Transmissão do WhatsApp vs grupo: uma comparação para negócios

As transmissões do WhatsApp e os Grupos do WhatsApp são dois recursos poderosos que podem beneficiar muito as empresas em suas estratégias de marketing e comunicação. Ambos os recursos têm muitas semelhanças, mas existem diferenças notáveis. Neste artigo, vamos comparar as transmissões do WhatsApp com os Grupos, incluindo suas vantagens e casos de uso.

O que é Transmissão do WhatsApp vs Grupo?

Transmissão do WhatsApp e Grupo do WhatsApp são funcionalidades da plataforma WhatsApp Business que permitem aos usuários contatar vários destinatários simultaneamente para anúncios, promoções ou para construir uma base de clientes. No entanto, ambos os recursos fazem isso de maneiras diferentes.

Como eles funcionam e para que são usados? Vamos dar uma olhada nisso.

O que é a transmissão do WhatsApp?

O WhatsApp Broadcast permite às empresas enviar mensagens em massa para vários destinatários. Ele funciona como um canal de comunicação de um para muitos, onde a mensagem do remetente é entregue individualmente a cada destinatário. Remetentes podem enviar texto e mídia, como fotos e vídeos, para destinatários.

Pode enviar notificações e anúncios aos clientes utilizando a aplicação WhatsApp Business e a API WhatsApp. Os recursos são semelhantes em ambos os produtos do WhatsApp, mas com algumas diferenças notáveis.

Transmissão do WhatsApp no WhatsApp Business App

Se você tem uma pequena empresa ou recebe e envia um baixo volume de mensagens, a aplicação do WhatsApp Business é suficiente para o seu negócio. No aplicativo, você está limitado a 256 contatos por lista de transmissão.

Para adicionar contatos a uma lista de transmissão, as empresas devem adicionar contatos manualmente a seu catálogo de endereços. Além disso, os contatos precisarão ter salvo o seu número para receber as suas transmissões. Isto para evitar o spam, de acordo com a Política Comercial do WhatsApp.

Se você for uma empresa que precise transmitir por um número maior de contatos, use a API do WhatsApp.

Transmissão do WhatsApp no WhatsApp API

Desenvolvida para as empresas enviarem mensagens em grande escala, a API do WhatsApp ultrapassa algumas das limitações da aplicação WhatsApp Business ao enviar transmissões. Por exemplo, os contatos não precisam salvar seu número para receber sua transmissão e você pode enviar mensagens em massa para um público muito maior.

No entanto, a API do WhatsApp não tem uma interface e você precisa conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens, como respond.io para enviar e receber mensagens. Também pode utilizar apenas Modelos de Mensagens que foram aprovados pelo Meta para as suas transmissões.

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O que é Grupo de WhatsApp?

O Grupo do WhatsApp é exclusivo da Aplicação WhatsApp Business e é mais adequado para pequenas empresas que enviam e recebem volumes baixos de mensagens. É um canal de comunicação muitos-para-muitos onde até 1,024 membros podem ser adicionados a um grupo.

São excelentes para construir e promover uma comunidade estreita de membros que têm interesses comuns.

O que é o Grupo de WhatsApp e quais são as vantagens do Grupo de WhatsApp

Os membros do grupo podem interagir uns com os outros enviando mensagens, compartilhando mídia e participando de discussões. Podem até começar a participar em chamadas de grupo, tornando as reuniões possíveis.

Agora que você está familiarizado com grupos e transmissões, como eles se comparam entre si?

Transmissão do WhatsApp vs Grupo de WhatsApp: qual deve escolher?

Embora você esteja ciente das diferenças entre a Transmissão do WhatsApp e o Grupo do WhatsApp, pode não ter certeza de qual é a melhor opção para você. Para determinar isso, reflicta sobre os objectivos da interacção.

Imagem mostrando benefícios de transmissão do WhatsApp vs benefícios do Grupo do WhatsApp

Nesta seção, vamos analisar três coisas que afetarão a sua decisão.

Transmissão do WhatsApp vs Grupo: Ampliando seu Alcance

Como as transmissões funcionam como uma forma de comunicação de um para muitos e são usadas para notificações e atualizações, as empresas normalmente não exigem ou esperam que os contatos respondam.

As empresas que desejam discussões e promover uma comunidade devem usar o Grupo do WhatsApp. No entanto, fazer isso significa que alcançar mais clientes levará mais tempo, pois as empresas também precisam participar dos grupos.

Transmissão do WhatsApp vs Grupo: Engajando-se com seu Público para Diferentes Casos de Uso

Como a forma como as transmissões e os grupos enviam e recebem mensagens são diferentes, a maneira como você os utiliza também será diferente. Aqui estão 3 casos de uso para entrar em contato com seu público usando a Transmissão do WhatsApp e o Grupo do WhatsApp.

Marketing e promoções: O WhatsApp Broadcast destaca-se quando se trata de marketing e promoções. Permite às empresas definir o seu público-alvo, agendar mensagens e transmitir anúncios, ofertas, alertas de stock disponível e muito mais.

Com o Grupo do WhatsApp, o grupo em si é o seu público-alvo. Ao contrário das transmissões, a natureza interativa dos grupos permite campanhas de marketing altamente personalizadas. Por exemplo, a Agent Provocateur teve uma campanha criativa que obteve uma alta taxa de conversão.

Por exemplo, os agentes imobiliários têm vários grupos de WhatsApp para diferentes propriedades e localidades. Isso facilita o acompanhamento dos diversos projetos de desenvolvimento ao se conectar com investidores ou compradores.

Imagem mostrando três diferenças em casos de uso para transmissões do WhatsApp vs Grupos de WhatsApp.

Construindo um funil de vendas: Quando se trata de construir um funil de vendas, tanto a Transmissão do WhatsApp quanto o Grupo do WhatsApp podem desempenhar papéis significativos. A Transmissão do WhatsApp é uma ferramenta eficaz para enviar mensagens direcionadas que impulsionam a geração de leads e conversões.

Ao tirar partido de ferramentas de personalização como variáveis dinâmicas no respond.io, pode criar mensagens apelativas que ressoem com o seu público e o guiem através do funil de vendas.

Com um Grupo do WhatsApp, as empresas podem aprimorar seu funil de vendas, fornecendo recursos como conteúdo exclusivo que atuam como imãs de leads. Ao continuar a interagir com o público, as empresas podem nutrir esses leads até que a venda seja realizada.

Construindo um relacionamento: Ambas as ferramentas desempenham um papel na construção de relacionamentos com seu público, embora por meios diferentes. A Transmissão do WhatsApp pode ajudar a atualizar seus clientes sobre interrupções de serviço, atualizações de contas e muito mais.

A comunicação regular através de transmissões, como newsletters WhatsApp, pode estabelecer uma sensação de fiabilidade e confiança com o seu público.

Por outro lado, os Grupos do WhatsApp oferecem um espaço interativo para construir relacionamentos. Ao criar grupos de suporte ao cliente, as empresas podem coletar feedback das discussões com seus clientes.

Esse nível de interação promove uma conexão mais profunda e constrói relacionamentos, à medida que os clientes se sentem valorizados e apoiados.

Transmissão do WhatsApp vs Grupo: Moderando Mensagens.

Tenha em mente que você precisará moderar ativamente seu grupo para evitar spam e conteúdo irrelevante. Caso contrário, você corre o risco de seus membros ignorarem mensagens, silenciarem o grupo ou até deixá-lo.

Com a Transmissão do WhatsApp, não há necessidade de gerenciar seu público, já que não há comunicação entre seus contatos. Todas as respostas a suas transmissões são enviadas diretamente para você.

Além disso, com um software de gestão de conversas com clientes como o respond.io, pode criar automatização de chat para encaminhar respostas para a equipa certa ou lidar com spam automaticamente.

Softwares como o respond.io também fornecem insights sobre o desempenho das suas emissões. Isso inclui informações como mensagens enviadas com sucesso, mensagens com falha e mensagens lidas para otimizar futuras transmissões.

Fazendo a Escolha.

Agora que você está ciente das diferenças entre as transmissões do WhatsApp e os grupos do WhatsApp, qual você deve escolher?

Se você é uma pequena empresa que usa o aplicativo WhatsApp Business e precisa de comunicação direta, apoio comunitário e suporte ao cliente para um público relativamente pequeno, um grupo de WhatsApp é a melhor opção.

Mas se você é uma empresa média ou grande e deseja se comunicar em uma escala muito maior, precisará da API do WhatsApp e das transmissões.

Trabalhar com um Fornecedor de Soluções Empresariais WhatsApp e software de mensagens como o respond.io também permite lidar com um elevado volume de comunicação com recursos avançados de mensagens e automação de chat, bem como monitorizar vários agentes ou equipas.

Ao avaliar cuidadosamente seus objetivos e considerar os benefícios exclusivos de cada recurso, você pode aproveitar estrategicamente a transmissão do WhatsApp ou os grupos do WhatsApp para melhorar os esforços de marketing da sua empresa e estabelecer conexões mais fortes com seu público.

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