Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata do preço da API do WhatsApp, isso pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com esse assunto. Nesta postagem do blog, explicaremos o modelo de preços atual da API do WhatsApp Business, os custos adicionais que você enfrentará e o parceiro de API do WhatsApp mais barato para sua empresa.
Preços da API do WhatsApp em 2025: a API do WhatsApp Business é gratuita?
O modelo de preços do aplicativo WhatsApp Business é simples: é grátis! Mas este não é o caso da plataforma WhatsApp Business, também conhecida como WhatsApp API. Nesta seção, ajudaremos você a entender o custo da API do WhatsApp para mensagens.
Preços do WhatsApp Business em 2025: Quais custos esperar
Para entender os custos associados à API do WhatsApp, você precisa saber como a API funciona. Primeiro, as empresas precisam obter acesso à API do WhatsApp. O custo desse acesso varia de acordo com o tipo de hospedagem: WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API.
A API local do WhatsApp normalmente é hospedada no servidor de um Provedor de Soluções Empresariais (BSP) . Isso significa que os BSPs têm controle total sobre as taxas que impõem às empresas. Essas cobranças variam com base em fatores como taxas de acesso à API do WhatsApp, tipo de hospedagem, taxas de mensagens e muito mais.
A API do WhatsApp Cloud, por outro lado, é hospedada nos servidores em nuvem do Meta'. As empresas podem obter acesso à API do WhatsApp Cloud por meio dos BSPs do WhatsApp ou diretamente do Meta. Como as APIs não têm interfaces, as empresas precisam integrá-las a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Para resumir, a API do WhatsApp Business tem três custos associados:
Taxas BSP
Custos do software de mensagens
Tarifas de conversas do WhatsApp
Começaremos detalhando os custos das conversas do WhatsApp.
Preços da API do WhatsApp Business em 2025: taxas de conversação do WhatsApp explicadas
O WhatsApp implementa um modelo de preços baseado em conversas, onde as cobranças são aplicadas por conversa. No centro deste modelo está uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, projetada para incentivar respostas rápidas e manter um fluxo de conversação fluido.
Você pode estar curioso sobre como essa janela de 24 horas influencia os preços do WhatsApp. Continue lendo para uma explicação detalhada.
Preços da API do WhatsApp Business: conversas iniciadas por usuários e empresas.
Conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A taxa de conversação é aplicada quando uma empresa responde a um usuário dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Não há custos adicionais, independentemente do número de mensagens enviadas no período de 24 horas.
Em contraste, conversas iniciadas por empresas são cobradas quando uma empresa envia uma mensagem para iniciar ou continuar uma conversa fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Para fazer isso, você deve usar um modelo de mensagem pré-aprovado para um dos três casos de uso: Utilitário, Autenticação e Marketing.
Você pode personalizar modelos de mensagens com espaços reservados, cabeçalhos de mídia e botões de Resposta Rápida e Chamada para Ação para aumentar o engajamento.
Fatores que afetam a forma como o WhatsApp cobra por conversa.
Abordamos os princípios básicos dos preços baseados em conversas do WhatsApp. Agora, vamos analisar os fatores que afetam a forma como as conversas são cobradas.
1. Conversas iniciadas pelo usuário versus pela empresa.
Preços do WhatsApp para conversas iniciadas por usuários e por empresas de forma diferente.. Como regra geral, conversas iniciadas pelo usuário geralmente são mais baratas do que aquelas iniciadas pela empresa. Isso ocorre porque o WhatsApp quer incentivar um suporte ao cliente eficaz em sua plataforma.
2. Categoria de Conversa Iniciada.
As taxas de conversação variam de acordo com a categoria de conversa iniciada.. Quando você envia um modelo de mensagem, uma nova conversa da mesma categoria é aberta e você é cobrado de acordo com ela. Modelos com conteúdo misto (utilidade e marketing) ou conteúdo pouco claro são categorizados como marketing.
Se uma empresa enviar modelos de mensagens de categorias diferentes dentro de uma conversa em andamento iniciada pela empresa, serão cobrados dois preços separados com base nas categorias de conversa envolvidas.
Da mesma forma, se uma empresa enviar uma mensagem modelo em uma conversa de serviço em andamento ou responder a um cliente com uma mensagem modelo, uma nova conversa baseada na categoria do modelo será iniciada. No entanto, o envio de vários modelos da mesma categoria não resultará em custos adicionais.
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem de marketing e de utilidade mensagens de modelo em vez de por conversa. Utilitário Os modelos de mensagens enviados durante o período de atendimento ao cliente de 24 horas são gratuitos.
3. Código do país do cliente
As taxas de conversação variam de acordo com o código do país dos seus clientes. O WhatsApp depende do código de chamada do país e dos prefixos de rede dos seus clientes para determinar o país deles.
Guardamos um pequeno segredo: existem algumas maneiras de ter conversas gratuitas na API do WhatsApp. Continue lendo para saber como.
Economize custos com pontos de entrada gratuitos e conversas de serviço gratuitas
As conversas são gratuitas quando os clientes as iniciam por meio decliques nos anúncios do WhatsAppoubotões de chamada para ação na página do Facebook. Além disso, o período de atendimento ao cliente de 24 horas será estendido para 72 horasquando os clientes enviarem mensagens por meio desses pontos de entrada gratuitos.
Durante esta janela de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo mensagens de modelo do WhatsApp.
Mas isso não é tudo. CadaConta WhatsApp Business(WABA) recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas todo mês. Se você tiver mais de um número vinculado à sua conta WABA, 1.000 conversas gratuitas serão compartilhadas entre todos os seus números.
Com os preços do WhatsApp esclarecidos, é hora de falar sobre os custos que você enfrentará com o BSP de sua escolha.
Espere, tem mais: qual é o preço das chamadas do WhatsApp Business?
A Meta ainda não finalizou o preço do WhatsApp Business Calling API, mas aqui está o que sabemos até agora sobre a funcionalidade e os custos do recurso.
A API do WhatsApp Business oferece suporte a chamadas de entrada (iniciadas pelo usuário) e de saída (iniciadas pela empresa). Cobranças são aplicadas em ambos os casos, tornando este um recurso pago que visa agilizar a comunicação com o cliente.
Detalhes de preços
As cobranças são baseadas no tempo e calculadas por minuto.
As tarifas variam de acordo com o país, com base no código do país do usuário.
Principais recursos e limitações
Chamadas de entrada: são iniciadas pelos usuários para a empresa e são cobradas conforme necessário.
Chamadas de saída: exigem permissão prévia do usuário e também são cobradas com base no uso.
Janela de atendimento ao cliente: uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta ou atualizada quando um usuário envia uma mensagem, liga ou aceita uma chamada da sua empresa, permitindo mensagens não padronizadas durante esse período.
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Preços do WhatsApp Business por parceiro
Como mencionado anteriormente, as taxas impostas pelos BSPs dependem do tipo de hospedagem, entre outros fatores. Os BSPs que oferecem a API do WhatsApp local precisam pagar taxas da API do WhatsApp ao WhatsApp e arcar com os custos de configuração e manutenção do servidor. Para obter lucro, os BSPs repassarão esses custos aos usuários finais.
API do WhatsApp local | API do WhatsApp Cloud |
|---|
Taxas de instalação | Sem custos de configuração de servidor |
Taxas de hospedagem | Sem custos de hospedagem |
Tarifas de conversas do WhatsApp | Tarifas de conversas do WhatsApp |
Alguns BSPs ainda cobram por mensagem enviada, além das taxas de conversação | |
Em contraste, os BSPs que oferecem a WhatsApp Cloud API cobram poucas ou nenhuma taxa, já que a Meta fornece acesso gratuito à WhatsApp API e hospeda o WhatsApp em seus servidores. Isso elimina quaisquer despesas relacionadas ao servidor e resulta em custos mais baixos para BSPs e usuários finais.
Independentemente do tipo de API do WhatsApp Business que os BSPs oferecem, a maioria deles impõe taxas adicionais sobre as taxas de conversação do WhatsApp, como margens de lucro por mensagem ou taxas de configuração. Embora os custos variem de um BSP para outro, abordaremos alguns dos principais BSPs do mercado e seus modelos de preços na próxima seção.
Preços da API WhatsApp do Sleekflow: Conta WhatsApp
Algumas empresas precisam de operar várias contas WhatsApp, seja para dar suporte a diferentes filiais em todo o mundo, servir equipas distintas ou contornar as limitações de uma única conta. Se for o seu caso, lembre-se que alguns BSPs, como o SleekFlow, cobram um valor extra por cada número de WhatsApp ligado.
Especificamente, o SleekFlow cobra 15 dólares por mês por número de telefone WhatsApp Business.
Preços API do WhatsApp Wati: Limites do Plano
O plano básico da Wati inclui apenas três utilizadores, sem opção de adicionar mais — uma limitação imediata para empresas com equipas de suporte ou vendas crescentes. Este teto baixo restringe a sua capacidade de escalar no WhatsApp e inevitavelmente o levará a um plano mais caro muito rapidamente.
Preços da API do WhatsApp do MessageBird: margem de lucro por mensagem
Muitos BSPs impõem marcações em mensagens que você envia e entrega no WhatsApp e MessageBird é um deles. Ele oferece acesso à API do WhatsApp e adiciona suas próprias taxas de mensagens além das taxas de conversas do WhatsApp.
Embora as taxas de conversas do WhatsApp variem de acordo com o país, a MessageBird adiciona uma margem de lucro de US$ 0,005 por mensagem de sessão enviada pela empresa. Há também uma margem de lucro de US$ 0,005 por modelo de mensagem, além das taxas do WhatsApp.
Preço da API do WhatsApp da Twilio: por mensagem
Twilio manteve o modelo de preços por mensagem após as mudanças de preços do WhatsApp Business. Em suas próprias palavras, “o preço do tipo pague conforme o uso garante que você pague apenas pelo que usa”.
Além das taxas de conversação do WhatsApp, a Twilio cobra uma taxa fixa de US$ 0,005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Essa marcação se aplica tanto a conversas iniciadas por empresas quanto a conversas de serviço.
Preços da API do WhatsApp do 360dialog: Planos mensais
360dialog oferece três planos mensais para acesso à API do WhatsApp que variam de US$ 53 a US$ 218. As empresas também devem pagar uma taxa de hospedagem, que começa em US$ 20 por mês. No entanto, ele não adiciona nenhuma taxa de marcação nas mensagens enviadas ou recebidas.
Como ele apenas fornece acesso à API, você precisará integrar sua API do WhatsApp com um software de mensagens como o respond.io para realmente enviar e receber mensagens. Como resultado, você terá que gastar até US$ 73 por mês apenas para acessar a API do WhatsApp.
API WhatsApp Business da Respond.io: acesso gratuito à API do WhatsApp
Respond.io é um reconhecido provedor de soluções empresariais do WhatsApp (BSP) e software de gerenciamento de conversas com clientes. Ele permite que você tenha acesso gratuito à API do WhatsApp, gerencie sua conta comercial do WhatsApp e receba mensagens em uma caixa de entrada omnicanal .
Como o respond.io oferece a API do WhatsApp Cloud, as empresas só precisam pagar as taxas de conversação do WhatsApp que são obrigatórias pelo WhatsApp. Ele não impõe nenhuma taxa de configuração, por conversa ou por mensagem.
Se você está procurando um BSP que também seja um provedor de software de mensagens, o respond.io é sua melhor aposta. Agora que você entende os planos de preços oferecidos pelos BSPs populares do WhatsApp, veremos os casos de uso comercial mais comuns e como o modelo de preços atual do WhatsApp Business os afeta.
Preços da API do WhatsApp Business por caso de uso
As empresas geralmente têm equipes diferentes enviando mensagens aos clientes por meio da API do WhatsApp e essas equipes têm hábitos de mensagens diferentes.
Nesta seção, discutiremos quais custos esperar ao usar a API do WhatsApp para vendas, suporte, marketing e engenharia.
Precificação baseada em conversação para equipes de vendas
As equipes de vendas normalmente iniciam conversas com leads, incorrendo em custos mais altos para conversas iniciadas pela empresa. Para equipes de vendas com baixo volume de vendas, mas altas margens de lucro por venda, escolher um plano MAC ou mensal pode ser mais econômico, pois geralmente se envolvem em menos conversas, porém mais lucrativas.
Preços baseados em conversação para equipes de suporte
As equipes de suporte respondem principalmente a consultas de entrada, beneficiando-se dos preços de conversação de serviço. O WhatsApp cobra apenas uma mensagem em uma conversa de serviço se ela for respondida dentro de 24 horas, tornando-a mais econômica para as equipes de suporte.
No entanto, serão aplicadas taxas extras para conversas que ultrapassem esse período, e as equipes de suporte devem tomar cuidado para evitar cobranças desnecessárias por spam ou mensagens irrelevantes.
Precificação baseada em conversação para equipes de marketing
Para equipes interessadas em marketing pelo WhatsApp enviar mensagens promocionais, cada uma conta como uma conversa iniciada pela empresa. Isso pode ser caro, especialmente se você enviar mensagens em massa do WhatsApp, então é'aconselhável selecionar um BSP que'não cobre uma taxa de marcação por mensagem. É'importante aderir à Política Comercial do WhatsApp'para evitar uso indevido para spam.
Considere também integrar um WhatsApp CRM para melhorar ainda mais suas operações de vendas e marketing com o WhatsApp.
Precificação baseada em conversação para implementadores técnicos operacionais
Implementadores técnicos operacionais (equipes de engenharia) enviam notificações transacionais, como confirmações de pagamento ou redefinições de senha, categorizadas como conversas iniciadas pela empresa. É recomendável escolher BSPs sem custos adicionais de mensagens para minimizar despesas.
Em geral, notificações transacionais são conversas iniciadas pela empresa, pois não são enviadas em resposta à mensagem de um cliente. Conversas iniciadas por empresas são mais caras, portanto BSPs com custos adicionais de mensagens devem ser evitados.
Agora que você entende tudo o que precisa sobre os preços da API do WhatsApp e os custos associados a ela, é hora de escolher o BSP certo para as necessidades do seu negócio.
Preços da API do WhatsApp: Escolhendo o BSP certo
Como empresa, pagar taxas de conversação ao WhatsApp para conversar com clientes é inevitável. No entanto, você pode evitar taxas adicionais impostas por alguns BSPs do WhatsApp. Ao contrário de outros provedores, o respond.io não cobra nenhuma taxa de configuração, taxa de hospedagem ou margem de lucro por mensagem ou conversa.
Como você pode esperar, o respond.io oferece suporte a recursos importantes da API do WhatsApp, como envio de transmissões para grandes públicos e configuração de mensagens interativas. No entanto, você também experimentará muitos recursos avançados, como o AI Agent, um chatbot personalizável que aprende e melhora suas respostas por meio de treinamento.
Além disso, como um Parceiro Comercial Meta reconhecido, a respond.io passou pela avaliação da Meta'por sua proficiência em produtos Meta, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Essa afiliação traz diversas vantagens, incluindo suporte aprimorado da Meta, contribuindo para um nível elevado de serviço para os usuários do respond.io.
Se você'está procurando um BSP do WhatsApp que também oferece software de gerenciamento de conversas com tecnologia de IA, inscreva-se no respond.io e obtenha acesso gratuito à API do WhatsApp.
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Perguntas frequentes
A API do WhatsApp é gratuita?
Não. Usar a API do WhatsApp Business envolve os seguintes custos:
Custos do software de mensagens
Tarifas de conversas do WhatsApp
Taxas do Provedor de Soluções de Negócios
Qual é o preço da API do WhatsApp Cloud?
Solicitar a API do WhatsApp Cloud não custa dinheiro. É importante saber disso, pois alguns BSPs podem cobrar uma taxa desnecessária pelo processo de inscrição. No entanto, você ainda precisará pagar as taxas de conversação do WhatsApp e os custos do software de mensagens para enviar mensagens aos clientes.
Qual é a solução de API do WhatsApp mais barata?
Recomendamos usar uma solução de API do WhatsApp hospedada na nuvem, pois ela tende a ser mais barata. Com um plano respond.io, você pode obter a API do WhatsApp e o principal software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA. É um ótimo custo-benefício!
Quando as taxas do WhatsApp são aplicadas?
O WhatsApp cobra taxas com base nos preços das conversas. Taxas são aplicadas quando uma empresa inicia uma conversa com um cliente ou responde à mensagem de um cliente além de um período de 24 horas. As primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas.
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Isso é tudo o que você precisa saber sobre o custo da API do WhatsApp para empresas. Se você achou esta leitura interessante, confira os seguintes artigos:
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