No sector da educação, o sucesso depende da oferta de uma educação de qualidade e da consecução de um crescimento sustentável das empresas. WhatsApp, com mais de 2 bilhões de usuários, oferece um caminho direto para esses objetivos, apresentando às empresas oportunidades de aprimorar o envolvimento dos estudantes, racionalizar os processos e, o que é importante, gerar mais leads para aumentar as receitas. Este artigo descreve o que é o WhatsApp para educação, seus benefícios, como utilizar o WhatsApp na educação e histórias de sucesso.

O que é o WhatsApp para educação?

O WhatsApp para Educação refere-se ao uso de WhatsApp em instituições educacionais. Permite que se comuniquem com prospects e alunos atuais, bem como outras partes interessadas. Essas instituições podem variar de escolas online ou presenciais a universidades e empresas de tecnologia educacional.

Os usos comuns do WhatsApp na educação incluem marketing e geração de leads, atendimento ao estudante e suporte, e engajamento em sala de aula. Agora, você deve estar se perguntando por que você deve usar o WhatsApp para fins educativos. Vamos nos debruçar sobre as razões abaixo.

Por que usar o WhatsApp para educação?

Como o app de mensagens mais populardo mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade excepcional para instituições educacionais se conectarem globalmente. Ele está em perfeita sintonia com as atuais preferências de comunicação, à medida que canais tradicionais como chamadas telefônicas e e-mails perdem popularidade.

Esta adoção generalizada posiciona as instituições educativas para se envolverem eficientemente com um grande público de estudantes e perspectivas em tempo real. Graças à sua natureza ágil, o WhatsApp permite que as instituições gerem rapidamente resultados de negócios respondendo prontamente a prospects quando seu interesse está no auge e a estudantes que buscam ajuda.

O suporte do WhatsApp para mensagens multimídia também é uma vantagem significativa. Ao utilizar fotos e vídeos, as instituições podem exibir seus cursos, instalações e materiais de aprendizagem. Esse engajamento visual atrai a atenção de prospects e alunos, além de melhorar a compreensão e o interesse deles nas ofertas da instituição.

Quando o WhatsApp é utilizado estrategicamente, as instituições podem aumentar a matrícula e criar experiências de aprendizado mais ricas, criar relações mais fortes, aumentar a satisfação dos estudantes e aumentar suas receitas.

Agora que exploramos os benefícios do WhatsApp para a educação, vamos investigar como as instituições podem usar o WhatsApp estrategicamente.

Usando o WhatsApp para a Educação: Marketing e Geração de Leads

As instituições educacionais que querem atingir amplas audiências devem usar WhatsApp API pois oferece a flexibilidade de escolher o seu software de mensagens preferido com recursos avançados adaptados às metas e necessidades específicas.

Embora o que você puder fazer com a API dependa fortemente do software de sua escolha, a plataforma certa pode desbloquear as possibilidades de marketing e geração de chumbo. Abaixo, vamos discutir como você pode capturar leads, qualificá-los e cuidar deles.

Gerar Leads através de Anúncios do WhatsApp, Códigos QR, Widgets do WhatsApp e muito mais

Quanto mais você gerar, mais oportunidades aumentam as suas oportunidades de conversão. WhatsApp oferece uma variedade de ferramentas para as instituições obterem leads de qualidade através de estratégias pagas e não pagas.

Por exemplo, códigos QR em feiras educativas podem incentivar os participantes a enviar mensagens para consulta, ao integrar os widgets do WhatsApp e os links de bate-papo no seu site permitem que os visitantes interessados se conectem com você instantaneamente.

Para uma abordagem mais proativa e direcionada, use click-to WhatsApp Ads no Facebook e Instagram para atrair usuários interessados de mídias sociais. Ao estar disponível em vários pontos de contacto, você pode ampliar seu alcance e aumentar as taxas de conversão.

Obter Informações de Potencial e Qualificar Potenciais

Uma vez que os leads iniciam as mensagens, recolha informações importantes para qualificá-los. Para conseguir isso com esforço mínimo e eficiência máxima, alavancar a automação avançada e a IA. Por exemplo, você pode definir a automação para fazer perguntas pré-determinadas para entender os interesses e necessidades dos prospects e, assim, classificá-los e qualificá-los.

Embora estas questões pré-definidas sejam úteis, também podem ser rígidas. Incorporar chatbots baseados em IA pode adicionar flexibilidade à conversa. Esses sistemas sofisticados se aprofundam na coleta de informações detalhadas, fazem perguntas mais perspicazes de qualificação e são capazes de segmentar leads com base em respostas sutis.

Uma vez qualificados, você pode usar automação para avançá-los no funil de vendas ou atribuir leads qualificados a um agente humano. De qualquer forma, agora você possui as informações deles para nutrir e reengajar.

Nutrir e reenvolver leads utilizando Broadcast.

O próximo passo após a qualificação leads é nutrir esses relacionamentos e reengajar leads que podem estar desinteressados. Manter os leads interessados e engajados aumenta as chances de convertê-los em alunos matriculados. Para isto, a transmissão do WhatsApp é uma ferramenta ideal.

Nota: A partir de março de 2025, o WhatsApp atualizará a forma como envia mensagens de marketing para os usuários, com base nas taxas de engajamento com mensagens de marketing anteriores. Além disso, a partir de 1 de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem para mensagens de modelo de marketing e de utilidade, em vez de por conversa. Modelos de mensagem de utilidade enviados durante a janela de atendimento ao cliente 24 horas são gratuitos.

As instituições podem utilizá-lo para enviar mensagens, atualizações e lembretes direcionados aos grandes grupos de contatos. Fornecer regularmente informações sobre o curso, histórias de sucesso e conteúdo educacional relevante aos alunos em potencial pode ajudar a fortalecer sua relação com eles.

Para leads que mostraram interesse inicial, mas ainda não tomaram ação, compartilhe notícias sobre novos programas, prazos iminentes ou eventos especiais para reacender seu interesse e suavemente levá-los para a matrícula.

Agora que você sabe como capturar, qualificar, alimentar e reenvolver com potenciais alunos, vamos explorar como gerenciar conversas.

Usando o WhatsApp para a Educação: Gerenciamento de Educação

Gerir os processos operacionais de forma eficiente é vital para as instituições educativas, uma vez que tem um impacto directo na sua capacidade de proporcionar uma educação de qualidade e de manter um fluxo de trabalho administrativo sem problemas.

Nesta seção, demonstraremos como a API do WhatsApp pode ajudar as instituições a alcançarem a eficiência em vários aspectos do gerenciamento da educação.

Simplifique processos de aplicação e matrícula

Com líderes qualificados em mão, é crucial garantir um processo de aplicação e matrícula simplificado e eficiente. Isto porque procedimentos pesados podem levar a que os futuros estudantes abandonem a sua actividade antes de chegarem à fase de pagamento.

Para garantir que o processo seja o mais suave possível, instituições educativas podem utilizar a automação para guiar os candidatos através dos passos necessários, desde a apresentação do formulário até à matrícula. Além disso, os chatbots baseados em IA podem responder a perguntas em tempo real, ajudando a resolver quaisquer incertezas imediatamente durante o processo.

Através da racionalização destas fases iniciais, as instituições proporcionam uma experiência ininterrupta e sem stress aos estudantes, aumentando assim a sua satisfação e aumentando a probabilidade de inscrição.

Melhore os Serviços e Suporte de Estudantes

Quando os alunos estiverem inscritos, o fornecimento de apoio eficiente é essencial para a retenção e satisfação dos alunos. Os chatbots baseados em IA podem rapidamente resolver consultas comuns relacionadas a cursos, detalhes administrativos ou diretrizes acadêmicas. Eles também podem ajudar em tarefas mais complexas, como agendar consultas com orientadores ou orientadores acadêmicos.

Embora a AI seja excelente no tratamento de uma série de perguntas, certas questões complexas como aconselhamento ou aconselhamento académico específico exigem um toque mais pessoal. Nestes casos, as instituições devem oferecer aos estudantes opções para conversarem com representantes humanos, em vez de confiarem exclusivamente na IA e nos sistemas automatizados.

Transmitir Atualizações e Anúncios Oportunos.

A comunicação eficaz na educação mantém toda a comunidade educacional informada.  e a transmissão do WhatsApp é uma ferramenta fundamental para atualizações e anúncios oportunos. Este recurso permite que as instituições enviem informações importantes, como mudanças de agendamento, alertas de emergência ou detalhes de evento, rapidamente para um público vasto.

Agora que vimos como o WhatsApp pode atrair mais alunos e atender às suas necessidades, vamos explorar algumas estratégias de aprendizado específicas usando o WhatsApp.

WhatsApp para escolas: Ensino e Aprendizagem

Aqui, vamos explorar como o WhatsApp pode ser utilizado de forma eficaz nas escolas para fins de ensino e aprendizagem.

Observe que esta seção se concentra no uso do WhatsApp como uma ferramenta dinâmica para alunos e professores envolverem. Vamos ver os detalhes abaixo.

Fornecer acesso aos Materiais Educacionais

Um dos principais benefícios da utilização do WhatsApp na educação é a capacidade de proporcionar aos alunos acesso fácil e imediato aos materiais de aprendizagem. Os professores podem criar uma comunidade WhatsApp para cada curso e utilizar o recurso Anúncios para distribuir documentos, artigos e outros recursos necessários.

Além disso, dentro da comunidade de cada curso, os grupos podem ser criados para promover o envolvimento e a colaboração entre os alunos. Esta abordagem apoia uma distribuição mais organizada e eficiente de conteúdos educativos e grupos facilmente identificáveis para interacções contextualmente relevantes.

Melhorar Interações Educacionais

Grupos de WhatsApp e comunidades são essenciais para promover ambientes de aprendizagem interativos. Nesses grupos, os alunos podem participar de discussões, colaborar em projetos em grupo e ficar atualizado com os anúncios de sala de aula.

Professores e alunos podem usar enquetes para vários fins, como votar em decisões relacionadas a aula, reunir opiniões ou iniciar discussões provocadoras de pensamento. Desta forma, os professores podem incentivar os estudantes a partilharem as suas ideias e preferências e a reforçarem a sua participação no processo educativo.

Agora que você conhece as diferentes formas de usar o WhatsApp para a educação, vamos ver como as instituições educacionais estão gerando resultados de negócios por meio do WhatsApp.

Como as empresas obtêm sucesso no WhatsApp Education com Respond.io

Aqui, mostraremos como duas instituições educacionais usam o WhatsApp com respond.io para atingir objetivos de negócios.

E4CC: Atingir Mais Assinaturas e Eficiência Operacional

E4CC, um provedor de treinamento em língua inglesa, enfrentou desafios com operações siladas e tempos de resposta lenta. Ela também usava principalmente o Facebook para comunicação com clientes em uma região onde o WhatsApp é predominante.

A parceria com respond.io, E4CC mudou estrategicamente seu suporte para o WhatsApp e aumentou o alcance através de campanhas de anúncios. Esse movimento, juntamente com a centralização das operações em uma única plataforma, simplificou a gestão, melhorou a eficiência operacional e possibilitou o rastreamento do desempenho em tempo real.

“Respond.io melhorou a forma como operamos na E4CC e os resultados falam por si.” Uma das coisas que realmente queremos destacar é o apoio que recebemos do nosso Gerente de Sucesso do Cliente em respond.io. Nossa trajetória com a equipe até agora tem sido não só produtiva, mas também muito agradável!” – Luis Castillo, E4CC

Essas mudanças resultaram em uma redução de 80% nos tempos de resposta, otimização dos canais de vendas e suporte e aumento da matrícula de alunos, impulsionando significativamente o sucesso operacional da E4CC.

GETUTOR: Aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente

GETUTOR, uma consultora educacional líder em Hong Kong que liga milhares de alunos a explicadores particulares, teve dificuldades em gerir um elevado volume de mensagens WhatsApp, o que levou à perda de oportunidades de venda. A empresa assinou o Sleekflow como um fornecedor de API do WhatsApp, mas descobriu que não conseguia atender às suas necessidades.

A GETUTOR escolheu o respond.io como uma alternativa ao Sleekflow e rapidamente viu os resultados desejados. Com uma melhor organização da caixa de entrada, nunca mais se esquece uma mensagem. Os especialistas em integração da Respond.io'ajudaram a empresa a configurar a automatização para recolher informações importantes sobre os alunos e, em seguida, atribuí-las automaticamente a um agente.  

Como resultado, a GETUTOR consegue lidar com mais 50% de leads por dia e, em apenas dois meses, registou um aumento de 24% nas reservas de aulas. Utiliza recursos adicionais para exportar conversas do WhatsApp e analisá-las para melhorar a experiência de correspondência com os tutores.

Existe uma grande diferença entre a experiência de integração do Sleekflow e do respond.io. Com o Sleekflow, nem sequer conseguíamos começar a utilizar os modelos de mensagens do WhatsApp, mas os especialistas em integração da respond.io configuraram-nos com automação avançada rapidamente. — Jedi Hui, CEO da GETUTOR

Como é evidente, o WhatsApp oferece às empresas oportunidades de aumentar a conversão de vendas e a eficiência operacional. Para maximizar esses resultados, é crucial integrar a API do WhatsApp com plataformas avançadas como respond.io.

WhatsApp Educação: Maximizando Resultados de Negócio com Respond.io.

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes potenciado por IA, criado para gerar leads e habilitar vendas através de conversas. Sua caixa de entrada omnichannel simplifica o gerenciamento de conversas para instituições educacionais unificando canais de mensagens tradicionais e instantâneos em uma única plataforma.

Isso garante que você tenha um centro unificado para monitorar e responder às consultas através de vários canais, promovendo a consistência e a eficiência nas interações.

A plataforma oferece ferramentas para captura de conversação perfeita, como códigos QR, links de chat e anúncios de clique para chat, que se alinham perfeitamente às necessidades do setor da educação para atrair eficazmente os potenciais estudantes. Além disso, tem um robusto módulo Broadcast para os nossos esforços de cultivo e reengajamento.

Inteligência Artificial e automação avançada estão no coração do respond.io. Seu construtor de automação de workflows oferece flexibilidade para automatizar tarefas de várias complexidades. Além disso, seu chatbot de IA orientado a objetivos chamado Agente IA lida com consultas rotineiras e coleta informações de leads automaticamente, liberando os agentes humanos para tarefas mais complexas.

Recursos como AI Prompts permitem que você melhore e traduza mensagens, garantindo que cada interação seja personalizada, profissional e bem elaborada. Além disso, AI Assist ajuda agentes a responderem prontamente analisando consultas e fornecendo respostas baseadas no contexto, elevando a qualidade do suporte aos alunos.

O módulo de Relatórios do Respond.io permite que você rastreie e analise padrões de interação, tempos de resposta e níveis de engajamento. Oferece insights para instituições educacionais melhorarem sua gestão educacional e suas estratégias de conversa.

Além disso, suas análises de transmissão fornecem dados detalhados sobre o alcance e a eficácia das campanhas de transmissão, permitindo que as instituições aperfeiçoem suas estratégias para obter o máximo impacto.

Pronto para começar a usar o WhatsApp para educação? Experimente o respond.io gratuitamente e inicie sua jornada rumo a uma experiência de educação WhatsApp baseada em valor.

Leitura Adicional.

Interessado em saber como o WhatsApp eleva sua empresa? Aqui estão algumas leituras adicionais que você pode gostar:

• WhatsApp para a Saúde: Um Guia Global

• WhatsApp para Real Estate: Um Guia Global

• Melhore a experiência do cliente com uma plataforma de comunicação Omnichannel