Está curioso sobre os preços das chamadas do WhatsApp? Se você conversa principalmente com clientes pelo WhatsApp, pode estar considerando a API de chamadas do WhatsApp Business. Seja para fazer uma chamada rápida para esclarecer algo para um cliente em um chat online ou permitir que clientes internacionais liguem com dúvidas, as chamadas de voz do WhatsApp podem simplificar suas comunicações comerciais.

Vamos fornecer um resumo de quanto custa a API de chamadas do WhatsApp Business, como ela se compara e complementa outros serviços de VoIP e como escolher o melhor provedor de chamadas de voz do WhatsApp Business para sua empresa.

O que é chamada de voz do WhatsApp?

As chamadas de voz do WhatsApp permitem que os usuários façam chamadas de voz pela internet usando o app do WhatsApp. Habilita conversas em tempo real sem depender de redes de telefone tradicionais, trabalhando perfeitamente dentro do app que você já usa para enviar mensagens.

Usuários frequentes do WhatsApp para uso pessoal estarão familiarizados com o recurso de chamadas. Se você precisar fazer uma chamada em vez de apenas enviar uma mensagem, pode fazê-lo diretamente no aplicativo WhatsApp. No entanto, no passado, este recurso não estava disponível para as empresas que usam WhatsApp API.

Se quisermos agendar uma ligação com um cliente, precisaremos fazer isso através de uma rede móvel ou fornecer um número fixo. Agora isso mudou com o novo recurso do Meta, que detalharemos mais adiante. Primeiro, vamos analisar as razões pelas quais as empresas gostariam de usar chamada por voz do WhatsApp.

Por que as empresas devem usar as chamadas de voz do WhatsApp?

Existem vários benefícios que as empresas podem obter das chamadas de voz do WhatsApp. Facilita a conexão com clientes em todo o mundo, a transição entre chats e chamadas, ser instantaneamente acessível para os clientes e converter leads em clientes mais rapidamente.

Chamada internacional econômica

Fazer chamadas internacionais com uma linha telefônica tradicional implica custos significativos. A menos que sua empresa tenha um número gratuito, que também é caro para a empresa, os clientes internacionais podem ficar desmotivados a contatá-lo.

Chamadas feitas por meio de uma conexão de internet via serviços VoIP são mais baratas e confiáveis. A chamada de voz do WhatsApp se baseia na tecnologia VoIP, para que você possa usá-la para conversar com clientes em todo o mundo.

Mova uma conversa perfeitamente do chat para uma chamada

O WhatsApp facilita o aumento de conversa em uma chamada de voz quando necessário. Se um problema se tornar muito complexo para resolver por meio de texto, as empresas podem rapidamente mudar para uma chamada para fornecer uma solução mais personalizada e eficiente, e depois enviar uma mensagem de acompanhamento por chat novamente para confirmação. Esta flexibilidade aumenta a experiência do cliente e permite uma comunicação mais suave.

Tornar fácil para os clientes entrar em contato com você

As chamadas de voz do WhatsApp garantem que as empresas estejam prontamente acessíveis aos seus clientes por chat ou por chamada. Se os clientes ou leads precisarem agendar uma ligação ou usar outro canal, eles podem despriorizá-lo. Quando um lead ou cliente pode ligar para você no WhatsApp, isso remove a fricção da jornada. Com um simples toque, os clientes podem ligar para empresas sem precisar sair do app.

Converter mais rápido

Ter a opção de falar diretamente com leads pode acelerar o processo de tomada de decisões. Seja para esclarecer dúvidas sobre produtos, finalizar compras ou responder a questionamentos, as chamadas de voz do WhatsApp ajudam as empresas a converter leads mais rapidamente, oferecendo suporte e respostas em tempo real.

Enquanto o bate-papo online pode fornecer respostas rapidamente, nem sempre é o suficiente. Para as empresas que vendem itens de alto valor, como carros de luxo ou consultas sobre saúde ou educação, muitas vezes é necessário falar com o cliente pessoalmente. Uma chamada de voz oferece uma conexão humana e cria confiança.

Quanto custa a chamada do WhatsApp?

Então, quanto custará para obter todos os benefícios das chamadas de voz do WhatsApp? A chamada de API do WhatsApp Business é mais barata do que os serviços tradicionais de VoIP? As respostas dependem do uso gratuito do WhatsApp Business App ou da WhatsApp API, juntamente com vários outros fatores.

Chamadas pessoais e empresariais do WhatsApp

Chamadas por voz não são um novo recurso para contas pessoais ou empresariais do WhatsApp, como sabe o usuário frequente do WhatsApp. Para pequenas empresas que usam o WhatsApp Business App, chamadas de voz são gratuitas. Tudo o que é necessário é uma conexão ativa com a internet.

Aproveitando as chamadas gratuitas para qualquer lugar faz com que seja uma escolha óbvia para microempresas que não precisam de vários usuários no WhatsApp por vez e gerenciam um pequeno número de chamadas e mensagens. No entanto, os desafios surgem quando sua empresa cresce grande o suficiente para que seja necessário uma API do WhatsApp.

Chamadas de API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp oferece recursos avançados de automação e integrações que as grandes e médias empresas precisam. Mudar para a API do WhatsApp do negócio do WhatsApp usado significa perder o recurso de chamada. Já não!

Agora, com selecionar Prestadores de Solução de Negócios do WhatsApp (BSPs), chamadas do WhatsApp estão disponíveis na API do WhatsApp. Ele oferece a mesma conveniência de chamar o WhatsApp. Isso implica tarifas. Aqui está um detalhamento dos custos a serem considerados.

Taxas BSP do WhatsApp

Para obter a API do WhatsApp, as empresas precisam assinar um BSP do WhatsApp. Respond.io é um WhatsApp BSP e cobra aos assinantes da plataforma de gerenciamento de conversas, não há tarifas adicionais para se inscrever na API do WhatsApp. Outras taxas mensais de BSPs cobram por cada número do WhatsApp. Escolha o seu BSP com cuidado.

Entrada vs Chamadas de Saída

As chamadas recebidas são gratuitas; os clientes podem ligar para a empresa através do WhatsApp sem qualquer custo para eles ou para a empresa. No entanto, o Meta cobra aos utilizadores da API do WhatsApp pelas chamadas efetuadas. Note que as chamadas de saída só serão permitidas se o contacto tiver dado consentimento para receber chamadas da sua empresa.

Destinos de chamadas de saída

O custo das Chamadas de Voz do WhatsApp varia amplamente de acordo com os destinos de chamadas, à semelhança de outros serviços VoIP. Você precisará verificar as taxas para os países que pretende ligar. Como o recurso está em beta, as taxas estão sujeitas a alterações nos próximos meses. Contate-nos para as taxas mais recentes.

O WhatsApp Business Voice Calling é mais barato do que o VoIP tradicional?

Se você usa os serviços tradicionais do VoIP para ligar para seus clientes, pode se perguntar como compara a API de chamadas do WhatsApp Business.

O WhatsApp Business Calling é uma versão mais inteligente e económica do VoIP, incorporada no chat. Utiliza a mesma tecnologia dos serviços VoIP tradicionais e pode ser utilizado para complementar os serviços VoIP tradicionais ou utilizado sozinho. As empresas que usam um serviço VoIP como seu telefone primário, precisam ligar para clientes que não estejam no WhatsApp, ou exigir serviços de gravação e transcrição ainda precisarão do seu serviço de VoIP.

No entanto, se já faz negócios principalmente no WhatsApp, as chamadas API do WhatsApp Business podem ajudá-lo a poupar em taxas de subscrição e custos de integração. Além disso, permite que os agentes e clientes alternem do chat para a chamada com apenas um toque.

Para as empresas que necessitam de VoIP para outros fins, adicionar a API de chamadas comerciais do WhatsApp para ligar aos seus clientes que estão no WhatsApp é uma conveniência que não aumentará significativamente os custos. Veja como você pode economizar com a API de chamadas do WhatsApp Business.

Taxas de assinatura

Os sistemas VoIP tradicionais exigem taxas de assinatura mensais. Para a API de chamadas do WhatsApp Business, não há necessidade de assinaturas adicionais se você já estiver inscrito em uma plataforma de gerenciamento de conversas como respond.io.

Integrações

Integrar sistemas VoIP geralmente requer pagar por ferramentas ou serviços de terceiros para integrar com um CRM ou outros softwares empresariais. Por outro lado, a API do WhatsApp Business com uma plataforma de gerenciamento de conversas oferece integrações perfeitas em uma única plataforma, reduzindo a complexidade e os custos.

Por que escolher Respond.io como seu parceiro para chamadas da API do WhatsApp?

Pronto para começar a usar a API de chamadas do WhatsApp Business? Você precisará escolher um BSP que permita o acesso a ele. Veja por que respond.io é uma escolha inteligente.

Seja um dos primeiros a acessar as chamadas da API do WhatsApp

O Respond.io é um dos poucos fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp que oferece chamadas de API do WhatsApp, permitindo às empresas manter-se à frente da concorrência e maximizar as vendas.

Nota que as chamadas da API do WhatsApp estão agora disponíveis em todo o mundo exceto em Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimea, Donetsk e Luhansk.

Sem taxas BSP adicionais

Ao contrário de outros provedores, respond.io não cobra taxas adicionais pela utilização da API do WhatsApp. As empresas simplesmente assinam um pacote mensal de plataforma.

Recursos Omnichannel

Com respond.io, as empresas podem gerenciar comunicações dos clientes através de vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail e muito mais, de uma única plataforma.

Configuração e Integração Fáceis.

O Respond.io facilita a configuração da API de chamadas do WhatsApp Business; tudo o que você precisa fazer é habilitá-la nas configurações da sua Área de Trabalho. Você também pode integrar facilmente o WhatsApp aos sistemas de negócios existentes através de fluxos de trabalho, Zapier e Make, para que toda a comunicação e informações dos clientes estejam conectadas.

Implemente as chamadas da API do WhatsApp com Respond.io para simplificar as conversas com os clientes.

Pronto para começar com a chamada da API do WhatsApp? Não importa se você já usa a API do WhatsApp para bate-papo ou está procurando atualizar para a API do WhatsApp sem perder as chamadas de voz, o respond.io fornece tudo o que você precisa para uma transição tranquila.

Capture leads em um chat no WhatsApp com recursos como anúncios de clique para chat e, em seguida, converta-os mais rápido, permitindo que eles entrem em uma chamada sem trocar de canais. Mantenha todos os agentes alinhados e informados e forneça uma jornada perfeita do cliente para aumentar as vendas e a retenção.

Experimente o respond.io gratuitamente ou contacte-nos para uma demonstração adaptada às necessidades do seu negócio.

Perguntas Frequentes

Como é feita uma chamada de voz da API do WhatsApp diferente das chamadas normais do WhatsApp?

As chamadas do WhatsApp para uso pessoal ou para o aplicativo do WhatsApp Business são gratuitas e podem ser feitas e recebidas a qualquer momento. Para chamadas de voz da API do WhatsApp, as empresas precisam obter consentimento de leads ou clientes antes de ligá-los e serão cobrados. Os clientes podem ligar a qualquer momento, sem custos para eles.

As pequenas empresas podem beneficiar das Chamadas por voz da API do WhatsApp?

As pequenas empresas que lidam com grandes volumes de conversas e exigem uma plataforma de gerenciamento de conversas podem se beneficiar das chamadas de voz da API do WhatsApp. No entanto, pequenas empresas com poucos funcionários e que gerenciam baixos volumes de conversas normalmente optam por usar o WhatsApp Business, já que as chamadas são gratuitas.

Preciso de um parceiro para acessar as chamadas da API do WhatsApp?

Sim, as empresas precisam trabalhar com um parceiro oficial como respond.io para acessar as chamadas de voz da API do WhatsApp. Os parceiros de meta fornecem as ferramentas e suporte necessários para implementar e gerenciar o serviço.

Existe uma avaliação gratuita para chamadas de voz da API do WhatsApp?

Pode testar o respond.io gratuitamente durante 7 dias, incluindo as chamadas de voz da API do WhatsApp. Os custos das chamadas efetuadas através do WhatsApp serão ainda cobrados durante o período de teste.

Leitura adicional

Se você'quer saber mais sobre a API de chamadas do WhatsApp Business, confira esses outros artigos.

• Tudo o que você precisa saber sobre WhatsApp Voice Call

• Como configurar a API de chamadas comerciais do WhatsApp em 3 passos simples

• Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz