Quer saber mais sobre o WhatsApp com múltiplos agentes? Não procure mais, pois responderemos às suas perguntas sobre como utilizar o WhatsApp para vários agentes, mostraremos como configurá-lo e utilizá-lo para vendas, suporte e marketing numa plataforma como o respond.io.

WhatsApp Multiagente: Diferentes Tamanhos de Negócio

O WhatsApp multiagente, também conhecido como WhatsApp Business múltiplos utilizadores, refere-se à utilização do WhatsApp em vários dispositivos.

Existem dois tipos de produtos WhatsApp Business que pode utilizar com vários agentes ou em vários dispositivos: WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Cada plataforma tem o seu próprio método para adicionar agentes e dispositivos adicionais.

E a aplicação WhatsApp? Embora agora seja possível ligar até quatro dispositivos num número de telefone, esta não é uma opção adequada para mensagens comerciais.

Embora tanto a aplicação WhatsApp como a aplicação WhatsApp Business permitam criar listas de transmissão de até 256 contactos e rotulá-los para facilitar a gestão, a aplicação WhatsApp Business oferece várias vantagens em relação à aplicação WhatsApp comum. Vamos discuti-los mais detalhadamente.

Aplicativo WhatsApp Business

A aplicação WhatsApp Business é feita à medida para pequenas empresas e vem com muitas características úteis, tais como saudação e mensagens de ausência, Catálogo WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.

Configurá-lo é simples e é gratuito para utilizar. Com a aplicação WhatsApp Business, pode até ter vários agentes a operá-la. Na verdade, agora pode ligar o WhatsApp Business a até cinco dispositivos, incluindo um telefone + quatro dispositivos adicionais para cada número.

WhatsApp Business Premium é uma funcionalidade paga do WhatsApp lançada em 2022 que permite ligar até 10 dispositivos, sendo possível à sua equipa responder rapidamente às perguntas. Pode até atribuir chats a agentes específicos. Neste momento, este plano é apenas para utilizadores Android e está disponível em alguns países.

Esta funcionalidade é particularmente útil para equipas que precisam de colaborar no apoio ao cliente, pois permite que vários agentes trabalhem juntos sem problemas para resolver problemas dos clientes.

Se você é um empresário individual ou está gerenciando um pequeno negócio, conectar de cinco a 10 dispositivos a um número do WhatsApp deve ser suficiente. À medida que seu negócio cresce, você precisará de uma plataforma mais robusta para gerenciar um número crescente de agentes, contatos e mensagens, e é aí que a WhatsApp API entra em cena.

API do WhatsApp

É crucial para grandes empresas lidar com um alto volume de mensagens rapidamente, respondendo a todos os contatos de forma pontual e acompanhando a carga de trabalho da equipe e o desempenho organizacional.

No entanto, estas funcionalidades adicionais só estão disponíveis para as contas da API do WhatsApp quando ligado a um software de gestão de conversas com clientes como o respond.io.

Aplicação WhatsApp Business ou API do WhatsApp

Pode ser útil ter um guia visual para determinar qual o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio. É por isso que criamos um fluxograma para que você possa entender melhor qual produto é ideal para micro e pequenos negócios, PMEs e grandes empresas.

Vamos explorar os recursos de cada produto, junto com seus prós e contras associados, em mais detalhes a seguir.

Vários agentes do WhatsApp: Micro Pequenas Empresas

Para micro e pequenas empresas, você pode considerar usar o WhatsApp Business App. Neste guia, explicaremos como você pode usar o WhatsApp Business com vários agentes no aplicativo.

Como usar o WhatsApp Multi Agentes através do aplicativo

Para vincular vários dispositivos e agentes ao WhatsApp Business App, siga as etapas abaixo.

1. Acesseno seu aplicativo WhatsApp Business.

2. Toque em o ícone de Mais opções com 3 pontos verticais.

3. Clique emDispositivos Vinculados.

4. Clique emVINCULAR UM DISPOSITIVO.

5. Leiao código QR.

O código QR pode ser obtido via WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos companheiros. É importante notar que os passos descritos acima se aplicam a dispositivos Android. Para usuários do iPhone, vá para Configurações do WhatsApp na Etapa 2 e siga as instruções restantes.

Lembre-se de atualizar seu App de Negócios do WhatsApp para a versão mais recente antes de começar. Uma vez vinculados, seus agentes poderão acessar a Empresa do WhatsApp em vários dispositivos.

WhatsApp: Solução Temporária Usando o Aplicativo

O aplicativo de negócios do WhatsApp é uma ferramenta útil para pequenas empresas que precisam usar múltiplos dispositivos. No entanto, esta solução só é prática para os estágios iniciais da sua empresa. À medida que a sua empresa se expande, o uso de dispositivos vinculados apresentará vários desafios, incluindo:

• Não é possível ver quem enviou ou respondeu a uma mensagem

• Não é possível rastrear a carga de trabalho do agente ou desempenho

• Não é possível garantir que todos os contatos foram respondidos

Por estas razões, é recomendável que você use o aplicativo WhatsApp Business apenas como uma solução temporária antes de transitar para a API do WhatsApp.

WhatsApp Multi Agente: PME & Grandes Empresas

Se você estiver executando uma grande empresa, precisará de uma plataforma que ofereça recursos avançados para gerenciar vários agentes no WhatsApp Business eficazmente. Para isso, precisamos usar aWhatsApp API conectada a um software de mensagens.

Quer experimentar a API do WhatsApp, mas tem medo de desistir da aplicação WhatsApp Business? O WhatsApp Coexistence permite-lhe ligar a sua aplicação WhatsApp Business ao respond.io através da API do WhatsApp utilizando o mesmo número de telefone. Pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business enquanto desbloqueia a automação, sincronização de CRM, relatórios e outras funcionalidades no respond.io.

Para começar, vamos discutir o que é a API do WhatsApp e como iniciar com o preço mais acessível do mercado. Nós'também explicaremos por que usar respond.io para gerenciar o WhatsApp Business em vários dispositivos é a melhor solução.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: WhatsApp API Visão Geral

A API do WhatsApp atende às necessidades das PME e das grandes empresas que buscam melhorar a sua eficiência no gerenciamento de equipes, mensagens e clientes conforme escalonam.

Antes de prosseguir, aqui estão algumas coisas básicas que você precisa saber sobre a API do WhatsApp.

• A janela de atendimento ao cliente tem 24 horas

• Não é gratuito.

• Você precisa solicitar uma conta.

Nós'explicaremos cada ponto em detalhes nas seções a seguir.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: WhatsApp API Messaging Window

A API do WhatsApp tem uma janela de serviço de cliente 24 horas que reinicia toda vez que um contato envia uma mensagem de entrada. As empresas podem responder livrementedentro da janela de mensagens.

Assim que a janela de mensagens de 24 horas fechar, as empresas só podem responder aos clientes usandomodelos de mensagem. Estes modelos são personalizáveis e podem incluirespaços reservados, cabeçalhos de mídia e botões de resposta rápida e de chamada para ação. Eles também são úteis para casos de uso específicos, como remarketing por meio de WhatsApp Broadcast ou mensagens em massa do WhatsApp.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Preços API do WhatsApp

Preço API da WhatsApp varia dependendo do Provedor de Solução de Negócio do WhatsApp (BSP) que você escolher. Normalmente, eles acrescentam uma taxa de margem de lucro às cobranças por conversa do WhatsApp e cobram uma tarifa mensal de acesso à API do WhatsApp, além do que o WhatsApp cobra deles.

Felizmente, esse não é o caso se você obter a API do WhatsApp Business do respond.io. Ao contrário de outras BSPs, responde. o fornece acesso gratuito à API do WhatsApp e não impõe taxas de marcação, tornando-a uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos.

Uma vez que o Respond.io serve tanto como um BSP do WhatsApp quanto como um software de gerenciamento de conversas com clientes, as empresas podem conectar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, usar o WhatsApp com equipes de usuários e gerenciar totalmente suas contas do WhatsApp Business.

Ele suporta todos os recursos exclusivos do WhatsApp, como transmissões e mensagens interativas, ao mesmo tempo em que oferece automação avançada para otimizar processos de negócios, como mensagens programadas do WhatsApp e respostas automáticas do WhatsApp. Exploraremos seus recursos mais tarde.

Além disso, como o respond.io utiliza a WhatsApp Cloud API, as empresas podem obter atualizações mais rápidas da API do WhatsApp em comparação com outros Parceiros do WhatsApp. Em seguida, mostraremos como é fácil obter acesso à API do WhatsApp com respond.io.

WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Como Obter uma conta API do WhatsApp

Inscrever-se para WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Ao clicar em este link, você será conduzido a umprocesso simples de inscrição na API do WhatsApp – desde vincular sua Conta do Facebook Business (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone. Todo o processo demora apenas alguns minutos.

Como respond.io também é um software de mensagens, você pode iniciar clientes de mensagens logo após criar sua conta API do WhatsApp. Vamos explorar como começar a usar respond.io para enviar mensagens para os clientes no WhatsApp.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Casos de Uso Suportados com Respond.io

Em seguida, demonstraremos como o respond.io pode ajudá-lo a explorar o potencial do WhatsApp Business paravendas, atendimento ao cliente e marketing usando anúncios do WhatsApp com click-to-chat e re-marketing via Transmissões do WhatsApp, permitindo que vários agentes operem simultaneamente.

WhatsApp Business Múltiplos Agentes: Vendas do WhatsApp e Suporte ao Cliente da WhatsApp

Nossos Workflows personalizáveis permitem que você use a API do WhatsApp para vendas e suporte com vários agentes. Sempre que uma mensagem de entrada for recebida, ela será direcionada para a equipe apropriada com base nalógica de roteamento personalizável como perfil do cliente, propósito da conversa e ciclo de vida do cliente.

Após configurar seus fluxos de trabalho de mensagem de entrada, você pode garantir que todos os clientes atendam aos atuais, atribuindo-os ao agente mais relevante e/ou disponível da sua equipe. Você também pode priorizar os clientes importantes lidando com eles primeiro.

Recentemente, o WhatsApp lançou a WhatsApp Business Calling API, permitindo que as empresas e os clientes liguem uns aos outros. As chamadas são um excelente canal para resolver consultas complexas com um toque mais humano. Esta funcionalidade só está disponível através de alguns fornecedores de soluções WhatsApp Business, como o respond.io.

WhatsApp Business com Múltiplos Agentes: Anúncios de Cliques para Conversa do WhatsApp.

Você está tendo dificuldades para gerenciar um grande volume de mensagens recebidas e qualificar leads a partir deanúncios do WhatsApp clique para conversar?. Com o respond.io, você podequalificar leads mais rapidamente com o Respond AI Agent e aumentar a conversão de leads respondendo de forma rápida através de nossa plataforma dedicada de resposta com múltiplos agentes.

Enquanto você recebe uma janela de mensagens de 72 horas em vez de uma janela de mensagens de 24 horas ao receber mensagens de leads do anúncio do WhatsApp, você precisa de uma maneira de reiniciar a conversa com eles após o fechamento da janela de mensagens.

Para reconectar com leads em massa, utilize modelos de mensagem paraTransmissão do WhatsApp e envie modelos personalizados para suas listas de contatos.

WhatsApp Business Multi Agentes: Transmissão do WhatsApp

Enviar uma transmissão para seusContatos optados é um processo simples com o respond.io. Escolha os Contatos que você deseja contatar e crie o conteúdo da sua mensagem com anexos de mídia para torná-la mais interativa. Quando você terminar, envie imediatamente ou agende com antecedência.

Com o afluxo de mensagens de chumbo, pode ser esmagador gerenciá-las todas de forma eficiente. No entanto, com nossa plataforma, você pode lidar com eles com facilidade, atribuindo-os a equipes de agentes que podem responder a eles simultaneamente em diferentes dispositivos.

WhatsApp: Melhorar o desempenho em equipe com Respond.io

Enquanto nós resolvemos a questão dos múltiplos agentes do WhatsApp Business, também é crucial que as empresas tenham uma compreensão abrangente de seus clientes e garantam que sua equipe esteja realizando seu trabalho da melhor maneira possível.

Através do nosso Módulo de Relatórios, você pode obter informações sobre o agente designado para um Contato, a carga de trabalho atual de cada agente e sua eficiência em encerrar conversas com base no tempo de resposta e resolução.

Respond.io oferece ferramentas de colaboração especialmente projetadas para facilitar o trabalho em equipe entre agentes. Essas funcionalidades úteis incluem adicionar Comentários e marcar outro colega em uma conversa para permitir que os agentes trabalhem juntos, respondam rapidamente e resolvam as conversas mais rápido.

Nossa funcionalidade de Mesclagem de Contatos oferece uma visão de 360 graus de seus clientes em nossa caixa de entrada omnichannel. Este painel centralizado ajuda sua equipe a responder de forma mais eficiente, disponibilizando todas as informações de Contato.

Para garantir que você esteja sempre conectado aos seus clientes, mesmo quando estiver em movimento, o aplicativo móvel respond.io mantém você informado. Com notificações sempre que uma nova mensagem chegar ou quando você for atribuído a um novo Contato, você nunca perderá uma conversa novamente.

Você chegou ao final! Você está pronto para usar o WhatsApp com vários agentes? Experimente o respond.io e sua API do WhatsApp Business gratuitamente!

Leitura Adicional

Você gostou de ler este artigo? Quer saber mais sobre como usar o WhatsApp na sua empresa? Confira nossos artigos em:

• O Guia Ultimate da API do WhatsApp Business

• Selo Verde do WhatsApp: Um Guia para Verificar sua Empresa no WhatsApp

• Preço API do WhatsApp: o Guia Ultimate da API do WhatsApp Business