Compreender o papel crucial das primeiras impressões nos negócios. O Facebook introduziu a funcionalidade de Mensagem de Boas-Vindas da Página do Facebook, que permite às empresas interagir com os clientes através de saudações iniciais.

Neste guia, você vai aprender em primeira mão como escrever uma mensagem de boas-vindas envolvente para sua Página do Facebook, como funciona e encontrará exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger adaptadas para diferentes ocasiões.

O que é a funcionalidade de saudação da página do Facebook?

Uma mensagem de boas-vindas do Facebook Messenger é uma saudação personalizada e automatizada que os utilizadores do Facebook podem criar para as suas páginas do Facebook. Do lado do visitante, estas notificações encontram-se nas mensagens do Facebook e na aplicação Messenger.

As mensagens de boas-vindas do Facebook têm certas restrições. Por exemplo, os administradores de páginas do Facebook só podem criar uma única mensagem de boas-vindas. E os visitantes da página do Facebook só a podem ver na primeira vez que visitam uma página comercial, antes de qualquer mensagem ser enviada.

Por último, mas não menos importante, o corpo da mensagem de boas-vindas está limitado a 160 caracteres. No entanto, ter uma mensagem de boas-vindas na sua página de Facebook traz benefícios importantes:

• Causa uma boa primeira impressão

• Convida os clientes a iniciar uma conversa com a sua empresa

• Ajuda a recolher leads

• Fornece aos visitantes informações valiosas

Abordamos o que é esta funcionalidade e por que razão é útil. Agora que já está familiarizado com a funcionalidade, vamos ver alguns exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger que pode utilizar na sua página do Facebook.

Exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger

Existem várias formas de escrever uma mensagem de boas-vindas para uma página do Facebook. Embora não seja possível errar com uma mensagem de boas-vindas tradicional, injetar um pouco de criatividade na sua mensagem de saudação irá ajudá-lo a atingir melhor os seus objetivos comerciais.

Identificámos cinco tipos de exemplos de saudações do Facebook Messenger para ajudar as empresas a interagir com os clientes e a impulsionar as suas ações desejadas.

Exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook: Saudações gerais

Este tipo de mensagem de boas-vindas do Facebook tem como objetivo mostrar atenção aos visitantes da página do Facebook e convidá-los a partilhar as suas dúvidas. Saudações padrão como as abaixo são a escolha padrão para muitas empresas.

1. “👋 Olá, [Primeiro nome]. Como podemos ajudá-lo hoje?”

2. “Bem-vindo à [Nome da Empresa]! 😃 O que podemos fazer por si?”

3. “Olá [Nome do destinatário], é bom ouvir de si. Deixe-nos uma pergunta se tiver alguma!

Exemplos de mensagens de boas-vindas da página do Facebook: Apoio ao cliente

Algumas empresas encaminham as conversas do Facebook para as suas equipas de suporte. Mensagens de saudação como as que se seguem definem as expectativas para os visitantes da página em termos de disponibilidade do agente ou tempo de resposta quando procuram o serviço de apoio ao cliente.

1. “Tem alguma pergunta? 🤔 Deixe aqui e entraremos em contacto consigo nos próximos 30 minutos!”

2. “Olá [Nome do Cliente]. Precisa de ajuda com alguma coisa? Partilhe connosco a sua questão e receberá uma resposta rápida de um dos nossos agentes.”

3. “Obrigado por visitar a página da [Nome da Empresa]! Os nossos agentes de suporte estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. até às 18:00 horas (GMT+8). Deixe aqui a sua questão e responderemos o mais breve possível.”

Exemplos de mensagens de boas-vindas para páginas do Facebook: ofertas especiais

As pessoas utilizam frequentemente as redes sociais durante o seu tempo de lazer, o que as torna mais propensas a realizar ações que exigem tempo e consideração, como as compras. Isto cria uma grande oportunidade para as empresas anunciarem promoções nas suas mensagens de boas-vindas no Facebook.

1. “🗣É TEMPO DE LIQUIDAÇÃO! Se estava a pensar comprar [Categoria de produto], agora pode encontrá-los com 50% de desconto aqui: [Site comercial]”

2. “Olá [Nome do Cliente], quer saber um segredo? Receba um cupão de 10 dólares em qualquer compra acima de 149 dólares na nossa loja online até 21 de setembro. Não conte a ninguém, ok? 🤫 [Site de negócios]”

3. “Primeira vez que visita? Então temos um pequeno presente para si. Insira este código [Número de código] no nosso website e ganhe um presente de boas-vindas da nossa parte!”

Exemplos de mensagens de boas-vindas para páginas do Facebook: Captura de leads

Alguns visitantes da página estão dispostos a ser contactados pela sua empresa, o que faz com que a sua página comercial do Facebook seja um bom local para recolher dados de clientes. Isto pode ser feito com uma mensagem de recolha de leads como as que se seguem.

1. “Olá, ligou para [Nome da empresa]. Para obter um orçamento, deixe o seu número de telefone e um agente entrará em contacto consigo em breve.”

2. “Que bom ver-te, [Nome do Cliente]. Se estiver interessado no nosso [Produto/serviço], deixe o seu endereço de e-mail. Nós guiá-lo-emos por toda a jornada.”

3. "Olá! Se quiser respostas mais rápidas e eficientes, partilhe o seu número de telefone e entraremos em contacto consigo no prazo de 1 hora.”

Exemplos de mensagens de boas-vindas para páginas do Facebook: mensagens sazonais

Adicionar um toque sazonal à sua mensagem de boas-vindas faz com que a sua empresa pareça mais humana e agradável. Além disso, algumas atividades comerciais são afetadas por eventos sazonais, pelo que é sempre uma boa ideia manter os clientes atualizados.

1. “🎇Chegou novamente aquela altura do ano, e a equipa [Nome da empresa] deseja-lhe a si e aos seus entes queridos tudo de bom! Precisa de um presente rápido? Lembre-se que entregamos qualquer artigo em menos de 24 horas! [Site de negócios]”

2. “Olá, [Nome do destinatário]. O Natal está a chegar e todos desejamos passar algum tempo com as nossas famílias. Por este motivo, as nossas respostas podem demorar mais do que o normal. Obrigado pela compreensão e Feliz Natal!🎅🏻'

3. “Nada diz eu amo-te, mãe, como [Nome do produto]. Por isso, preparámos uma coleção selecionada apenas para o Dia da Mãe. Disponível agora no nosso site: [Site de negócios]”

Agora tem uma boa seleção de exemplos de mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger. Vamos saltar para a próxima secção, onde aprenderá a criar o seu próprio.

Enviar uma mensagem de boas-vindas para a página do Facebook

Antes de iniciar o processo passo a passo, existem algumas dicas que irá considerar muito úteis ao criar uma mensagem de boas-vindas no Facebook Messenger.

Melhores práticas para saudações de páginas do Facebook

Embora as mensagens de correio eletrónico sejam geralmente formais, os canais de mensagens instantâneas, como o Facebook Messenger, exigem um tom mais simples e direto. Aqui estão quatro dicas sobre como escrever mensagens de boas-vindas eficazes para uma página do Facebook.

• Fornecer uma proposta de valor clara: Transmita imediatamente o valor da sua página do Facebook e o que o visitante pode esperar ao seguir ou interagir com a sua página. Quer se trate de conteúdo exclusivo, ofertas especiais ou publicações esclarecedoras, certifique-se de que tudo está claro.

• Incentive uma ação: Inclua uma chamada à ação (CTA) clara na sua mensagem de boas-vindas. Incentive os novos visitantes a gostar da sua página, a verificar os seus produtos, a subscrever uma newsletter ou a realizar qualquer outra ação que seja valiosa para os seus objetivos comerciais.

• Gerir as expectativas: Os clientes gostam de saber quanto tempo terão de esperar por uma resposta. Menos de 24 horas dará uma melhor impressão do que apenas em breve.

• Seja comunicativo: Os clientes não gostam de conversar com robôs. Certifique-se de que a sua mensagem de boas-vindas soa natural e vai direta ao assunto.

Com estas dicas em mente, deixe-nos guiá-lo através do processo de criação de uma mensagem de boas-vindas para a página comercial do Facebook.

Como escrever uma mensagem de boas-vindas para uma página de negócios do Facebook

Para configurar uma mensagem de boas-vindas no Facebook Messenger, é necessário ser administrador da página do Facebook. Se cumprir esta condição, siga estas etapas:

1. Vá para a sua página comercial do Facebook.

2. Clique em Definições no menu à esquerda da sua página.

3. Selecione Mensagens na coluna da esquerda.

4.  Mude na barra de alternância junto a Mostrar uma saudação.

5. Clique em Alterar, edite a saudação e clique em Guardar.

A imagem acima ilustra algumas das opções de personalização suportadas pelas saudações do Facebook, como a inclusão do nome do destinatário ou um link de uma página do Facebook.

Para aqueles que procuram uma personalização mais avançada nas suas mensagens de boas-vindas, recomendamos a utilização de um criador de automação como o fornecido pela respond.io.

Mensagem de boas-vindas da página de Facebook com Respond.io

Os fluxos de trabalho do Respond.io revolucionam as mensagens de boas-vindas do Facebook Messenger. Para começar, ligue a sua página do Facebook à sua conta respond.io.

Lembre-se que o Facebook envia mensagens de boas-vindas aos visitantes que acedem à página pela primeira vez. No entanto, o Meta Handover Protocol limita-o a uma aplicação principal, seja a Caixa de entrada da página do Facebook ou um software de gestão de conversas com clientes com tecnologia de IA, como o respond.io.

Escolher a sua página do Facebook como principal tem uma desvantagem: só poderá responder às conversas do Facebook Messenger com o respond.io 24 horas após o envio da mensagem de boas-vindas. No entanto, escolher o respond.io como a sua aplicação principal permite respostas imediatas e uma automatização mais avançada sem espera de 24 horas.

Para aproveitar ao máximo essas capacidades, vamos explorar como automatizar sua Mensagem de Boas-Vindas da Página do Facebook com respond.io

Automatize mensagens com o Respond.io

Com o respond.io, as empresas podem automatizar a mensagem de boas-vindas da sua página do Facebook para interagir eficientemente com os novos contactos do Facebook Messenger. Esta integração perfeita melhora o envolvimento do cliente desde a primeira interação.

No Workflow Builder, crie facilmente uma mensagem automatizada para cada novo início de conversa. Selecione 'Abrir conversa' como gatilho, seguido de um passo 'Enviar uma mensagem' .

Em seguida, escolha o seu canal do Facebook Messenger para personalizar a sua mensagem de boas-vindas com várias opções de conteúdo, como texto, ficheiros, imagens ou até mesmo Tags de mensagens do Facebook. Note que se escolher as Tags de Mensagens do Facebook, tenha em conta que estas só devem ser utilizadas em casos de utilização muito específicos.

As opções de personalização não se ficam por aqui. Se pretende mensagens altamente envolventes que abordem os contactos do Facebook Messenger pessoalmente, certifique-se de que inclui Variáveis Dinâmicas no corpo da mensagem.

Após a mensagem de boas-vindas, existem várias formas de desenvolver o seu fluxo de trabalho.

Encaminhamento de chat com Respond.io

Ao desenvolver o seu fluxo de trabalho, uma estratégia eficaz é encaminhar as conversas para a equipa adequada. O encaminhamento de chat oferece benefícios substanciais para as empresas, principalmente na melhoria da eficiência e da relação custo-benefício da equipa, otimizando a alocação de recursos nas operações de atendimento ao cliente.

Esta abordagem adapta-se perfeitamente ao crescimento do negócio, permitindo estratégias de encaminhamento personalizadas para diversas equipas especializadas, como o suporte técnico. Este encaminhamento direcionado não só garante que as conversas são conduzidas por especialistas, como também melhora a experiência do cliente.

A atenção personalizada aos clientes VIP ou recorrentes promove relações mais fortes com os clientes. Para obter instruções detalhadas sobre como implementar isto, consulte o nosso Guia prático sobre o encaminhamento de fluxos de trabalho.

Depois de as conversas serem encaminhadas, é importante que cheguem ao agente certo. Existem várias formas de atribuir automaticamente conversas aos agentes. Leve em consideração a disponibilidade do seu agente ao elaborar sua estratégia de atribuição.

Amplie a janela de mensagens com o Respond.io

Por predefinição, as mensagens do Facebook têm uma janela de mensagens de 24 horas. No entanto, os utilizadores do respond.io podem estendê-lo para 7 dias utilizando uma etiqueta de agente humano. Esta etiqueta é útil para agentes que estão ausentes há algum tempo ou que necessitam de tempo adicional para responder a consultas complexas.

Se quiser acompanhar os clientes depois de responderem à mensagem de boas-vindas, pode utilizar Agente de IA. Esta IA Conversacional automatizará as respostas às perguntas dos clientes e qualificará os leads antes de passar as conversas para os agentes humanos.

Em suma, as mensagens de boas-vindas do Facebook são fáceis de configurar e têm o potencial de causar uma impressão memorável nos visitantes da página do Facebook. Utilize-os em combinação com software de gestão de conversas com clientes com tecnologia de IA, como o respond.io e o criador de automatização de fluxos de trabalho, para uma experiência superior ao cliente.

Leitura adicional

Chegou ao final deste artigo. Achou isso útil? Se sim, aqui ficam outras leituras rápidas que lhe podem interessar:

• Facebook Messenger para empresas: o guia definitivo

• Como adicionar o Facebook Messenger ao seu site

• 6 formas de usar a mensagem de saudação do WhatsApp