Como sempre, é um mês cheio de ações para a equipe de respond.io. Recebemos três novos emblemas na plataforma de software B2B G2, incluindo o melhor ROI estimado em Gerenciamento de Comunicação com Clientes. 🏆 Além disso, agora estamos em Tópicos! Nos siga para memes de qualidade e artigos perspicazes sobre mensagens empresariais.

E agora, vamos mostrar o que andamos fazendo, desde o novo aplicativo móvel respond.io até experiências reformuladas para e-mails e modelos de fluxo de trabalho.

Bate-papo em qualquer lugar com Respond.io's New Mobile App

Finalmente, respond.io tem um novo aplicativo móvel! 🥳 Prepare-se para uma ótima experiência de mensagens que permite que você se conecte com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

Esta versão inicial é centrada nos agentes que dependem de respond.io para ler e responder a mensagens em cada canal. Vamos percorrer os recursos que tornam o novo aplicativo confiável, eficiente e fácil de navegar.

Conecte-se com clientes a qualquer hora e em qualquer lugar

O módulo Mensagens ainda é nossa prioridade máxima. O aplicativo abre este módulo diretamente e exibe sua lista de contatos, que muda de acordo com a caixa de entrada selecionada. Você pode criar um novo contato, alternar entre as caixas de entrada de equipe, personalizadas e compartilhadas pela barra lateral, além de filtrar, pesquisar contatos ou classificar mensagens para encontrar um contato ou conversa.

A mesma flexibilidade e conveniência de mensagens de que você desfruta na área de trabalho estão disponíveis no aplicativo, para que você possa conversar, colaborar e iniciar a automação com facilidade. Entre outros, o aplicativo permite a você:

• Atribuir Contatos a um Representante

• Enviar Snippets, notas de voz ou arquivos como faturas, catálogos ou guias

• Marca colegas nos Comentários

• Iniciar um fluxo de trabalho através de atalhos

• Personalize mensagens com Variáveis Dinâmicas

• Adiar ou fechar conversas com notas de fechamento

• Ativar ou desativar um bot de Dialogflow

• Visualizar ou editar os detalhes de um Contato

Em outras palavras, você pode entregar em qualquer lugar a mesma experiência com o cliente que puder no computador.

Configure suas notificações e configurações para uma Experiência Móvel Adaptada

Crie a experiência respond.io que você deseja. O menu Configurações para a versão inicial concentra-se em configurações pessoais, permitindo que você edite seu perfil de usuário e o status, escolha áreas de trabalho, altere sua senha ou atualize suas preferências de notificação móvel.

Enquanto a configuração de notificação no menu Configurações lhe permite ajustar seus alertas e notificações push, o tipo de notificações que você recebe está configurado no Centro de Notificações.

Aqui, suas notificações estão organizadas em Novas, Arquivadas e Todas Notificações. Isto permite essencialmente que você trate o centro como uma lista de tarefas: Arquivar notificações que não exigem ação, então você só vê itens que você precisa acompanhar.

Obtenha todos os detalhes sobre o aplicativo móvel no respond.io Centro de Ajuda. Mais recursos serão lançados em breve e você pode nos ajudar a priorizar suas necessidades por solicitando ou aumentando os novos recursos. Para acessar recursos adicionais entretanto, use respond.io através do navegador da web no seu telefone ou computador.

Pronto para tornar sua experiência respond.io móvel? Baixe o novo aplicativo agora procurando por "respond.io - Caixa de entrada" na Apple App Store ou Google Play Store. Para criar uma nova conta, cadastre-se para iniciar uma conta respond.io no computador.

Atualize o software do seu dispositivo para a versão mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 e superior) para uma ótima experiência de usuário. Por favor, relate quaisquer problemas que você encontrar ao usar o botão de relatório de bug no aplicativo ou entre em contato com nossa equipe de suporte com quaisquer dúvidas.

Experiência do E-mail em Respond.io aprimorado

Você queria uma melhor experiência de e-mail e nós entregamos. Respond.io agora é otimizado para e-mail, dando-lhe a mesma experiência de envio de e-mails que seu canal de e-mail nativo. Confira algumas das melhorias abaixo.

Melhor gerenciamento de e-mail e formatação

Anteriormente, não era possível alcançar a mesma formatação que canais de e-mail nativos no respond.io. Por exemplo, os e-mails recebidos no Módulo de Mensagens do respond.io não incluíam o assunto do e-mail, o que tornava desafiador para os agentes identificar a qual e-mail estavam respondendo

Além disso, do lado do cliente, as respostas não estavam organizadas no mesmo thread em sua caixa de entrada e, em vez disso, apareciam como novos e-mails. Agora, você pode:

• Veja os assuntos de e-mail no seu Módulo de Mensagens para responder a e-mails específicos.

• Use o Criador de E-mail para escrever e formatar e-mails de acordo com sua preferência, assim como no seu canal de e-mail nativo.

• Certifique-se de que seus e-mails retenham a formatação que você aplica, permitindo que os contatos vejam exatamente como você pretendia.

• CC e CCO as partes interessadas em todos os e-mails ou de forma pontual.

Como é isso para uma experiência de e-mail mais natural?

Reconhecimento e Credibilidade da Marca Melhorados

Aqui está outro problema premente que resolvemos. Antes, os clientes não puderam reconhecer instantaneamente os e-mails da sua empresa, pois o endereço de e-mail do remetente foi exibido na caixa de entrada do cliente em vez do nome e da organização do remetente.

Isso frequentemente levava os clientes a duvidar da legitimidade do e-mail, resultando em que eles ignoravam você ou marcavam seus e-mails como spam. Para evitar isso, agora você pode especificar o nome do remetente e o nome da sua empresa nas Configurações, para que os clientes possam imediatamente identificá-lo em suas notificações de e-mail ou na caixa de entrada.

Você também pode adicionar uma assinatura personalizada com os detalhes da sua empresa para melhorar a presença da marca e estabelecer credibilidade.

Compor e Enviar E-mails automaticamente com Fluxos de Trabalho

Anteriormente, não havia opção de incluir um assunto de e-mail quando o envio de e-mails usando o Módulo de Fluxos de Trabalho. Agora que respond.io espelha sua experiência nativa do canal de e-mail, você pode aplicar uma formatação semelhante ao automatizar e-mails usando fluxos de trabalho.

Para manter a consistência em todos os e-mails enviados do respond.io, você pode compor e formatar seu e-mail usando o Passo Enviar Mensagem no Módulo de Fluxos de Trabalho e garantir que o nome do remetente e a assinatura de e-mail estejam incluídos em todos os e-mails enviados usando Fluxos de Trabalho.

Tudo sobre modelos de fluxo de trabalho

Em primeiro lugar, a página dos Modelos de Workflow foi completamente renovada! 🏗️ Substituímos os templates baseados no ícone anteriores por imagens visualmente representativas que indicam o propósito de cada modelo para que você possa identificar e localizar o template desejado rapidamente.

Precisa de um modelo que se alinhe com seus processos de negócios específicos? Estamos aqui para ajudar! Agora você pode enviar sua solicitação de modelo. Basta rolar até o final da página de Modelos de Fluxo de Trabalho e preencher sua solicitação.

Agora, vamos dar uma olhada no que há de novo em termos de templates.

Nova Página de Visualização de Modelo de Workflow

Anteriormente, a única maneira de entender um Modelo de fluxo de trabalho era passar por sua configuração no construtor de fluxo de trabalho e não só entender como funcionou, mas também imaginar como isso poderia ser aplicado ao seu caso de uso específico.

Agora, adicionamos uma nova página de visualização do Modelo de Fluxo de Trabalho para fornecer insights sobre a funcionalidade do Fluxo de Trabalho e seus benefícios O melhor de tudo, você pode obter uma prévia completa do fluxo de trabalho antes de criá-lo. Para usar um modelo, clique no botão "Usar o modelo" na parte superior da página de pré-visualização.

Coleção de Modelos de Workflow expandidos

Além dos aprimoramentos mencionados acima, nós'estamos animados para introduzir novos Modelos de Fluxo de Trabalho. 🥳

Confira os quatro novos modelos que adicionamos à nossa coleção:

• Consentimento de Solicitação: Privacidade:Obter consentimento de privacidade dos contatos para garantir conformidade e mitigar possíveis conflitos.

• Roteamento: Contatos VIP: Identifique contatos VIP do seu data warehouse e crie jornadas personalizadas para eles.

• Roteamento: Novo & Contatos recorrentes: Distingue entre contatos novos e recorrentes quando eles iniciam uma conversa para enviá-los em diferentes jornadas do cliente.

• Marcar contato como Spam: Este atalho acionado rótulos de modelo falsos ou Contatos inautênticos como spam e fecha a conversa

Pronto para automatizar mais processos de negócios? Experimente o novo navegador de modelos e seleções 💪

Mais flexibilidade e precisão com estas melhorias no fluxo de trabalho

Os modelos não são os únicos elementos do fluxo de trabalho para fazer um upgrade. Melhoramos também a resolução de problemas e adicionamos novas funcionalidades para uma maior flexibilidade e precisão ao usar fluxos de trabalho.

Ramo de Falhas de Mensagem por Enviar Mensagem e Fazer Passos de Pergunta

No passado quando uma mensagem não foi enviada durante o fluxo de trabalho's Enviar uma mensagem ou Fazer uma Pergunta Passos, o Contato sairia do Workflow. Para evitar isso, introduzimos um novo Ramo de Falhar para o Envie uma Mensagem e Faça uma Pergunta Passos.

Para ativar a Ramo de Falha, Navegue até a seção de Configurações Avançadas do seu Enviar uma Mensagem ou Faça uma Questão Passo e alterne a opção Adicionar Ramo de Falhar.

Agora você pode personalizar seu fluxo de trabalho para lidar com cenários em que as mensagens não podem ser enviadas. Isso garante que os Contatos recebam a atenção necessária, ao invés de sair do fluxo de trabalho e se perguntarem por que você não está respondendo.

Data & Hora Melhorias nos Passos

Anteriormente, ao configurar o horário comercial na Data & Hora Passo, o máximo permitido de tempo de término foi 23:59. Isto resultou numa lacuna de um minuto entre as 23h59 e as 00h00. Para as empresas que operam até a meia-noite ou de um dia para o outro, isto causou uma interrupção do fluxo de trabalho de um minuto ao transicionar para o dia seguinte.

Agora, você pode selecionar 00:00 como horário de término ao mesmo tempo escolhendo 00:00 como horário de início para o dia seguinte. Como resultado, os fluxos de trabalho podem correr ininterruptamente durante o horário de funcionamento.

Novo Trigger Variáveis de Workflow

Adicionamos 19 variáveis adicionais de Gatilho para aprimorar os Gatilhos de Fluxo de Trabalho Conversação Aberta e Conversação Fechada, oferecendo muitas novas possibilidades para seus Workflows.

As novas variáveis do gatilho incluem $conversation.categoria, $conversation.summary, $conversation.assignee_team , $conversation.first_assignee e muito mais. Para ver todas as variáveis do Gatilho Disponível, visite nossa Central de Ajuda.

Novas funções de pesquisa por segmentos e caixas de entrada

Confira estas duas atualizações altamente solicitadas: novas funções de pesquisa para tornar a busca por Segmentos e caixas de entrada mais fácil do que nunca.

Procurar por um segmento específico no módulo de contatos pode ser uma complicação, especialmente quando há inúmeros segmentos por atravessar. Para corrigir isso, adicionamos uma função de busca na lista de segmentos. Apenas digite uma palavra-chave ou um nome de segmento na barra de pesquisa e ele deve aparecer.

Encontrar a caixa de entrada que você deseja em uma barra lateral lotada também é demorado. Chega de rolagem através de toda a barra lateral: A nova função de pesquisa na caixa de entrada permite que você localize rapidamente qualquer equipe ou caixa de entrada personalizada. Basta digitar o nome da caixa de entrada e voila!

Essas atualizações devem tornar as tarefas do dia-a-dia muito mais rápidas, dando-lhe mais tempo para se concentrar no trabalho que realmente importa.

Novo indicador para imagens e arquivos que são convertidos em links

Quando você enviar imagens ou arquivos que excedam os limites de tamanho de um canal, eles serão convertidos em links e enviados para o Contato.

Anteriormente, essas imagens e arquivos eram exibidos em sua forma completa no Módulo de Mensagens, mas foram convertidos em links no final do cliente. Isto resultou numa discrepância entre o que os agentes e os clientes vêem.

Para alinhar esse comportamento de modo que os agentes possam ver a mensagem exata de um contato, imagens e arquivos que excederem os limites de tamanho de um canal agora serão exibidos como links no Módulo de Mensagens.