O aplicativo WhatsApp Business é um dos aplicativos de mensagens empresariais mais pesquisados atualmente. Para países com muitos usuários ativos mensais (MAUs) do WhatsApp, o aplicativo WhatsApp Business é uma ferramenta indispensável para muitas empresas locais quando se trata de marketing do WhatsApp. Neste guia, mostraremos como usar o aplicativo para alcançar mais clientes e se conectar com eles.

O que é o aplicativo WhatsApp Business?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com uso especialmente alto na Índia, Brasil e Paquistão. Devido à popularidade do aplicativo, as empresas usavam contas pessoais do WhatsApp para empresas antes do lançamento do aplicativo WhatsApp Business em 2018.

O aplicativo WhatsApp permite criar listas de transmissão de até 256 contatos e rotulá-los para facilitar o gerenciamento. Em 2023, a Meta tornou possível vincular até quatro dispositivos em um número de telefone. Ainda assim, não é uma escolha adequada para mensagens comerciais.

Por outro lado, o WhatsApp Business App é um aplicativo de mensagens comerciais para pequenas empresas disponível para Android e iOS. Embora compartilhe algumas semelhanças com o aplicativo WhatsApp, ele oferece diversas vantagens. Por exemplo, ele inclui ferramentas de negócios como saudação e mensagens de ausência, Catálogo do WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.

Se você é uma pequena empresa e deseja usar o WhatsApp para se comunicar com clientes, continue lendo. Na próxima seção, vamos nos aprofundar no aplicativo WhatsApp Business.

O que você deve saber sobre o aplicativo WhatsApp Business

Para configurar uma conta no aplicativo WhatsApp Business, você precisará de um telefone e um número de telefone. Você não pode usar o mesmo cartão SIM ou número de telefone que você usa para sua conta pessoal do WhatsApp. Para usar as contas do aplicativo WhatsApp e do aplicativo WhatsApp Business no mesmo telefone, você precisará de um telefone com dois chips.

É importante entender que o aplicativo WhatsApp Business é limitado a um usuário por telefone. No entanto, você pode conectar sua conta do WhatsApp Business a até quatro outros dispositivos por meio do navegador ou do aplicativo WhatsApp para desktop.

Se você prevê precisar usar o WhatsApp com vários usuários ou até mesmo várias equipes, considere atualizar para WhatsApp Business Premium ouWhatsApp Business API.

Um fator importante a ser observado é que o aplicativo WhatsApp Business permite que você inicie conversas com contatos livremente, enquanto a API do WhatsApp requer o uso de mensagens de modelo.

Na próxima seção, veremos os recursos especiais encontrados no aplicativo WhatsApp Business.

Recursos especiais do aplicativo WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business tem alguns recursos não encontrados no aplicativo WhatsApp comum, que ajudam as empresas a realizar atividades comerciais no canal. Isso inclui perfis comerciais, catálogos, anúncios e muito mais. Vamos analisar alguns deles.

Perfil Comercial do WhatsApp

Todas as contas do aplicativo WhatsApp Business têm um perfil que exibe informações sobre a empresa. O perfil do WhatsApp Business mostra uma prévia do catálogo de produtos ou serviços, além dos detalhes habituais, como nome, descrição e localização da empresa.

Usando o Catálogo, os clientes podem ver rapidamente o que você tem a oferecer sem precisar sair do aplicativo.

Aplicativo WhatsApp Business: Catálogo

Muitas pequenas empresas na Ásia e na América do Sul usam o WhatsApp como sua vitrine digital. Para tornar isso ainda mais fácil, o WhatsApp lançou o Catálogo Comercial do WhatsApp para ajudar as empresas a mostrar seus produtos e serviços.

Comparado à criação de um site de comércio eletrônico do zero, o Catálogo de aplicativos do WhatsApp Business é gratuito e fácil de usar. Usá-lo é tão simples quanto clicar no recurso Catálogo no aplicativo e listar seus produtos.

O Catálogo do WhatsApp Business permite listagens de produtos de até 500 itens. Você pode nomear os itens, adicionar uma descrição de 5.000 palavras para cada um, anexar um link, organizar por código do item e adicionar um preço. A moeda usada é baseada no código do país do seu número de telefone.

Quando seu catálogo estiver pronto, divulgue! Você pode enviar o catálogo ou o link do item individual para seus clientes no WhatsApp ou postar os links em outros sites e redes sociais.

Coleções de catálogos

Se você tiver um grande número de itens disponíveis em seu catálogo, classificá-los em coleções torna mais fácil para os clientes encontrarem o que desejam.

Para adicionar itens a uma coleção, vá para Ferramentas de negócios > Catálogo > Adicionar nova coleção. Digite um nome para a coleção e selecione os itens que deseja colocar nela.

Assim como itens individuais, coleções também podem ser compartilhadas por meio de links curtos: Clique na coleção e selecione Compartilhar link.

Anuncie seu catálogo no Facebook

Os usuários do aplicativo WhatsApp Business podem transformar itens de seu catálogo em anúncios no Facebook de forma fácil e rápida. Se você tiver um orçamento, anunciar no Facebook será uma ótima maneira de atrair a atenção de muitos clientes.

No seu Catálogo, toque no item que deseja anunciar seguido de Anunciar. Clique em Avançar e insira o texto do seu anúncio. Selecione seu orçamento, duração do anúncio e público-alvo.

Selecione seu método de pagamento ou adicione um, caso ainda não tenha feito isso, e toque em Criar anúncio. No topo da página, há uma prévia de como seu anúncio do Facebook ficará quando for publicado.

WhatsApp Pay

Usuários do WhatsApp em certas partes do mundo têm acesso ao sistema de pagamento digital do WhatsApp, WhatsApp Pay. Esse recurso permite que os usuários do WhatsApp transfiram dinheiro para outros usuários ou empresas sem sair do aplicativo.

Esse recurso conveniente beneficia tanto usuários quanto empresas, pois não há necessidade de depender de serviços de terceiros para processar transações.

WhatsApp Business Premium

No início deste ano, o WhatsApp lançou uma versão premium do aplicativo WhatsApp Business para regiões selecionadas. É uma versão um pouco mais personalizável do WhatsApp Business para empresas que precisam de funcionalidades adicionais do aplicativo.

Com o WhatsApp Business Premium, você obtém uma página web do WhatsApp mais detalhada em comparação com a página web padrão do WhatsApp Business e um link personalizável.

Você também ganha suporte multiagente para até 10 dispositivos e atribuição de bate-papo, o que torna o aplicativo mais utilizável se você tiver uma equipe de 5 a 10 agentes lidando com a comunicação.

No momento não há muitos recursos, mas podemos esperar que o WhatsApp libere mais ferramentas no futuro.

Se você quiser testar o WhatsApp Business Premium antes de assinar, inscreva-se para o teste gratuito de30 dias. Você precisará inserir suas informações de pagamento, mas não será cobrado até o final do período de teste.

Agora que você sabe o que o aplicativo WhatsApp Business oferece, vamos falar sobre como criar uma conta no aplicativo WhatsApp Business.

Como criar uma conta no aplicativo WhatsApp Business

Para começar, baixe o aplicativo WhatsApp Business na Play Store ou Apple Store e verifique seu número. Em seguida, preencha o Perfil da Empresa enviando uma foto de perfil e adicionando o nome da empresa, descrição, endereço, site, horário de funcionamento e muito mais.

Torne seu perfil mais atraente com o uso de uma foto de capa. Sua foto de capa também pode incluir informações adicionais que você não pode colocar em seu perfil, como um número de telefone alternativo ou conta do Twitter.

Quando os visitantes clicarem no seu Perfil Comercial, eles verão um pop-up mostrando que a conta não foi verificada. Infelizmente, as verificações geralmente são reservadas para grandes marcas que usam a API do WhatsApp.

O lado positivo é que você não precisa de verificação para aproveitar ao máximo sua conta do WhatsApp Business. Na próxima seção, veremos as melhores práticas para atrair clientes e enviar mensagens para eles no WhatsApp.

Aplicativo WhatsApp Business: Melhores Práticas

Antes de conversar com seus clientes, você precisa se conectar com eles. Felizmente, o aplicativo WhatsApp Business tem uma série de recursos úteis para essa finalidade. De links curtos a botões do WhatsApp em suas páginas de mídia social, vamos analisar essas ferramentas.

Ajude os clientes a encontrar você: tráfego de mídia social, links curtos e códigos QR

Nesta seção, mostraremos algumas práticas recomendadas para fazer com que seus clientes atuais enviem mensagens para você pelo WhatsApp e como atrair novos também!

Se você tiver os números' dos seus clientes em mãos, você pode estar se perguntando se pode importar seus contatos. Embora você não possa importar diretamente para o aplicativo WhatsApp Business, qualquer contato que você tenha no seu telefone (por exemplo, dos contatos do Google) pode ser enviado uma mensagem.

Depois de importar seus clientes existentes, você pode estar se perguntando como conversar com clientes em potencial. Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como vincular sua página do Facebook ou conta do Instagram e usar links em seu site e códigos QR na loja.

Transforme o tráfego do Facebook e do Instagram em contatos do WhatsApp

Como parte da família Meta, o aplicativo WhatsApp Business pode ser vinculado a uma página do Facebook ou conta do Instagram para canalizar tráfego desses sites de mídia social para o WhatsApp.

Use um botão de envio de mensagem do WhatsApp na sua página do Facebook e no perfil do Instagram, configure anúncios do WhatsApp e anúncios do Facebookou simplesmente exiba seu número do WhatsApp na seção Sobre da sua página do Facebook ou conta do Instagram.

Depois de adicionado, o botão do WhatsApp aparecerá logo abaixo da imagem de capa da sua página do Facebook. Ele estará ao lado do botão Enviar mensagem do Facebook Messenger, se você tiver um.

Se estiver conectado ao Instagram, haverá um botão do WhatsApp no seu perfil do Instagram que os usuários poderão tocar para iniciar uma conversa do WhatsApp com você.

Tráfego direto para o aplicativo WhatsApp Business com links curtos e códigos QR.

Links curtos ou links diretos são úteis para empresas com muito tráfego no site. Adicionar um link do aplicativo WhatsApp Business a um site cria uma maneira fácil para um visitante do site entrar diretamente em uma conversa do WhatsApp com sua empresa.

Na página Ferramentas de negócios, toque em Mais opções (3 pontos) seguido de Link curto e você poderá criar links curtos do WhatsApp. Além do link, você pode adicionar uma mensagem pré-preenchida para que os usuários iniciem uma conversa com um clique.

Se você tem uma loja com muito tráfego de pedestres, imprimir o código QR do aplicativo WhatsApp Business na sua loja física é uma ótima maneira para os clientes adicionarem você no WhatsApp. Para encontrar o código QR da sua conta, toque em Ver código QR na página Link curto.

Tudo o que seus clientes precisam fazer é escanear o código QR e eles serão direcionados para sua conta do WhatsApp imediatamente. Além disso, seu código QR exclusivo não irá expirar a menos que você o redefina ou exclua sua conta do aplicativo WhatsApp Business.

Automatize bate-papos com mensagens de saudação e ausência.

Como empresa, a velocidade de resposta do atendimento ao cliente é fundamental. Com mensagens de saudação automatizadas (por exemplo, resposta automática do WhatsApp) e mensagens de ausência, seus clientes não ficarão se perguntando se você está por perto para responder perguntas.

Quando ativado, mensagens de saudação são enviadas automaticamente aos visitantes e clientes que lhe enviam mensagens pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Para definir sua mensagem de saudação, vá para Ferramentas de negócios, selecione Mensagem de saudação, edite e salve as alterações.

Também há uma opção para escolher para quem enviar a mensagem de saudação, incluindo ou excluindo determinados grupos de pessoas. A única desvantagem é que você não pode personalizar mensagens de saudação para cada grupo de destinatários para torná-las mais pessoais.

Outra mensagem automatizada igualmente importante é a mensagem de ausência. Da mesma forma, a mensagem de ausência pode ser ativada ou desativada. Dito isso, recomendamos deixá-lo ativado caso alguém lhe envie uma mensagem quando você estiver offline.

A mensagem de ausência pode ser configurada para ser enviada o tempo todo, em uma programação personalizada ou fora do seu horário comercial. Enviar uma mensagem de ausência o tempo todo é útil quando você precisa de tempo para responder, e as outras duas opções são úteis se você sabe exatamente quando não estará disponível. Você pode aprender mais sobre a programação de mensagens do WhatsApp aqui.

Aplicativo WhatsApp Business: Recursos de mensagens para conversas individuais, transmissão e mensagens em grupo

Enviar mensagens no aplicativo WhatsApp Business é tão simples e direto quanto enviar mensagens no aplicativo WhatsApp. No entanto, o aplicativo WhatsApp Business fornece algumas ferramentas extras para ajudar as empresas com sua produtividade de mensagens.

Como o aplicativo WhatsApp Business foi criado para ser usado apenas por um número limitado de usuários, é importante aproveitar ao máximo esses recursos. Veja como você pode fazer isso.

Domine a comunicação individual com respostas rápidas

Se você estiver enviando mensagens para vários contatos do WhatsApp ao mesmo tempo, lidar com uma caixa de entrada cheia pode ser assustador. Para responder às perguntas frequentes mais rapidamente, você pode personalizar até 50 respostas rápidas e usá-las em bate-papos individuais com seus clientes.

Em Ferramentas de negócios, clique emRespostas rápidase, em seguida, no botão + para adicionar novas respostas rápidas.

Edite sua mensagem e adicione um atalho com até 3 palavras-chave com no máximo 15 caracteres cada. Essas palavras-chave são úteis para ajudar você a localizar e classificar diversas respostas rápidas.

Quando você estiver em um bate-papo, abra suas respostas rápidas digitando '/'. Você verá uma lista salva de respostas onde poderá selecionar a melhor resposta para a consulta. Essas respostas são editáveis caso você precise adicionar ou remover informações antes de enviar.

Embora respostas rápidas sejam úteis para encurtar a janela de resposta, elas precisam ser feitas manualmente enquanto o usuário estiver online.

Envie mensagens em massa para clientes com transmissões.

Deixando de lado as mensagens 1:1, as transmissões do WhatsApp permitem que os usuários enviem mensagens em massa e conteúdo de mídia avançado gratuitamente. As empresas podem usá-los para anunciar novas atualizações de produtos, mudanças no horário de funcionamento ou mudança de loja e muito mais.

Embora isso pareça prático, o WhatsApp impôs certas limitações para evitar spam. Somente contatos com seu número salvo na agenda podem receber sua mensagem de transmissão e há um máximo de 256 destinatários em cada lista de transmissão.

Para transmitir para mais de 256 contatos de uma só vez, você precisa criar outra lista de transmissão. Cada lista de transmissão pode ser rotulada e organizada em diferentes categorias, como novos clientes, novos pedidos, pagamento pendente e assim por diante.

Em termos de privacidade, qualquer mensagem transmitida aparecerá em um bate-papo privado com o destinatário. Assim como a cópia oculta (BCC) funciona em e-mails, ninguém mais na sua lista de transmissão pode ver a resposta e os detalhes de contato de outra pessoa.

O único recurso diferenciador entre uma mensagem 1:1 e uma mensagem de transmissão em um bate-papo privado é o ícone de alto-falante. Somente contas comerciais podem ver o ícone de alto-falante ao lado de uma mensagem transmitida, enquanto ele aparece como uma mensagem normal para o contato.

Colabore com clientes usando mensagens em grupo

Assim como na transmissão, as empresas também podem usar grupos do WhatsApp para se conectar com um grande público. A principal diferença é que a transmissão é enviada para chats privados em grande escala, enquanto as mensagens em grupo reúnem contatos em um chat.

Você pode convidar até 256 contatos para um grupo da sua lista de contatos. Alguns casos de uso comuns para chats de grupos empresariais incluem grupos de atendimento ao cliente ou clientes, grupos de testes beta de produtos/serviços para empresas egrupos de campanhas de marketing.

Se você tem vários grupos do WhatsApp relacionados à mesma empresa ou causa, considere criar uma Comunidade do WhatsApp para reunir esses grupos.

Embora o aplicativo WhatsApp Business ainda não possa criar comunidades, grupos do WhatsApp com contas do aplicativo WhatsApp Business podem ser adicionados a uma comunidade. Então, as contas comerciais podem ser nomeadas como administradores da comunidade.

Agora você conhece os detalhes do aplicativo WhatsApp Business. Se você tem uma pequena empresa e quer melhorar sua comunicação, comece hoje mesmo baixando o aplicativo no Android ou iOS ou saiba mais sobre o WhatsApp CRM.

Se suas necessidades excederem o que o aplicativo WhatsApp Business pode fornecer, atualize sua conta para API do WhatsApp para e conecte o WhatsApp ao respond.io. Temos um teste gratuito esperando por você!

Leitura adicional

Se você está começando a usar o aplicativo WhatsApp para Negócios, recomendamos que leia estes outros artigos:

• O que é o WhatsApp Business?

• WhatsApp Business para múltiplos usuários: um guia prático

• Como as empresas estão usando o WhatsApp para marketing e suporte