Neste artigo, vamos explorar as vendas no Viber e suas vantagens sobre os canais de venda tradicionais, como telefone e e-mail. Se você planeja usar o Viber para vendas, continue lendo para descobrir como ele pode encurtar seu ciclo de vendas, especialmente quando conectado ao respond.io!

Vendas no Viber: Por que usar o Viber para vendas em comparação com métodos tradicionais

Os vendedores têm usado telefones e e-mails para realizar vendas nas últimas décadas e, embora esses métodos façam o trabalho, eles têm muitas limitações. Idealmente, as chamadas telefônicas precisam que ambas as partes estejam em ambientes apropriados e livres ao mesmo tempo.

As chamadas de vendas geralmente não são gravadas, o que deixa espaço para esquecer ou interpretar coisas de maneira incorreta. Mesmo que fossem, seria demorado e difícil revisar conversas em áudio para obter informações.

Da mesma forma, é impossível transferir arquivos por uma chamada telefônica, sendo necessário usar outro canal para isso. Por fim, as chamadas telefônicas podem ser caras, especialmente se forem internacionais. É fácil entender por que as pessoas preferem enviar mensagens de texto ao invés de fazer chamadas ultimamente.

Os e-mails também têm seus próprios problemas. Eles tendem a acabar na pasta de spam ou não serem entregues devido a filtros de spam. As pessoas também verificam e-mails muito menos frequentemente do que mensagens instantâneas, significando que as conversas demoram mais para evoluir.

Os tópicos de conversa costumam ser dispersos ou intrasferíveis, dificultando que os agentes acompanhem o histórico de conversas dos clientes. Por exemplo, as empresas devem CC todas as partes ou responder a todos os destinatários para manter um tópico em um único e-mail.

Quando os clientes não respondem ao mesmo tópico com todas as partes em CC, enviam novos e-mails em vez de responder ou usam outro endereço de e-mail; as mensagens podem não chegar aos destinatários corretos ou a ninguém - essa má comunicação pode levar a negócios perdidos.

E com o estilo mais formal da escrita dos e-mails, fica mais difícil promover a confiança e construir relacionamentos entre vendedores e clientes. Não é surpresa que as taxas de abertura sejam 600% mais baixas do que as de mensagens instantâneas!.

Como as pessoas são mais responsivas a mensagens instantâneas, torna-se mais fácil comunicar e construir relacionamentos através desses canais. Isto nos leva à nossa solução proposta para melhorar o processo de vendas da sua empresa: Viber.

Benefícios de usar o Viber para vendas.

Viber tem 260 milhões de usuários ativos mensais e é um dos apps de mensagens mais populares em certas partes do mundo, nomeadamente a Europa Oriental, o Sul e o Sudeste Asiático. Se seu público estiver lá, o Viber será o canal mais conveniente para você alcançá-los.

Com um Viber Chatbot também conhecido como conta Viber Business conectada a uma plataforma de mensagens, como o respond.io, para realizar suas conversas de vendas, você terá acesso a recursos úteis que aceleram o pipeline de vendas do seu negócio.

Todos os contatos e chats são armazenados em uma base de dados central que permite que os vendedores identifiquem facilmente clientes, rastrear seu histórico de bate-papo e retomar as conversas de onde eles pararam.  Sua empresa também mantém esses dados quando os agentes se demitim.

Uma vez que seus agentes compartilharão a conta oficial do Viber, eles usarão o nome da sua empresa ao falar com os contatos, o que é útil para gerar confiança. Se surgir necessidade, os gerentes podem intervir para aconselhar ou orientar conversações complicadas.

Confirmações de leitura são suportadas para que você saiba quando os contatos leram suas mensagens. Se eles não responderem, isso ajuda a determinar se perderam interesse ou não viram as suas mensagens. Você não terá que gastar tempo entrando em contato novamente com contatos não responsivos.

Mas antes de colocarmos o Viber Chatbot no respond.io em uso, há algumas coisas que você precisa saber.

Vendas no Viber: O Que Você Deve Saber

Como parte dos recursos anti-spam do Viber, as empresas não podem simplesmente importar os contatos existentes para a sua lista. Os chatbots de negócios do Viber não são pesquisáveis. Para construir sua lista de contatos, você precisa que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

Uma vez estabelecido o contato, as relações podem ser construídas em chats 1:1 ou Comunidades do Viber. Quando necessário, você pode enviar atualizações em massa usando transmissões.

Atualmente, todas as mensagens iniciadas por chatbots são gratuitas e sem restrições, no entanto, isso mudará nos próximos meses. A partir de setembro de 2022, haverá uma janela de 24 horas para as mensagens de sessão.

Além disso, novos chatbots criados após 05/02/2024 precisarão pagar por cada mensagem iniciada por chatbot e uma taxa de manutenção de 100,00 EUR, conforme o Modelo Comercial do Chatbot atualizado pelo Viber.

Agora que sabemos do que um Chatbot Viber é capaz, vamos explorar como podemos usar sua integração com o respond.io para melhorar seu processo de vendas.

Vendas Viber no Respond.io: Vitórias Rápidas

Respond.io é uma plataforma poderosa repleta de recursos para facilitar a vida em vários casos de uso empresarial, especialmente em vendas. Aqui estão alguns exemplos de como você pode aproveitar nossa conexão com o Viber Chatbot.

Encurte seu ciclo de vendas com Automação.

Workflows são uma funcionalidade chave do respond.io, e por um bom motivo. Eles permitem que você automatize tarefas repetitivas, liberando sua força de trabalho para se concentrar em tarefas mais importantes.

Por exemplo, você pode usar um fluxo de trabalho automatizado para determinar em qual funil de vendas ou rota um contato se encaixa, automatizando a qualificação de leads, roteando e atribuindo contatos aos vendedores certos.

Uma vez que os clientes que comunicam com empresas em aplicativos de mensagens instantâneas esperam receber respostas rápidas, você pode configurar respostas automáticas para informar os clientes quando você estiver ausente ou para dar boas-vindas a novos clientes.

Integrar Viber Inbox com seu CRM de Vendas

Os fluxos de trabalho permitem integrar respond.io com seus CRM de vendas existentes e outras ferramentas para trocar informações. Com esta integração, você pode realizar o seguinte:

• Gere ofertas de vendas em um CRM como Hubspot ou Salesforce

• Classificar contatos com as ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit

• Calcular cotações de preço para um plano personalizado durante consultas ao cliente

As possibilidades do que você pode fazer são infinitas!

O funil de leads de entrada para sua caixa de entrada.

Como os clientes precisam de enviar às empresas a primeira mensagem para se tornarem um contato,  respond.io pode gerar códigos QR para esta finalidade. Códigos QR são uma maneira útil de fazer com que os clientes enviem mensagens para você num canal em que eles passam muito tempo.

Estes códigos QR podem ser colocados em sites e mensagens promocionais ou impressos e exibidos em locais físicos. Como os contatos tomam a iniciativa de entrar em contato primeiro, você pode ter certeza de que estão interessados nas suas ofertas.

Use o widget de bate-papo da web do respond.io em seu site para canalizar contatos para sua caixa de entrada do Viber. Quando os contatos clicam no ícone do Viber, o aplicativo é iniciado se estiver instalado no desktop ou no dispositivo móvel, ou exibe um código QR que eles podem escanear para iniciar uma conversa com você.

Obter uma visão holística dos seus contatos com o Merge

A maioria das pessoas tem mais de um aplicativo de mensagens em seus telefones e pode ter usado outros canais de mensagens para chegar até você.

Com a ferramenta Mesclar Contatos do respond.io, combine os detalhes e conversas de seus contatos de vários canais em uma única visualização. Isso garante que você nunca vai perder uma mensagem deles, não importa em qual canal eles estourem.

Aplicativo Móvel para Agentes em movimento

Respond.io tem um aplicativo móvel que permite que os agentes respondam a perguntas de clientes e atendam a ligações do Viber em seus celulares. Com todos os mesmos recursos que a versão para desktop, os agentes podem facilmente enviar e responder mensagens em qualquer lugar, onde estiverem.

Os agentes receberão uma notificação push toda vez que receberem uma nova mensagem ou forem atribuídos novos contatos, permitindo que permaneçam atualizados e evitem perder mensagens.

Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o daGoogle Play Storepara Android eApple App Store para iOS. Esperamos que você tenha achado este artigo útil e que ele ajude a trazer suas vendas Viber para o próximo nível! Você ainda não tem uma conta no respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito.

Leitura Adicional

Se você achou isso útil, aqui estão alguns artigos adicionais para prepará-lo para sua jornada de vendas Viber:

• Guia Ultimate do Viber for Business.

• Mensagem de Bulk Viber: Como Enviar Uma Transmissão Viber.

• Widget Viber: Como usar o Viber Web Chat para Empresas.