
How to Use WhatsApp Business App and API at the Same Time
Use WhatsApp Business App and API on the same number—no migration needed. Learn how WhatsApp coexistence works, its benefits, and how to set it up step by step.
Você provavelmente está neste blog porque quer um WeChat CRM. Aqui, vamos ajudá-lo a entender o que é um WeChat CRM e o que você precisa saber antes de conseguir uma integração ao WeChat CRM. Compartilhando idéias da nossa primeira experiência de testar a integração do WeChat através de vários CRM populares, ajudaremos você a escolher a integração certa ao WeChat para realizar o marketing, vendas e suporte no WeChat.
Um WeChat CRM é a integração entre uma API de conta oficial do WeChat e um CRM. A maioria das empresas quer integrar o WeChat com seus CRM porque eles têm clientes em China ou em países onde o aplicativo é popular.
No entanto, integrar o WeChat a um CRM não é ideal porque os CRMs foram originalmente construídos para comunicação por e-mail. Na verdade, a maioria das CRMs não tem integração nativa do WeChat e tem que depender de integrações de terceiros.
Para obter a melhor integração ao WeChat CRM para o seu negócio, você precisa estar ciente de algumas coisas.
Aqui, ajudaremos você a entender como usar o WeChat para negócios e os tipos de integrações que os CRMs suportam.
Há duas maneiras de as empresas usarem o WeChat: por meio da plataforma de conta oficial do WeChat ou da API de conta oficial do WeChat. Cada um é concebido para diferentes necessidades e tamanhos de negócios.
Por exemplo, A Plataforma de Contas Oficiais do WeChat tem recursos básicos de mensagens, como receber e responder mensagens e configurar respostas automáticas com base em um sistema baseado em regras. Esses recursos são suficientes para que as empresas recebam pequenos volumes de mensagens.
Conta oficial do WeChat vs. API da conta oficial do WeChat
Plataforma de Conta | API Conta oficial do WeChat | |
---|---|---|
Melhor para | Pequenas a médias empresas | Empresas de média a grande |
Volume da Mensagem | baixa | Meio ao Alto |
Suporta Integração | Não | sim |
A API de Conta Oficial do WeChat, por outro lado, é projetado para empresas que recebem volumes médios a altos de mensagens que precisam de automação avançada para gerenciar suas conversas. É também a única maneira de as empresas conectarem o WeChat a software externo.
Como a API da Conta Oficial do WeChat é apenas uma API, ela não tem uma interface. Portanto, as empresas devem conectá-lo a um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA como o respond.io ou um CRM para enviar e receber mensagens do WeChat.
Observe que o que você pode fazer com a API dependerá do software ao qual você o conectou, portanto, é importante saber quais tipos de integrações do WeChat seu CRM suporta.
A integração do WeChat que você escolher depende muito das suas necessidades de negócios e CRM atuais. Dependendo do que seus CRMs suportam, você terá a opção de obter o WeChat através de uma integração nativa ou de uma integração de terceiros.
No entanto, porque os CRMs não foram criados para mensagens, CRMs com integração nativa como o Zendesk não podem suportar totalmente recursos do WeChat, como vídeos, locais e muito mais.
Além disso, a integração nativa limita a API da conta oficial do WeChat a um único CRM. Isto significa que, se você tiver vários CRMs e quiser integrar o WeChat para troca de informações com todos eles, você não será capaz de fazer isso.
Felizmente, a maioria das CRMs suporta integrações de terceiros para permitir que seus clientes escolham a melhor maneira de utilizar o WeChat. Isso permite que você utilize o software de gerenciamento de conversas de cliente respond.io, projetado especificamente para enviar mensagens.
Isso permite que você conecte o WeChat a várias CRMs para trocar informações entre eles e enviar mensagens de mídia ricas, locais e mais para os clientes no WeChat.
Respond.io fornece uma caixa de entrada omnichannel de mensagens que permite que você use aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais como e-mail e webchat.
Ele fornece às empresas ferramentas avançadas de IA para gerenciar conversas desses canais, automaticamente encaminhar e atribuir conversas, monitorar o desempenho dos agentes e muito mais. Vamos cobrir mais isso depois. Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com o respond.io para usar o WeChat.
Primeiro, você precisa criar uma conta oficial do WeChat e conectar ao respond.io. Em seguida, crie um novoWorkflow e adicione o HTTP Request Step para conectar qualquer CRM ao WeChat no respond.io.
Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.
As empresas podem qualificar os leads de vendas, recuperar perfis de contato atualizados ou criar ofertas e tickets em CRMs externas da plataforma. Eles não precisam voltar e avançar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para responder às mensagens do WeChat.
Agora, vamos ver como você pode usar o respond.io para marketing, vendas e suporte através do WeChat.
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Agora que você tem todas as informações que precisa, aqui está como você pode usar o respond.io para WeChat marketing, vendas e suporte.
Para reduzir spam e proteger a privacidade dos usuários, o WeChat não permite que as empresas importem contatos. Os clientes devem enviar uma mensagem para uma empresa primeiro para se tornarem um contato. Com respond.io, empresas podem incentivar conversas online com Códigos QR e Widgets WeChat.
Eles também podem configurar anúncios WeChat que levam diretamente para sua Conta Oficial na Plataforma de Contas Oficiais do WeChat. Depois de desembarcar na sua Conta Oficial, eles estão a apenas um passo de seguir e enviar mensagens para você.
Uma vez que um cliente lider, você pode usar fluxos de trabalho para coletar informações básicas para identificar se o lead é novo ou existente.
Suponha que eles são um contato existente e enviaram mensagens para você anteriormente em outro canal. Você pode unir as informações de contato deles para ter uma visão completa das interações deles com sua empresa. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.
Se um lead for novo, você capturará automaticamente seus detalhes e os adicionará como contatos quando o fluxo de trabalho for configurado corretamente.
integrando um CRM de vendas com WeChat no respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas, ao realizar tarefas relacionadas a vendas. Eles podem qualificar leads e criar ofertas com um clique de um botão ao conversar com os clientes.
Com o respond.io, as empresas podem automatizar seu ciclo de vendas para garantir que os agentes possam se concentrar em leads de alta prioridade.
Por exemplo, os negócios podem ter um Agente AI para servir como resposta inicial para lidar com perguntas de rotina líder ou enviar perguntasautomatizadas quando um cliente principal as contata. Com base no funil de vendas em que os leads se encontram, as empresas podem encaminhá-los para a equipe certa e atribuir a eles o agente certo.
A natureza altamente personalizável dos Workflows do respond.io dá aos gerentes a liberdade de implementar sua lógica de encaminhamento, como encaminhar leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais. Além disso, eles podem garantir a distribuição igualitária de leads entre a equipe de vendas e atribuir clientes existentes ao seu vendedor dedicado automaticamente.
Como os agentes precisarão se comunicar com clientes de diferentes origens, eles podem usar Sugestões de IA para refinar mensagens e garantir clareza, traduzindo mensagens para superar barreiras linguísticas e mais. Esses recursos também podem ser usados para suporte ao cliente WeChat.
As empresas podem melhorar sua eficiência de suporte ao cliente, automatizando o suporte ao cliente. Eles podem automatizar as perguntas frequentes e enviar perguntas de múltipla escolha com respostas pré-determinadas para ajudar os clientes a se comunicarem o que querem claramente.
Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar problemas complexos ou sensíveis para agentes humanos.
As empresas podem usar a automação para encaminhar leads para a equipe certa e atribuí-los ao agente certo de acordo com suas necessidades. Como resultado, os agentes são poupados à realização de tarefas repetitivas e podem concentrar os seus recursos em questões críticas.
Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como AI Assist fornecem acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes. Isso permite que eles respondam rápida e adequadamente às perguntas dos clientes com apenas um clique, melhorando o tempo de resposta e contribuindo para uma experiência mais satisfatória para o cliente.
Suponha que um agente não possa resolver um problema. Eles podem solicitar a ajuda de um gerente através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM em um clique enquanto conversam com os clientes.
Para medir o sucesso e a qualidade do atendimento ao cliente de uma empresa, os negócios podem enviar uma pesquisa CSAT ou monitorar o desempenho individual ou da equipe através do avançado Módulo de Relatórios e Análises.
A melhor parte é que você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvel respond.io, disponível no Google Play Store e Apple App Store. Pronto para usar o WeChat no respond.io? Cadastre-se para nossa avaliação gratuita e melhore suas comunicações de negócios hoje!
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Aqui estão algumas leituras adicionais que podem ser do seu interesse.
Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Com um diploma de graduação em Comunicação, Gabriella aprimorou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem de sites. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.
Use WhatsApp Business App and API on the same number—no migration needed. Learn how WhatsApp coexistence works, its benefits, and how to set it up step by step.
Este guia prático contém tudo o que você precisa saber sobre a resposta automática do Instagram, maneiras de usar a resposta automática do Instagram e como configurá-las.
As empresas estão usando o WhatsApp para gerar leads, gerenciamento de relacionamento e serviço ao cliente. Não é hora de tirarmos estas conversas do WhatsApp das nossas contas pessoais e criarmos contas do WhatsApp Business App. Este é o seu melhor guia para o WhatsApp Business App