Quer saber como usar a Viber Community em sua empresa? Este artigo explicará tudo o que você precisa saber sobre as Comunidades Viber, incluindo os recursos da Comunidade Viber e como criar e crescer a sua Comunidade.

O que é a Comunidade Viber

A Viber Community anteriormente conhecida como Viber Public Chat, é uma enorme sala de conversa composta por pessoas com interesse comum. Normalmente é usado pelas celebridades para se conectar com seus fãs e pelas empresas para recolher perspectivas e compartilhar atualizações, promoções e muito mais.

Em comparação com grupos Viber, as comunidades Viber apoiam mais membros, têm recursos mais avançados e são ideais para usuários conscientes da privacidade. Iremos explorar estes recursos na próxima seção.

Recursos da Comunidade Viber

O aspecto mais notável da Comunidade Viber é a sua capacidade de ter um número ilimitado de membros. Como resultado, Viber introduziu papéis de gestão escalonados para ajudar as empresas na gestão e moderação das suas comunidades.

Aqui está um simples resumo das funções de gestão da Comunidade Viber. Para obter informações mais detalhadas, leia o artigo da base de conhecimento das comunidades.

• Superadmin ou o criador da Comunidade tem controle total sobre a comunidade

• Administradores são nomeados por superadministradores e desempenham um papel vital na moderação e criação de conteúdo da comunidade

• Membros são usuários Viber que entram na Comunidade e devem cumprir as diretrizes da comunidade

Para crescer uma Comunidade, os superadministradores podem compartilhar o link da Comunidade em seus sites e redes sociais ou permitir que os membros convidem seus contatos através de um link de convite. Aqueles que quiserem aderir à Comunidade devem ter a aplicação Viber instalada nos seus telefones.

Quando um novo membro se junta à Comunidade, ele terá acesso total ao histórico de conversas para ver as conversas, insights e atualizações compartilhados antes da sua adesão.

O mais importante, Viber protege a privacidade de seus usuários, portanto, ninguém, incluindo superadministradores e administradores, pode ver os números de telefone dos membros. Além disso, os membros que permitem mensagens privadas podem entrar em contato entre si, mantendo seus números ocultos.

Agora que você está familiarizado com os recursos básicos da Viber Community, vamos passar para os recursos avançados: recursos de mensagens e capacidades de moderação.

Comunidades Viber: Recursos de Mensagem.

O Viber fornece vários recursos de mensagens para ajudar superadministradores, administradores e membros a se comunicarem facilmente. Para expressar opiniões e comunicar claramente, os membros da Comunidade Viber podem reagir às mensagens, responder directamente ou mencionar um membro.

Superadministradores e administradores podem fixar uma mensagem no topo do chat para iniciar uma discussão ou destacar um tópico importante. Por exemplo, podem enviar as orientações da Comunidade e fixar a mensagem para que ela seja visível para todos os membros da comunidade.

Eles também podem usar a ferramenta de sondagem e teste para criar uma sessão divertida de envolvimento comunitário. Em seguida, falaremos sobre as capacidades de moderação da Comunidade Viber que ajudarão superadministradores e administradores a controlar a sua Comunidade.

Comunidades do Viber: Capacidades de Moderação

A moderação de uma Comunidade é essencial, pois é a única forma de garantir que os membros sigam as diretrizes comunitárias. Se um membro violar as diretrizes, superadministradores e administradores podem excluir a mensagem ofensiva ou todas as suas mensagens, e avisá-los em particular.

Se o membro ainda se recusar a cumprir as diretrizes da Comunidade após um aviso privado, superadministradores e administradores podem removê-los da comunidade ou bani-los, para que eles não possam voltar a se juntar à Comunidade.

Superadmins e administradores podem desbanir esses membros. No entanto eles não serão adicionados automaticamente à comunidade e precisarão voltar por meio de um link de convite ou ser adicionados por outro membro ou administrador.

Por que usar comunidades Viber para negócios.

Estar na mesma sala de bate-papo que os potenciais clientes impulsiona as empresas à frente de seus concorrentes, pois permite que elas convertam potenciais clientes em clientes em uma plataforma onde os membros estão à espera de atualizações das empresas.

Se você estiver em uma área onde o Viber é popular, crie uma Comunidade para aumentar sua visibilidade. Nas Filipinas, por exemplo, muitas grandes empresas criam Comunidades Viber porque o Viber é um dos aplicativos de mensagens mais populares lá.

Há várias razões pelas quais as empresas devem usar a Comunidade Viber. Esta seção discutirá como a Comunidade Viber pode aumentar a visibilidade das empresas, criar uma experiência positiva para o usuário e gerar atividades altamente engajadoras.

Aumentar a Visibilidade dos Negócios.

As mensagens comunitárias aparecem na caixa de entrada do Viber, conferindo-lhes alta visibilidade. Você pode até ser criativo ao criar um pacote de adesivos promocional que adicionará automaticamente os usuários à sua Comunidade ao serem baixados.

Promover seu pacote de adesivos no mercado é uma excelente maneira de aumentar a exposição da Comunidade, pois o Viber não permite mais que as Comunidades sejam encontradas através da barra de pesquisa. Se você quer ser descoberto, entre em contato com o Viber para transformar sua Comunidade em um canal.

Criar uma experiência positiva para o usuário.

Os recursos de moderação do Viber permitem que os superadministradores escolham se a Comunidade deve ser uma plataforma de comunicação bidirecional ou unidirecional para compartilhar atualizações e promoções, regulando os privilégios de escrita dos membros.

No entanto, mesmo com privilégios de escrita restritos, os membros ainda podem reagir às mensagens enviadas por administradores e superadministradores para se expressarem. Além disso, o Viber também lhes permite silenciar ou postergar uma Comunidade por 30 dias e sair a qualquer momento.

Para oferecer uma experiência de usuário positiva e evitar que membros silenciem ou saiam da Comunidade, as empresas devem sempre garantir que seu conteúdo seja livre de spam, interessante e relevante para os membros da Comunidade.

Envolva os membros com atividades divertidas.

Superadministradores e administradores podem utilizar ferramentas como enquetes e questionários para interagir com o público e conhecê-los melhor, enfatizando a importância da opinião do público.

Por exemplo, restaurantes podem usar a ferramenta de sondagem para obter as opiniões dos membros sobre um novo sabor de pizza ou usar a ferramenta de quiz para criar sorteios sazonais e premiar vencedores sortudos com cupons ou produtos especiais.

Além disso, os superadministradores poderão entender melhor os membros, determinar o tipo de conteúdo mais envolvente e planejá-los adequadamente para atender às demandas de suas audiências com o recurso de insights da comunidade.

Como criar uma Comunidade no Viber

Primeiro, você precisa definir metas e diretrizes da Comunidade para moderar sua Comunidade. Em seguida, você pode criar sua Comunidade Viber seguindo as etapas abaixo. Tenha em mente que você só pode criar uma Comunidade no seu telefone.

1. Toque no ícone de composição no painel de bate-papo do seu aplicativo Viber e clique em Novo grupo.

2. Selecione os contatos com os quais você gostaria de formar uma Comunidade e clique em próximo. Qualquer contato que você adicionar neste estágio se tornará um administrador. Depois disso, você será direcionado para a página Escolher tipo de grupo onde você poderá escolher criar um Grupo ou uma Comunidade.

3. Selecione Comunidade e preencha os detalhes da sua Comunidade. Em seguida, clique na marca de seleção no canto superior direito. Você criou com sucesso sua comunidade e os contatos que você selecionou anteriormente serão notificados.

Como crescer as comunidades Viber.

O Viber permite que você cresça sua Comunidade compartilhando links de convite. Os superadministradores têm controle total sobre a acessibilidade do link e podem desativar o link existente a qualquer momento. Siga os passos abaixo para enviar um convite.

1. Selecione uma Comunidade no painel de Chats do seu aplicativo Viber. Depois de abrir o chat da comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em informação da Comunidade.

2. Toque em Convite e selecione quem você gostaria de enviar um convite em qualquer aplicativo de mensagens.

Para superadministradores, siga os passos abaixo para compartilhar o link da comunidade.

1. Selecione uma comunidade no painel de Chats do seu aplicativo Viber. Depois de abrir o chat da comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em informação da Comunidade.

2. Toque em Compartilhar link da comunidade. Você poderá escolher como deseja compartilhar o link. Na mesma página, você pode optar por Permitir que todos os membros compartilhem o link ou Desativar o link existente.

Como sua empresa pode usar a Comunidade Viber.

Existem muitas e grandes empresas que utilizam a comunidade Viber em todo o seu potencial. Nesta seção, mostraremos como eles estão fazendo isso — e como você também pode.

Criar Pacotes de Adesivos Viber Promocionais para Crescer Comunidades

Um pacote de adesivos promocionais é uma das ferramentas de publicidade do Viber para atrair usuários para entrar em uma comunidade. Você pode criar adesivos promocionais de marca gratuitos, que podem ser baixados do mercado de adesivos para converter usuários do Viber em membros da sua comunidade.

Comunidades como a Barcelona FC e a OMS criam pacotes de sticker para os utilizadores Viber baixarem gratuitamente. Em troca, os usuários serão adicionados à Comunidade e receberão várias atualizações, incluindo novos stickers que podem baixar e usar gratuitamente.

Use a comunidade Viber para compartilhar atualizações e promoções

Muitas empresas utilizam a Viber Community para compartilhar atualizações e promoções com a Comunidade. No entanto, a maioria das empresas com este objectivo em mente não permite que os membros da Comunidade participem na conversa, restringindo os seus privilégios de escrita.

Permitir que os membros respondam em uma enorme comunidade tornará difícil para superadministradores e administradores rastrearem conversas e responderem às mensagens em tempo hábil. É quando uma conta do Viber Bot entra em jogo.

Conecte o Viber Bot à Viber Community

As empresas que restringem os privilégios de escrita dos membros têm que conectar o Viber Bot à sua Comunidade Viber para fornecer um meio de os clientes enviarem mensagens caso tenham alguma dúvida ou reclamação.

Por outro lado, empresas que usam o Viber como uma plataforma de comunicação de dois sentidos podem direcionar membros para conversar com eles por meio de um clique para conversar ou iniciar um chat com um Viber Bot conectado na Comunidade.

Acima de tudo, Viber Bot é um imperativo para empresas que queiram controlar e gerir um elevado volume de mensagens em Viber. Contate Viber para conectar seu Chatbot à Comunidade Viber.

Quer manter conversações individuais com os seus clientes no Viber? Leia sobre como o Viber Bot pode te ajudar.

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