Você está executando algum negócio na Malásia e precisa usar o WhatsApp Business API? Estamos aqui para ajudar. Neste blog, abordaremos o uso da API do WhatsApp Business na Malásia, o que é a API do WhatsApp, preços, como começar, e estudos de caso de empresas malaias que se destacaram com a API do WhatsApp.

Uso do WhatsApp na Malásia

89,3% dos malaios usam o WhatsApp, tornando-o a plataforma de comunicação número um do país. Constitui uma grande oportunidade para as empresas se envolverem com os clientes onde já se encontram.

No entanto, uma conta pessoal do WhatsApp e do WhatsApp Business App não são adequadas para empresas que procuram recursos como automação avançada e análises. É aqui que entra a API do WhatsApp Business.

O que é a WhatsApp API?

WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business Platform, é projetado para empresas de médio a grande porte que desejam utilizar o WhatsApp para mensagens em larga escala. Ao contrário do WhatsApp Business App, a API não tem uma interface de front-end e deve estar conectada ao software de mensagens para enviar e receber mensagens.

Isto dá às empresas a liberdade de escolher uma solução de software que se adapte às suas necessidades de negócios e tenha acesso a recursos avançados, como automatizar conversas e agendar reservas, ferramentas de Inteligência, envio de transmissões e muito mais para criar viagens personalizadas aos clientes.

A API do WhatsApp Business é gratuita como uma conta pessoal do WhatsApp ou do WhatsApp Business App?

A API do WhatsApp Business é gratuita na Malásia?

Enquanto o WhatsApp não cobra o acesso à sua API, há custos para enviar mensagens nele. Esses custos variam entre o preço baseado em conversas da plataforma de negócios do WhatsApp e a taxa de serviço cobrada pelos provedores de soluções do WhatsApp Business. Vamos dar uma olhada nisso.

Preço API da WhatsApp Business para a Malásia

De um modo geral, existem dois tipos de preços - conversas iniciadas pelo usuário e conversas iniciadas por empresas.

Conversas iniciadas pelo usuário

Também conhecido como conversas baseadas em serviços, estas são conversas que são iniciadas por um contato. As empresas podem responder a estas conversas gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

Preços das Conversas Iniciadas por Empresas.

Estas conversas são iniciadas pelo negócio usando modelos de mensagem. Aqui estão as taxas atuais para cada tipo de conversa.

Tipo de conversa	Preço (USD)
Conversas iniciadas pelo serviço	Gratuito
Conversas iniciadas pelas empresas – Modelos de Utilidade	0.014
Conversas iniciadas pelas empresas – Modelos de Autenticação	0.018
Conversas iniciadas pelas empresas – Modelos de marketing	0.086

Existem 3 tipos de conversas iniciadas por empresas:

• Conversas utilitárias: Conversas iniciadas pela empresa relacionadas a uma transação, incluindo notificações pós-compra e demonstrações recorrentes de cobrança para clientes que optaram

• Conversas de autenticação: Conversas iniciadas por empresas que permitem a autenticação de usuários com códigos de uso único em várias etapas durante o processo de login, como registro de conta, recuperação de conta e desafios de integridade.

• Conversas de Marketing: Essas são mensagens que promovem um produto ou serviço para clientes, como ofertas relevantes para aqueles que optaram por participar. Qualquer conversa iniciada por empresas que não se qualifica como autenticação ou conversa utilitária também se encaixaria nesta categoria.

No entanto, algumas alterações de preços estão programadas para 2025 e foram recentemente anunciadas pela Meta.

Alterações nos preços do WhatsApp Business: mudanças programadas para 2025.

Tenha em mente estas alterações futuras nos preços da API do WhatsApp na Malásia. Aqui está um rápido resumo do que você precisa saber:

• A partir de 1º de fevereiro de 2025, as taxas de autenticação internacional cobrirão 7 novos mercados, e a Meta também está reduzindo as taxas nos mercados existentes.

• A partir de 1º de março de 2025, os orçamentos para mensagens de marketing serão usados de forma mais eficiente com base nas taxas de engajamento dos destinatários de mensagens de marketing anteriores.

• A partir de 1 de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem de modelo marketing e utilitário em vez de por conversa. Templates de mensagens utilitárias enviados durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas são gratuitos.

Você ainda não tem certeza do que precisa pagar ao usar a API do WhatsApp na Malásia? Então, confira nossa calculadora na próxima seção.

Calcule o custo da API do WhatsApp com nosso calculador de preços.

Embora o WhatsApp cobre por mensagens aos clientes, você pode estimar rapidamente os custos com nossa prática calculadora de preços da API do WhatsApp.

É super simples de usar e você pode até mesmo definir o país ou região em que está. Agora, vamos ver como você pode configurar a API do WhatsApp na Malásia.

Como começar com a API do WhatsApp Business na Malásia

O Meta requer que as empresas tenham um Meta Business Portfólio (anteriormente conhecido como conta Meta Business) e um número de telefone que não é vinculado a qualquer conta do WhatsApp ao solicitar a API do WhatsApp.

Depois de ter isso, você precisará selecionar um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp.

Passo 1: Escolhendo um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP)

Um WhatsApp BSP  é uma empresa de terceiros aprovada por Meta que ajuda a ter acesso à API do WhatsApp. Eles geralmente fornecem outros serviços, como permitir que as empresas enviem mensagens, gerenciando interações com os clientes e integrando outras ferramentas de negócio como CRMs.

Você também deve escolher uma BSP do WhatsApp que não cobra uma margem nas taxas de mensagens para maximizar o valor.

Respond.io corresponde a estes critérios e é a escolha perfeita como um BSP do WhatsApp. Outros BSPs do WhatsApp incluem Sleekflow, Wati e Trengo.

Respond.io também é um parceiro badged Meta Business Partner, o que significa que é reconhecido por Meta para o seu conhecimento em mensagens de negócios.

Passo 2: Configure a sua conta da API do WhatsApp

Agora é hora de configurar uma conta de WhatsApp API. Mostraremos como é fácil configurá-lo no respond.io.

1. Conecte sua conta do Facebook e a conta API do WhatsApp: Comece vinculando sua conta do Facebook à conta da API do WhatsApp.

2. Verifique seu número: Você precisará verificar seu número de telefone através de uma ligação telefônica ou mensagem de texto.

3. Comece a enviar mensagens: Após a verificação, você poderá começar a enviar mensagens e responder aos clientes usando a API do WhatsApp.

Agora o WhatsApp oferece números virtuais gratuitos para melhorar o processo de integração de novas empresas que usam a API do WhatsApp. Aprenda mais aqui.

Passo 3: Criação de modelo & Teste

Assim que estiver pronto, abra o respond.io e siga as etapas abaixo para criar seu primeiro modelo de mensagem do WhatsApp.

1. Vápara Configurações > Canal > WhatsApp Business API > Modelos.

Edite e personalize seus modelos.

2. Clique em Enviar Modelo para criar um novo modelo do WhatsApp.

A partir daqui, preencha seu nome de modelo, categoria, idioma e modelo de corpo. Você pode incluir um cabeçalho na forma de texto, imagem, vídeo ou documento, se necessário e um rodapé de texto.

3. Clique Enviar.

Respond.io se integra com Meta Catalog. Você pode sincronizar seus Catálogos de Gerenciador de Comércio e enviá-los com respond.io com o Módulo de Mensagens, Workflows e Transmissões ou via Make.com ou Zapier

Uma vez sincronizado, você pode ver o status do seu modelo de mensagem na lista de modelo de mensagem após o envio. Há 3 estados possíveis:

• Enviado: ainda está em revisão e pendente de aprovação.

• Aprovado: Agora pode ser usado para enviar mensagens a contatos.

• Rejeitado: Não pode ser usado. WhatsApp fornece um motivo para rejeitar para ajudá-lo a entender como o modelo de Mensagem viola as regras do WhatsApp.

Depois de configurar a API do WhatsApp, é hora de começar a enviar mensagens. Mas certifique-se de ter em mente essas melhores práticas antes de fazer.

Dicas práticas para Maximizar a API da Empresa do WhatsApp na Malásia

Além de configurar coisas como respostas automáticas do WhatsApp, mensagens agendadas ou transmissões, há práticas simples que você pode implementar para aproveitar ao máximo a API do WhatsApp Business na Malásia.

Implemente essas dicas práticas em suas campanhas de marketing do WhatsApp.

Aproveite a Mensagem em Massa durante Festivais.

Envie mensagens promocionais sazonais para clientes durante festivais como Hari Raya Aidilfitri, Ano Novo Chinês, Deepavali, Natal e muito mais.

Cuidado: envie mensagens promocionais apenas para os clientes que optaram por entrar para receber mensagens de marketing. O envio de mensagens para contatos que não tenham enviado mensagens ou optado por suas mensagens pode resultar na suspensão ou banimento de sua conta

Como bônus, também aproveite as vendas mensais em plataformas de e-commerce como Shopee e Lazada para aproveitar a loucura das compras e maximizar o desempenho de vendas.

Personalize Interações com Clientes para o Sucesso

Sempre que enviar mensagens para contatos, mesmo que sejam mensagens em massa, assegure-se de personalizar suas mensagens. Existem várias maneiras de fazer isso:

1. Use variáveis dinâmicas para incluir automaticamente informações como o primeiro nome, o sobrenome e o e-mail do contato.

2. Certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes para as necessidades de seus contatos. Por exemplo, se houver contatos que te encontraram através de um anúncio no Facebook, você deve incluir conteúdo relevante para esse anúncio.

Analisar e Refinar o Desempenho

Ao monitorar a eficácia de suas campanhas de mensagens, concentre-se nessas métricas:

• Taxas abertas:Medir a porcentagem de destinatários que abrem suas mensagens para avaliar a eficácia de sua mensagem.

• Taxas de clique (CTR):Avalie quantos destinatários se envolvem com seus links de call-to-action para determinar o apelo de suas ofertas.

• Taxa de conversão:Monitore o número de destinatários que completam uma ação como fazer uma compra, para avaliar o sucesso global da sua campanha.

Ao analisar regularmente essas métricas, você identificará áreas a serem melhoradas para aumentar o engajamento do cliente e as conversões.

A seguir, vamos explorar as empresas que se destacaram ao usar a API do WhatsApp Business na Malásia.

Estudos de caso da API do WhatsApp Business na Malásia: Resultados reais para empresas locais

As empresas na Malásia reconheceram o potencial da API do WhatsApp e a integraram em suas operações. Aqui estão 2 empresas que estão utilizando a API do WhatsApp em respond.io para alcançar e até ultrapassar suas metas.

1. Café Lamarsa

Lamarsa Café, um varejista líder de equipamentos de café na Malásia, enfrentou dificuldades para gerenciar um alto volume de vendas e consultas de clientes em vários canais de mensagens, resultando em ineficiências e respostas atrasadas. Para resolver esses desafios, eles implementaram o respond.io para centralizar as comunicações e automatizar o direcionamento dos clientes.

Essa integração permitiu que a Lamarsa Coffee melhorasse os tempos de primeira resposta em 38%, resultando em um aumento de 50% nas vendas em 6 países ao longo de um ano. Além disso, ao adicionar links de clique para bate-papo na Web e no WhatsApp em seu site, eles adquiriram dez vezes mais leads por trimestre.

2. Speedhome

Rápida, uma plataforma de aluguel de propriedades da Malásia, enfrentou desafios na medição do desempenho de agentes e no gerenciamento eficiente de questionamentos de clientes através de vários canais de comunicação. Para resolver essas questões, a Speedhome usou respond.io para consolidar vários canais em uma única interface e um roteamento automático do cliente baseado no tipo de questionamento.

Essa integração permitiu a Speedhome para monitorar o desempenho de agentes de forma eficaz e agilizar as interações dos clientes. Como resultado, a empresa experimentou um aumento de 122% em novos clientes mensais e um crescimento de 56% em clientes que retornaram, além de alcançar uma pontuação de satisfação do cliente de 71%.

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Perguntas Frequentes

1. Qual é a diferença entre as mensagens iniciadas pelo usuário e iniciadas por empresas?

Uma conversa iniciada pelo usuário acontece quando um contato lhe envia uma mensagem. Essas conversas são abertas por 24 horas desde a última mensagem do cliente. Enviar mensagens a contatos durante essa janela é gratuito.

Uma mensagem iniciada pela empresa acontece quando você envia uma mensagem para um contato. Você pode enviar uma mensagem de marketing, utilitário ou de autenticação. Você precisa pagar por cada mensagem que enviar.

2. Como a nova estrutura de preços afecta as empresas?

As empresas serão cobradas por modelo de mensagem enviado. Portanto, as empresas devem ser mais estratégicas com as mensagens que enviam aos contatos.

3. Posso usar a API do WhatsApp Business para marketing e vendas?

Sim, você pode. Na verdade, há uma categoria de conversas de marketing precisamente para este caso de uso.

4. A API do WhatsApp adiciona mais legitimidade à marca?

Não, usar a API do WhatsApp por conta própria não adiciona mais legitimidade. Considere aderir às melhores práticas quando clientes de mensagens e solicitar WhatsApp Green Tick para melhorar a percepção da sua marca.

Leitura Adicional

Se você gostou deste artigo e gostaria de aprender como usar o WhatsApp API no respond.io, confira estes artigos:

• API do WhatsApp Explicado: Recursos, Benefícios & Preços

• WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing

• Marketing pelo WhatsApp em 5 Passos: Um Guia Detalhado (+ Exemplos).