Procurando maneiras de fazer os clientes falarem com você no Viber? Os links do Viber são a maneira mais rápida de realizar isso. Todos os seus contatos precisam fazer é tocar em um link do Viber para abrir o aplicativo Viber em seus dispositivos e iniciar uma conversa com sua empresa.

Se você não tem ideia de como gerar links no Viber, leia! Explicaremos casos de uso, benefícios e como usar o gerador de link Viber respond.io's para criar seu próprio.

O que são Links Viber

Links Viber são links que permitem que as pessoas encontrem e enviem mensagens para sua conta de negócios em Viber. Contatos que têm o aplicativo instalado em seus dispositivos podem abrir uma janela de chat com seu negócio clicando em um link Viber.

Esta é a maneira mais rápida de fazer com que os contatos se comuniquem com você no Viber, pois não há necessidade de os usuários pesquisarem manualmente ou inserirem seus dados de contato antes de começarem a falar com você.

Como é um deep link, direciona os usuários para o app Viber, em vez de um site. Isto significa que só funcionará em dispositivos que tenham o aplicativo Viber instalado, pois o Viber não tem uma versão web.

Ao contrário dos links para outros canais, como Telegram, WhatsApp e Facebook, que abrem um aplicativo baseado em navegador, os links do Viber não carregarão um navegador quando acessados em um dispositivo que não tenha o aplicativo instalado.

Vamos analisar as várias maneiras de usar os links do Viber para um maior envolvimento do cliente.

Benefícios do Link Viber

Um chatbot Viber e uma caixa de entrada de mensagens que suporte Viber, como respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, é a melhor maneira de lidar com suas conversas de suporte e vendas. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver um grande número de mensagens de entrada no Viber para o seu negócio.

No entanto, os Chatbots Viber não serão pesquisáveis até que você concorde com seus termos comerciais, um processo demorado e caro. Caso contrário, para obter contatos para falar com seus negócios, você precisará compartilhar seu bot manualmente com eles usando o recurso de convite do Viber.

Outro método é utilizar links Viber, que serão muito mais rápidos para ambas as partes do que um convite manual do chatbot.

Uma vez que você tiver um link do Viber, há muitas maneiras de usá-lo para fazer com que os clientes falem com você. Coloque-o no seu site, blogs, PDFs e mensagens de mídias sociais que suportam links para clientes acessarem.

Você também pode compartilhar o link em mensagens de texto em outros canais como e-mail, SMS e WhatsApp. Por exemplo, enviando links para o Viber por e-mail para um contato, você pode mover a conversa para o Viber para interações mais rápidas ou informais.

Da mesma forma, converter os seus links do Viber em códigos QR, que podem ser impressos em pôsteres, flyers e outras mídias físicas. Portanto, os usuários podem digitalizar o código QR com a câmera de seu telefone para entrar em contato com o seu negócio.

Agora que conhecemos os benefícios do link Viber, vamos aprender a obtê-lo.

Como Obter o Link Viber?

Nesta seção, vamos examinar o link Viber que inicia uma conversa com seu Viber Chatbot. Este link não deve ser confundido com o Canal Viber, Grupo ou link da Comunidade, que são obtidos de forma diferente.

Existem duas maneiras de obter seu link do Viber: manualmente ou como um código QR com o gerador de link Viber do respond.io.

Como obter Links Viber Manualmente

Este método envolve anexar o seu nome de usuário do chatbot ao link profundo do Viber.

1. Vá para Mais > Configurações > Meus Bots > Selecione seu bot Viber.

2. Localize o nome de usuário do seu bot em URI.

3. Copie e cole ou digite seu nome de usuário onde diz URI no seguinte endereço: viber://pa?chatURI=<URI>. Por exemplo, se o nome do bot for grubngomealdelivery, ele será viber://pa?chatURI=grubngomealdelivery.

4. Exibir este link em sites ou anúncios onde os clientes que você deseja falar são propensos a vê-lo.

Este link também é diferente dos links pessoais do Viber, que são usados para compartilhar contas pessoais Viber e não chatbots. Links pessoais do Viber contêm números de telefone em vez da URI do botão, aqui está um exemplo: viber://add?number=1234567890.

Para o próximo método, usaremos o gerador embutido do respond.ko.

Como obter Links Viber com Respond.io's Viber Link Generator

Porque os links do Viber não estão funcionando em dispositivos sem o Viber instalado, a melhor alternativa é usar os códigos QR, que são mais rápidos e menos propensos a erros. Pessoas com Viber instaladas podem facilmente digitalizar esses códigos para começar a falar com você.

Dito isso, ainda mostraremos como você pode obter o seu link Viber de nosso gerador de código QR. Para começar, certifique-se de que sua conta Viber é conectada a respond.io.

1. Clique em no ícone Configurações no menu de navegação respond.io e

2. Selecione Widgets de Crescimento, seguido por Adicionar Widget.

3. Selecione Código QR e clique Criar Widget.

4. Selecione Viber como o tipo de código QR.

5. Selecione o canal Viber conectado para o qual você deseja criar o código QR.

6. Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Digite sua mensagem de saudação no texto predefinido. Este passo é opcional. A mensagem aparecerá na caixa de mensagem do seu Contato ao escanear o código QR.

7. Clique no botão Gerar Widget para criar seu código QR com o texto pré-preenchido.

8. Clique em no ícone Copiar ao lado do texto no Código QR para obter o seu link Viber. Use este link em sites ou anúncios para onde os clientes que você deseja falar têm probabilidade de vê-lo.

Para obter mais informações sobre os códigos QR Viber, confira o nosso guia completo.

Com seu ChatBot conectado ao Viber respond.io, vamos explorar os recursos da plataforma que elevam as vendas e suportam a comunicação para você e seus clientes.

Usando o Viber com Respond.io

Respond.io é projetado para empresas com grandes equipes em mente. Portanto, se você tiver um grande número de mensagens de entrada, contatos em diferentes canais, ou requer ferramentas de automação e monitoramento de agentes, a plataforma tem o que você precisa e mais.

Conectando o seu ChatBot Viber à plataforma, você pode oferecer suporte omnichannel, configurar a automação e monitorar agentes. Vamos analisar os itens abaixo.

Ofereça Suporte Multicanal.

O suporte multicanal do Respond.io permite que você responda a todos os seus clientes a partir de uma única plataforma, independentemente do canal que eles estão. Com Mesclar Contatos, diga adeus aos perfis de contatos duplicados para contatos com nomes de usuário diferentes em vários canais.

Além disso, ao consolidar detalhes do cliente e o histórico de bate-papo, você nunca perderá as principais informações das conversas anteriores que teve através de diferentes canais.

Isto é útil ao alcançar contatos em canais com janelas de mensagem rígidas ou tarifas altas para mensagens fora da janela.

Se uma janela de mensagens com um contato foi fechada em outro canal, você pode retomar o chat no Viber se você tiver seus detalhes de contato do Viber Por outro lado, se uma janela de mensagens no Viber foi fechada, você pode usar um canal como Telegram para reabri-la gratuitamente.

Além disso, se eles preferem conversar no Viber, simplesmente envie um link Viber para reiniciar o chat!

Automatizar Tarefas Rotinas

Workflows pode ser usado para automatizar tarefas repetitivas se você tiver muitos contatos entrando em contato com você no Viber. Seus contatos querem falar com o cliente de suporte ou com a equipe de vendas? Roteie automaticamente-os para a equipe certa e atribua-os a um agente disponível.

Use as Integrações API do respond.io com outros aplicativos e plataformas para trocar informações, proporcionando assim aos usuários uma melhor experiência de vendas ou suporte.

• Qualifique contatos com ferramentas de enriquecimento de dados, como Clearbit.

• Calcule as cotações de preço para um plano personalizado durante as consultas com o cliente.

• Gere ofertas de vendas em um CRM como Hubspot ou Salesforce.

• Configure um processo de escalonamento de clientes.

• Meça os pontuações de CSAT usando fluxos de trabalho.

As integrações reduzem o número de erros que podem ser introduzidos durante o processo de reentrada de dados e melhoram a eficiência dos seus agentes, uma vez que não é necessário sair do respond.io para usar outra ferramenta.

Observar e reportar

O recurso Comentários permite que você observe as conversas e atividades dos seus agentes na plataforma. Você pode intervir a qualquer momento para oferecer respostas ou sugestões quando necessário.

Por último, o módulo de relatórios permite avaliar a eficiência de seus agentes rastreando seu tempo de resposta inicial, tempo de resolução e mais. Analise e melhore o desempenho de equipe e individualmente!

Respond.io pode realizar muito mais do que o que foi listado acima, mas essas sugestões devem dar a você uma ideia de por onde começar. Agora que você está pronto para obter seu próprio link do Viber e se comunicar com seus contatos usando o respond.io, inscreva-se para um teste gratuito!

Leitura Adicional

Concluindo, aqui estão alguns recursos adicionais que você pode achar úteis se você estiver procurando melhorar as suas comunicações Viber para negócios:

• Guia Definitivo do Viber para Negócios

• Mensagem em massa Viber: Como enviar uma transmissão Viber

• Vendas Viber: Um Guia Global de Vendas Com Viber