Atualizar do WhatsApp Business App para a API dá às empresas acesso a recursos valiosos como automação avançada, limite de contatos de transmissão expandido e mais. No entanto, um recurso que está na lista de desejos da empresa é a capacidade de fazer chamadas através da API.

A boa notícia? As chamadas da API do WhatsApp agora estão disponíveis, permitindo que as empresas elevem a comunicação com o cliente para o próximo nível. Neste artigo, vamos aprender o que é a API de Chamadas do WhatsApp Business, como funciona, seus benefícios e como você pode começar.

O que é uma Chamada da API do WhatsApp?

A API de Chamadas do WhatsApp Business ou chamadas da API do WhatsApp permitem que as empresas façam e recebam chamadas de voz com seus clientes, aprimorando a comunicação em tempo real através da API do WhatsApp.

O WhatsApp Calling funciona diretamente dentro do WhatsApp, onde as conversas já decorrem. Não há configuração complexa, nem troca de ferramentas, nem custo para chamadas de entrada.

Não é um substituto completo do VoIP, mas para chamadas de entrada iniciadas pelo cliente, é gratuito e mais imediato. Os clientes não precisam de autorização para ligar e as empresas não pagam para atender. Para as empresas que utilizam o WhatsApp para vender e fazer marketing, o WhatsApp Business Calling é uma versão mais inteligente e económica do VoIP, incorporada no chat.

Então, como funcionam realmente as chamadas?

Como Funciona a API de Chamadas do WhatsApp Business

As chamadas da API do WhatsApp priorizam a privacidade do cliente, garantindo que as empresas não possam iniciar chamadas sem o consentimento prévio. Inclui dois tipos de chamadas, iniciadas pela empresa e iniciadas pelo usuário, que descreveremos abaixo.

Chamadas Iniciadas pela Empresa

Para iniciar uma chamada, as empresas devem enviar um pedido de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

• Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão dentro de 24 horas e dois pedidos de permissão ao longo de sete dias.

• Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente é conectada com sucesso.

• Após o contato conceder permissão, a empresa deve realizar a chamada dentro de 72 horas.

Chamadas Iniciadas pelo Usuário

Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamada em seu aplicativo WhatsApp, através de links profundos incorporados em sites empresariais, aplicativos ou códigos QR, ou via mensagens interativas com uma ação de clique-para-chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.

Agora que você sabe como funcionam, vamos dar uma olhada em como podem beneficiar seu negócio.

4 benefícios das chamadas API do WhatsApp

As chamadas API do WhatsApp têm vários benefícios em relação às mensagens de texto e também ao VoIP. Vamos cobrir alguns deles.

1. Chamadas de voz integradas sem curva de aprendizagem

Permita que os clientes liguem a partir do WhatsApp, a aplicação em que já confiam, enquanto a sua equipa responde pelo respond.io. Não são necessárias ferramentas extra, formação ou troca de contexto. É apenas uma extensão natural da conversa.

2. Chamadas de voz sem custos (para chamadas recebidas de clientes)

As chamadas iniciadas pelo cliente são 100% gratuitas para a sua empresa — sem taxas por minuto ou cobranças de chamadas. Poupe orçamento e mantenha-se acessível a mais clientes.

3. A forma mais rápida de falar com uma empresa

Os clientes podem ligar-lhe com apenas um toque, diretamente do chat. Não é necessário alternar entre aplicações nem copiar e colar números. A sua equipa atende a chamada na mesma interface de onde envia a mensagem.

4. Disponibilidade global, acesso instantâneo

Disponível onde quer que o WhatsApp funcione — sem atrasos de configuração ou restrições de telecomunicações. Os clientes de todo o mundo podem entrar em contacto consigo instantaneamente e gratuitamente, o que o torna perfeito para marcas globais e equipas distribuídas.

Principais Casos de Uso para Chamadas da API do WhatsApp

As chamadas da API do WhatsApp podem ser empregadas em vários cenários para aprimorar as operações comerciais e as interações com os clientes. Abaixo estão algumas das principais maneiras pelas quais as empresas podem usar as chamadas da API do WhatsApp de forma eficaz.

Geração e Nutrição de Leads

As chamadas da API do WhatsApp permitem que as empresas se conectem com clientes potenciais quando seu interesse está em seu pico. Quando um prospecto entra em contato ou demonstra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma rápida chamada pode ajudar as empresas a capturar sua atenção, esclarecer dúvidas e estabelecer confiança. Esse engajamento imediato garante que os leads não percam o interesse ou passem para concorrentes.

Se um lead precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento através do funil de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança dos leads e aumentar a probabilidade de conversão.

Vendas e Consultas

Para empresas que oferecem produtos ou serviços que requerem consultas personalizadas, as chamadas da API do WhatsApp permitem um engajamento um-a-um contínuo. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produtos personalizadas, abordar necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.

Essa imediata acelera o processo de decisão, permitindo que os leads avancem com confiança em direção à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem fomentar confiança e relacionamento, criando relações mais fortes e aumentando as taxas de sucesso no fechamento de negócios.

Serviço Pós-Venda

Aumentar a lealdade do cliente vai além do ponto de venda. Com as chamadas da API do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte contínuo pós-venda, como resolução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece os relacionamentos com os clientes e incentiva negócios repetidos e referências positivas boca-a-boca.

Começando com as Chamadas da API do WhatsApp

Agora que você tem todas as informações que precisa, vamos ver quem pode usar as chamadas da API do WhatsApp e como começar.

Quem Pode Usar as Chamadas da API do WhatsApp?

Se'já utiliza mensagens WhatsApp com um remetente ou número verificado, há'boas notícias: as chamadas de voz estão agora disponíveis a nível global, oferecendo à sua empresa ainda mais formas de se ligar.

Para aproveitar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter um caso de uso claro para chamadas de entrada e saída, como:

• Resolver escalonamentos de serviço ao cliente

• Conduzir chamadas de vendas ou marketing complexas

• Chamadas utilitárias para comunicação de última milha, como clientes ligando para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar pedidos.

Como Começar?

Para começar, contacte um WhatsApp Business Solutions Provider (BSP) como o respond.io. Como um dos poucos fornecedores que oferecem a API de chamadas do WhatsApp, o respond.io tem acesso antecipado à funcionalidade de chamadas, dando-lhe a oportunidade de unificar as suas chamadas e chats numa só plataforma. Experimente o respond.io gratuitamente.

Perguntas Frequentes

A API de Chamadas do WhatsApp Business suporta chamadas de vídeo?

Atualmente, chamadas de vídeo não estão incluídas na versão beta da API de Chamadas do WhatsApp Business.

As empresas precisam de permissão para chamar clientes no WhatsApp?

Sim, as empresas devem obter permissão do usuário antes de fazer uma chamada. A permissão só pode ser solicitada durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

Os clientes podem fazer chamadas internacionais usando a API de Chamadas do WhatsApp Business?

Sim, assim como os usuários podem conversar com contatos internacionais, eles também podem fazer chamadas internacionais usando a API.

Quando a API de Chamadas do WhatsApp Business estará amplamente disponível?

A Meta planeja tornar a API de Chamadas do WhatsApp Business amplamente disponível em 2025. No entanto, o cronograma pode mudar dependendo do progresso da fase de teste beta.

Todos os fornecedores de soluções empresariais (BSPs) do WhatsApp suportam o WhatsApp Calling?

Não. A Respond.io está entre os primeiros BSPs a suportar a API de chamadas do WhatsApp Business. Até à data, plataformas como SleekFlow ainda não implementaram o suporte para esta funcionalidade.

Leitura Adicional

Se você achou nosso artigo útil, deve conferir o seguinte:

• Como Atualizar para API do WhatsApp sem Perder Chamadas de Voz

• Como Configurar a API de Chamadas do WhatsApp Business em 3 Passos Fáceis

• Preços das Chamadas do WhatsApp: Quanto Custa a Chamada de Voz do WhatsApp Business?