Quer melhorar os seus esforços de marketing através do Viber? Bem, não procure mais, temos tudo o que precisa. Neste blog, aprenderá o que é o marketing Viber, os seus benefícios e como utilizar o respond.io para impulsionar ainda mais os seus esforços de marketing. Depois, mostraremos histórias de sucesso de empresas que utilizam o marketing Viber.

O que é o Viber Marketing?

O marketing Viber utiliza a aplicação de mensagens Viber para revolucionar o envolvimento do cliente. Não é apenas uma plataforma para enviar mensagens; é um ecossistema inteiro para marketing interativo e segmentado.

O marketing Viber oferece um toque mais pessoal em comparação com os meios de marketing tradicionais. Disponibiliza ferramentas como chatbots, stickers e Comunidades Viber, transformando cada interação numa experiência envolvente. Esta plataforma não é apenas sobre alcançar clientes; é sobre ressoar com eles.

Em que é que o marketing Viber é diferente do marketing tradicional?

O panorama do marketing evoluiu drasticamente, e a publicidade e o marketing do Viber estão na vanguarda desta mudança. Ao contrário do marketing tradicional, que pode parecer um grito no vazio, o Viber Marketing é semelhante a ter uma conversa individual com o seu público.

Esta abordagem transforma a experiência de marketing de um monólogo num diálogo, criando uma ligação mais significativa com os clientes. Esta comunicação direta e personalizada garante relevância e envolvimento em todos os pontos de contato.

O Viber também suporta uma variedade de formatos – texto, imagens, vídeos e mensagens de voz – e atende a diversas estratégias de conteúdo, oferecendo flexibilidade criativa e melhorando a interação com o cliente.

Quem deve utilizar o Viber para marketing ou publicidade?

As empresas que utilizam o Viber devem ter como alvo a Europa de Leste, o Médio Oriente e o Sudeste Asiático. Com mais de 1,1 mil milhões de utilizadores únicos, o Viber oferece um palco amplo para as empresas mostrarem as suas marcas, produtos e serviços a um público vasto e envolvido.

Benefícios da utilização do Viber Marketing

Participar em campanhas de marketing e publicidade no Viber pode ser uma tarefa dispendiosa. Felizmente, o Viber oferece uma solução económica com um elevado retorno do investimento. A sua capacidade de atingir grupos demográficos específicos minimiza o esforço desperdiçado, garantindo que as suas mensagens de marketing chegam aos ouvidos certos.

Além disso, o alcance imediato e a análise digital do Viber capacitam as empresas com insights em tempo real, permitindo estratégias de marketing ágeis e informadas. Agora, vamos analisar os benefícios do Viber Marketing.

Anúncios Viber: Económicos

Uma das vantagens mais atraentes do marketing e da publicidade do Viber é a sua relação custo-benefício. Em comparação com os canais de marketing mais tradicionais, como os anúncios impressos ou televisivos, o Viber apresenta uma alternativa mais económica.

O Viber tem uma barreira de entrada baixa, com um modelo de preços flexível que se adapta às suas necessidades e utilização específicas. Ao contrário de muitas outras plataformas, iniciar uma campanha de marketing no Viber geralmente não requer um grande orçamento inicial, o que o torna acessível para pequenas e médias empresas. Isto torna a experimentação com mensagens diferentes mais fácil e acessível.

Anúncios Viber: Alcance Direcionado e Imediato

Ao focarem-se em clientes relevantes, as empresas evitam a abordagem dispersa frequentemente associada ao marketing convencional. Esta estratégia direcionada não só poupa dinheiro como também aumenta o retorno do investimento. Com menos impressões desperdiçadas e um alcance mais focado, as campanhas de marketing tornam-se mais eficientes e geram melhores resultados.

Além disso, ao contrário dos anúncios impressos, de rádio ou de televisão, as campanhas de marketing no Viber permitem que os clientes enviem mensagens às empresas rapidamente. Esta imediatez reduz o intervalo de tempo entre o interesse do cliente e a ação, aumentando a probabilidade de conversão.

Anúncios Viber: Taxas de Engajamento Mais Altas

O Viber tem taxas de engagement excepcionalmente elevadas. Isto deve dar a todos os profissionais de marketing uma razão para, pelo menos, experimentar o Viber como parte dos seus esforços publicitários. Aqui estão três estatísticas que precisa de saber:

• 90% das mensagens do Viber são abertas em 3 minutos.

• 70 milhões de interações por hora.

• 25% dos utilizadores do Viber tocam no botão de compra dos anúncios de produtos que vêem.

Embora existam muitos outros benefícios em utilizar o Viber para marketing, os que aqui estão listados não podem ser ignorados. No entanto, antes de avançar com o marketing no Viber, certifique-se de que observa algumas das suas limitações.

Limitações do uso da aplicação Viber regular para publicidade

As capacidades limitadas de automatização do aplicativo Viber regular representam um desafio, especialmente ao lidar com grandes volumes de consultas de clientes. Sem ligar a sua conta Viber a plataformas como a respond.io, as empresas perdem a oportunidade de automatizar as respostas, o que é essencial para lidar com elevados volumes de consultas de forma eficiente.

Gerir um grande número de contactos e conversas é outro desafio com a aplicação Viber padrão. À medida que as atividades de marketing aumentam, o volume de interações aumenta, o que pode levar a mensagens perdidas ou respostas atrasadas. Esta limitação sublinha a necessidade de ferramentas ou plataformas adicionais que possam auxiliar na gestão de contactos mais eficiente.

Depois, há a ausência de segmentação avançada. A capacidade de segmentar públicos é crucial para adaptar mensagens a grupos específicos com base em critérios como dados demográficos ou comportamento. Sem ela, as empresas podem ter dificuldades em personalizar seus esforços de marketing de forma eficaz.

Por fim, o Viber atualizou o seu Modelo Comercial do Bot. Anteriormente, os proprietários de chatbots só tinham que pagar taxas por mensagem após exceder a cota de 10 mil mensagens gratuitas iniciadas pelo chatbot. A partir de 05/02/2024, os novos proprietários de chatbots serão cobrados:

• Uma taxa de manutenção de 100,00 EUR por bot, por mês.

• Para cada mensagem iniciada por bot por a tabela de preços do Viber.

Note que o Viber proíbe agora explicitamente negócios como forex e criptomoedas, entretenimento para adultos, conteúdo político, tabaco, armas, etc. O Viber também exige que as empresas de jogo, empréstimos e microcrédito forneçam documentação adicional para validar a sua legitimidade.  

Os proprietários de chatbots que criem um chatbot antes de 5 de fevereiro de 2024 não serão afetados pelo Modelo Comercial atualizado. Enquadrar-se-ão no modelo comercial legado.

Principais considerações para um marketing Viber eficaz

Antes de mergulhar no mundo do Marketing Viber, é fundamental entender alguns aspectos-chave que podem impactar significativamente o sucesso de suas campanhas. Desde modelos de preços a ferramentas de marketing e anúncios, aqui está o que você precisa saber.

Compreender o modelo de precificação do bot Viber

A partir de setembro de 2022, os Viber Chatbots operam num modelo de preços que'é baseado em notificações. Embora a configuração inicial de um Viber Chatbot seja gratuita, as empresas podem enviar até 10.000 mensagens iniciadas pelo chatbot por mês sem incorrer em custos.

No entanto, para além deste limite, entram em jogo os Termos Comerciais do Viber' , e as empresas são cobradas por mensagem.

É importante salientar que estes custos podem variar consoante o país de destino.

Este modelo de preços exige um planeamento e orçamento cuidadosos, especialmente para as empresas que pretendem utilizar chatbots extensivamente.

Utilizando as diversas ferramentas de marketing do Viber.

O Viber oferece uma variedade de ferramentas para melhorar as suas estratégias de publicidade. As transmissões Viber e os códigos QR são particularmente notáveis. As mensagens de transmissão podem ser enviadas através da aplicação Viber, limitadas a 50 contactos, ou através de uma conta Viber Bot.

No entanto, quando integradas em plataformas como a respond.io, as transmissões podem ser enviadas para destinatários ilimitados. Isto é especialmente poderoso quando combinado com funcionalidades de segmentação avançadas, como Segmentos no respond.io.

Aproveitando a publicidade do Viber e as notificações push

Os anúncios Viber são uma funcionalidade poderosa para aumentar a visibilidade na aplicação, especialmente para alcançar utilizadores que ainda não estão na sua lista de contactos.

Além disso, as notificações push do Viber oferecem uma alternativa econômica em relação aos SMS tradicionais. As empresas podem entregar mensagens interativas a mais pessoas. Isto torna-os ideais para uma variedade de comunicações empresariais, incluindo marketing, vendas e atualizações transacionais.

Cumprindo as políticas do Viber

Um aspeto crucial do marketing no Viber é aderir às regras de mensagens da plataforma'. Por exemplo, não pode importar uma lista de contactos e depois enviar mensagens aos clientes. É necessário fazer com que os clientes lhe enviem mensagens antes de poder interagir com esses contactos. Estas orientações foram elaboradas para evitar o spam e manter as boas práticas de marketing.

Agora que já está familiarizado com os princípios básicos de marketing e publicidade do Viber, vamos ver como pode levá-los ao próximo nível ao ligar a sua conta Viber ao respond.io.

Turbine o Viber com o Respond.io

O Respond.io é uma plataforma de gestão de conversas com clientes alimentada por IA que possui recursos poderosos para impulsionar as suas operações.

Gerando leads com facilidade

Embora o Viber atribua IDs de utilizador com base em números de telefone, não pode simplesmente importar contactos de um CRM. Como já referimos anteriormente, precisa de fazer com que os clientes lhe enviem mensagens primeiro. Esta é uma limitação criada pelo Viber para evitar o marketing de spam.

Existem algumas ferramentas úteis para fazer com que os clientes lhe enviem mensagens primeiro. Pode enviar links de chat, colocar códigos QR na sua loja física, instalar um widget de chat Viber no seu website ou atrair novos clientes com publicidade Viber. Todas estas ferramentas estão disponíveis no respond.io.

Qualificação de leads simplificada

Qualifique leads de maneira eficiente com o respond.io configurando-o no Construtor de automação avançada de fluxos de trabalho.

Em alternativa, você pode utilizar as capacidades de IA do respond.io, designadas Respond AI, para discernir e qualificar leads automaticamente, reduzindo a necessidade de intervenção constante da equipe de vendas. Esta automação não só agiliza o processo, como também garante que os potenciais clientes sejam atendidos de forma rápida e eficaz.

Promoções direcionadas com transmissões do Viber.

Depois de qualificar os leads, você pode segmentar seu público e enviar mensagens em massa utilizando o módulo Broadcast.

Se você estiver utilizando o aplicativo Viber, estará limitado a enviar uma transmissão para 50 contatos.

Imagine alcançar centenas ou até milhares de clientes com mensagens que ressoem com seus interesses e interações específicas – tudo isso é possível com as Transmissões do Viber. Se você tiver um grande fluxo de clientes devido às suas promoções, você pode usar o Respond AI Agent para responder perguntas comuns e encaminhar contatos para o departamento de vendas para fechar negócios.

Envolvendo os clientes com campanhas de gotejamento do Viber.

As campanhas de gotejamento são uma ferramenta poderosa para nutrir o interesse dos clientes ao longo do tempo. Crie uma série de mensagens envolventes agendadas em intervalos ideais. Esta estratégia mantém seus clientes engajados e gera expectativa, levando a taxas de conversão mais altas.

Com o respond.io, configurar uma sequência de mensagens automatizadas via Viber é simples. Mais uma vez, os Workflows são a estrela do espetáculo.

Cada um desses recursos foi projetado para tornar o envolvimento do cliente mais eficaz e menos demorado. Ao integrar o Viber em sua estratégia através do respond.io, você está envolvendo os clientes em conversas significativas e produtivas.

Por fim, vamos analisar os sucessos que as empresas obtiveram ao utilizar o marketing Viber.

Grandes vitórias em marketing e publicidade do Viber.

O Viber Marketing tornou-se uma estratégia essencial para que as empresas alcancem e interajam com os clientes de forma eficaz. A sua capacidade de fornecer conteúdo personalizado e interativo torna-o ideal para vários setores.

Vamos explorar algumas histórias de sucesso que demonstram o impacto transformador do marketing Viber.

TRS.INK: Enfrentar uma crise de saúde com uma comunicação eficaz.

Durante a pandemia da Covid-19, TRS.INK reconheceu a necessidade urgente de uma comunicação rápida e fiável com os doentes. A utilização estratégica das transmissões e das capacidades de mensagens individuais do Viber levou a resultados impressionantes:

• Surpreendentemente, eles alcançaram mais de 132.000 pessoas, garantindo que informações vitais fossem disseminadas rápida e eficientemente.

• A campanha alcançou uma impressionante taxa de entrega de 99,9%, ilustrando o poder do Viber em alcançar um público amplo com atualizações de saúde cruciais.

Comfy: Aumentando o engajamento e as vendas no varejo.

Comfy, um retalhista líder na Ucrânia, enfrentou o desafio de reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras. Ao integrar anúncios e promoções do Viber na sua estratégia de marketing, criaram uma solução que combinava alcance imediato, mídia rica e chamadas à ação (CTAs) atraentes. Esta abordagem inovadora levou a:

• Um aumento impressionante de 30% nas conversões, superando significativamente o marketing tradicional por SMS.

• Um aumento notável de 10% nas vendas totais, demonstrando a eficácia do Viber em melhorar o engajamento do cliente e impulsionar o sucesso do varejo.

WWF: Sensibilização para a conservação dos tigres.

O Fundo Mundial para a Natureza (WWF) embarcou numa missão para aumentar a conscientização sobre a conservação dos tigres. As características únicas do Viber, como os adesivos e os chatbots, tornaram-se essenciais na sua campanha, levando a um envolvimento excepcional.

• A campanha viu 1,7 milhões de pacotes de adesivos baixados, espalhando a mensagem de conservação amplamente.

• Um impressionante 3,2 milhões de usuários foram expostos à mensagem do WWF através desses adesivos.

• O chatbot do WWF gerou mais de 21,5 milhões de interações, indicando um alto nível de engajamento e interesse na conservação dos tigres.

Essas histórias destacam a versatilidade da publicidade e do marketing do Viber em diversas indústrias e sua eficácia em atingir os objetivos de marketing. Desde a comunicação de saúde durante uma crise global até o aumento das vendas no varejo e a promoção da conservação da vida selvagem, o Marketing Viber se mostrou um divisor de águas na área do engajamento digital.

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Leitura adicional

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• Guia definitivo para o Viber para empresas

• Vendas Viber: Um guia completo para vendas com o Viber

• Viber CRM: Integrar um CRM com o Viber no respond.io