No cenário em constante evolução do engajamento do cliente e da comunicação empresarial, a ascensão das plataformas de inteligência artificial (IA) conversacional tem sido nada menos do que transformadora. Neste artigo, apresentaremos os benefícios de um software de plataforma de IA conversacional e discutiremos os critérios para escolher o melhor. Vamos começar.

Plataforma de IA Conversacional: Uma Introdução

Antes de descrever o que é uma plataforma de IA conversacional, vamos dar um passo atrás e explicar o conceito de IA conversacional. A IA conversacional combina o processamento de linguagem natural (PLN) com a aprendizagem automática.

Os processos de PNL interpretam e geram linguagem humana, enquanto a aprendizagem automática permite que o sistema aprenda com os dados, melhore com o tempo e tome melhores decisões ou previsões.

Em suma, os processos de PNL fluem para um ciclo de feedback constante com processos de aprendizagem automática para melhorar continuamente os algoritmos de IA.

A palavra da moda que todas as empresas deveriam conhecer

A IA conversacional tornou-se a palavra da moda nos círculos empresariais devido à sua notável capacidade de processar, compreender e produzir respostas que imitam o discurso escrito humano. Esta característica torna as interações mais naturais e envolventes para os clientes.

Um estudo da Salesforce de 2022 revelou que uns impressionantes 83% dos clientes esperam agora uma interação imediata ao contactar uma empresa. A IA conversacional surge como uma solução para fazer face a esta procura.

O estudo mostra também que a perceção da IA está a evoluir entre os clientes, com 84% a reconhecer o seu impacto potencial como uma força para o bem ou para o mal, dependendo da sua aplicação. Esta natureza dupla leva as empresas a navegar cuidadosamente pelo uso ético da IA, garantindo que esta acrescenta valor às experiências do cliente.

Além disso, 69% dos clientes expressam abertura à implementação de IA se esta melhorar a sua experiência global. Esta inclinação positiva cria oportunidades para as empresas alavancarem a IA conversacional para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente.

Com a frequente introdução de novos avanços, a IA conversacional continua em um estado de melhoria contínua. Consequentemente, as plataformas de IA conversacional testemunharam melhorias significativas nos últimos tempos.

O que é um software de plataforma de IA conversacional?

Uma plataforma de IA conversacional é uma solução de software sofisticada que facilita conversas automatizadas em linguagem natural entre empresas e clientes. Estas plataformas utilizam a IA para criar assistentes virtuais e outros sistemas interativos baseados em IA que podem interagir com os utilizadores de forma semelhante à humana.

As plataformas de IA conversacional são utilizadas para vários fins, incluindo marketing, vendas, apoio ao cliente e recuperação de informação. Vamos discutir porque deve considerar utilizar uma plataforma de IA conversacional para o seu negócio.

Benefícios das plataformas de IA conversacional

As plataformas de IA conversacional destacam-se por melhorar as interações com os clientes com a sua capacidade de gerar respostas rápidas e precisas, resultando numa experiência mais satisfatória para o cliente. Isto traduz-se numa resolução de problemas mais rápida e num fluxo de trabalho mais otimizado, melhorando, em última análise, a eficiência operacional.

Automatizar tarefas de conversação de rotina também traz poupanças significativas de custos para as empresas, particularmente os custos de mão-de-obra. Isto, por sua vez, liberta os agentes humanos para dedicarem a sua perícia ao tratamento de consultas complexas, melhorando ainda mais a eficiência operacional global.

As plataformas de IA conversacional são concebidas para acomodar uma base de clientes em rápido crescimento e equipas em expansão. Permite que as empresas gerenciem eficazmente os picos de procura, mantendo um padrão de serviço elevado e consistente.

Por fim, as soluções de IA conversacional ajudam as empresas a obter disponibilidade 24 horas por dia, acomodando os clientes em diferentes fusos horários. As empresas podem promover uma presença global sólida, oferecendo apoio personalizado à sua diversificada base de clientes.

Escolher uma plataforma de IA conversacional pode ser assustador para quem não está familiarizado com as opções de software. A seguir, iremos rever os aspetos mais importantes que devem ser observados numa plataforma de IA conversacional.

Critérios para avaliar um software de plataforma de IA conversacional

Ao considerar uma plataforma de IA Conversacional para o seu negócio, é crucial avaliar vários fatores que determinam sua eficácia e adequação.

Alguns fatores a considerar ao escolher uma plataforma de IA conversacional incluem:

• Recursos avançados de IA de conversação

• Automação avançada

• Estabilidade e escalabilidade

• Capacidade omnicanal

• Integração com CRMs de vendas e suporte

De seguida, explicaremos a importância de cada um destes elementos.

Características inovadoras de IA conversacional que redefinem as mensagens do cliente

Para começar, a primeira coisa a observar nas plataformas de IA conversacional são, sem surpresa, as funcionalidades avançadas de IA conversacional. A plataforma da sua escolha deve ser capaz de fazer PNL e gerar respostas personalizadas baseadas em sentimentos.

A PNL está na vanguarda da IA de conversação avançada. A capacidade de uma plataforma de entender, interpretar e gerar respostas parecidas com humanas é vital. Procure capacidades de PNL que vão além do reconhecimento básico da linguagem, abrangendo a compreensão contextual e a interpretação diferenciada.

Uma plataforma de IA conversacional robusta não deve compreender apenas as palavras, mas também as emoções por detrás delas. A plataforma da sua escolha deve ser capaz de gerar respostas adaptadas ao sentimento do usuário para interações mais significativas e empáticas.

Automação Avançada com Entrega Humana

Embora a IA conversacional ajude a automatizar conversas, a eficiência operacional de uma empresa brilha quando combina a IA conversacional com um construtor de automação para tarefas e fluxos de trabalho.

Embora a IA conversacional seja sofisticada, ainda apresenta algumas limitações. É aqui que a transferência de agentes entra em jogo para uma excelente experiência do cliente.

Imagine este cenário: a sua empresa automaticamente reencaminha um contacto de entrada para a equipa certa e depois para um agente disponível. Depois, o agente pode contar com a IA para gerar respostas rapidamente quando for conveniente.

Integração perfeita com CRMs de vendas e suporte

As integrações permitem um fluxo de dados contínuo entre as plataformas de IA conversacional e os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Isto garante que as informações críticas do cliente, interações e insights são partilhados entre os dois, criando uma visão unificada da jornada do cliente.

A integração do seu CRM oferece uma visão de 360 graus do seu cliente. Quando combinados com uma plataforma de IA conversacional robusta, os agentes podem elevar a experiência do cliente sem comprometer a eficiência.

Estabilidade e escalabilidade da plataforma para uma base sólida

Uma plataforma de IA conversacional é frequentemente utilizada por empresas que recebem elevados volumes de mensagens. Portanto, precisará de uma plataforma que possa lidar com elevados volumes de conversas.

Plataformas de IA conversacional estáveis e escaláveis proporcionam uma experiência de utilizador consistente, independentemente do número de utilizadores simultâneos ou de mensagens recebidas. Os utilizadores podem ter a certeza de um serviço fiável, essencial para a satisfação e confiança do cliente.

As plataformas não desenvolvidas especificamente para gerir volumes elevados de conversas podem apresentar um desempenho irregular ou um elevado tempo de inatividade. Consequentemente, os seus agentes enfrentarão um acumular de conversas, exigindo que as empresas redobrem esforços e resolvam problemas.

Isto pode resultar em ineficiências, desperdício de tempo e recursos valiosos, além de frustrar os clientes.

Capacidade omnicanal para transformar pontos de contacto em experiências

Os recursos omnicanal tornaram-se o novo padrão quando se trata de comunicação empresarial. Esta abordagem completa é valiosa num cenário global onde os clientes conversam em diferentes plataformas de mensagens.

Uma estratégia omnicanal garante que a sua empresa pode alcançar e interagir com os clientes, independentemente do canal de mensagens escolhido.

Adotar uma estratégia omnicanal traz novos desafios, como garantir uma voz de marca consistente e respostas em tempo real em vários canais. Felizmente, estas questões podem ser abordadas de forma eficaz com a IA conversacional.

Mas como saber se a sua plataforma de IA conversacional é eficaz? Vamos'ver algumas formas de o medir.

Como avaliar o sucesso da utilização de um software de plataforma de IA conversacional

O sucesso de uma plataforma de IA conversacional depende de diversas métricas importantes que refletem coletivamente a sua eficácia.

Por um lado, um aumento substancial de no volume de conversas demonstra a eficácia da plataforma em envolver os usuários e promover interações significativas, contribuindo, em última análise, para uma maior satisfação e retenção dos usuários.

Os scores de Satisfação do Cliente (CSAT) são fundamentais, oferecendo insights sobre a percepção do usuário e a experiência geral. Pontuações CSAT consistentemente elevadas indicam uma interação positiva com o utilizador. Por fim, taxas de erro mais baixas nas respostas de IA indicam uma maior precisão e uma experiência de utilizador mais fluida ao longo do tempo.

Para as empresas que procuram uma plataforma de IA conversacional fiável, considere as capacidades do respond.io, que se alinham com as métricas cruciais para o sucesso sustentado.

Melhor software de plataforma de IA conversacional: Respond.io Quick Wins

Embora a proliferação de plataformas de IA conversacional seja elevada, nem todos os softwares são iguais.  

"No nosso setor, um caso de utilização comum é ensinar uma base de conhecimento empresarial para fornecer imediatamente respostas precisas aos clientes. Esta é a parte que a maioria dos chatbots empresariais apoiados pela IA já consegue fazer," afirma Gerardo Salandra, CEO da respond.io e presidente da Sociedade de Inteligência Artificial de Hong Kong.

"O que faz com que um software como o respond.io se destaque num mercado saturado são as soluções principais que criaram em primeiro lugar. As novas soluções baseadas em IA dependem totalmente das capacidades da IA'e não têm infraestrutura de apoio ou fallback.  Entretanto, empresas como a nossa, que há muito investem na criação de soluções básicas sólidas, alargam o nosso valor com a IA. Por exemplo, temos uma infraestrutura de dados robusta para aproveitar os dados históricos para interações mais contextuais e a capacidade de integrar a IA em fluxos de trabalho automatizados que permitem transferências perfeitas para agentes humanos quando necessário."

E a eficácia destas soluções está a ser reconhecida pelo mercado, tendo a respond.io recebido prémios como o Melhor Fornecedor de Plataforma de Mensagens Empresariais de 2023. Vamos explorar alguns dos benefícios imediatos que as empresas experimentam com respond.io.

Aproveite o poder do Respond AI

Respond AI é o recurso que potencia as capacidades de IA no respond.io. Neste momento, os utilizadores do respond.io têm acesso a três ferramentas Respond AI. Agente de IA,  Prompts de IA e Assistência de IA.

O AI Agent é um assistente virtual concebido para resolver conversas de baixo valor de forma eficiente desde o início, libertando os seus agentes humanos para se concentrarem em interações mais complexas ou de alto valor.

Os Prompts do Respond AI permitem que os agentes ajustem o tom de resposta, traduzam-nas para o idioma nativo do cliente, corrijam erros de digitação e simplifiquem a linguagem utilizada. Isso se você usar os prompts de IA padrão. Na verdade, há mais possibilidades.

Também tem a liberdade criativa para criar prompts de IA personalizados para criar um toque único e personalizado.

Por outro lado, o AI Assist fornece respostas sugeridas com base no conteúdo das consultas recentes dos clientes. Vamos analisar estes recursos e aprender como utilizá-los para melhorar a comunicação com o cliente.

Software de plataforma de IA conversacional: crie e treine o seu chatbot

Está com dificuldades em lidar com grandes volumes de conversas? O Respond AI Agent está aqui para ajudar. Este chatbot de IA lida automaticamente com as dúvidas e perguntas frequentes dos clientes antes de estas chegarem aos agentes humanos, reduzindo a sua carga de trabalho.

Com o novo Passo de fluxo de trabalho do agente de IA, crie um agente de IA que responda de forma semelhante à humana, fornecendo respostas rápidas e precisas. Atualmente, ele está focado em responder perguntas, com planos de expandir suas capacidades.

Garanta que o seu agente de IA tem acesso a fontes de conhecimento para obter respostas precisas. Integre facilmente o Agente de IA em fluxos de trabalho novos ou existentes, gerindo consultas e encaminhando conversas conforme necessário. Adote a eficiência com o Respond AI Agent.

Software de plataforma de IA conversacional: traduza mensagens para vários idiomas

As empresas de média dimensão procuram geralmente operar em vários países, mas oferecer assistência em vários idiomas é por vezes complicado.

A formação de agentes em vários idiomas não é viável para algumas empresas. Isto pode dever-se a fatores como o elevado custo dos recursos humanos ou o desafio de preparar rapidamente os agentes à medida que as exigências da empresa aumentam.

Pode contornar este problema com o Respond AI Translate Prompt. Como o nome sugere, este Prompt permite traduzir a sua mensagem para qualquer idioma a partir de uma lista extensa.

Uma equipa de agentes multilingues que possa ser facilmente escalonada é ideal, mas irrealista para muitas empresas. Este Prompt tem como objetivo nivelar o campo para aquelas empresas que procuram comunicar com clientes que não falam a mesma linguagem.

Lidar com as barreiras linguísticas é apenas um aspeto da forma como o Respond AI melhora as interações com os clientes. Além disso, entendemos que uma comunicação clara e precisa é igualmente essencial, e é aí que entra em jogo a próxima funcionalidade.

Software de plataforma de IA conversacional: corrija erros nas suas mensagens

Uma comunicação sem erros é crucial para garantir que a sua mensagem é facilmente compreendida. Além disso, uma resposta bem escrita ajuda a manter o profissionalismo, a imagem da marca e a credibilidade.

No entanto, pode ser desafiante para os agentes manter estes padrões gramaticais quando falam com clientes, que apreciam respostas rápidas acima de tudo.

O prompt do Respond AI denominado Corrigir ortografia & Gramática foi introduzido para resolver este problema. Os agentes já não precisam de gastar tempo valioso a rever mensagens — o que também traz o risco de erro humano.

Este Prompt corrige erros na sua resposta, como erros ortográficos, erros gramaticais ou pontuação incorreta, garantindo o profissionalismo e a precisão das suas respostas. Agora, vamos para a nossa próxima vitória rápida.

Software de plataforma de IA conversacional: ajuste o tom das suas respostas

Manter um tom apropriado com os clientes é crucial para garantir um resultado positivo numa conversa. É também uma competência fundamental para evitar que casos complexos piorem.

Treinar os agentes humanos para manterem consistentemente um tom específico nas suas interações pode ser demorado e dispendioso. Com o prompt Alterar tom , os agentes podem modificar o seu tom de comunicação para corresponder ao contexto emocional das mensagens do cliente'.

Isto garante que as interações com os clientes são mais empáticas, atenciosas e responsivas ao seu estado emocional, o que, em última análise, leva a uma melhor experiência do cliente. Ajuste o tom das respostas para combinar com o estilo da sua marca'e garanta uma experiência consistente e envolvente para o cliente.

Vimos como ajustar o tom pode impactar os clientes. Agora, vamos explorar outro Prompt igualmente importante.

Software de plataforma de IA conversacional: Simplifique mensagens complexas

Os agentes têm frequentemente de explicar conceitos complexos aos clientes, exigindo uma linguagem simples. Reformular uma mensagem de complexa para simples pode ser desafiante e demorado. Além disso, parte do significado que pretende transmitir pode perder-se no processo.

Quando deixada nas mãos da IA conversacional, esta tarefa torna-se muito fácil. O prompt do Respond AI denominado Simplify Language irá ajudá-lo a tornar a sua mensagem concisa e clara com um simples clique. Para terminar, vamos analisar o último prompt do Respond AI.

Software de plataforma de IA conversacional: respostas inteligentes com um clique

Grande parte do tempo de um agente é gasto a responder a perguntas frequentes (FAQ). Embora possa sempre criar um menu de perguntas frequentes interativo para lidar com elas, são utilizadas principalmente no início de uma conversa para identificar a intenção do cliente e resolver dúvidas simples.

Após iniciar uma conversa com um agente, a utilização dos menus de perguntas frequentes pode ser percebida como preguiça ou desinteresse.

O Respond AI Assist destaca-se em cenários como este. Com o clique de um botão, os agentes podem aproveitar o poder da IA conversacional para trazer respostas precisas e geradas automaticamente para a Messaging Console.

Mas aqui está a magia: pode enviar as suas fontes de conhecimento para a IA responder e treiná-la. Uma vez feito isto, o botão de assistência da IA irá gerar respostas com base nos materiais educativos fornecidos. Podem ser ficheiros e também URLs.

Após rever a resposta sugerida, os agentes têm simplesmente de clicar no botão Enviar . Isto traz o melhor dos dois mundos: os clientes não estão totalmente nas mãos da automação, e os agentes podem oferecer um excelente serviço ao cliente com pouco esforço.

Software de plataforma de IA conversacional: o melhor suporte do fornecedor

O suporte do fornecedor é crucial para a implementação perfeita, manutenção contínua e desempenho ideal de uma plataforma de IA conversacional. A equipa de suporte multilingue do respond.io está disponível 24 horas por dia, cinco dias por semana, garantindo uma assistência rápida aos utilizadores em todo o mundo.

Para planos de nível empresarial, o respond.io oferece um gestor de sucesso do cliente. Este indivíduo é designado para auxiliar os clientes empresariais fornecendo suporte e orientação personalizados para otimizar a utilização da plataforma de IA conversacional.

Em vez de confiar apenas na nossa palavra, confira o reconhecimento que recebemos da principal plataforma de avaliação de softwares e serviços B2B, G2. Interessado em experimentar o respond.io? Comece um teste gratuito do respond.io e ponha as mãos na massa com o Respond AI!

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