Se você está planejando aplicar para a API do WhatsApp, também conhecida como Plataforma do WhatsApp Business, você deve estar familiarizado com o termo Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) ou parceiro do WhatsApp. Mergulhar neste assunto pode parecer intimidador, pois existem muitos BSPs para escolher, cada um com seu próprio conjunto de recursos, preços e limitações. Neste artigo, você aprenderá o que são os parceiros do WhatsApp, como eles podem ajudar o seu negócio e o que observar ao escolher um BSP do WhatsApp.

O que é um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp?

Os Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp são empresas terceirizadas que ajudam você a obter acesso à API do WhatsApp. Eles são aprovados pelo WhatsApp e frequentemente oferecem soluções para permitir que empresas enviem mensagens, gerenciem interações com clientes e se integrem a outras ferramentas comerciais.

Ao criar WhatsApp Business, o WhatsApp teve boas razões para confiar aos BSPs o acesso à sua API. Vamos descobrir o porquê.

Por que o WhatsApp colabora com Parceiros de Negócio do WhatsApp

Antes de 2022, as empresas só podiam solicitar uma conta da API do WhatsApp por meio de um BSP do WhatsApp. A decisão do WhatsApp de não oferecer sua API diretamente à maioria das empresas decorre de duas prioridades.

A primeira foi a lucratividade. Após a Meta adquirir o WhatsApp por $19 bilhões, a empresa se comprometeu a nunca ter anúncios no WhatsApp, então precisava de um modelo de negócios diferente. A solução foi a API do WhatsApp Business.

A segunda prioridade era manter um baixo número de funcionários. Apesar de ter sido adquirida por um preço alto, o WhatsApp tinha apenas cerca de 35 engenheiros na época. Externalizar o processo para parceiros é menos intensivo em recursos e econômico, pois elimina a necessidade de contratar funcionários adicionais.

Se há uma coisa que aprendemos com e-mail e SMS, é que algumas empresas os usam para enviar spam aos clientes, o que afeta a experiência do usuário e afasta os usuários. O WhatsApp está bem ciente da importância de proteger sua plataforma contra spam, então restringe o número de BSPs com acesso à sua API.

A seguir, daremos uma rápida visão geral dos diferentes tipos de integrações disponibilizadas pelos Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp.

Como um Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp Funciona

Hoje, as empresas podem aceder à API do WhatsApp de duas formas:

• Diretamente pelo Meta: Um caminho simples para aceder

• Através de um fornecedor de soluções empresariais WhatsApp (BSP): Uma opção preferida para muitas empresas.

Esta preferência pelos BSPs tem origem nos primórdios do WhatsApp Business, quando o acesso à API apenas estava disponível através dos BSPs através da API local, uma versão que as empresas alojavam e geriam nos seus próprios servidores.

Embora a Meta esteja descontinuando a API em Local em 1º de julho de 2025 e incentivando a migração para a API em Nuvem, os BSPs se adaptaram e evoluíram.

Então, por que escolher um BSP hoje? É'simples. Mesmo num mundo de API na nuvem, os BSP continuam a fornecer valor de diferentes formas.

• Simplifique o processo de integração

• Crie soluções personalizadas para o WhatsApp

• Ofereça apoio dedicado ao cliente

• Ajude as empresas a manterem-se em conformidade

E muito mais! Vamos explorar o que os torna ainda relevantes.

Quais são os benefícios de um fornecedor de soluções WhatsApp Business?

A parceria com um WhatsApp Business Solutions Provider (BSP) facilita o início da utilização da API do WhatsApp Business. Veja como os BSP ajudam, agrupados pelas suas principais áreas de suporte:

Educação e Apoio

• Guia-o através de cada etapa da configuração da API do WhatsApp, desde a integração até ao lançamento

• Ajudar a compreender regras complexas de mensagens, incluindo limites de mensagens iniciadas por empresas

• Mantenha-se atualizado sobre as políticas e alterações de preços do WhatsApp

• Ofereça software de mensagens em pacote, para que não tenha de integrar uma caixa de entrada separada

• Forneça suporte ao cliente para solucionar problemas e otimizar a sua configuração

Números de telefone do porto

• Ajude a transferir o seu número existente — telemóvel, telefone fixo ou gratuito — para a API do WhatsApp

• Ofereça alternativas como utilizar números virtuais fornecidos pelo WhatsApp, se preferir

• Garanta o mínimo de tempo de inatividade durante a migração do número para não perder conversas ou contactos

Verificar contas

• Trata do processo de verificação da conta API do WhatsApp Business em seu nome

• Ajudar a obter o WhatsApp Green Tick, se elegível

• Garanta que o seu perfil comercial está em conformidade e otimizado para a confiança do cliente

Antes de escolher um BSP, não se esqueça de analisar o seu modelo de preços. Alguns cobram margens de lucro adicionais ou taxas de plataforma, enquanto outros, como o respond.io, oferecem preços transparentes sem margens de lucro nas mensagens — paga apenas o que o Meta cobra.

Quanto custa um fornecedor de soluções empresariais WhatsApp?

Nem todos os fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp (BSPs) cobram pelos seus serviços da mesma forma. Veja o que deve observar.

Marcações de mensagens

Alguns BSP adicionam taxas extra às taxas oficiais de mensagens do WhatsApp. Estas margens de lucro variam, por isso verifique se'está a pagar mais do que o necessário.

Taxas de instalação e plataforma

Alguns BSP cobram uma taxa de configuração única para começar. Muitos exigem que utilize a sua plataforma, que pode incluir uma caixa de entrada de mensagens, automação e relatórios. Estas características da plataforma são úteis, mas geralmente têm custos extra, e cancelar a subscrição geralmente não é uma opção.

Como evitar custos ocultos?

• Procure BSPs com preços claros e transparentes listados nos seus sites.

• Evite fornecedores que escondem taxas ou cobram por características de que não precisa.

Dica: plataformas como respond.io oferecem acesso à API do WhatsApp sem marcações de mensagens — paga apenas o que o Meta cobra.

Integração complexa

Alguns fornecedores solicitam muitas informações comerciais antes de conceder o acesso. Isto pode atrasar a configuração ou parecer desnecessariamente complicado.

A seguir, veremos as limitações de utilização que alguns BSP podem impor.

Quais são as restrições comuns dos fornecedores de soluções WhatsApp Business?

Embora os parceiros do WhatsApp ajudem as empresas a obter acesso à API, alguns podem apresentar limitações que podem afetar a flexibilidade e a escalabilidade a longo prazo.

Acesso limitado a recursos

Alguns BSP utilizam a sua própria versão personalizada ou local da API do WhatsApp. Isto pode atrasar o acesso a novas funcionalidades do WhatsApp ou torná-los completamente indisponíveis.

Plataforma Forçada ou CRM

Muitos BSP agrupam a API com a sua própria plataforma de mensagens ou CRM integrado. Isto limita a sua capacidade de integração com CRMs de terceiros, como o Salesforce ou o HubSpot. Você pode acabar pagando por recursos que não precisa se já estiver usando outro sistema.

Mudar de fornecedor nem sempre é simples

Migrar o seu número de WhatsApp para outro BSP é possível, mas há condições. Ambos os BSP devem estar sob o mesmo ID do Gestor de Negócios do Facebook. Infelizmente, algumas empresas só descobrem estas restrições depois de se inscreverem, o que dificulta a mudança.

Dica: antes de se comprometer, certifique-se de que o BSP suporta os recursos, ferramentas e integrações de que a sua empresa realmente necessita.

Em seguida, ajudá-lo-emos a escolher o parceiro WhatsApp certo para o seu caso de utilização específico.

Os 5 principais Provedores de Solução de Negócio do WhatsApp

Neste guia, exploraremos cinco dos BSPs mais populares: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow e MessageBird. Compararemos seus recursos, confiabilidade e valor geral para ajudá-lo a escolher a melhor opção para o seu negócio.

1. Respond.io

Respond.io é um BSP que oferece recursos avançados do WhatsApp que a maioria dos concorrentes não tem, incluindo a API de chamadas do WhatsApp Business e a possibilidade de usar tanto a API do WhatsApp quanto o WhatsApp Business App simultaneamente. Integrações nativas com HubSpot e Salesforce garantem sincronização perfeita do CRM, ao contrário de concorrentes que podem exigir soluções alternativas.

Além do WhatsApp, o respond.io suporta uma ampla gama de canais de mensagens, incluindo SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber e canais personalizados. Isso fornece uma solução verdadeiramente omnichannel, enquanto concorrentes como WATI estão limitados ao WhatsApp, e outros podem carecer de aplicativos de mensagens essenciais.

A automação impulsionada por IA do Respond.io é mais flexível do que as configurações baseadas em regras de concorrentes, permitindo que as empresas construam fluxos de trabalho inteligentes sem esforço. Além disso, a estabilidade de nível empresarial do respond.io garante desempenho confiável, mesmo sob altos volumes de mensagens, ao contrário de alguns concorrentes que podem ter lentidão ou falhas.

O suporte ao cliente é outra vantagem; o respond.io oferece suporte multilíngue 24/5, ao contrário de concorrentes com disponibilidade limitada e tempos de resposta lentos. Além disso, a transparência de preços começa em $79 por mês para o plano Starter, que inclui recursos adequados para pequenas equipes de vendas.

Para necessidades mais avançadas, os planos Growth e Advanced oferecem recursos adicionais a preços mais altos. No entanto, você pode escalar o número de assentos de usuários e contatos ativos mensais sem escalar seu plano. Essa clareza ajuda as empresas a evitar taxas ocultas e custos imprevisíveis associados a alguns concorrentes.

2. WATI

WATI (WhatsApp Team Inbox) é feito para empresas que dependem exclusivamente da API do WhatsApp Business. Ele suporta múltiplos usuários gerenciando conversas simultaneamente, tornando-o ideal para pequenas equipes que buscam escalar. WATI também oferece recursos úteis, como transmissões do WhatsApp, mensagens interativas e automação sem código—permitindo que as empresas automatizem respostas e tarefas sem precisar de habilidades técnicas.

No entanto, o WATI vem com várias limitações. Mais notavelmente, ele suporta apenas o WhatsApp, o que pode ser uma desvantagem se seus clientes também entrarem em contato por outros canais, como Messenger, Instagram ou Telegram. A plataforma também tem um histórico de desacelerar durante períodos de alta demanda, tornando-a menos adequada para empresas com altos volumes de mensagens.

Outra preocupação é sua configuração de automação, que pode parecer confusa e bagunçada devido a recursos sobrepostos. Além disso, o suporte ao cliente do WATI é limitado ao horário comercial (9h às 17h IST) e está disponível apenas por e-mail ou WhatsApp—o que pode ser um desafio se você precisar de assistência fora desses horários.

Na questão de preços, o WATI começa em $39/mês para até 5 usuários, o que é amigável ao orçamento para pequenas equipes. No entanto, ele também impõe uma margem sobre as taxas de mensagens oficiais do WhatsApp, o que pode aumentar os custos à medida que seu volume de mensagens aumenta.

Juntamente com o fato de que o acesso à API do WhatsApp vem incluído na plataforma do WATI, empresas que já usam outro CRM podem acabar pagando por ferramentas que não precisam. Saiba mais sobre como o Wati se compara com o respond.io aqui.

3. Trengo

Trengo é uma plataforma de comunicação omnichannel que suporta múltiplos canais de mensagens, incluindo WhatsApp, SMS, email, Instagram, Messenger, Telegram e mais. É adequada para pequenas empresas que precisam gerenciar comunicação em várias plataformas e permite que empresas enviem transmissões pelo WhatsApp e unifiquem conversas do mesmo canal.

No entanto, o Trengo não suporta transmissões do WhatsApp em todos os canais de mensagens — é limitado a SMS e WhatsApp. Embora ofereça automação baseada em regras para agilizar interações com os clientes, o sistema de automação pode se tornar confuso e redundante se você não acompanhar quais módulos controlam quais ações.

O Trengo também possui problemas de confiabilidade na plataforma, pois tende a travar ao lidar com altos volumes de mensagens, especialmente durante horários de pico. O suporte ao cliente está disponível apenas de segunda a sexta, das 9 às 17h30 CET, e os tempos de resposta podem ser mais lentos se você precisar de assistência fora desses horários.

Os preços começam em $149/mês para 5 usuários, mas a falta de suporte para LINE e Viber pode ser um fator decisivo para empresas em determinadas regiões onde esses aplicativos são populares. Saiba mais sobre o Trengo como alternativa ao respond.io aqui.

4. Sleekflow

Sleekflow é uma plataforma de comunicação omnichannel semelhante ao Trengo, suportando aplicativos de mensagens populares como WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram e WeChat. Permite que empresas enviem transmissões pelo WhatsApp, mas como o Trengo, é limitado a automação baseada em regras e carece de recursos avançados de automação com IA.

O Sleekflow se destaca por suas análises de transmissões e pela capacidade de mesclar mensagens entre WhatsApp e outros canais suportados. No entanto, possui algumas desvantagens—mais notavelmente, não suporta email ou canais personalizados, o que limita a flexibilidade da plataforma para empresas com necessidades de comunicação diversificadas.

Semelhante ao Trengo, a plataforma do Sleekflow não consegue lidar bem com altos volumes de mensagens, frequentemente desacelerando ou travando em picos de tráfego. O suporte ao cliente do Sleekflow, disponível de segunda a sexta (9h às 18h HKT), também é limitado, então as empresas podem ter dificuldades para obter ajuda fora desses horários.

Os preços do Sleekflow começam em $159/mês para 3 usuários, mas o WhatsApp não está incluído no plano gratuito, tornando-se uma opção cara se você precisar escalar. Saiba mais sobre como o Sleekflow se compara com o respond.io aqui.

5. MessageBird

O MessageBird foi originalmente projetado para SMS, mas desde então se expandiu para suportar outros canais de mensagens populares, incluindo WhatsApp.

Embora suporte transmissões do WhatsApp e SMS, o recurso de transmissão do WhatsApp não é nativo, o que significa que requer conhecimento técnico para ser configurado corretamente. Além disso, a configuração de automação da plataforma está espalhada por duas áreas, o que pode levar a confusão e redundância.

Uma grande desvantagem é que o MessageBird não suporta canais personalizados, o que pode ser um fator decisivo se sua empresa usar aplicativos ou plataformas de mensagens proprietárias. Ele também sofre frequentes interrupções, o que pode prejudicar sua capacidade de se comunicar com os clientes.

O suporte ao cliente do MessageBird é limitado de segunda a sexta-feira (9h às 17h), com longos tempos de resposta e sem suporte nos finais de semana. Os preços são complicados, com várias taxas e um modelo pay-as-you-go que pode ser difícil de navegar. Saiba mais sobre Bird vs respond.io aqui.

Acabamos de guiá-lo pelas cinco opções mais comuns que as empresas consideram ao escolher um BSP do WhatsApp. Agora, vamos reunir tudo e revelar o que recomendamos para sua empresa.

Que fornecedor de soluções WhatsApp Business devo escolher?

Muitas plataformas servem pequenas empresas, mas à medida que se cresce, as limitações nos canais de mensagens, na automatização e na estabilidade podem tornar-se desafios significativos. Mudar de plataforma mais tarde envolve migração de dados, requalificação e interrupções potenciais. Escolher uma plataforma escalável como respond.io desde o início ajuda a evitar esses problemas.

Com suas capacidades superiores do WhatsApp, integrações de CRM sem costura, suporte omnichannel, estabilidade incomparável e preços transparentes, respond.io é uma excelente escolha para empresas em crescimento. Explore como você pode melhorar sua comunicação com os clientes com uma teste gratuito do respond.io hoje.

Perguntas frequentes

Posso ter uma lista de BSP da API do WhatsApp Business?

Sim! Pode encontrar a lista oficial de fornecedores de soluções empresariais WhatsApp (BSPs) aprovados pela Meta no Diretório de parceiros da Meta. Estes BSP ajudam as empresas a obter acesso à API do WhatsApp Business, oferecem suporte de integração e, muitas vezes, incluem ferramentas extra, como a caixa de entrada de mensagens, a automatização e as integrações de CRM.

O que é um Fornecedor de Serviços WhatsApp?

Um Fornecedor de Serviços WhatsApp, também chamado de Fornecedor de Soluções Empresariais WhatsApp (BSP), é uma empresa aprovada pela Meta que ajuda as empresas a utilizar a API do WhatsApp Business. Estes fornecedores oferecem tudo, desde a configuração ao suporte, e podem incluir funcionalidades como a automatização de mensagens, análises e integrações com outras ferramentas.

Qual é o melhor fornecedor de soluções WhatsApp Business?

O melhor BSP do WhatsApp depende das necessidades do seu negócio. Para equipas em crescimento que desejam uma solução completa com caixa de entrada de pessoal, automação, IA e integrações de CRM, o respond.io é uma escolha muito bem cotada. Oferece acesso direto à API do WhatsApp sem marcações de mensagens ou taxas ocultas, pelo que só paga o que o Meta cobra.

Qual'é o BSP do WhatsApp mais barato para pequenas empresas?

Os BSP mais acessíveis são aqueles que não acrescentam custos extra aos preços do Meta. O Respond.io é uma das opções mais baratas para pequenas empresas, uma vez que não cobra acréscimos nas mensagens. Só paga as mensagens enviadas, com base nas tarifas oficiais do WhatsApp.

Qual é o melhor fornecedor de API WhatsApp para startups?

Para startups que procuram flexibilidade, configuração rápida e eficiência de custos, o respond.io é uma excelente escolha. Oferece acesso à API do WhatsApp Business com uma automatização poderosa, integrações e suporte multiutilizador, sem taxas extra ou níveis de preços complicados. Pode começar em minutos e expandir à medida que o seu negócio cresce.

Leitura adicional

Você chegou ao fim! Isso é tudo que você precisa saber sobre os custos da API do WhatsApp. Se você gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp Business, aqui estão algumas leituras adicionais.

• O Guia Definitivo para a API do WhatsApp Business

• Como Usar o WhatsApp Business com Múltiplos Usuários

• Como usar o respond.io com uma integração do WhatsApp