Você está usando o WhatsApp para melhorar seu negócio de comércio eletrônico? Nesta postagem do blog, exploraremos o que é o comércio eletrônico do WhatsApp e seus benefícios. A seguir, mostraremos as diferentes maneiras de configurar o comércio eletrônico no WhatsApp. Por fim, demonstraremos os benefícios de integrar a API do WhatsApp à sua plataforma de comércio eletrônico.

O que é WhatsApp Ecommerce?

O comércio eletrônico do WhatsApp envolve usar WhatsApp para compras online. As empresas podem aproveitar sua grande base de usuários e acessibilidade para aumentar as vendas e fornecer atendimento ao cliente.

Primeiro, as empresas podem criar catálogos de produtos para os clientes navegarem e fazerem perguntas sobre os produtos, enquanto os pedidos podem ser feitos convenientemente pelo WhatsApp por meio de mensagens ou formulários automatizados.

Além disso, ele serve como uma plataforma eficaz para suporte ao cliente, permitindo que os agentes respondam facilmente a perguntas, ofereçam recomendações, resolvam preocupações e forneçam assistência pós-compra.

A seguir, veremos alguns dos benefícios de usar o WhatsApp no seu negócio de comércio eletrônico.

Benefícios de usar a loja de comércio eletrônico do WhatsApp

O comércio eletrônico pelo WhatsApp oferece inúmeras vantagens para empresas que buscam expandir sua presença online e aumentar as vendas.

Em primeiro lugar, a enorme base de usuários do WhatsApp de mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo todo fornece às empresas um vasto conjunto de clientes em potencial. Como uma plataforma amplamente utilizada para mensagens instantâneas, o WhatsApp oferece um canal conveniente e familiar para consumidores se comunicarem com empresas.

Ele também permite que os usuários tenham conversas em tempo real com empresas. Ao contrário do webchat e do e-mail, que muitas vezes envolvem atrasos nas respostas, o WhatsApp oferece interação imediata. Isso o torna ideal para consultas urgentes, suporte urgente e tomada de decisão rápida enquanto a intenção de compra ainda é alta.

Utilizar o WhatsApp para comércio eletrônico é uma solução econômica e de tempo eficiente para pequenas empresas, em comparação ao gerenciamento de plataformas separadas de comércio eletrônico e comunicação. Oferece uma plataforma acessível e escalável sem exigir investimentos significativos.

Enquanto isso, médias e grandes empresas podem usá-lo como um canal de mensagens de alto valor para dar suporte às atividades de comércio eletrônico.

O WhatsApp supera o e-mail ao oferecer suporte a conteúdo multimídia, como imagens, vídeos, mensagens de áudio e documentos. Embora o webchat possa suportar algumas mensagens multimídia, a capacidade do WhatsApp de exibir uma ampla variedade de formatos multimídia o posiciona como a melhor escolha para transmitir informações.

Com essas vantagens em mente, vamos explorar como as empresas podem usar o WhatsApp para aproveitar os recursos do canal.

Como a Sharwa está tendo sucesso com a API do WhatsApp para comércio eletrônico

Aqui, veremos um exemplo real de como uma empresa de comércio eletrônico aproveita o WhatsApp para melhorar sua comunicação geral.

A Sharwa, uma plataforma de comércio social egípcia, buscou melhorar sua estratégia de comunicação e aumentar suas baixas pontuações de satisfação do cliente (CSAT). Seus métodos existentes eram ineficientes e não atendiam às expectativas dos clientes, gerando frustração e feedback negativo.

Para superar isso, Sharwa conectou a API do WhatsApp ao respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes. Agora, ele aproveita os recursos avançados de automação do respond.io (por exemplo, resposta automática do WhatsApp) e o suporte omnicanal para melhorar os tempos de resposta e fornecer assistência personalizada.

À medida que começou a abordar efetivamente as preocupações dos clientes, construir confiança e promover relacionamentos de longo prazo, a Sharwa obteve uma impressionante pontuação CSAT de 85% e obtém negócios recorrentes de 50% de seus clientes.

A seguir, veremos como empresas de comércio eletrônico podem usar o WhatsApp para levar seus negócios ao próximo nível.

Como usar a loja de comércio eletrônico do WhatsApp

Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp para o seu negócio de comércio eletrônico, é importante entender dois produtos do WhatsApp — WhatsApp Business App e WhatsApp API — e como eles beneficiam o seu negócio.

O aplicativo WhatsApp Business é voltado para pequenas empresas. Ele permite que você conecte até 10 dispositivos se usar WhatsApp Business Premium, no qual você pode acessar ferramentas Premium disponíveis, como uma página da web do WhatsApp detalhada.

Por outro lado, a API do WhatsApp foi projetada para empresas de médio a grande porte que pretendem aproveitar o WhatsApp com vários usuários. No entanto, você deve observar que a API do WhatsApp não vem com uma interface própria. Em vez disso, ele precisa ser integrado a um software de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens (por exemplo, ao enviar mensagens em massa do WhatsApp além dos limites do WhatsApp Business).

Agora, vamos nos aprofundar em como as empresas podem usar o WhatsApp de forma eficaz para otimizar suas vendas online e fornecer um atendimento excepcional ao cliente.

WhatsApp Business Ecommerce: Aumente a Visibilidade do Seu Negócio

Para aumentar a exposição da sua pequena empresa no cenário competitivo de hoje, aproveite estrategicamente recursos como o Diretório de empresas do WhatsApp. Otimize seu perfil com informações relevantes para aumentar a visibilidade e mostrar suas ofertas.

API do WhatsApp para comércio eletrônico: exiba e venda produtos sem esforço

Para aumentar as vendas, use Catálogo do WhatsApp para exibir descrições de produtos ou serviços, preços e imagens. Carrinho de compras do WhatsApp, uma extensão do Catálogo do WhatsApp, permite que os clientes selecionem os produtos que desejam, definam as quantidades de cada item que desejam comprar e finalizem a compra.

WhatsApp para comércio eletrônico: aprimore o engajamento do cliente

Uma maneira fácil de aumentar o engajamento dos clientes é utilizando Facebook e Instagram click-to-chat ads, assim como códigos QR do WhatsApp. Essas ferramentas podem melhorar significativamente a visibilidade do seu negócio, expandir seu alcance para um público mais amplo, atrair clientes em potencial e maximizar a presença da sua marca no mercado.

A seguir, compartilharemos como o software de gerenciamento de conversas com clientes respond.io pode melhorar seu negócio de comércio eletrônico com sua solução desenvolvida especificamente e recursos avançados de mensagens.

API do WhatsApp para comércio eletrônico: ganhos rápidos com Respond.io

Nesta seção, vamos nos aprofundar nos inúmeros benefícios de integrar a API do WhatsApp à sua plataforma de comércio eletrônico por meio do respond.io para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Crie e envie mensagens de produtos no Respond.io

Criar mensagens envolventes sobre os produtos é fundamental para capturar o interesse do cliente e impulsionar as vendas. No respond.io, você pode criar e enviar estas mensagens de marketing de produto:

• Mensagem do catálogo: Crie um modelo que mostre todo o seu catálogo com um link clicável, facilitando a navegação e a interação dos clientes com seus produtos.

• Mensagem de vários produtos: Selecione vários produtos para apresentar em uma única mensagem, ideal para promoções ou destacar novidades.

Observação: você precisa enviar os produtos para o seu Gerenciador de comércio e conectá-lo ao respond.io. Os produtos enviados para o Commerce Manager serão sincronizados na plataforma respond.io.

Você pode enviar essas mensagens por meio de vários módulos no respond.io, como os módulos Broadcast, Workflowse Messages. A integração com plataformas como Make.com e Zapier aumenta ainda mais sua capacidade de automatizar e personalizar suas estratégias de marketing.

Consolide todos os canais de comunicação em uma caixa de entrada omnicanal

Ter uma caixa de entrada centralizada que consolide todos os canais de comunicação é crucial. Isso ocorre porque as empresas de comércio eletrônico geralmente recebem mensagens de vários canais ou contas na mesma plataforma. Usar uma única caixa de entrada pode ajudar a evitar a perda de alguma consulta.

Respond.io's caixa de entrada omnicanal fornece uma solução eficiente para gerenciar consultas de clientes de WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e canais de mensagens personalizados ou no aplicativo, como o chat Lazada.

Isso permite que as empresas otimizem seus processos de comunicação, gerenciem consultas com mais eficiência e respondam prontamente às dúvidas dos clientes, melhorando, em última análise, a experiência geral do cliente.

Promova o engajamento a partir de vários pontos de contato

Além de criar links de bate-papo do WhatsApp e códigos QR no respond.io, aproveite widgets do WhatsApp ou widgets omnicanal para converter efetivamente visitantes do site em leads, garantindo que todas as interações sejam direcionadas para uma caixa de entrada.

Automatize tarefas com automação avançada

A API do WhatsApp revoluciona a comunicação ao permitir que empresas de comércio eletrônico economizem tempo e aumentem a eficiência nas interações com os clientes. Aqui estão várias maneiras de usar a automação avançada do respond.io para conseguir isso.

Integre seus CRMs de vendas para encurtar o ciclo de vendas

Ao integrar sua plataforma de comércio eletrônico, como uma que suporta WhatsApp CRM, com o respond.io, você pode trocar dados facilmente entre ambos os sistemas, permitindo que você qualifique leads e crie negócios com um clique. Seus agentes podem lidar facilmente com tarefas relacionadas a vendas enquanto conversam com os clientes, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas.

Além disso, as empresas podem automatizar diversas tarefas de vendas, como qualificação de leads, com base em critérios específicos de funil. Os leads são então automaticamente encaminhados para a equipe de vendas apropriada e atribuídos ao agente de vendas mais adequado ou disponível.

Você também pode capturar a atenção de clientes em potencial disparando mensagens com base nas ações dos clientes em plataformas externas. O Respond.io permite que você envie mensagens promocionais personalizadas ao integrá-lo com plataformas de comércio eletrônico populares como Shopify, Magento, WooCommerce e mais.

Com essa integração, os clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a compra, podem receber notificações de recuperação de carrinho abandonado. Você também pode usar a plataforma para atualizar os detalhes de contato dos clientes e enviar confirmações de pedidos e atualizações de envio.

Simplifique o suporte ao cliente com um menu automatizado do WhatsApp

Empresas de comércio eletrônico podem melhorar o suporte ao cliente e responder a perguntas de forma eficiente implementando um menu do WhatsApp. Usando Fluxos de trabalho no respond.io, as empresas podemautomatizar sistemas de menu de bate-papopara atender a perguntas frequentes relacionadas a produtos, pedidos e atendimento ao cliente.

Este menu permite que os clientes naveguem e encontrem as informações facilmente, com a opção de entrar em contato com um agente de suporte para obter assistência. Isso economiza tempo tanto para empresas quanto para clientes, melhorando assim a experiência da marca.

Envie pesquisas pós-compra para obter insights e feedback valiosos

Pedir feedback aos clientes é um método valioso para aprimorar os serviços de suporte ao cliente e melhorar a experiência geral de compra. Utilize o modelo de fluxo de trabalho CSAT do respond.io para enviar pesquisas aos clientes que permitam que eles avaliem sua experiência e forneçam feedback.

Você pode armazenar feedback no Planilhas Google ou em seu data warehouse por meio de uma solicitação HTTP. Isso ajuda a rastrear e melhorar a qualidade do suporte para garantir alta satisfação do cliente.

Envie transmissões direcionadas do WhatsApp para maximizar o engajamento

Empresas de comércio eletrônico podem usar transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou atualizações em massa. Isso inclui promoções sazonais, anúncios de lançamentos de novos produtos ou ofertas relâmpago para clientes fiéis.

Com o Módulo de Transmissões da respond.io, as empresas podem alcançar um amplo público em todos os canais de mensagens conectados com uma única transmissão. Essa abordagem simplificada garante que atualizações e promoções importantes sejam entregues diretamente aos destinatários pretendidos.

Ele também aprimora campanhas de transmissão com recursos como importação de contatos, segmentação precisa, personalização de mensagens, agendamento avançado e capacidade de clonar transmissões recorrentes. Esses recursos permitem que mensagens personalizadas sejam entregues no momento certo para maximizar o engajamento.

Resumindo, o WhatsApp demonstrou seu valor como ferramenta para empresas de comércio eletrônico, permitindo marketing eficaz, aumento de vendas e melhor suporte ao cliente. Quer aproveitar a API do WhatsApp com um provedor oficial de soluções do WhatsApp Business? Crie uma conta respond.io e conecte sua API do WhatsApp hoje.

Leitura adicional

Interessado em saber o que mais você pode fazer para impulsionar seu negócio de comércio eletrônico? Confira alguns desses artigos abaixo:

• Transformando as operações de varejo com o WhatsApp

• Um guia para usar o WhatsApp Business em restaurantes

• Um guia para WhatsApp Business para hotéis