O WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação direta para muitas empresas do setor de alimentos e bebidas (F&B) Graças a sua interface fácil de usar, este canal é uma ótima opção para se conectar com clientes e otimizar operações no setor de restaurantes. Neste artigo, discutiremos os benefícios de utilizar o WhatsApp Business para restaurantes. Então vamos explicar como integrá-lo a uma plataforma como respond.io pode melhorar a eficiência. Também compartilharemos algumas dicas úteis para usar o WhatsApp no contexto dos negócios de F&B.

O que é o WhatsApp Business para Restaurantes?

WhatsApp oferece uma interface fácil de usar e diversas funções. É uma excelente opção para a conexão com os clientes e para a racionalização das operações.

Restaurantes podem oferecer suporte personalizado aos clientes usando o canal de mensagens diretas do WhatsApp, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade. Na seção a seguir, exploraremos as vantagens de utilizar o WhatsApp para restaurantes e como ele pode melhorar a experiência geral de refeições para clientes.

Benefícios do uso do WhatsApp para Restaurantes

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Usar o WhatsApp para comunicação entre restaurantes significa aproveitar uma plataforma que uma grande parte da população global já utiliza.

WhatsApp permite a comunicação personalizada entre restaurantes e clientes. Isso inclui o envio de mensagens personalizadas ou a oferta de recomendações com base nas preferências do cliente, levando a um relacionamento mais forte com o cliente e, finalmente, mais negócios para o restaurante.

Ao contrário do e-mail, o WhatsApp fornece recursos de mensagens instantâneas, permitindo a comunicação direta e imediata entre clientes e restaurantes. Isto capacita os restaurantes a compartilhar facilmente promoções, atualizações do menu e outras informações para impulsionar as vendas.

Além disso, a natureza instantânea das mensagens no WhatsApp também facilita a rápida resolução de problemas, como resolver questões de pedidos ou abordar preocupações de clientes que possam surgir.

Ao utilizar canais tradicionais, como o SMS, os custos adicionais podem ser suportados pelos clientes. No entanto, as mensagens no WhatsApp são completamente gratuitas. Esta vantagem em termos de custos faz do WhatsApp uma opção ainda mais atraente para ele se envolver com o seu negócio.

Em seguida, examinaremos um exemplo na vida real de uma empresa da F&B que emprega WhatsApp para melhorar sua comunicação com os clientes.

Como a Cor My Plate está se destacando com o WhatsApp

Color My Plate, um serviço de assinatura semanal de refeições baseado em Dubai, enfrentou o desafio de encontrar uma plataforma de mensagens empresariais escalável que pudesse acomodar um volume crescente de chats e apoiar a expansão de suas equipes de vendas e suporte. Precisavam também de uma solução para reduzir os tempos de resolução para os inquéritos e as questões.

Color My Plate aprimorou a comunicação conectando a API do WhatsApp, Facebook e Instagram à caixa de entrada central do respond.io. Eles utilizaram a automação de fluxos de trabalho do respond.io para direcionar e atribuir clientes ao agente certo. Enquanto isso, os gestores ganharam capacidades de visibilidade e supervisão em tempo real para melhores resultados.

A implementação do roteamento e atribuição automatizados reduziu significativamente o primeiro tempo de resposta de 3 minutos 15 segundos para 1 minuto 56 segundos. Além disso, a melhoria na colaboração interna, utilizando as ferramentas do respond.io, resultou em uma redução notável de 90% no tempo de resolução.

Na próxima seção, veremos alguns métodos que os restaurantes podem adotar como suas principais práticas ao usar o WhatsApp para interagir com os clientes.  

Como usar o WhatsApp para Restaurantes

Para aproveitar o WhatsApp para seus negócios em F&B, é importante entender a diferença entre WhatsApp Business App e WhatsApp API. O App Business do WhatsApp é adaptado para pequenos restaurantes, o que lhe permite conectar-se a até 5 dispositivos gratuitamente. Sua automação também é limitada a mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência.

Para as franquias e cadeias de restaurantes, isto pode não ser suficiente. Para aprimorar os processos empresariais e atender a vários usuários, é necessária uma conta de API do WhatsApp. No entanto, observe que a API do WhatsApp não fornece uma interface de usuário e requer uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens.

Para começar a usar o WhatsApp, solicite uma conta da API do WhatsApp por meio de umProvedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) econecte-o a uma caixa de entrada de mensagens. Respond.io é tanto uma BSP do WhatsApp quanto um software de gerenciamento de conversação omnichannel de cliente, permitindo o gerenciamento de contas e conversas do WhatsApp em uma única plataforma.

Agora, deixe's explorar como o WhatsApp melhora a comunicação entre seu restaurante e clientes potenciais ou existentes.

Restaurante do WhatsApp: Colocação de Pedido

Empresas&B podem usar Catálogo do WhatsApp para exibir seus itens. Isso permite que os clientes naveguem no menu, adicionem itens ao carrinho do WhatsApp e confirmem os pedidos enviando mensagens para sua empresa.

No entanto, na maioria dos países, as empresas devem direcionar os clientes para um gateway de pagamento de terceiros, como o Stripe, para completar a transação, dado que o aplicativo WhatsApp Pay está disponível apenas em países limitados, incluindo a Índia, o Brasil e Singapura.

Além disso, o WhatsApp permite deslocamento de pedidos sem esforço para pegar ou entregar. Os clientes podem enviar pedidos e receber atualizações, aumentando a experiência e a satisfação.

WhatsApp para Restaurantes: Reserva de Mesa

Você também pode enviar lembretes de reserva por meio de respostas automáticas ou mensagens agendadas para clientes no seu aplicativo WhatsApp Business. Personalize a mensagem para incluir a data, hora e local de reserva. Configure lembretes para que sejam enviados um número específico de horas ou dias antes da reserva agendada.

Ou ainda, integre seu software de reserva preferido em uma API aberta com a API do WhatsApp no respond.io. Com esta integração, você pode atualizar os dados do cliente, criar contatos e adicionar detalhes de reserva, tudo ao conversar com os clientes.

WhatsApp Business para Restaurantes: Planejamento de Eventos

WhatsApp simplifica o planejamento de eventos facilitando a comunicação entre clientes, organizadores de eventos e restaurantes. Agora, você pode coordenar perfeitamente com hospedeiros, planejadores de eventos e partes interessadas, garantindo o alinhamento em todos os aspectos do evento.

Além disso, a integração da API do WhatsApp com plataformas de terceiros permite o gerenciamento contínuo de tarefas essenciais, como o manejo de contratos, acordos e a execução de pedidos. Esta integração reforça a eficiência do planeamento de eventos, oferecendo uma solução abrangente adaptada à indústria de restauração e eventos.

Em seguida, vamos explorar como os restaurantes podem usar a API do WhatsApp conectada ao respond.io para aproveitar ao máximo as capacidades do WhatsApp.

WhatsApp para restaurantes: Vitórias Rápidas com Respond.io

Para maximizar a utilização do WhatsApp para cadeias de restaurantes ou franquias, optar pela API do WhatsApp conectada ao respond.io desbloqueia recursos de mensagens avançados.

Esta seção irá explorar como restaurantes podem utilizar a API do WhatsApp junto com respond.io.

WhatsApp Business para Restaurantes: Consolidar Todos os Canais de Comunicação em uma caixa de entrada Omnichannel

Os restaurantes precisam de uma caixa de entrada centralizada para lidar com todos os canais de comunicação e evitar que faltem inquéritos aos clientes. Como restaurantes podem receber mensagens de diferentes canais ou múltiplas contas do WhatsApp para diferentes filiais, ter uma única caixa de entrada pode ajudar a evitar mensagens perdidas.

A caixa de entrada omnichannel da Respond.io oferece uma solução para gerenciar todas as dúvidas dos clientes nos canais populares, como Telegram, Facebook Messenger, e outros em um só lugar. Isso garante uma experiência suave do cliente, gerindo efetivamente as consultas de restaurantes.

Dirija todas as conversas para uma caixa de entrada

Use o gerador de links respond.io's ou gerador de código QR para incentivar os clientes a iniciar conversas. Restaurantes também podem utilizar o widget WhatsApp ou omnichannel widget para converter visitantes de sites em leads, garantindo que todas as conversas fluam na caixa de entrada centralizada.

Reconheça Contatos Retornados em Qualquer Canal

Os restaurantes precisam acompanhar o histórico de comunicação e preferências ao lidar com clientes que têm múltiplas dúvidas. Além disso, os clientes podem entrar em contato com filiais diferentes ou usar vários canais de mensagens, dificultando a organização das informações e identificando o mesmo contato.

Respond.io fornece uma solução que pode reconhecer os clientes que retornarem, independentemente de qual conta ou canal eles usam para enviar mensagens. Ele mescla os perfis do cliente e histórico de conversas em um único tópico, de modo que os restaurantes possam fornecer serviço personalizado toda vez.

Restaurante do WhatsApp: Automatize as tarefas com Automação Avançada

Muitos dos processos executados por restaurantes podem ser automatizados com a API do WhatsApp e respond.io, especialmente se você integrou seus sistemas de CRMs existentes ou de terceiros. Aqui estão alguns exemplos que você pode usar.

Enviar atualizações de pedidos com notificações do WhatsApp

Envie atualizações automatizadas sempre que houver uma alteração no status do pedido, como quando o pedido está confirmado, sendo preparado ou pronto para entrega em tempo real com notificações do WhatsApp Business.

Utilizando integrações como Zapier ou Make.com, você pode ativar essas notificações com base em eventos no sistema de gerenciamento de pedidos do seu restaurante para garantir que os clientes estejam sempre atualizados sobre seus pedidos. Além disso, pode atualizar informações do cliente, como nomes e detalhes da encomenda.

Integre um sistema de reservas com o WhatsApp para simplificar a reserva de mesas

Através do criador de automatização de fluxos de trabalho, as empresas podem integrar facilmente o seu software preferido com a API do WhatsApp através de Pedido HTTP. Ao automatizar o processo de reserva, pode lidar com um grande número de reservas com uma intervenção mínima do agente, tornando-o um dos métodos mais eficazes para gerir reservas.

Responda a perguntas frequentes com um menu de chat do WhatsApp

Os restaurantes também podem utilizar um menu de chat do WhatsApp para atender às dúvidas dos clientes e melhorar sua experiência gastronômica. Com a ajuda dos fluxos de trabalho do respond.io, os restaurantes podem automatizar as respostas às perguntas frequentes, como o horário de funcionamento, as opções de menu e as opções de reserva.

Com um menu de bate-papo, os clientes podem selecionar as informações necessárias ou ser encaminhados ou atribuídos à equipe ou agente apropriado. Isso agiliza o processo de suporte ao cliente, garantindo que todos os clientes estejam conectados com a pessoa certa que pode responder prontamente às suas necessidades e fornecer assistência relevante.

Avalie a satisfação do cliente através de pesquisas CSAT

Com o template de fluxo de trabalho CSAT da respond.io, os restaurantes podem enviar pesquisas a clientes que estiverem jantando, fazendo pedidos para viagem ou reservando o local, permitindo que avaliem sua experiência e forneçam feedback valioso.

Restaurantes podem aproveitar o fluxo de trabalho para armazenar feedback no Google Sheets ou seus armazéns de dados. Isto permite um acompanhamento e análise fáceis, permitindo uma melhoria contínua da qualidade dos serviços de apoio prestados aos clientes.

WhatsApp Business para Restaurantes: Envie Mensagens Promocionais

Finalmente proprietários de restaurantes podem construir WhatsApp marketing campanhas usando modelos pré-aprovadospara enviar transmissão ou mensagens em massa para os clientes. Isso inclui promoçõessazonais, ofertas de tempo limitado, novos menus ou descontos exclusivos para clientes regulares ou inativos.

Estes modelos de mensagens precisam ser enviados para o WhatsApp através de um parceiro do WhatsApp, como respond.io para aprovação. Ter a caixa de entrada certa do WhatsApp simplifica o processo e permite que você crie e gerencie seus modelos de mensagem nativamente.

O Módulo de Transmissão da Respond.io também permite importar contatos, segmentar audiências, agendar transmissões, clonar transmissões recorrentes e obter análises e insights valiosos para campanhas, facilitando o envio de mensagens promocionais.

Em suma, a incorporação da API do WhatsApp em restaurantes pode melhorar o processo de comunicação, atendendo às necessidades dos clientes. Aproveitando as capacidades do respond.io, os restaurantes podem se beneficiar da automação avançada e de outros recursos valiosos, resultando em uma experiência mais eficiente e contínua para todos os envolvidos.

Quer começar a desfrutar destes benefícios? Cadastre-se para obter uma conta respond.io e conecte sua API do WhatsApp hoje.

Leitura Adicional.

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• WhatsApp para Real Estate: Um Guia Global

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