Está procurando a melhor maneira de enviar notificações de bots do Telegram? Se você quiser obter altas taxas abertas, tente enviar notificações push por um bot do Telegram. Neste guia, vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre notificações push do Telegram: o que são, por que usá-las e como enviá-las usando um software de gerenciamento de conversas com IA como o respond.io como uma caixa de mensagens do Telegram.

Notificações por Push do Telegram: Uma Introdução

Todo mundo com um smartphone já recebeu notificações push, mesmo que não esteja familiarizado com o termo. Esta é uma breve introdução aos conceitos básicos de notificações push.

O que são notificações push?

Notificações push são mensagens que são abertas como pop-up na tela inicial dos telefones dos clientes. Isso os torna mais eficazes para pegar a atenção dos seus clientes em comparação com outros métodos de mensagens.

Por questões de eficácia, as notificações push devem ser curtas e conter uma clara chamada à ação. As empresas podem usar notificações push para vários propósitos:

• Envie a clientes um código OTP para recuperar uma senha

• Compartilhe uma oferta por tempo limitado com eles.

• Acompanhamento com leads que estão considerando uma compra ou assinatura

• Peça feedback a com uma pesquisa CSAT

Para alcançar o maior número possível de pessoas com notificações push, você vai querer usar o canal preferido dos seus clientes. Embora o SMS tenha sido popular no passado, as empresas estão cada vez mais adotando aplicativos de mensagens para enviar notificações push.

Mas porquê isso? Você encontrará a resposta na próxima seção, onde avaliaremos a eficácia dos SMS para notificações contra um dos maiores canais de mensagens do mundo.

Notificações por Push do Telegram vs SMS para Mensagens de Negócios

Se seus clientes estão em regiões onde o Telegram é popular, você deve usar as notificações do bot do Telegram. Vamos ver o que torna o Telegram um canal mais eficiente para notificações push em comparação com um canal de notificação tradicional como SMS.

Mensagens de Negócios com SMS

Independentemente do tipo de número escolhido, as empresas que usam SMS para notificações enfrentam cobranças de provedores de SMS. Os custos podem facilmente aumentar para empresas com muitas notificações mensais de saída.

Enquanto os números de código curto são populares devido a taxas de entrega mais altas, são um dos tipos de números mais caros. As empresas precisam pagar a configuração, o aluguel trimestral e as taxas por mensagem.

Para proteger os destinatários de spam, fraude e abuso, as mensagens SMS estão sujeitas à filtragem da operadora . Infelizmente, alguns SMS podem ser filtrados erradamente e não chegarem aos clientes.

Outra desvantagem é que o SMS não suporta arquivos ou mídia. Embora emojis sejam suportados, eles precisam ser decodificados, pois não são nativos do SMS. Assim, usar um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70.

Para evitar o bloqueio, as empresas devem oferecer aos clientes uma maneira fácil de optar por não receber notificações. Mas as exclusões por SMS não são tão convenientes. Para deixar de receber notificações, os clientes devem enviar um SMS para a empresa em questão, com os custos envolvidos.

Preço e taxas de entrega são os dois principais contras das mensagens SMS. Mas você pode contornar essas issues mudando para notificações push do Telegram.

Notificações por Push do Telegram para Mensagens de Negócios

Ao contrário de SMS, o Telegram pretende manter as mensagens gratuitas para todos os usuários, para sempre. Além disso, as mensagens do Telegram não estão sujeitas a filtragem pela operadora. Como resultado, as notificações pop-up do Telegram possuem taxas de entrega mais elevadas do que o SMS.

Além disso, o limite de caracteres do Telegram é de 4096 caracteres latinos, que é muito superior aos 160 do SMS. Além disso, os emojis do Telegrama são criptografados no Unicode, então cada emoji recebe somente dois caracteres.

Independentemente do limite de caracteres do Telegram, o limite real de texto dependerá do software que você usar para enviar essas notificações push.

	SMS	Notificações via Telegram
Quantidade	Variável	Gratuito
Taxas de entrega	De menor a maior	alta
Suporta Multimídia	Não	sim
Método de exclusão	Enviar SMS para o negócio com o custo envolvido	Solicitação diretamente no bate-papo 1:1

A plataforma suporta fotos, vídeos e arquivos, o que dá às empresas a oportunidade de enviar notificações push mais envolventes e impulsionar as taxas abertas.

Por último, optar por sair das notificações push do Telegram é fácil e sem custos. Os clientes só precisam enviar uma mensagem para a empresa via Telegram solicitando para parar de receber notificações.

Você está interessado em usar o Telegram para notificações push? Na próxima seção, nós o guiaremos em alguns pontos de chave que você deve estar ciente antes de começar a usar esse canal de mensagens.

O que você precisa saber antes de enviar uma notificação de push do Bot do Telegram

Para enviar notificações em escala, você precisa de um bot do Telegram. Os bots do Telegram são como pequenos programas que rodam dentro do Telegram e que podem, essencialmente, funcionar como contas de negócios do Telegram. No entanto, os bots são basicamente APIs do Telegram e não possuem uma interface. Eles devem estar conectados a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io.

Já que as empresas usam os bots do Telegram para se comunicar e interagir com os clientes, o Telegram implementou as seguintes regras de mensagens para evitar spam.

O Telegram não permite que você importe contatos para um CRM, pois números de telefone e IDs de contato não são transferidos. Em vez disso, os clientes devem primeiro enviar mensagens para você se tornar Contatos. Felizmente, o Telegram fornece várias ferramentas para encorajar os clientes a conversar com você.

Ao contrário da WhatsApp Business API ou Facebook Messenger para negócios, o Telegram não tem nenhum tipo de janela de mensagens. Assim que o Contact enviar uma mensagem, você poderá enviá-las por push sempre que necessário.

Isso cobre todas as noções básicas de contas de Telegram bot para a comunicação do cliente. Na próxima seção, mostraremos como enviar notificações de bot Telegram usando respond.io como uma caixa de mensagens de entrada.

Como enviar uma Notificação Push do Bot no Telegram com respond.io

As empresas enviam notificações push do Telegram para os seguintes casos de uso: suporte, vendas, marketing e transações. Como esses casos de utilização não têm os mesmos objetivos, respond.io apresenta vários módulos diferentes para compor e enviar notificações push.

Em seguida, apresentaremos três maneiras de enviar uma notificação de push do Telegram com a API respond.io através de mensagens 1:1, transmissão e mensagens.

Notificação Push do Bot Telegram com respond.io: Mensagens 1:1.

Em suporte conversacional e vendas, os agentes tendem a enviar notificações push 1:1 em vez de enviar mensagens em massa, pois seu objetivo é dar atenção dedicada a cada contato e construir parcerias de longo prazo.

Agentes de suporte enviam notificações de bot para informar aos clientes sobre um problema resolvido ou um problema de conta ou para solicitar feedback, por exemplo.

Inversamente, os vendedores frequentemente enviam notificações push para alcançar um cliente ou agendar uma chamada. Notificações push do Telegram também podem ser usadas em sequências de vendas, juntamente com outros canais de mensagens para chamar contatos não responsivos.

Com respond.io, agentes podem enviar notificações do bot de 1:1 do Módulo de Mensagens. Estes podem ser tipados manualmente, salvos como respostas prontas ou automaticamente acionadas no clique de um botão.

Notificação de Push do Telegram Bot com respond.io: Transmissão

Equipe de suporte ocasionalmente transmita notificações push para informar aos clientes sobre certos eventos, como a manutenção de plataforma. No entanto, são os comerciantes que geralmente são encarregados de transmitir notificações de push promocionais para públicos segmentados.

Transmissão de notificações push com o Telegram vem com alguns benefícios: É gratuito, os conteúdos comerciais são permitidos e não há limites para o número de destinatários. Isto torna o Telegram uma boa escolha de mensagens para equipes de marketing, assumindo que suas bases de clientes são usuários do Telegram.

No módulo de Broadcast dedicado do respond.io, você pode criar, editar, visualizar, agendar e testar suas transmissões do Telegram, além de segmentar precisamente sua audiência-alvo.

Notificações de Bot com respond.io: API de mensagens

Lidamos com as notificações de push do Telegram para suporte, vendas e marketing. Mas, e as notificações transacionais? As notificações push transacionais são na maioria dos casos automaticamente desencadeadas em resposta a uma interação do cliente com uma plataforma.

Estas notificações incluem informações necessárias e muitas vezes sensíveis. Você provavelmente recebeu notificações transacionais, informando sobre o status de entrega, confirmando um pagamento ou no contexto de uma redefinição de senha.

Para automatizar uma notificação de push do Telegram como resposta a ações específicas do cliente, você precisa usar a respond.io's Messages API. Como é uma API, é projetada para trabalhar em conjunto com um software de negócios como um CRM.

A API de mensagens permite que os usuários enviem textos, anexos e texto com respostas rápidas para criar perguntas de múltipla escolha.

Agora você sabe como enviar notificações de bot ao Telegram para vendas, suporte, marketing e mensagens transacionais. Mas respond.io tem mais a oferecer, como mostraremos a seguir.

Notificação Push do Bot com respond.io: Vitórias Rápidas

Respond.io não é apenas uma caixa de entrada de mensagens para notificações push. Seus módulos são projetados para todo o ciclo de vida do cliente.

Nesta seção, focaremos em alguns dos recursos que você encontrará na plataforma: a caixa de entrada omnichannel, rastreamento de conversas e desempenho, roteamento de chat e atribuição de agentes e funcionalidade de todos os dispositivos.

Unifique todos os seus canais em uma caixa de entrada do Omnichannel

As empresas médias a grandes usam normalmente mais de um canal para se comunicar com os clientes. Isto requer uma caixa de entrada omnichannel para enviar notificações push sobre outros canais de mensagens como LINE ou Facebook Messenger.

Respond.io é uma caixa de entrada omnicanal que suporta uma longa lista de canais de mensagens e até mesmo canais personalizados!

Com o respond.io como uma caixa de entrada de mensagens, você poderá unificar os canais de mensagens de um contato em um único perfil. Como resultado, você pode tirar vantagem do canal mais conveniente para enviar notificações push para cada situação.

Execute Seu Roteamento de Chat Ideal e Estratégias de Atribuição do Agente

Enviar uma notificação push relevante e em tempo hábil pelo Telegram é importante, mas você também deve garantir que as respostas dos clientes sejam tratadas de forma rápida e eficiente por suas equipes de atendimento.

O Workflows do Respond.io é um construtor de automação visual projetado para automatizar tarefas de marketing, vendas e suporte de maneira sistemática e reduzir a carga dos agentes. Entre outras funções, você pode usá-lo para encaminhar conversas com os clientes para a equipe mais adequada.

Comece por configurar uma estratégia de encaminhamento de chat que se adeque às equipes da sua empresa. Se você não está muito familiarizado com isso, aqui estão algumas ideias: roteie as conversas com base na função da equipe, na língua de contato ou no turno.

Quando as respostas de notificação chegam à equipe correta, elas devem ser atribuídas a um agente disponível. Use sua estratégia de autoatribuição preferida para distribuir a carga de trabalho entre os agentes e acelerar os tempos de resposta.

Para evitar causar frustração ao cliente quando não há agentes disponíveis, lembre-se de configurar uma mensagem automática de ausência e também uma estratégia de atribuição de sobrecapacidade. Além disso, com o lançamento do chatbot Respond AI, Agente IA, você pode aproveitá-lo para obter suporte ao cliente 24/7. Esta ferramenta é projetada para lidar com inquéritos rotineiros sem depender de agentes humanos. Isso ajudará você a gerenciar as expectativas de tempo de resposta e a melhorar a satisfação do cliente.

Rastreie conversas e desempenho dos agentes com ferramentas avançadas.

Quando as respostas de notificação chegarem à equipe correta, elas devem ser tratadas de acordo. Você poderá fazer isso a partir do Módulo de Mensagens. Na Console de Mensagens, os gerentes podem supervisionar conversas em andamento e intervir se necessário.

Para uma visão mais geral, a Aba de Atividades fornece acesso a todas as interações de Contato resumidas em ordem cronológica.

O Módulo de Relatórios é o lugar onde você encontrará todas as métricas de Contato e Conversa, e onde os supervisores podem acompanhar o desempenho dos agentes. Com a ajuda dos filtros, eles podem facilmente monitorar detalhes granulares do desempenho da equipe, como a duração da conversa e o número de conversas atribuídas.

Notifique os clientes de qualquer lugar com o aplicativo móvel respond.io.

O aplicativo respond.io é uma solução de tamanho pocket que contém todos os recursos disponíveis na versão desktop para agentes que precisam enviar notificações push urgentes em movimento e lidar com as respostas.

Porque eventos inesperados não devem atrapalhar a comunicação com o cliente, certifique-se de que sua caixa de entrada de mensagens seja compatível entre dispositivos. Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o na Google Play Store para Android e na Apple App Store para iOS.

Você gostaria de enviar notificações push do Telegram pela plataforma líder em mensagens para clientes? Crie sua conta respond.io aqui..

Leitura Adicional

Se você achou interessante este artigo, aqui estão algumas leituras adicionais para você:

• Vendas no Telegram: Guia Prático.

• Suporte ao Telegram: Guia Prático

• Como gerar um código QR do Telegram