Quer saber como usar a mensagem interativa do WhatsApp para a sua empresa? Não procure mais! Este post no blog tem tudo o que você precisa saber sobre os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp, incluindo a mensagem interativa do WhatsApp para conversas de serviço e o modelo de mensagem interativa do WhatsApp, seus benefícios e como configurá-las.

O que é uma mensagem interativa do WhatsApp?

Uma mensagem interativa do WhatsApp é um tipo de mensagem disponível através da API do WhatsApp que inclui botões clicáveis. Em vez de digitar uma resposta, os clientes podem simplesmente tocar numa opção para obter a ajuda necessária. Isto mantém as conversas focadas, rápidas e fáceis tanto para as empresas como para os clientes.

As mensagens interativas do WhatsApp são um tipo de mensagem modelo , o que significa que devem ser criadas antecipadamente e enviadas para o Meta para aprovação.

Modelo de Mensagem Interativa do WhatsApp: Mensagens de Modelo.

Um modelo de mensagem interativa do WhatsApp permite que as empresas aproveitem ao máximo um modelo de mensagem padrão composto apenas de texto e mídia incluindo botões interativos do WhatsApp.

Esses modelos podem incluir texto, imagens, vídeos, documentos ou localização, tornando-os mais versáteis para compartilhar informações importantes ou incentivar ações. No entanto, as empresas devem obter aprovação do WhatsApp e coletar o opt-in dos Contatos antes de enviar os modelos de mensagens.

Tipos de Modelo de Mensagem Interativa

Modelos de mensagem interativa suportam dois tipos de botões: Chamada para Ação (CTA) e Resposta Rápida. Esses botões permitem que as empresas direcionem as interações dos clientes de uma maneira estruturada e amigável.

Chamada à Ação

As empresas podem usar botões CTA para direcionar os clientes a ligarem para elas ou visitarem seu site. Esse recurso é limitado a dois botões, um botão para permitir que os clientes liguem para você e outro para visitar seu site ou uma página de destino específica.

Lembre-se de que você pode conectar o botão de chamada apenas a um número de telefone fixo ou móvel que seja diferente do seu número da WhatsApp Business API, pois você não pode ligar para um número da WhatsApp Business API.

Resposta Rápida

O recurso de resposta rápida consiste em opções de resposta pré-definidas que os clientes podem clicar para indicar o que desejam da sua empresa. As empresas podem adicionar até três botões junto com uma mensagem de texto ou mídia.

Esse recurso é semelhante ao botão de resposta da conversa de serviço, exceto que as respostas rápidas devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes que as empresas possam usá-las.

Regras de mensagens WhatsApp Mensagens Interativas

Cada modelo de mensagem interativa deve também receber uma categoria de conversação: Marketing, Utilitário ou Autenticação. Isso ajuda o WhatsApp a determinar o propósito da mensagem e garante cobrança e uso adequados com base na categoria.

Ao criar a sua mensagem interativa do WhatsApp, terá de selecionar uma das seguintes categorias de modelo.

Categoria	Finalidade	Exemplos	Elementos interativos	Notas
Mensagens de utilidade	Envie atualizações para interações em curso.	- Confirmações de encomendas - Atualizações de envio - Lembretes	- Respostas rápidas (ex.: "Acompanhar pedido")- Botões CTA para detalhes	Acionado por ações do utilizador. Não são permitidas promoções.
Mensagens de marketing	Promova produtos ou promova o engagement.	- Descontos - Novidades - Convites para eventos	- Botões para ofertas ou páginas - Respostas rápidas a RSVPs	Enviado aos utilizadores que optaram por participar. Pode iniciar novos chats.
Mensagens de autenticação	Verifique a identidade ou aprove as transações.	- OTPs - Códigos de login - Prompts 2FA	- Preenchimento automático de OTPs - Notas de segurança	Utilizado para logins seguros. Sensível ao tempo.

As mensagens de utilidade são gratuitas quando enviadas durante o período de atendimento ao cliente de 24 horas. Também pode utilizar diferentes tipos de mensagens interativas na mesma conversa de serviço para incentivar os clientes a dar o próximo passo ao longo de um ciclo de compra ou para os encaminhar para um agente de apoio ao cliente.

É também importante notar que os clientes podem selecionar apenas um botão ou opção ao mesmo tempo ao responder a mensagens interativas. Eles também podem escolher voltar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de ideia ou cometerem um erro.

A seguir, vamos discutir os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço e como usá-las.

Tipos de mensagens interativas do WhatsApp

Existem seis tipos de mensagens interativas do WhatsApp. Estas incluem:

• Botões de resposta

• Mensagens de lista

• Mensagens de único produto

• Mensagens de múltiplos produtos

• Mensagens de solicitação de localização

• Mensagens de fluxo (ainda não suportadas pelo respond.io)

Botões de Resposta do WhatsApp

Os botões de resposta oferecem uma forma fácil de os clientes selecionarem o que pretendem de uma pequena lista de opções, composta por botões, quando comunicam com uma empresa no WhatsApp. Eles podem enviar um máximo de três opções junto com mensagens de texto ou mídia.

As empresas podem usar esse recurso para mudanças de horário de voo, correções de detalhes pessoais, escolher um método de pagamento e mais. Se você precisar de mais de três botões, use o recurso de mensagem de lista.

Mensagens de Lista do WhatsApp

Mensagens de lista consistem em um menu de até 10 escolhas que os clientes podem escolher para informar o que desejam da sua empresa.

As empresas podem usar esse recurso para menus de atendimento ao cliente ou FAQs, uma seleção de menus de retirada, locais de lojas e mais.

Mensagem de Produto Único

Mensagens de produto único são mensagens com um único item do inventário da empresa.

As empresas podem exibir um produto que um cliente selecionou no menu de produtos para incentivá-lo a prosseguir com a compra.

Mensagem de Múltiplos Produtos

Mensagens de múltiplos produtos são mensagens contendo uma seleção de até 30 itens do inventário de uma empresa.

Esse recurso é o melhor para mostrar a todos os produtos que você tem em uma categoria ou seu catálogo completo se tiver 30 itens ou menos.

Mensagens de Solicitação de Localização

Mensagens de solicitação de localização são mensagens que uma empresa envia para solicitar a localização de um cliente. Esta mensagem contém um texto e um botão de Enviar localização que os usuários podem tocar para compartilhar sua localização.

A próxima seção discutirá o segundo tipo de mensagem interativa do WhatsApp –  o modelo de mensagem interativa do WhatsApp e suas funções.

Agora que você conhece os tipos de mensagens interativas do WhatsApp e o que elas podem fazer, vamos dar uma olhada em por que as empresas precisam usar mensagens interativas do WhatsApp para a WhatsApp Business API.

Benefícios das Mensagens Interativas do WhatsApp

Usar mensagens interativas do WhatsApp permite que as empresas capturem a atenção dos clientes e os mantenham engajados durante toda a conversa.

Ajuda as empresas a criar uma jornada do cliente sem interrupções, proporcionando uma experiência aprimorada, minimizando erros humanos e aumentando as taxas de resposta e conversões. Vamos explorar cada um dos benefícios na seção abaixo.

Experiência Aprimorada do Cliente

Mensagens interativas do WhatsApp podem ser usadas para direcionar os clientes ao longo de um caminho pré-definido na jornada do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para fornecer uma experiência personalizada.

Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários de agendamento para reservar ou usar botões de resposta para mostrar o endereço de entrega anterior de um cliente. Isso permite que os clientes encontrem facilmente o que estão procurando nas empresas e respondam com um único clique.

Minimizar Erros Humanos

Mensagens interativas proporcionam uma maneira mais simples e consistente para as pessoas encontrarem e selecionarem o que desejam de uma empresa. Como cada botão é planejado cuidadosamente, há pouco ou nenhum espaço para erros humanos, como erro de digitação ou mensagens confusas.

Sem mensagens interativas, clientes e empresas teriam que digitar cada resposta por conta própria, o que pode deixar espaço para erro e levar a uma comunicação confusa.

Aumentar Conversões

As empresas também podem usar o botão CTA para direcionar os clientes a contatar ou visitar seu site ao enviar mensagens promocionais via transmissão do WhatsApp para aumentar as conversões.

Durante os testes, o WhatsApp descobriu que mensagens interativas resultam em taxas de resposta e conversão mais altas em comparação com mensagens baseadas apenas em texto. Isso se deve à sua capacidade de guiar os clientes ao longo da conversa e permitir que respondam rapidamente.

Como configurar um modelo de mensagem interativa do WhatsApp no Respond.io

Configurar um modelo de mensagem interativa do WhatsApp no respond.io é simples. Você pode até enviar o modelo para aprovação do WhatsApp diretamente pela plataforma.

1. Navegue até Configurações > Canais > WhatsApp Business > Modelos na plataforma respond.io. Veja a imagem abaixo para um exemplo de como isso pode parecer.

2. Clique Adicionar Modelo e preencha os detalhes básicos, como nome do modelo, categoria e etiqueta.

3. Adicione o Corpo, depois personalize o Cabeçalho e o Rodapé:

• O cabeçalho é opcional e pode incluir texto, imagem, vídeo ou um documento. Use-o para destacar informações importantes.

• O rodapé também é opcional e geralmente contém anotações curtas, como isenções de responsabilidade ou lembretes.

4. Adicione Botões para tornar a mensagem interativa. Escolha entre:

• Botões de Chamada à Ação (CTA) para permitir que os usuários liguem para um número ou abram um site.

• Botões de Resposta Rápida para permitir que os usuários toquem em uma resposta.

5. Para a Resposta Rápida, siga os mesmos passos acima e depois selecione Resposta Rápida como o tipo de botão e insira suas opções de resposta. Para ver como parece uma mensagem de modelo de resposta rápida, veja a imagem abaixo.

6. Envie o modelo para aprovação do WhatsApp. Você receberá uma notificação assim que for aprovado e estiver pronto para uso.

Observe que os modelos do WhatsApp devem seguir regras de formatação específicas, incluindo como você usa variáveis e mídia. Para mais detalhes, confira nosso blog sobre modelos de mensagem do WhatsApp ou nosso guia da base de conhecimento.

Potencialize a Mensagem Interativa do WhatsApp com Respond.io

Uma vez que você domina mensagens interativas do WhatsApp, o próximo passo é utilizá-las de forma eficaz, e é aí que a Respond.io faz a diferença.

Mais especificamente, veja como o respond.io oferece mais controlo e flexibilidade com as mensagens interativas do WhatsApp:

• Inbox Omnicanal: Gerencie conversas do WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram e mais sem mudar de abas ou plataformas.

• Capacidades da Inbox Inteligente: Gerencie chats como um time com uma inbox compartilhada. Atribua conversas, marque membros da equipe, comece chamadas do WhatsApp quando necessário e use Assistente de IA & Sugestões para acelerar as respostas e aprimorar mensagens.

• Construtor de Workflows: Automate conversas com um construtor de arrastar e soltar—dispare mensagens interativas, direcione chats e personalize respostas. Com Agente de IA, gerencie consultas repetitivas usando seus dados empresariais antes de escalar para um humano.

• Transmissões do WhatsApp: Envie mensagens interativas em massa para manter contato com seu público ou compartilhar atualizações.

• Integrações de CRM: Conecte-se ao HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e outros para sincronizar contatos, disparar ações ou atualizar negócios sem sair da plataforma.

• Rastreamento de Ciclo de Vida: Monitore cada lead e cliente à medida que eles passam do primeiro contato à conversão.

• Análise e relatórios: obtenha insights sobre resultados de mensagens, capacidade de resposta dos agentes, desempenho de transmissão e conversões de anúncios por meio de recursos de relatórios poderosos.

Esperamos que este blog tenha lhe oferecido uma compreensão melhor de como configurar mensagens interativas do WhatsApp e como elas podem ajudar sua empresa a elevar sua comunicação com os clientes na WhatsApp Business API.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Posso usar mensagens interativas do WhatsApp sem acesso à API?

Não. Essa funcionalidade está disponível apenas via WhatsApp Business API e não no WhatsApp Business App.

Preciso da aprovação do WhatsApp para enviar mensagens interativas?

Sim, todas as mensagens de modelo com elementos interativos requerem aprovação.

Posso misturar tipos de mensagens interativas em um chat?

Sim. Pode utilizar mensagens de lista, botões de resposta e mensagens de produtos no mesmo chat. Esteja ciente de que a Meta cobra por mensagem até que uma mensagem do cliente abra o período de atendimento ao cliente de 24 horas, durante o qual as mensagens de formato livre e os modelos de utilitários são gratuitos.

Mensagens interativas aumentam o engajamento?

Sim. O WhatsApp relata taxas de resposta e conversão mais altas com mensagens interativas em comparação com mensagens de texto padrão.

As mensagens interativas são suportadas em todos os dispositivos móveis?

Sim. São suportados em smartphones Android e iOS, desde que o dispositivo esteja a executar a versão mais recente do WhatsApp.

Quanto tempo leva para o WhatsApp aprovar um modelo de mensagem?

Normalmente, leva entre 24 a 48 horas, mas os tempos podem variar dependendo do conteúdo e do volume.

Leitura adicional

Quer saber mais sobre a WhatsApp Business API? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

• Guia Prático de Modelos de Mensagem do WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 Diferenças & Qual aplicativo é o melhor?

• Como enviar uma Notificação de WhatsApp Business