Procurando uma solução de mensagens colaborativas que permita que sua equipe responda às mensagens no WhatsApp? Neste artigo, compartilharemos o que é uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp, os benefícios de ter uma e como usar uma caixa de entrada de equipe no respond.io.

O que é uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp?

Sendo o WhatsApp o canal de mensagens instantâneas mais popular do mundo, a aplicação WhatsApp Business tornou-se uma ferramenta útil para as empresas comunicarem com os clientes em tempo real.

No entanto, à medida que seu negócio cresce, sua equipe também cresce. Embora o uso do aplicativo WhatsApp Business seja suficiente para pequenas empresas com poucos membros na equipe, ele apresenta diversas limitações, incluindo:

• Não pode ser conectado a mais de 5 dispositivos

• Nenhum recurso colaborativo

• Incapacidade de rastrear a carga de trabalho individual ou da equipe

• Incapacidade de rastrear qual membro da equipe enviou ou respondeu a uma mensagem

• Não há como garantir que todas as perguntas foram respondidas

Se você administra uma grande empresa, precisará de recursos mais sofisticados para resolver os problemas mencionados acima. É aqui que entra a caixa de entrada da equipe do WhatsApp.

Uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp é uma caixa de entrada de mensagens colaborativas que organiza todas as suas conversas do WhatsApp em um só lugar para sua equipe gerenciar. Vamos descobrir como sua empresa pode se beneficiar ao usar uma caixa de entrada de equipe.

Benefícios de usar uma caixa de entrada compartilhada

Você pode criar uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp por meio de uma plataforma de mensagens como o respond.io. Ele permite que todos os membros da equipe respondam aos clientes por meio de um painel compartilhado e concede aos gerentes visibilidade de todas as conversas com os clientes.

Uma caixa de entrada compartilhada também fornece um único ponto de contato com cada cliente para um registro de todas as interações. Como todas as mensagens são consolidadas em uma única caixa de entrada, isso reduz o risco de ignorar consultas, proporcionando assim uma melhor experiência aos clientes.

Para lidar com o elevado volume de conversas, as empresas podem configurar a automatização do chat para encaminhar as mensagens para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo. Também é mais fácil para os membros da equipe colaborarem em uma caixa de entrada compartilhada. Os agentes podem deixar comentários internos para follow-ups, marcar os seus pares ou escalar casos complexos.

Outro benefício é acessar dados detalhados sobre o desempenho individual dos agentes e das equipes, como os tempos de resposta e resolução. Essas informações podem ajudar a identificar gargalos ou pontos fracos no tratamento de conversas para melhorar o atendimento ao cliente.

Plataformas omnicanal como o respond.io ligam vários canais de mensagens como o WhatsApp, Facebook e Instagram a uma caixa de entrada. Consolidar as informações de um contato e o histórico de bate-papo em todos os canais em um único perfil oferece aos agentes uma visão geral completa do cliente.

Agora que você aprendeu por que deve ter uma caixa de entrada de equipe no WhatsApp, vamos descobrir como configurá-la.

Como configurar a caixa de entrada da equipe do WhatsApp

A forma mais eficiente de configurar uma caixa de entrada de pessoal do WhatsApp é criar uma conta API do WhatsApp diretamente através de um fornecedor oficial de soluções comerciais do WhatsApp (BSP). No entanto, nem todos os BSPs do WhatsApp são iguais.

Alguns, como o Sleekflow, por exemplo, têm preços proibitivos para equipas pequenas e experiências de integração complicadas. Considere o respond.io pelo seu elevado valor, estabilidade e suporte de alta classificação.

Como foi criada uma caixa de entrada de equipa do WhatsApp para facilitar o trabalho em equipa, precisa de uma conta API do WhatsApp para a sua funcionalidade multi-utilizador. Como a API não tem interface front-end para enviar e receber mensagens, ela precisa ser conectada a um software de gerenciamento de conversas com clientes, como o respond.io.

A forma mais eficiente de configurar uma caixa de entrada de equipa do WhatsApp é criar uma conta API do WhatsApp diretamente através do respond.io, uma vez que ele'é um fornecedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp.

Depois, você pode adicionar membros da equipe à sua caixa de entrada compartilhada e usar recursos como automação avançada e integrações flexíveis para tornar o trabalho em equipe mais fácil do que nunca. Vamos ver como o respond.io capacita as equipes a fazer mais com o WhatsApp.

Como usar uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para empresas no Respond.io

Aqui, mostraremos como usar a caixa de entrada da equipe do WhatsApp no respond.io para diferentes casos de uso, especialmente para vendas e suporte ao cliente.

Caixa de entrada da equipe do WhatsApp para vendas

Primeiro, veremos como sua equipe de vendas pode utilizar a caixa de entrada da equipe. Pode facilmente impulsionar conversas de vendas e aumentar o volume de leads colocando links de clique para chat WhatsApp em locais de destaque, onde os clientes os podem ver facilmente.

Uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp permite que as empresas lidem com altos volumes de conversas de forma eficiente, aumentando as chances de fechar uma venda. Conectar-se rapidamente com seus clientes evita que eles se sintam ignorados e deixem de lado seus concorrentes.

Uma maneira fácil de manter os clientes engajados é por meio de respostas automatizadas. Ao configurar uma resposta automática do WhatsApp , pode cumprimentar os clientes quando lhe enviam a primeira mensagem ou informá-los de que não está disponível com uma mensagem de ausência .

Com a automatização de fluxos de trabalho personalizáveis do respond.io, você pode aplicar lógica de encaminhamento de chat para direcionar conversas para a equipe certa com base em idioma, estágio do ciclo de vida do cliente, consultas sobre produtos ou serviços, ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio.

Em seguida, utilize sua lógica preferida de atribuição automática para designar os clientes ao agente de vendas mais adequado para a tarefa ou ao agente com menos conversas em aberto para um serviço mais ágil.

Os vendedores podem utilizar uma caixa de entrada personalizada para priorizar os clientes VIP. Ele permite que os gerentes filtrem e visualizem conversas de alto valor, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. Isso ajuda a construir relacionamentos fortes e aumentar a fidelidade do cliente.

Ao ligar o seu CRM de vendas WhatsApp com o respond.io, pode facilmente transferir dados entre as duas plataformas para criar negócios rapidamente. Isso permite que os agentes realizem tarefas relacionadas a vendas enquanto conversam com os clientes sem precisar alternar entre plataformas.

Você também pode enviar aos clientes um catálogo de produtos do WhatsApp para aumentar o engajamento dos clientes com seus produtos e melhorar as taxas de conversão. Você pode gerenciar seus catálogos enviando os produtos para o seu Gerenciador de Comércio e conectando-os ao respond.io. Os produtos enviados para o Commerce Manager serão sincronizados na plataforma respond.io.

Recentemente, o WhatsApp anunciou a WhatsApp Business Calling API que permite às empresas chamar clientes via WhatsApp. Isso permite que as empresas fechem mais negócios onde um toque mais humano é necessário.

Como mostrado acima, pode encurtar o seu ciclo de vendas ao utilizar WhatsApp para vendas. Na próxima seção, mostraremos como melhorar o atendimento ao cliente com uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp.

Caixa de entrada da equipe do WhatsApp para atendimento ao cliente

Agora, vamos dar uma vista de olhos a como as empresas podem utilizar uma caixa de entrada partilhada para melhorar o atendimento ao cliente através do WhatsApp.

A automação de chat correta em uma caixa de entrada do time do WhatsApp ajuda as empresas a melhorar o atendimento ao cliente usando respostas automatizadas para lidar com perguntas frequentes, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas.

As consultas que não podem ser tratadas automaticamente podem ser reencaminhadas para a equipa certa utilizando um menu de chat. Então, eles podem ser designados em rodízio para uma distribuição igual de carga de trabalho ou para agentes com a menor conversa em aberto para um atendimento ao cliente eficiente.

Também pode integrar o seu CRM existente no respond.io para permitir que os agentes de suporte criem tickets enquanto conversam com os clientes sem sair da conversa.

A funcionalidade Comentários no respond.io permite aos agentes colaborar e resolver as consultas de forma mais eficiente. Em alternativa, pode implementar um fluxo de trabalho de escalonamento para escalonar automaticamente consultas complexas ou de alta prioridade para a equipa ou agente certo.

Quer um relatório detalhado sobre o desempenho dos seus agentes? Obtenha os dados de desempenho do nosso Módulo de Relatórios. Agora você sabe exatamente quantos contatos um agente está gerenciando e quão eficiente ele é em responder aos clientes e resolver dúvidas.

Esperamos que este artigo forneça tudo o que você precisa saber sobre uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp e como usá-la com sua equipe. Interessado em obter uma caixa de entrada do WhatsApp para sua empresa? Registe-se no respond.io, um Meta Business Partner credenciado, e ligue a sua conta da API do WhatsApp Business para começar.

Leitura adicional

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• Como usar o WhatsApp para vendas

• Atendimento ao cliente do WhatsApp: usando o WhatsApp para suporte