Pensando em adicionar um widget do Viber para seu site? Você veio ao lugar certo. Neste artigo, compartilharemos o que é o chat web do Viber, como usá-lo para fazer crescer seu negócio e como automatizar as respostas do chat em seu chat da web com respond.io.

Widget Viber: Uma Introdução

Um widget do Viber (também conhecido como bate-papo web do Viber) incentiva os visitantes do site a entrar em contato e iniciar uma conversa pelo Viber. Existem duas opções para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget de chat:

• Clique no ícone Viber: O ícone Viber contém um link URI para o aplicativo. Os visitantes que clicarem nele serão trazidos ao aplicativo onde podem conversar com você. No entanto, isso só se aplica àqueles com o Viber instalado no computador ou no celular.

• Escanear códigos QR: Visitantes com o aplicativo móvel podem escanear o código QR no widget. Isso os levará ao aplicativo móvel para começar a conversar com você.

Uma vez que Viber não permite que as empresas importem contatos, o widget oferece uma ótima oportunidade para expandir sua lista de contatos fazendo com que os clientes lhe enviem uma mensagem primeiro.

O widget Viber também permite que você identifique os contatos pelos seus nomes de exibição Viber. Isso significa que você pode enviá-las no Viber mesmo depois de elas saírem do site - um recurso que o chat convencional não suporta.

Como Configurar o Viber Web Chat para o site

O processo de criação de um chat do Viber web é simples e pode ser feito rapidamente pela seguindo estas etapas.

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Então, clique em Adicionar Widget e escolha Viber Widget antes de clicar em Create Widget.

Depois disso, entre no site onde você deseja adicionar o widget de chat e selecione a conta para a qual você deseja criar um widget.

Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu site.

Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget omnichannel pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de chat para o seu site.

Agora que você configurou com sucesso o seu widget do Viber, mostraremos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar seu potencial a seguir.

Como usar o Viber Widget para Negócios

Aqui, vamos dar uma olhada em como as empresas podem usar o widget Viber para marketing, vendas e apoio.

Viber Web Chat para Marketing

Aqui, vamos dar uma olhada em como você pode tirar vantagem do bate-papo Viber na web para capturar leads.

Através de captação de chumbo, você pode coletar informações de potenciais leads e convertê-las em contatos. Isso pode ser feito facilmente através do chat da web do Viber pois incentiva os visitantes a contactar e iniciar uma conversa do Viber com você.

Em seguida, mostraremos como aproveitar o widget do Viber para vendas.

Viber Web Chat para Vendas

Devido ao anonimato do bate-papo ao vivo, é difícil para os vendedores obter informações de contato precisas das perspectivas para alcançar e construir o rapport. Em contraste, o bot Viber armazena todas as informações de contato e histórico de bate-papo em um banco de dados central.

Vendedores podem acessar os dados para distinguir entre clientes novos e de retorno e abordá-los de acordo. Se for um cliente que está retornando, o vendedor poderá rastrear o histórico de conversas e retomar de onde parou.

Viber também suporta recibo de leituras, o que torna fácil para os vendedores verem se uma mensagem foi enviada, lida ou não enviada. Isso assegura aos clientes que suas mensagens foram entregues, ao mesmo tempo em que os vendedores respondem rapidamente.

Por outro lado, se a mensagem estiver marcada como lida mas o contato não respondeu, é provável que eles não estejam interessados em sua marca ou produtos. Nesse caso, os vendedores podem passar para o próximo cliente, em vez de passar mais tempo a alcançá-lo.

Quer saber mais sobre como utilizar Viber para vendas? Confira este guia completo para descobrir como ele pode encurtar seu ciclo de vendas.

Viber Web Chat para Serviço ao Cliente

Uma enorme desvantagem de usar o chat ao vivo é a sua incapacidade de rastrear o histórico de conversas. No momento em que as conversas são desconectadas, o agente de suporte não pode pegar de onde pararam, pois o histórico de bate-papo não é salvo.

A questão pode ser facilmente corrigida com um widget do Viber, pois armazena o histórico de conversas em uma caixa de entrada de mensagens. Isto dá ao contexto em massa sobre os clientes, as questões que estão enfrentando e se é ou não um problema recorrente.

Deste modo, os agentes podem ajudar a resolver os problemas mais rapidamente e fornecer soluções adaptadas às suas necessidades. Após a interação, os agentes também podem enviar pesquisas CSAT para os clientes para medir seu nível de satisfação com seu serviço ao cliente.

Confira alguns dos exemplos de como as empresas podem usar o chat da web do Viber para melhorar o atendimento ao cliente. Na próxima seção, aprenderemos a nivelar o seu widget Viber com a automação de chat respond.iu.

Use o Widget Viber com facilidade utilizando o Respond.io.

Quer levar o seu widget Viber para o próximo nível? Confira como criar uma automação de chat relacionada ao Viber com os Workflows do Respond.io para melhorar a experiência do cliente.

Responda perguntas comuns com a automação de chat.

Como uma empresa,  é provável que você receba mensagens como "Quanto isso custa?" ou "Quanto é o meu status do pedido?" diariamente. Para acelerar as coisas e reduzir a carga de trabalho dos agentes, você pode configurar respostas automatizadas.

Para começar, crie um menu múltiplo-escolha Viber com fluxos de trabalho. O passo de questões de múltipla escolha permite que você crie até 10 respostas. Além disso, você pode até criar e salvar respostas prontas para responder às perguntas frequentes através de Snippets.

Configurar Mensagens Ausentes do Widget Viber

Uma das piores coisas que as empresas podem fazer é ignorar as mensagens dos clientes. É uma experiência frustrante para clientes porque eles esperam respostas em tempo real quando conversam em aplicativos de mensagens como o Viber.

A entrega de respostas prontas é a chave para a satisfação e a retenção do cliente. Uma maneira fácil de ser sensível é configurar Mensagens Away para garantir aos clientes que você cuidará de suas mensagens quando retornar.

Construa um Fluxo de Trabalho para enviar mensagens fora do horário comercial. Lembre-se de atualizar as horas se você mudar ou fechar no feriado. Aqui estão algumas práticas recomendadas para elaborar mensagens de ausência que você pode considerar.

Roteie os clientes para a equipe certa.

Para garantir uma comunicação rápida e eficiente, as empresas podem usar fluxos de trabalho para rotear os clientes do Viber para uma equipe específica, baseada em suas necessidades.  

Para fazer isso, você pode criar uma pesquisa pre-chat para coletar informações de contato. Em seguida, use estas informações para criar um Fluxo de Trabalho para encaminhar automaticamente os clientes para a equipe certa.

Agora que você aprendeu tudo o que precisa saber sobre o widget do Viber, é hora de avançar com seu negócio. Conecte o bot Viber ao respond.io hoje para começar.

Leitura Adicional

Quer aprender mais sobre como usar o Viber para elevar seu negócio? Confira estes artigos:

• Como usar o Viber como um canal de suporte ao cliente

• Um guia abrangente para o uso do Viber para vendas

• Como usar a Comunidade Viber para Negócios