Avaliando os prós e contras entre Wati vs respond.io para gerenciar suas conversas do WhatsApp e fazer marketing e vendas no chat? Wati é uma opção acessível para pequenas empresas que utilizam principalmente o WhatsApp para comunicação com os clientes. Para empresas em crescimento usando vários canais e enviando altos volumes de mensagens, respond.io pode ser a melhor escolha. Explicaremos as diferenças entre as duas para que você possa tomar uma decisão informada que melhor se adeque à sua empresa.

Wati vs Respond.io: Uma comparação lado a lado

Ao selecionar uma plataforma de gerenciamento de conversa, você deverá garantir que ela suporta os canais que seus clientes mais usam oferece vendas e automação de marketing para ajudá-lo a dimensionar, fornece suporte imediato quando necessário e pode ser confiável para manter seus dados do cliente seguros.

Em primeiro lugar, vamos ver uma visão geral de como Wati vs respond.io comparam esses principais recursos.

	Wati	Respond.io
Recursos do WhatsApp Transmissões do WhatsApp BSP Catálogo do WhatsApp Transmissões	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Recursos Omnichannel	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canais personalizados
Marketing e Automação de Vendas Workflows de Automação de Chat Clique para Automação de Anúncios de Bate-Papo e Relatórios	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Funcionalidades de AI Agente Assistência a Rascunhos de Mensagens Aprende com Recursos	🔶 (simples chatbot para FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Segurança e Estabilidade da Plataforma ISO 27001 Suporta Volume de Alta Mensagem sem Lagging	❌ ✅	✅ ✅
Suporte ao cliente Suporte de Integração Disponibilidade	✅ 🔶 (apenas via email e bot)	✅ ✅

Na próxima seção, faremos uma análise mais profunda de Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io: Compare 6 Recursos Essenciais

Agora que você viu uma visão geral dos recursos básicos, vamos entrar nos detalhes dos benefícios e limitações do Wati vs. respond.io para empresas em crescimento como a sua.

Wati vs Respond.io: Capacidades da API do WhatsApp

Como o canal de comunicação mais popular em muitos países, o WhatsApp é essencial para fazer marketing e vendas no chat. Crescente os negócios se beneficiam com o uso da WhatsApp API em vez do WhatsApp Business App , pois permite o acesso multi-usuário juntamente com robustas capacidades de transmissão e automação.

Como a API do WhatsApp não tem uma interface front-end, você precisará conectá-la a uma plataforma de mensagens como Wati ou respond.io. A extensão dos recursos que você pode usar depende do seu provedor, então é importante fazer a escolha certa.

WhatsApp BSP

Tanto Wati quanto respond.io são Prestadores de Serviços de Negócios do WhatsApp (BSP), o que significa que eles fizeram uma parceria com a Meta para fornecer acesso à API do WhatsApp. A meta cobra as tarifas de conversação para certas mensagens iniciadas por empresas , independentemente do seu provedor.

Tanto Wati quanto respond.io permitem que você se inscreva no WhatsApp API sem custo mensal adicional, ao contrário de outros BSPs. No entanto, nem todos os recursos do Meta Business Manager estão disponíveis no Wati, pois Wati se concentra no WhatsApp e não no Facebook e Instagram.

API de chamadas comerciais do WhatsApp

Recentemente, o WhatsApp anunciou a WhatsApp Business Calling API, agora disponível em 24 países, incluindo Malásia, Cingapura, Reino Unido, México, Brasil e Kuwait. Isto permite que empresas e clientes liguem entre si através do WhatsApp. O Respond.io oferece suporte a esse novo recurso, oferecendo às empresas novas maneiras de melhorar suas operações de vendas e marketing.

No momento da redação, o Wati não anunciou o suporte para a API de chamadas do WhatsApp Business.

Integração de Meta Catálogo

O envio de fotos do produto via WhatsApp ajuda a tomar uma decisão mais rapidamente. Meta Catalogs permite que você carregue itens e descrições para o Meta Business Manager para enviá-los facilmente em uma mensagem ou usar anúncios exibidos no Instagram ou Facebook.

Tanto Wati quanto respond.io se integra diretamente com Meta Catalogs para que você possa acessar instantaneamente as imagens de catálogo do Meta Business Manager e enviá-las em mensagens.

Transmissões do WhatsApp

Um fator que muitas empresas procuram em uma plataforma de gerenciamento de conversas é a capacidade de enviar transmissões ou mensagens em massa. A API do WhatsApp é essencial para isso, pois permite que você transmita para milhares de contatos, enquanto o WhatsApp Business App só permite que você envie transmissões para 256 contatos por vez.

Tanto o Wati quanto o respond.io têm recursos de transmissão da API do WhatsApp, permitindo que você segmente contatos para retargeting, envie promoções, boletins informativos, lembretes e muito mais. Crie mensagens de modelo diretamente na plataforma e tenha-as aprovadas pelo WhatsApp. As transmissões podem ser enviadas imediatamente ou agendadas para datas e horários específicos.

Wati vs Respond.io: Capacidades Omnichannel

Enquanto o WhatsApp é o canal mais popular para muitas empresas, é muito provável que não seja o único canal que seus clientes estão ligados. Empresas em crescimento requerem recursos omnichannel para ampliar seu público e atingir todo potencial.

Uma plataforma ideal de gerenciamento de conversação permite gerenciar mensagens e se comunicar em qualquer canal.

Canais Disponíveis

Wati foi inicialmente projetado para ser usado apenas com WhatsApp, mas ativou a conexão Instagram DM a partir de 2024.  Empresas podem enviar e responder DMs do Instagram na caixa de entrada da equipe, mas os recursos são limitados em comparação com o WhatsApp. Nenhum outro canal é suportado pela Wati.

Respond.io por outro lado, suporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, e-mail, LINE, Webchat e canais personalizados. Para canais personalizados, use nossa API de desenvolvedor para conectar respond.io a qualquer canal.

Com resposta. os, recursos de automação são habilitados para cada canal, então não importa de qual canal de seus leads vêm, você terá todo o potencial de capturar , converter e reter clientes.

Wati vs Respond.io: Marketing e Automação de Vendas

Para alcançar mais leads e gerenciar grandes volumes de consultas através do chat, a automação é essencial. Veja como Wati vs respond.io compara em termos automação de marketing e vendas.

Automatização de Chat

Tanto Wati quanto respond.io fornecem às empresas construtores de automação sem código. A automação de Watis é referida como um Construtor de Chatbot, focando em responder a perguntas, enquanto a respond.io's é chamada de Workflows e tem integrações mais abrangentes.

Embora ambas as plataformas melhorem suas capacidades de marketing e vendas, como respostas instantâneas, perguntas de qualificação, resposta a FAQs e agendamento, os fluxos de trabalho do Wati suportam apenas WhatsApp. Respond.io's workflows permitem que você use essas automações avançadas através de canais.

Clique para conversar anúncios

Quer receber novas oportunidades na sua caixa de entrada? Anúncios de clique para conversar são a maneira mais rápida de obter um grande público-alvo enviando uma mensagem para você. Com a Meta, você pode criar anúncios exibidos no Facebook e Instagram que redirecionam para o WhatsApp ou Facebook Messenger.

Enquanto você pode executar anúncios de clique para conversar com a API do WhatsApp do Wati, esses anúncios não podem ser usados para acionar uma automação. Wati oferece uma ferramenta de rastreamento de conversão de anúncios disponível para planos de nível mais alto, ajudando a medir o sucesso dos anúncios de clique para conversar.

Respond.io possui gatilhos de automação que são compatíveis com anúncios de clique para conversar. Isso significa que você pode enviar respostas automáticas facilmente, acompanhar quantas conversas estão vindo para a plataforma a partir dos anúncios e muito mais.

Respond.io também suporta Anúncios de Mensagens do TikTok, permitindo que você alcance novos públicos no TikTok e os converta por meio de anúncios.

Relatórios

Quando você estiver fazendo marketing e vendas pelo chat, desejará ver os resultados de seus esforços, por exemplo, rastreando a rapidez com que as conversas estão sendo respondidas e quais canais estão trazendo a maioria dos leads.

Tanto Wati quanto respond.io oferecem recursos de relatórios para ajudar a maximizar a eficiência da equipe e avaliar o desempenho dos agentes.

Respond.io também inclui relatórios sobre canais para ajudar você a se concentrar nos canais que convertem.

Wati vs Respond.io: Recursos de IA

Desde o advento da IA generativa, o número de plataformas com IA explodiu. Todos desejam aproveitar as oportunidades oferecidas pela IA, mas como você pode fazer isso da melhor maneira? Vamos olhar para as funcionalidades avançadas de IA do Wati e do respond.io.

Agente de IA

Wati possui um chatbot IA chamado KnowBot que pode responder a perguntas frequentes básicas com base nas informações fornecidas. No entanto, ele é separado da automação do chat e não pode direcionar clientes para um agente humano. Isso significa que os agentes precisam verificar manualmente as conversas geradas pela IA para ver se precisam intervir.

Respond.io oferece um agente de IA avançado que você pode treinar com suas próprias fontes de conhecimento, permitindo que você responda às mensagens 24/7, mesmo quando agentes humanos não estão disponíveis. Use o agente de IA para responder a perguntas comuns ou até mesmo fechar uma venda. Utilize a automação de fluxos de trabalho para direcionar os clientes a um agente humano quando necessário.

Assistência na Redação de Mensagens

Respond.io inclui assistência GPT em elaboração de mensagens para respostas eficientes e profissionais. Os agentes podem pedir AI para escrever uma resposta e escolher enviar ou editá-la. Também podem escrever uma mensagem e pedir à AI para melhorar o tom ou verificar a gramática.

Aprende com sua própria documentação comercial

Os recursos da IA trabalham melhor quando treinados diretamente com seu conhecimento de negócio. Wati permite que as empresas façam isso fazendo o upload de documentos PDF para treinar o bot IA Respond.io não só suporta o upload de documentos, mas também tem um rastreador de URL para que a IA possa aprender com todo o seu site.

Wati vs Respond.io: Plataforma de Segurança e Estabilidade Para Redimensionar Seu Negócio

Quando você está escalando os negócios, segurança e estabilidade são vitais para qualquer plataforma que você escolher. Violações de dados e inatividade em plataforma podem ter um sério impacto na reputação de uma empresa. Você deseja garantir que os dados do seu cliente permaneçam confidenciais e que as mensagens continuem sendo enviadas sem problemas.

Recursos de segurança

O Wati ajuda as empresas a protegerem a privacidade do cliente com um recurso de mascaramento de número de telefone, então os números não são visíveis para agentes. No entanto, não tem a certificação ISO 27001 que pode ser uma preocupação com grandes empresas com requisitos de conformidade. Também não dispõem de recursos de 2FA e SSO, o que abre novos riscos.

As empresas que exigem normas de segurança mais rigorosas devem optar por dar resposta. o como é ISO 27001 certificado, oferece 2FA e SSO e fornece a opção de mascarar informações sensíveis ao cliente, para que você possa ter a certeza de que todos os dados estão protegidos.

Capacidade de lidar com grandes volumes de mensagens

Tanto Wati quanto respond.io são capazes de lidar com altos volumes de mensagens sem atrasos ou falhas, garantindo que a comunicação flua suavemente à medida que sua empresa se expande.

Mas, como explicamos acima, o Wati só suporta WhatsApp e Instagram. Se o seu negócio crescente começar a receber um grande afluxo de chats no Facebook Messenger e em outros canais, será um desafio lidar manualmente. Resposta.io é a melhor escolha para empresas com quaisquer planos de expandir para canais além do WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Suporte ao Cliente

Começar a usar uma nova plataforma é um processo de aprendizado, então você vai querer saber que aquele que você escolher pode ajudá-lo na integração e ajudar a otimizar sua experiência para o sucesso. Se você tiver quaisquer problemas, você não quer deixar suas leads e clientes pendurados enquanto aguarda uma resposta do suporte. Veja como Wati vs respond.io se compara no suporte.

Suporte de integração

Quando sua empresa tem necessidades complexas, um gerente de sucesso dedicado ao cliente pode fazer toda a diferença.

O Wati oferece suporte básico de integração para ajudar os clientes a se configurarem no WhatsApp API, mas a assistência fica por lá.

Com respond.io, você terá suporte personalizado para planejamento e configuração de fluxos de trabalho, conectando à API do WhatsApp, integrando ferramentas de terceiros e muito mais.

Disponibilidade

Wati só oferece suporte por e-mail para clientes com planos de nível mais baixos e suporte de bot para aqueles com planos de nível mais alto. Isso significa que, se você deseja entrar em contato com um humano, precisará esperar que eles respondam a um email, possivelmente perdendo leads e negócios nesse meio tempo.

Respond.io oferece suporte de chat 24/5 e suporte 24 horas por dia para todos os clientes. Se você precisar de assistência, pode ter certeza de que receberá ajuda rapidamente e poderá voltar a conversar com suas leads e clientes.

Wati vs Respond.io: Faça a escolha certa para seu negócio

Wati e respond.io ambos ajudam empresas a melhorar o marketing e as vendas no chat. Mas, para empresas de médio a grande porte, o respond.io se destaca como a melhor escolha, especialmente se você precisa de automação multicanal e suporte dedicado, visando escalar.

O Wati carece de recursos essenciais como automação multicanal, certificação de segurança e I.A.A. avançada. O apoio deles também é limitado, o que significa que você ficará à espera se você tiver uma pergunta urgente.

Para empresas com o objetivo de escalar, agilizar a resposta e automatizar os seus esforços de vendas e marketing em cada canal, e não apenas no WhatsApp. Os recursos de IA permitem que você forneça respostas rápidas e de alta qualidade. Com o nosso dedicado apoio, nós ajudamos você a aproveitar ao máximo nossas ferramentas para que você possa converter leads e fechar ofertas sem demora.

Para ter uma experiência completa do que o respond.io pode fazer pelo seu negócio, inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato conosco para uma demonstração personalizada hoje mesmo.

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