Cada vez mais empresas estão usando o WhatsApp para vendas, e é hora de sua empresa seguir o exemplo. Neste artigo, discutiremos por que as vendas conversacionais com a API do WhatsApp são mais eficazes do que as vendas tradicionais. Você também vai aprender os fundamentos da API do WhatsApp e dicas para vender no WhatsApp. Além disso, elaborámos uma lista de histórias de sucesso de vendas do WhatsApp.

Vendas do WhatsApp: Uma melhor alternativa às vendas tradicionais

Vendas conversacionais é mais do que uma palavra da moda. Ajudam as empresas a aumentar as taxas de conversão, a melhorar a experiência do cliente e até a encurtar o ciclo de vendas. Com mais de dois mil milhões de utilizadores ativos mensais, o WhatsApp é a plataforma ideal para as empresas que procuram adotar as vendas conversacionais.

Há muitos benefícios em usar o WhatsApp para vendas conversacionais. Para começar, o WhatsApp permite que os vendedores recolham informações sobre leads mais rapidamente do que fariam com o e-mail. Além disso, é fácil criar um relacionamento semelhante ao parceiro com leads por meio de conversas casuais através do WhatsApp.

Ao contrário do chat na web, o WhatsApp oferece aos vendedores a flexibilidade de acompanhar os leads mais tarde, sem medo de os perder. Através da cadência de conversas do WhatsApp, os vendedores poderão gerar emoção antes de fechar um acordo.

Além disso, o WhatsApp aumenta a produtividade da sua equipe de vendas. Um vendedor só pode atender uma chamada telefónica de cada vez, mas pode lidar com várias conversas de vendas do WhatsApp ao mesmo tempo.

Para usar o WhatsApp para vendas, você precisa obter uma conta do WhatsApp Business. O WhatsApp oferece dois tipos de contas de negócios WhatsApp - aplicação e API do WhatsApp Business.

Concebida para pequenas empresas, a aplicação WhatsApp Business não possui funcionalidade multiutilizador e automação avançada.  Se tiver uma empresa de média a grande dimensão com vários vendedores a fazer vendas através do WhatsApp, a melhor opção seria a API do WhatsApp Business.

A API do WhatsApp não só suporta funcionalidades avançadas, como a funcionalidade multiutilizador e a automatização, como também permite manter um registo centralizado de todas as conversas de vendas, uma vez ligado a uma caixa de entrada do WhatsApp. Leia a seguir para aprender mais.

Vendas no WhatsApp: O Que Você Deve Saber

Sem uma conta da API do WhatsApp, os vendedores precisam recorrer ao uso de contas pessoais do WhatsApp ou do WhatsApp Business App para efetuar vendas. Isto apresenta dois problemas:

• Não há nenhum registro de conversas com clientes no CRM.

• Consequentemente, as empresas perderão clientes se um vendedor deixar o seu emprego.

A API do WhatsApp permite manter um registo de todas as conversas num produto WhatsApp Inbox. Nesta seção, discutiremos os fundamentos da API do WhatsApp que você deve saber antes de usar o WhatsApp para vendas.

O app Mensagens em Grupo não é suportado no WhatsApp API ainda

Por vezes, os vendedores têm de utilizar um e-mail CC ou um Grupo WhatsApp na aplicação WhatsApp para manter vários decisores informados. Atualmente, a API do WhatsApp não suporta mensagens de grupo.

Nos casos em que a mensagem de grupo é absolutamente necessária, os vendedores precisam manter as suas contas pessoais do WhatsApp até que a API do WhatsApp implemente os Grupos de WhatsApp. Em alternativa, podem notificar outras partes interessadas utilizando a funcionalidade Comentar numa caixa de entrada do WhatsApp.

Vendedores não terão seus próprios números

Vendedores geralmente interagem com perspectivas usando seus próprios manipuladores de e-mail e números de telefone. No entanto, a API do WhatsApp não permite que isso aconteça. De acordo com a regra uma conta por marca WhatsApp, cada empresa pode ter apenas uma conta API do WhatsApp, que está ligada a um número de telefone.

Mesmo sem seus próprios números, os vendedores ainda podem operar como costumavam. Mesmo que precisem de ligar para os seus clientes, agora podem fazê-lo utilizando a API de chamadas comerciais do WhatsApp.

Basta ligar a sua API do WhatsApp a uma plataforma que possa reencaminhar a conversa para o vendedor certo. Mais adiante sobre este assunto.

Restrições 24 horas na janela de atendimento ao cliente

O e-mail permite que o vendedor volte a se envolver com suas perspectivas sempre que quiser. Em contraste, a API do WhatsApp vem com uma restrição de janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Os utilizadores que enviam mensagens para empresas através de botões de chamada para ação em anúncios de clique para conversar no WhatsApp ou botões de chamada para ação na página do Facebook podem tirar partido de uma janela de mensagens alargada de 72 horas, e a melhor parte é que estas conversas são gratuitas.

Se você responder a um cliente em potencial 24 horas após a última mensagem dele ou iniciar um chat com alguém que não lhe enviou uma mensagem, precisará usar um modelo de mensagem.

Antes de utilizar os modelos de mensagens, eles devem ser enviados para o WhatsApp por um Parceiro do WhatsApp, como o respond.io, para aprovação. Ter a caixa de entrada certa do WhatsApp simplifica o processo e permitecriar um modelo de mensagem nativamente.

Vendas pelo WhatsApp: 5 Dicas Rápidas para Vender no WhatsApp

Ao ultrapassar as restrições associadas à API do WhatsApp, respond.io ajuda a desbloquear todo o potencial de sua equipe de vendas. A plataforma também suporta uma gama de recursos avançados que facilitam as vendas pelo WhatsApp.

Use Modelos de Mensagens para Acompanhamento e Conversas de Saída

Um modelo de mensagem reabre a janela de atendimento ao cliente da API do WhatsApp, permitindo que você acompanhe um lead após 24 horas. Como alternativa, importe os leads para uma caixa de entrada do WhatsApp e use modelos de mensagens de marketing para enviar-lhes a primeira mensagem de saída.

Pode enviar mensagens em massa do WhatsApp para divulgar os seus produtos, redirecionar os clientes existentes e até mesmo promover as suas aplicações.

Em uma venda bem-sucedida, você pode usar modelos de utilidade para confirmar um pedido ou transação com um cliente usando um pedido específico ou detalhes de transação no corpo da sua mensagem.

Tenha em mente que nem todos os produtos da WhatsApp Inbox suportam a funcionalidade nativa dos modelos de mensagem. Ao escolher uma caixa de entrada do WhatsApp, procure uma que suporte mensagem de modelos.

Direcione Leads para Conversas do WhatsApp com Links do Click to Chat.

Um link WhatsApp Click to Chat incentiva os seus leads a iniciar uma conversa no WhatsApp. Quando clicado, o link do WhatsApp para o Chat leva a uma nova conversa do WhatsApp no app.

Você pode colocar um link 'Clique para Conversar' do WhatsApp em um site ou em outras plataformas digitais para converter visitantes online em conversas do WhatsApp. Em alternativa, utilize um código QR do WhatsApp para transformar o tráfego offline, como o tráfego pedonal em uma loja física, em conversas no WhatsApp.

Use a Automação do Chat para Qualificar e Roteirizar Leads Automaticamente.

A automatização de chat do Respond.io ajuda-o a enviar uma resposta automática do WhatsApp para qualificar os leads que lhe enviam mensagens e atribuí-los à equipa de vendas certa.

Veja como funciona:

1. Primeiro, peça automaticamente aos leads o e-mail ou o website da sua empresa.

2. Em seguida, encaminhe a informação para um fornecedor de serviços de enriquecimento de dados como a Clearbit para coletar os dados necessários para a qualificação. Por exemplo, o número de funcionários na empresa do lead.

3. Por fim, atribua o lead ao vendedor correto através da lógica de atribuição avançada.

A lógica avançada de atribuição levará para os mesmos vendedores quando eles retornarem. Alternativamente, verifique se um lead tem um vendedor dedicado no seu CRM de vendas, e então redirecione o lead para eles.

Utilize uma caixa de entrada do WhatsApp que se integra ao seu CRM de vendas existente

É provável que o seu CRM de vendas atual não suporte a WhatsApp API, e construir uma integração personalizada que conecta um CRM de vendas para o WhatsApp pode ser caro. Para começar rapidamente com as vendas através do WhatsApp, integre o seu CRM existente com uma caixa de entrada do WhatsApp.

Uma caixa de entrada para CRM de vendas integrada com um WhatsApp abre muitas possibilidades. Por exemplo, permite que os vendedores criem instantaneamente um registro de negócio num CRM de vendas como o Salesforce, utilizando atalhos. .

Envie catálogos de produtos para seus clientes

Impulsione as conversões através do comércio WhatsApp com o catálogo de produtos do respond.io, também conhecido como catálogo WhatsApp. Isto porque os clientes têm acesso instantâneo à sua listagem de produtos, aumentando as chances de conduzir um compromisso. Mais envolvimento significa mais conversões.

Para utilizar esta funcionalidade, deve fazer o upload dos produtos para o seu Gerenciador de Comércio e conectá-los ao respond.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio sincronizarão na plataforma respond.io.

Precisa de uma ideia de venda de WhatsApp? Leia a seguir para descobrir como outras empresas têm usado a API do WhatsApp para levar seus processos de vendas ao próximo nível.

WhatsApp Vendas: 3 Maneiras de Vender no WhatsApp

Muitas grandes empresas, como YOOX e Sorabel, encontraram um grande sucesso nas vendas do WhatsApp. Nesta seção, temos uma lista de histórias de sucesso que o inspirará a vender no WhatsApp.

1. Como Vende YOOX no WhatsApp?

Usar o WhatsApp para vendas não precisa significar a execução de uma campanha. Em vez de uma campanha para as massas, YOOX está oferecendo um serviço de elite para pessoas extremamente importantes ou EIPs.

Para YOOX, isto é um desenvolvimento natural. YOOX percebeu que sua equipe pessoal de compras estava usando regularmente suas contas pessoais de WhatsApp para lidar com vendas de clientes. Além disso, muitos clientes preferem receber sugestões de produtos e transações completas no WhatsApp.

Como funciona a estratégia de vendas do WhatsApp da YOOX?

A equipe de compras pessoal do YOOX se comunica com clientes usando WhatsApp API. Os clientes podem confirmar compras e receber notificações de envio diretamente no WhatsApp. Usar o WhatsApp para vendas cria uma solução única para os clientes.

A estratégia de vendas do WhatsApp da YOOX entrega resultados?

Em suma, sim! A YOOX informou que foi capaz de vender um item no valor de 80.000 euros através do WhatsApp. Usando WhatsApp, YOOX toca em um grupo existente de clientes para aumentar ainda mais a receita e criar relacionamentos mais duradouros com eles. É uma verdadeira história de sucesso de vendas no WhatsApp!

2. Como a Sorabel vende no WhatsApp?

Sorabel é um vendedor de comércio eletrônico indonésio. Por isso, o comércio eletrônico na Indonésia não é tão amplamente aceito quanto nos EUA. É por isso que a Sorabel está disponível em aplicativos de mensagens como LINE e WhatsApp.

O WhatsApp ajudou a Sorabel a aumentar a fidelidade dos clientes e a gerar a receita de vendas. Desde então, a equipe cresceu para 600 funcionários, dos quais 200 estão focados em vendas pelo WhatsApp e interações diretas com os clientes.

Como funciona a estratégia de vendas do WhatsApp da Sorabel?

A Sorabel usa principalmente sua Conta API do WhatsApp de duas maneiras - para ajudar os clientes a procurar produtos específicos e para enviar notificações sobre envio e pagamento.

O processo de pagamento pode ficar complicado. Uma vez que o checkout estiver concluído, a empresa permite que os clientes concluam o pagamento via transferência bancária em 48 horas. Esse processo pode passar por contratá-los, então seria útil poder conversar com uma pessoa real no WhatsApp em tempo real para resolver quaisquer problemas relacionados ao pagamento.

A estratégia de vendas do WhatsApp da Sorabel é um sucesso?

De acordo com Wahyu Saputra, o chefe de produtos voltados para o cliente na Sorabel, a introdução do WhatsApp foi um enorme sucesso! Tornou-se a principal fonte de tráfego de entrada e tem um bom compromisso com 90% das mensagens de saída lidas, o dobro do SMS.

No entanto, quando tentamos enviar uma mensagem para a conta comercial verificada do WhatsApp, não recebemos nenhuma resposta. Nós manteremos você atualizado sobre essa situação.

3. Como a Hyundai vende no WhatsApp?

Você pode comprar itens de alto valor como carros pelo WhatsApp? Na Índia, você pode. As vendas de automóveis foram duramente atingidas pelo lockdown - A Índia registrou zero vendas de automóveis no mês passado. Para impulsionar as vendas, a Hyundai Índia utilizou marketing pelo WhatsApp para lançar a campanha de vendas Click to Buy.

A maioria dos fabricantes permite que você configure o carro da sua escolha no seu site, mas você ainda precisa ir à concessionária para finalizar a compra. E se você não precisasse?

Como funciona a campanha de vendas do Clique para Comprar da Hyundai no WhatsApp?

Depois que os clientes selecionarem seu carro online, normalmente eles precisariam ir ao negociante para a negociação de preços, acordo de financiamento e pagamento de depósito. Com esta campanha, os clientes podem escolher um negociante on-line e um vendedor entrará em contato com eles para continuar o processo.

Os clientes receberão a cotação de preço via WhatsApp, o que significa que negociar o preço, discutir opções de financiamento e solicitar um empréstimo acontecerão todos pelo WhatsApp.

Vamos encarar, negociar na concessionária é cansativo. Normalmente, os vendedores jogam toda a espécie de jogos psicológicos quando os clientes estão fisicamente na concessionária. Os clientes ficam presos a interrogar-se se estão a receber um bom preço, enquanto os vendedores "estão a trabalhar arduamente em seu nome".

Os clientes apreciam ter mais controle no processo de negociação. No WhatsApp, será o vendedor que terá que esperar a resposta dos clientes. Além disso, os clientes podem enviar ao vendedor listas de carros semelhantes a preços mais baixos para ajudar no processo de negociação.

A plataforma de vendas do WhatsApp Clique para Comprar da Hyundai é um sucesso?

Definitivamente Em maio, Hyundai Índia alcançou 1.500 reservas e entregou mais de 900 carros. Isso não é uma tarefa fácil, considerando que o mercado de automóveis da Índia ficou parado com vendas zero apenas um mês antes.

A campanha de vendas do WhatsApp Clique para Comprar da Hyundai conseguiu aumentar as vendas. Daqui para frente, negociar uma grande compra pelo WhatsApp é uma opção que os clientes vão aceitar.

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Perguntas Frequentes

A API do WhatsApp pode enviar notificações aos clientes durante o processo de compra?

Sim. A API do WhatsApp pode enviar notificações aos clientes durante o processo de compra, tais como confirmações de pedidos, atualizações de envio e recibos de pagamento.

Leitura adicional

Se você estiver interessado em mais informações sobre como usar a API do WhatsApp para outros casos, confira estes artigos:

• Selo Verde do WhatsApp: Um Guia para Verificar sua Empresa no WhatsApp

• Transmissão do WhatsApp em 3 passos: Tudo o que você precisa saber

• Como Agendar Mensagens do WhatsApp: Guia Passo a Passo Simples