

Execute campanhas em massa do WhatsApp sem o limite de 256 destinatários da aplicação. Envie ou agende mensagens avançadas para contactos inscritos com botões, media e CTAs.

Nota: Certifique-se de que suas transmissões estão envolvendo, pois a Meta entregará menos mensagens de marketing para contatos que não se envolverem.

Agora que você sabe como comercializar e vender no respond.io, vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios desta plataforma.

4 Benefícios do WhatsApp para Múltiplos Utilizadores com Respond.io

Fazer o WhatsApp funcionar para vários usuários não é apenas prático. É uma necessidade se você quiser melhorar a comunicação da sua equipe com os clientes. Mas quando se trata de usar a API do WhatsApp com respond.io, saiba que ela introduz um novo nível de eficiência nas suas operações.

1. Simplifique seu Workflow de Mensagens

Respond.io oferece uma caixa de entrada unificada onde toda a sua equipe pode ver e acompanhar todos os bate-papos do WhatsApp. Isso ajuda a evitar confusão sobre quem respondeu a um cliente e reduz o risco de mensagens perdidas, mantendo sua equipe na mesma página o tempo todo.

2. Atribua funções que se adequem à sua equipe.

Nem todos os membros da equipe precisam das chaves para a cidade. Você pode designar funções específicas, como Agente, Gerente ou Proprietário, para os membros da equipe, fornecendo-lhes o nível adequado de acesso e assegurando que todos tenham exatamente o que precisam sem permissões desnecessárias.

3. Personalizar Conversas de Clientes

Respond.io se integra perfeitamente ao seu CRM, para que sua equipe possa ver o histórico do cliente e as preferências rapidamente. Isso significa que suas respostas não são apenas rápidas. Elas podem ser informadas e personalizadas, ajudando você a participar de conversas mais significativas.

4. Uma ferramenta que escala

Não importa se você é uma pequena marca hoje ou uma potência global amanhã. Respond.io é totalmente capaz de crescer ao lado da sua empresa. À medida que você se escala, você pode facilmente adicionar usuários, automatizar mais fluxos de trabalho, lidar com maiores cargas de mensagens e muito mais, sem nunca perder seu impulso.

Agora, vamos ver como as empresas estão tendo sucesso na respond.io com o WhatsApp Business e múltiplos usuários.

Como a respond.io empodera negócios com múltiplos usuários do WhatsApp.

Entrevistamos alguns clientes da respond.io para saber como eles levam seus negócios ao próximo nível com a funcionalidade multiusuário do WhatsApp. Abaixo, compilamos algumas histórias de sucesso que o inspirarão a iniciar sua jornada com múltiplos usuários do WhatsApp.

Tempo de Resposta de Café Lamarsa Melhorado

Lamarsa Coffee, uma revendedora de equipamentos de café baseada na Malásia, estava lidando com a comunicação do cliente sobre o WhatsApp Business App.

Com a expansão de seus negócios, a Lamarsa Coffee encontrou desafios para lidar com o alto volume de conversas por meio do WhatsApp. Para resolver o problema do WhatsApp Business com múltiplos usuários, a Lamarsa Coffee migraram para a API do WhatsApp e a conectaram ao respond.io para maior acesso multiusuário.

Por meio das funcionalidades multiusuário aprimoradas do WhatsApp e dos avançados Workflows, a Lamarsa Coffee melhorou com sucesso o tempo de primeira resposta em espantosos 38%!

Como 800 Armazenamentos lida com um alto volume de conversas

A empresa de auto-armazenamento baseada em Dubai, 800 Storage, tinha acesso limitado ao App Empresarial do WhatsApp. Isto resultou em um tempo de resposta lento, que, por sua vez, afetou o crescimento das empresas. Ao atualizar para a API do WhatsApp e integrá-la com o respond.io, 800 Armazenamentos agora está pronto para lidar com um alto volume de conversas por meio do acesso de múltiplas equipes do WhatsApp.

Graças ao acesso multiusuário do WhatsApp, o desempenho dos agentes melhorou significativamente em toda a equipe, com o tempo de primeira resposta reduzido em 30%, para 1 minuto e 56 segundos!

Como começar a utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores

Se você é uma empresa menor, o aplicativo WhatsApp Business pode ser suficiente para suas necessidades a curto prazo. Baixe o aplicativo, vincule até cinco dispositivos e você estará pronto para começar. É gratuito, fácil de configurar e ainda tem recursos úteis para ajudá-lo a começar!

No entanto, se sua empresa está crescendo (ou planeja crescer), então a API do WhatsApp é a sua melhor opção. Projetado com equipes maiores em mente, oferece usuários ilimitados, automação poderosa e se integra perfeitamente aos seus CRMs existentes. Tudo o que tem de fazer é inscrever-se numa plataforma como o respond.io. A configuração é rápida, e você gerenciará mensagens em um piscar de olhos.

Está pronto para usar o WhatsApp Business com vários utilizadores? Experimente a API do WhatsApp Business do respond.io gratuitamente!

Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp da respond.io ✨

Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um único lugar!

Agende uma demonstração Comece um teste gratuito

Perguntas Frequentes

O uso do WhatsApp Business para múltiplos usuários é gratuito?

O aplicativo WhatsApp Business permite o uso gratuito em até cinco dispositivos. Se quiser utilizar o WhatsApp em até 10 dispositivos, pode pagar uma subscrição WhatsApp Premium.

Para empresas que precisam de mais de dez usuários, a API do WhatsApp é a solução. No entanto, isto envolvetaxas de mensagens de modelo WhatsAppe a utilização de um software de mensagens, o que gera custos adicionais. Você precisará assinar um BSP do WhatsApp, alguns dos quais adicionam custos de configuração e conexão mensal. Por exemplo, Sleekflow cobra 15 dólares por número de WhatsApp por mês. Com respond.io, você só precisará pagar com base nas tarifas de conversa do WhatsApp, sem aumentos ou taxas adicionais.

Posso usar o WhatsApp Business em 2 telefones?

Sim, pode. O App Business do WhatsApp suporta até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos vinculados e um telefone por conta, mas não em dois telefones simultaneamente. Na API do WhatsApp, existe um número ilimitado de utilizadores e dispositivos.

Como usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?

1. Abra o seu App do WhatsApp no seu telefone principal.

2. Toque no menu Mais opções (três pontos verticais) no canto superior direito.

3. Selecione Dispositivos vinculados.

4. Escolha Vincular um dispositivo.

5. Digitalize o código QR exibido na tela do dispositivo que você deseja vincular

O que acontece com o meu histórico de mensagens quando eu troco de dispositivos?

Quando você usa o WhatsApp Business em um novo dispositivo, suas mensagens antigas não transferem automaticamente devido às regras de segurança do WhatsApp. No entanto, assim que você vincular o novo dispositivo, algumas mensagens recentes podem ser sincronizadas e ficar disponíveis.

Meus dados são seguros ao usar o WhatsApp Business em vários dispositivos?

Sim! O WhatsApp Business mantém seus chats seguros com criptografia de ponta a ponta, mesmo quando você usa vários dispositivos. Isso significa que as suas mensagens e informações de negócio permanecem privadas e não podem ser lidas por mais ninguém.

Leitura adicional

Se você achou interessante esse artigo, aqui estão outras leituras que podem te interessar.

1. Como alterar a conta do WhatsApp para uma conta empresarial em 8 passos

2. WhatsApp Blue Tick: 5 passos para obter o emblema do seu negócio

3. WhatsApp Opt In: Como fazer com que os Clientes Optem pelo WhatsApp