Quer aprender a configurar a resposta automática do Viber para a sua empresa? Estamos aqui para ajudar. Neste artigo, vamos explicar o que é uma resposta automática do Viber, os benefícios da utilização da resposta automática e, por fim, como configurar a resposta automática para o bot do Viber.

O que é a resposta automática do Viber

A resposta automática do Viber permite-lhe enviar mensagens automatizadas aos seus clientes, mesmo quando não está disponível para responder às suas dúvidas. Esta útil funcionalidade permite que esteja disponível para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática:

• Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa

• Mensagens de ausência: Mensagens que respondem automaticamente aos clientes fora do horário de expediente

Na próxima secção, partilharemos como as respostas automáticas beneficiam o seu negócio.

Porquê usar a resposta automática do Viber

Ao contrário dos canais tradicionais como o e-mail, os clientes esperam respostas imediatas quando entram em contacto consigo através de uma aplicação de mensagens instantâneas como Viber. No entanto, isto nem sempre é possível porque a maioria das empresas não funciona 24 horas por dia.

Uma solução fácil é configurar mensagens de ausência para garantir aos clientes que você irá atendê-los quando retornar. Inclua o seu horário de funcionamento e o tempo de resposta esperado na sua mensagem.

Isto não só ajuda a gerir as expectativas dos clientes, como a queda do tempo de resposta também eleva a satisfação dos clientes , pois dá-lhes a garantia de que as suas mensagens foram recebidas.

Também pode automatizar mensagens de boas-vindas para cumprimentar os clientes na primeira vez que lhe enviarem mensagens no Viber. Estas mensagens de boas-vindas ajudam a causar uma primeira impressão positiva, proporcionando uma resposta atempada e amigável.

Para levar a sua mensagem de resposta automática para o próximo nível, pode até incluir uma pesquisa pré-chat na mensagem. Isto ajuda a recolher informações dos clientes e detalhes da consulta para dar aos agentes algum contexto antes de responderem.

Agora que já compreende o que é uma resposta automática, vamos dar uma vista de olhos a como configurar a resposta automática do Viber.

Como configurar a resposta automática do Viber

Ao contrário do WhatsApp e do Instagram, não pode configurar mensagens de resposta automática nativamente na aplicação Viber. Em vez disso, precisa de usar um bot do Viber. Como os bots do Viber não têm uma interface de mensagens, conligue o seu a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens.

Em seguida, configure as suas respostas automáticas no respond.io. Vamos para a próxima secção para descobrir como.

Configurar a resposta automática do Viber no Respond.io

Toda a automatização no respond.io está configurada no principal construtor de automatização da plataforma, o Módulo de Fluxos de Trabalho. Depois de ligar o seu bot Viber ao respond.io, siga as instruções abaixo para configurar as mensagens de boas-vindas e de ausência para a sua empresa.

1. Selecione Fluxos de trabalho no menu de navegação lateral e clique em Adicionar fluxo de trabalho.

2. Defina o gatilho do fluxo de trabalho para Conversa aberta.

3. Adicione a Data & Hora Passo para definir o seu horário de funcionamento.

Agora, pode configurar mensagens de saudação no Ramo de Sucesso e mensagens de ausência no Ramo de Falha.   

4. Clique em no nó + sob os ramos Sucesso e Falha para adicionar um passo Enviar uma mensagem . Certifique-se de que seleciona o Viber como o seu canal.

5. Rascunho a sua mensagem de saudação no campo de texto para o Ramo de Sucesso e a sua mensagem de ausência no campo de texto para o Ramo de Falha.

6. Adicione o Faça uma pergunta Step abaixo da sua mensagem de ausência para solicitar informações dos clientes para que possa contactá-los quando estiver novamente online.

As respostas podem ser guardadas como Variáveis~, Campos de contacto ou Etiquetas para serem utilizadas noutras partes do fluxo de trabalho. Quando terminar, guarde e publique.

E é assim que configura a resposta automática do Viber para a sua empresa. Na próxima secção, veremos uma lista de exemplos de mensagens de resposta automática que as empresas podem utilizar em diferentes cenários.

Exemplos de mensagens de resposta automática do Viber

Existem várias formas de utilizar as mensagens de resposta automática do Viber para interagir com os clientes. Estas mensagens devem fornecer soluções ou respostas adequadas às suas dúvidas.

Identificámos cinco tipos de mensagens de resposta automática do Viber para ajudar as empresas a interagir com os clientes e a impulsionar as suas ações desejadas. Confira alguns destes exemplos de mensagens de resposta automática do Viber prontas a utilizar na sua empresa.

Boas-vindas gerais

Causar uma boa primeira impressão irá ajudá-lo a desenvolver um relacionamento significativo com os potenciais clientes. As mensagens de boas-vindas são uma excelente forma de aproximar os clientes da sua marca, criar lealdade à marca e ganhar confiança.

Abaixo, partilhamos alguns modelos e exemplos de mensagens de boas-vindas para o ajudar a elaborar a sua mensagem de forma eficaz.

1. “Olá, bem-vindo à [nome da empresa]. Como podemos ajudá-lo hoje?”

2. "Olá! Estamos muito entusiasmados para ouvir de si. Entraremos em contacto consigo em breve.”

3. "Olá! Obrigado pela sua mensagem, entraremos em contacto consigo o mais breve possível. Entretanto, pode consultar as nossas próximas promoções aqui: [link] 😊”

Mensagens de ausência

Uma das mensagens de resposta automática mais comuns é a mensagem de ausência. Aqui está uma lista de mensagens de ausência que pode utilizar para informar os clientes de que não está disponível.

1. “Olá 👋 obrigado pela sua mensagem. Adoraríamos ajudar, mas isso está fora do nosso horário de expediente. Voltaremos a você dentro de 24 horas.”

2. “Prezado cliente, estaremos fechados de [data] a [data]. Haverá um atraso nas respostas e agradecemos a sua compreensão 🙏🏻 Com os melhores cumprimentos, [nome da empresa]”

3. “Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Neste momento estamos encerrados, mas entraremos em contacto consigo o mais breve possível. Entretanto, visite o nosso site para mais informações: [link].”

Saudações de feriado

Não importa se está aberto ou fechado durante as férias, os clientes enviar-lhe-ão mensagens da mesma forma. Aqui estão algumas mensagens de felicitações de fim de ano do Viber para sua referência.

1. “Feliz Natal! Obrigado pelo contacto. Estamos ocupados a ajudar o Pai Natal a entregar os presentes, mas entraremos em contacto consigo no dia 27 de dezembro.”

2. “Desejamos-lhe um Ano Novo muito próspero 🎊 Como podemos ajudá-lo hoje?”

3. “Feliz Páscoa! Obrigado pela sua mensagem. Entraremos em contacto consigo no prazo de [número] horas. Atenciosamente, [nome da empresa].”

Atualizações de negócios

A sua mensagem de saudação do Viber também pode ser utilizada para informar os clientes sobre eventos ou acontecimentos invulgares, tais como interrupções de serviço ou respostas atrasadas durante períodos de pico. Abaixo estão alguns exemplos que pode utilizar.

1. "Olá. Obrigado por entrar em contacto. Esteja ciente de que as nossas respostas podem ser mais lentas do que o normal. Obrigado pela sua paciência 🙏”

2. “Olá da [nome da empresa]. Recebemos a sua mensagem. Estamos a receber um elevado volume de mensagens neste momento e estamos a fazer o nosso melhor para responder prontamente. Entraremos em contacto consigo em até 24 horas.”

3. Olá! Obrigado por entrar em contacto. Pedimos desculpa pela interrupção do serviço em [nome da empresa]. A nossa equipa está a trabalhar arduamente para resolver isso o mais rápido possível. Entretanto, diga-nos como podemos ajudá-lo 🙏”

Captura de leads

Embora seja aceitável enviar uma mensagem de boas-vindas genérica aos clientes, pode elevá-la solicitando os seus dados de contacto. Esta é uma ótima oportunidade para que possa transformar potenciais clientes em contactos. Aqui estão alguns exemplos que pode utilizar no seu negócio.

1. "Olá! Lamentamos, não estamos disponíveis de momento. Por favor, deixe o seu nome e endereço de e-mail, e entraremos em contacto consigo o mais breve possível.”

2. “Obrigado pela sua mensagem. Neste momento, estamos fora do escritório. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de e-mail abaixo, e o nosso representante entrará em contacto consigo em breve.”

3. “Olá, obrigado pela sua mensagem! Podemos obter o seu endereço de e-mail antes de avançarmos?”

Agora que já conhece os benefícios de utilizar a resposta automática do Viber para melhorar as suas comunicações comerciais e os passos para a configurar, está na altura de ligar a sua conta do Viber ao respond.io para começar.

Leitura adicional

Interessado em saber mais sobre como o Viber pode beneficiar o seu negócio? Compilámos uma lista de artigos para ler aqui:

• Como utilizar o Viber como canal de apoio ao cliente

• Um guia completo para as vendas com o Viber

• Como utilizar o Viber Web Chat para negócios