Você tem pensado em usar a API do WhatsApp para negócios em Singapura, mas não tem certeza de como começar ou quanto custa? Criamos este guia em primeira mão para responder a todas as suas perguntas sobre a utilização da API do WhatsApp Business em Singapura. Aqui você aprenderá tudo sobre os preços, como escolher um provedor e configurar sua conta e veja como os negócios em Singapura estão ganhando muito com WhatsApp API.
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O WhatsApp é de longe o app de mensagens instantâneas mais popular em Singapura. Estudos mostram que 4,56 milhões de singapurenses estão ativamente usando o WhatsApp, portanto, se você não estiver usando o WhatsApp para o seu negócio, pode estar perdendo oportunidades.
Se você já está usando o WhatsApp Business App para a comunicação do cliente, esse é um ótimo começo. No entanto, com um grande número de potenciais clientes em geral, o aplicativo de negócios gratuito pode não ser o suficiente para lidar com eles. É aqui que entra a API do WhatsApp.
WhatsApp API, também conhecido comoWhatsApp Business Platform, Foi desenvolvido para grandes e médias empresas que desejam usar o WhatsApp para mensagens em escala. Ao contrário do WhatsApp Business App, a API não tem uma interface front-end e deve estar conectada a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Isto dá às empresas a liberdade de escolher uma solução de software que se adapte às suas necessidades de negócios e tenha acesso a recursos avançados, como automatizar conversas e agendar reservas, ferramentas de Inteligência, envio de transmissões e muito mais para criar viagens personalizadas aos clientes.
O WhatsApp Business App é destinado a micro e pequenas empresas, pois vem com recursos limitados de multiusuário, transmissão e automação. Isso torna difícil para você lidar com altos volumes de mensagens e contatos.
A API, por outro lado, suporta usuários ilimitados e volumes elevados de transmissões. Quando combinado com o software certo da API do WhatsApp, as empresas podem gerenciar conversas com IA avançada e automação do WhatsApp e garantir a sincronização de contatos fluida com plataformas de e-commerce e CRMs, entre outras capacidades avançadas.
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Como você pode ver, a API do WhatsApp oferece muitas vantagens sobre o WhatsApp Business, mas é gratuita? Não, não é. Estes são os custos que você pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens para receber e enviar mensagens e preços baseados em conversas do WhatsApp.
Vamos falar sobre os preços baseados em conversa abaixo. Você também deve estar ciente de que certos provedores da API do WhatsApp cobram taxas adicionais.
O WhatsApp não permite que as empresas enviem mensagens aos clientes a qualquer momento para impedir o spam. É por isso que os clientes devem enviar uma mensagem para uma empresa primeiro e só então que uma empresa poderá iniciar a conversa com clientes que enviaram mensagens anteriormente. Mensagens iniciadas pelas empresas incorrem em tarifas.
Conversas de serviço são iniciadas pelos clientes. Quando eles lhe enviam uma mensagem, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta para que você possa responder. Assim que a janela de 24 horas terminar, você não poderá mais responder aos clientes, a menos que eles te enviem uma nova mensagem, que reabrirá a janela.
As empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem gratuitamente durante a janela de 24 horas, desde que cumpram a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp. Para enviar mensagens a clientes fora da janela de 24 horas, eles devem usar modelos de mensagem.
Os modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas usadas para reabrir a janela de serviço ao cliente de 24 horas ou iniciar uma nova conversa. Após 24 horas da última mensagem recebida do contato, esta é a única maneira de as empresas iniciarem conversas.
No entanto, há limites para quantas mensagens iniciadas por empresas você pode enviar. Se você acabou de criar sua conta da API do WhatsApp, você começará com 250 conversas iniciadas por empresas em um período contínuo de 24 horas.
Depois de verificar sua empresa, ela aumentará para 1.000 e poderá eventualmente atingir capacidade de envio ilimitada.
Em outubro de 2024, a Meta anunciou mudanças nos preços do WhatsApp Business, a primeira das quais já entrou em vigor. No passado, apenas as primeiras 1.000 conversas de serviço eram gratuitas; a partir de novembro de 2024, todas as conversas de serviço serão gratuitas!
A partir de 1º de julho de 2025, as taxas serão aplicadas a cada mensagem modelo e não às conversas. No entanto, as mensagens de modelo de utilidade (por exemplo, opt-ins, gerenciamento de pedidos, atualizações de conta) dentro da janela de serviço serão gratuitas.
Você deve pagar taxas para usar a API do WhatsApp em Cingapura. Essas taxas dependem de fatores como o tipo de conversa (conversas iniciadas por serviços e empresas), região, volume de mensagens enviadas e margem de lucro nas taxas da API do WhatsApp.
Para evitar custos adicionais além das taxas obrigatórias do WhatsApp, escolha seu BSP com sabedoria. O Respond.io oferece a API do WhatsApp sem cobrar nenhuma margem de lucro ou taxa adicional. A seguir, vamos analisar em detalhes os fatores que afetam os custos da API do WhatsApp em Cingapura.
As taxas de conversação variam de acordo com o código do país dos seus clientes. O WhatsApp depende do código de chamada do país e dos prefixos de rede dos seus clientes para determinar o país deles.
As taxas de conversas do WhatsApp são baseadas em dólares americanos, portanto, para empresas em Cingapura, o custo em dólares de Cingapura variará dependendo da taxa de conversão atual.
Empresas que enviam volumes altos e frequentes de mensagens em massa do WhatsApp, especialmente na categoria de marketing, devem esperar gastar mais.
Para ter uma ideia das taxas que você precisará pagar, você pode usar esta calculadora de preços da API do WhatsApp. Selecione 'Resto da Ásia-Pacífico' para Cingapura e estime o número de cada tipo de conversa que você espera ter.
Enquanto as empresas em Cingapura podem obter acesso à API do WhatsApp diretamente do Meta, a forma mais popular e conveniente é acessá-la através de Provedores de Soluções de Negócios do WhatsApp (BSPs) que oferecem software de mensagens. Esse método, no entanto, afeta o preço e o processo de inscrição.
É obrigatório que as empresas tenham um Meta Business Portfolio (anteriormente conhecido como conta Meta Business) e um número de telefone que não esteja vinculado a nenhuma conta do WhatsApp ao solicitar a API do WhatsApp. Você também tem a opção de se inscrever para um número virtual gratuito. Os números virtuais são atribuídos pelo WhatsApp, têm um código de país dos EUA e não podem ser usados para mensagens de texto ou chamadas fora do WhatsApp.
É tudo o que você precisa para começar. A maioria das empresas já tem uma conta comercial no Facebook. Se você estiver usando uma conta WhatsApp Pessoal ou WhatsApp Business gratuita e quiser usar o mesmo número de telefone, primeiro você precisa excluir sua conta do WhatsApp para criar uma conta da API do WhatsApp.
Depois de ter um número de telefone e uma conta Meta Business Portfolio, você precisa escolher um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP). É uma empresa terceirizada que ajuda você a obter acesso à API do WhatsApp.
Eles são aprovados pelo WhatsApp e geralmente oferecem soluções que permitem que empresas enviem mensagens, gerenciem interações com clientes e se integrem a outras ferramentas empresariais. Então, o que você precisa saber para escolher um?
Primeiro, considere um BSP que se integre à API do WhatsApp Cloud para que você possa aproveitar as atualizações mais recentes da API do WhatsApp. Você também evitará taxas caras de configuração, hospedagem e manutenção. Mais importante, escolha um parceiro do WhatsApp que não aplique markups nas mensagens.
O Respond.io atende a esses critérios e é a escolha perfeita como um BSP do WhatsApp. A Respond.io também é uma Meta Business Partner, o que significa que é reconhecida pela Meta por sua expertise em mensagens empresariais.
A seguir, mostraremos as etapas para configurar uma conta da API do WhatsApp.
Agora, é hora de configurar uma conta da API do WhatsApp. Mostraremos como é fácil configurá-lo no respond.io.
Conecte sua conta do Facebook e a conta da API do WhatsApp Comece vinculando sua conta do Facebook à conta da API do WhatsApp.
Verifique seu número Se você estiver usando um novo número de telefone, precisará verificar seu número de telefone por meio de uma chamada telefônica ou mensagem de texto. Se você optou pelo número virtual gratuito, não há necessidade de verificação.
Iniciar mensagens Depois disso, você pode começar a enviar mensagens e responder aos clientes usando a API do WhatsApp.
Se precisar de mais orientação, explore nosso blog dedicado que explicao processo de inscrição passo a passo.
Agora que você já se equipou com tudo o que precisa saber sobre a API do WhatsApp, vamos ver como as empresas de Singapura obtiveram grandes resultados com ela.
Sleek é uma plataforma digital completa sediada em Cingapura que permite que empresas assinem documentos legais digitalmente e remotamente, constituam empresas e registrem solicitações a um secretário da empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, entre outras coisas. Ela atende clientes em Cingapura, Hong Kong, Austrália e Reino Unido.
A empresa teve dificuldades para obter leads de alta qualidade por meio do chat da web, pois os contatos frequentemente inseriam detalhes falsos nos formulários de contato. A Sleek decidiu mudar suas conversas de vendas para o WhatsApp para capturar instantaneamente nomes e números de telefone de clientes em potencial. Com o respond.io, ele se conectou à API do WhatsApp e trouxe leads por meio de links de bate-papo do WhatsApp e códigos QR.
Isso provou ser um tremendo sucesso em Cingapura e Hong Kong, onde o WhatsApp é imensamente popular. Sleek percebeu que os clientes tendem a manter relacionamentos pelo WhatsApp a longo prazo, até mesmo compartilhando recibos e arquivos para fins contábeis pelo canal.
A empresa relata 3,5 vezes mais consultas de vendas pelo WhatsApp do que costumava ter pelo chat da web. Os potenciais clientes têm menos probabilidade de desistir, pois podem conversar instantaneamente com os agentes em vez de preencher um formulário de contato primeiro, eliminando o atrito de iniciar um bate-papo.. O Sleek registra 3x mais leads qualificados agora que adquire informações de contato autênticas.
Homage é uma solução premiada de assistência e saúde que atualmente opera em três mercados: Cingapura, Malásia e Austrália. Ele usa WhatsApp para transmitir mensagens de divulgação para profissionais de saúde sobre visitas domiciliares urgentes para clientes. Anteriormente, a equipe digitava cada mensagem manualmente no aplicativo WhatsApp, o que consumia muito tempo.
Para maior eficiência, a Homage precisava de uma solução avançada para automatizar essas notificações do WhatsApp. Ela conectou uma conta da API do WhatsApp Business ao respond.io como o primeiro passo para expandir seus recursos de mensagens e facilitar a automação.
Em seguida, a Homage integrou seu CRM com o respond.io para recuperar dados em tempo real ao buscar os profissionais de saúde mais adequados para vários casos de uso. Com essa nova configuração, agora é possível automatizar notificações do WhatsApp com o mínimo de esforço.
Eles descobriram que a API do WhatsApp Business do respond.io é uma escolha ideal, oferecendo os benefícios de que precisavam sem nenhuma taxa adicional. Usar essa API também permite que a Homage gerencie sua conta comercial do WhatsApp e acesse informações como cobranças em uma única plataforma.
A transição de notificações manuais para automatizadas do WhatsApp permitiu um processo de contato mais ágil e eficiente com os profissionais de saúde da Homage, economizando significativamente o tempo da equipe. Agora, a Homage gasta 50 horas a menos por mês em seu processo de divulgação.
Esses são apenas alguns exemplos de como o respond.io ajuda empresas em Cingapura como a sua a obter sucesso com a API do WhatsApp. Aqui estão mais detalhes sobre os benefícios que você obterá ao escolher o respond.io como seu BSP do WhatsApp.
Outros BSPs cobram taxas de conexão mensais para cada número de telefone do WhatsApp. Com o respond.io, tudo o que você precisa fazer é assinar a plataforma de gerenciamento de conversas. Não há custos adicionais para conectar a API do WhatsApp.
Com o respond.io como BSP, você pode criar mensagens de modelo, fazer com que elas sejam aprovadas pelo Meta e começar a enviar transmissões direcionadas aos seus contatos. Agende mensagens do WhatsApp e tenha certeza de que elas serão entregues com a taxa de confiabilidade de 99,999% do respond.io.
Relatórios de transmissão são incluídos na plataforma para rastrear mensagens enviadas, entregues e lidas. Isso ajuda você a avaliar se os destinatários estão interagindo com suas mensagens para que você possa ajustar o conteúdo ou a frequência para melhorar o desempenho.
O Respond.io facilita a integração do WhatsApp com ferramentas de terceiros, como sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e software de automação. Essas integrações podem facilitar acompanhamentos, visualizar o status de um cliente em um ciclo de vida e automatizar tarefas como captura de leads.
Ele preenche as lacunas para tornar suas vendas e esforços de marketing do WhatsApp holísticos, garantindo que nenhum cliente fique para trás.
Se sua empresa recebe um grande número de mensagens de entrada, seus agentes podem não conseguir responder a todas elas. Para liberar o tempo deles, use o respond.io para automatizar as respostas do WhatsApp para direcionar consultas.
Mas isso não é tudo, você também podequalificar leads automaticamente,encaminhá-lospara a equipe certa ou até mesmousar agentes de IApara responder às suas perguntas.
Como resultado, os agentes ficam livres para executar tarefas mais importantes, como fechar vendas ou acompanhar clientes em potencial.
Ao lidar com informações confidenciais de clientes, não há espaço para concessões. A API do WhatsApp foi criada com rigorosos padrões de conformidade e segurança, atendendo aos requisitos do Singapore PDPA, e a criptografia de ponta a ponta é usada em todas as mensagens.
Você vai querer ter certeza de que a plataforma escolhida como BSP seja igualmente compatível. O Respond.io tem certificação ISO 27001:2022 para que você saiba que seus dados estão seguros. Além disso, oferecemos 2FA e Single Sign-On, juntamente com um recurso de mascaramento de e-mail e número de telefone para evitar vazamentos devido a erros humanos ou ataques de phishing.
Você está pronto para aproveitar as oportunidades que a API do WhatsApp oferece para o seu negócio em Singapura? A Respond.io ajudou milhares de empresas ao redor do mundo a gerar leads e possibilitar conversões de vendas por meio de conversas.
Comece hoje mesmo com um teste gratuito do respond.io ou entre em contato conosco para uma demonstração personalizada. Nossa equipe de suporte dedicada orientará você na configuração da API do WhatsApp para que você possa começar a usar e se preparar para o sucesso.
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Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
Existem vários parceiros no mercado e a contagem continua aumentando. Para evitar custos desnecessários, sugerimos que você trabalhe com um BSP que não adicione margens de lucro por mensagem enviada ou recebida. Além disso, evite BSPs com taxas de configuração ou manutenção de conta.
Felizmente, está ficando cada vez mais fácil. Solicitar uma conta pelo respond.ioleva apenas alguns minutos. Caso você enfrente algum obstáculo, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Isso depende do plano do seu BSP. Se você for um usuário do respond.io, poderá escolher entre 3 tipos de planos e pagar somente pelo que precisa.
De fato! Os usuários do Respond.io podem acessar oRespond AI, que consiste em um criador de chatbot de IA, AI Assist e AI prompts, que são um conjunto de ferramentas para ajudar os agentes a responder de forma rápida, profissional e precisa.
Esperamos que este guia definitivo tenha sido útil. Confira estes artigos se quiser saber mais sobre mensagens empresariais.
Ela é graduada pelo St. John's College e possui um Mestrado em Artes Liberais. Com mais de uma década de experiência em publicação educacional, Susan ocupou diversas posições na Wiseman Education, no British Council e na Pearson. Com mais de uma década de experiência em publicações educacionais, Susan ocupou diversas posições na Wiseman Education, no British Council e na Pearson. Os seus artigos se concentram na comunicação do cliente, ajudando as empresas a navegar nas complexidades dos aplicativos de mensagens de negócios, como o Viber Business.
Utilize a aplicação e a API do WhatsApp Business no mesmo número — sem necessidade de migração. Saiba como funciona a coexistência do WhatsApp, os seus benefícios e como configurá-la passo a passo.
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As empresas estão usando o WhatsApp para gerar leads, gerenciamento de relacionamento e serviço ao cliente. Não é hora de tirarmos estas conversas do WhatsApp das nossas contas pessoais e criarmos contas do WhatsApp Business App. Este é o seu melhor guia para o WhatsApp Business App
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