Nos últimos anos, o conceito de comércio de meios de comunicação social surgiu como uma força poderosa. Combinando a influência e o alcance das plataformas de mídia social com a conveniência das compras on-line, está a revolucionar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes e vendem produtos ou serviços. Nesse artigo, falaremos dos seus benefícios e da forma como ele difere do comércio eletrônico convencional. Também mostraremos que as empresas que abraçaram plataformas de comércio social e discutirão o que torna respond.io uma plataforma social de comércio competitiva.

O que é comércio social?

O comércio social refere-se à integração das redes sociais e das compras on-line. Ela aproveita o vasto potencial de utilização e envolvimento das plataformas de mídia social para facilitar a compra e venda de produtos ou serviços diretamente no ambiente de mídia social.

Em vez de redirecionar os usuários para sites de comércio eletrônico externos, as plataformas de comércio social oferecem experiências de compras perfeitas, permitindo aos consumidores navegarem, compararem, comprarem e compartilharem suas compras sem sair da plataforma de mídia social.

Este termo não deve ser confundido com e-commerce. Na seção seguinte, discutiremos as diferenças entre ambos os termos.

Comércio Social e E-commerce

O comércio eletrônico tradicional geralmente envolve vários passos, desde descobrir um produto até navegar através de várias páginas antes de concluir uma compra.

Ao contrário do comércio eletrônico convencional, que depende principalmente de lojas on-line dedicadas ou de mercados, o comércio social integra a funcionalidade de compras diretamente em plataformas de mídia social.

Esta integração desfoca as linhas entre a interacção social e as transacções comerciais. Ao eliminar a necessidade de os usuários navegarem até sites externos na Internet, o processo de compra torna-se mais rápido e conveniente.

Algumas plataformas de comércio social populares incluem WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, e Instagram. Essas plataformas reconheceram o potencial de monetizar sua vasta base de usuários oferecendo experiências de compras integradas.

Por exemplo, Loja do Instagram permite que as empresas mostrem e vendam produtos diretamente dentro do aplicativo, enquanto os mini-programas do WeChat permitem que os usuários naveguem e comprem itens sem sair da plataforma de mensagens.

Nos últimos tempos, os canais de mensagens também entraram na tendência de e-carteira, colando a lacuna entre as plataformas de mídia social e as lojas on-line ainda mais. Alguns exemplos são Facebook Pay e WhatsApp Pay por Meta.

Tendo isso em mente, vamos mergulhar nas razões pelas quais a adoção de uma estratégia de comércio social se tornou cada vez mais benéfica tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Benefícios do comércio social

Aqui estão três razões pelas quais as empresas estão usando-o para elevar sua presença online e impulsionar mais vendas:

1. Experiência de usuário aprimorada: O comércio social proporciona uma experiência de compra personalizada e integrada dentro do ambiente familiar das mídias sociais. Os usuários podem descobrir produtos por meio de recomendações, comentários e influenciadores em quem confiam, criando um senso de autenticidade e promovendo o engajamento.

2. Maior alcance e engajamento: As empresas podem aproveitar a enorme base de usuários e os altos níveis de engajamento das plataformas de mídia social. O comércio social permite uma maior visibilidade, uma vez que os utilizadores podem facilmente partilhar produtos ou recomendá-los às suas redes, ampliando a exposição à marca e gerando crescimento orgânico.

3. Processo de conversão simplificado: O comércio social simplifica o processo de compra, reduzindo atritos e aumentando a probabilidade de conversão, permitindo que os usuários realizem compras diretamente na plataforma de mídia social.

Após explorar os benefícios, vamos mudar nosso foco para examinar casos práticos nos quais as empresas aproveitaram essa abordagem para impulsionar sua presença online e aumentar suas vendas.

Exemplos de Estratégias de Comércio Social

Enquanto mais e mais empresas estão gradualmente adotando essa tendência, selecionamos dois casos específicos para mostrar o impacto transformador que pode ter no crescimento e no sucesso das empresas.

Social Commerce Instagram: Como Glossier Faz

Glossier é uma empresa cosmética e skincare que ganhou uma popularidade significativa em suas plataformas de comércio social, envolvendo clientes e conduzindo vendas.

A estratégia da Glossier gira em torno da criação de uma comunidade online forte e da produção de conteúdo gerado pelos usuários. Ela construiu um público altamente engajado em plataformas como o Instagram, onde mostra produtos e encoraja os clientes a compartilhar suas próprias experiências e fotos usando hashtags de marca.

Além disso, Glossier usa plataformas de comércio social como um canal de vendas direto. Tem uma experiência de compra ininterrupta integrada nas contas das suas redes sociais, permitindo que os usuários navegue e compre produtos sem sair da plataforma.

Glossier também implementa estratégias de marketing de influentes, colaborando com influências de beleza populares para promover seus produtos e alcançar um público mais vasto.

Social Commerce no Instagram: Como a Fashion Nova Faz Isso

A estratégia da Fashion Nova'centra em torno de marketing influente e conteúdo gerado pelo usuário. Ela colabora com uma ampla variedade de celebridades, blogueiros de moda e influenciadores de redes sociais, que promovem seus produtos em plataformas como Instagram.

Essas celebridades frequentemente compartilham fotos e vídeos usando roupas da Fashion Nova, criando um desejo entre seus seguidores de comprar os mesmos itens. Mais importante ainda, a Fashion Nova implementa publicidade nos meios de comunicação social e reorienta campanhas para atingir o seu público-alvo.

Também utiliza plataformas de comércio social como Facebook, Instagram, e Snapchat para segmentar usuários que mostraram interesse na moda e tópicos relacionados. Ao exibir anúncios personalizados e reorientar usuários que se envolveram com a marca, a Fashion Nova maximiza as suas possibilidades de converter os utilizadores das redes sociais em clientes.

Se você achou inspiradoras essas histórias de sucesso, continue lendo. Compartilharemos como você pode usar respond.io para implementar uma estratégia de comércio social para o seu próprio negócio e obter resultados semelhantes.

Por que Usar Respond.io como uma Plataforma de Comércio Social

Ao integrar seus canais de mensagens com respond.io, você transformará sua experiência de comunicação com o cliente. Aqui estão algumas boas práticas para otimizar sua estratégia com respond.io.

Uma única caixa de entrada para todas as plataformas de comércio social

Respond.io suporta canais populares, como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE, e Instagram, tudo em um só lugar. As empresas podem responder a consultas aos clientes de diferentes canais de mensagens a partir de uma caixa de entrada omnichannel.

A conveniência de gerenciar vários canais em um só lugar simplifica a comunicação do cliente e economiza tempo. Contudo, ao adotar uma abordagem omnichannel, é comum acabar com conversas isoladas em vários canais.

O recurso de Mesclagem de Contatos do Respond.io fornece às empresas uma visão holística do cliente ao consolidar as conversas dos clientes em um único perfil.

Esta visualização unificada permite que as empresas entendam as preferências de clientes, o histórico e o comportamento, garantindo uma experiência personalizada e consistente em toda a jornada do cliente.

Automação Avançada com Workflows

O Módulo de Workflows é o construtor de automação do Respond.io, projetado para agilizar as tarefas da empresa com pouco ou nenhum envolvimento de agentes. As empresas que fazem comércio social podem usar o Workflow para automatizar muitos de seus processos.

Para criar a melhor primeira impressão, crie um fluxo de trabalho para mensagem de boas-vindas para cumprimentar novos clientes que iniciam uma conversa com você. Para gerenciar as expectativas de tempo de resposta quando não houver agentes disponíveis, você pode construir um fluxo de trabalho para mensagem de ausência.

Quando feito manualmente, o roteamento de conversas e a atribuição de agentes levam um tempo valioso para o agente e nem sempre são consistentes. Em vez disso, tente construir um fluxo de trabalho para rotear conversas com suas equipes voltadas ao cliente usando sua lógica de roteamento preferida.

Em uma nota similar, cria sua própria lógica de atribuição automática para distribuir conversas de entrada dentro das equipes com eficiência.

Algumas empresas com base em consultas ou serviços beneficiam-se de coletar informações do cliente antes da conversa. Para tais casos, as empresas podem facilmente criar pesquisas pré-chat com a etapa de fluxo de trabalho Fazer uma pergunta.

Monitoramento do Desempenho do Agente com Análise Avançada

O Módulo de Relatórios do Respond.io permite que as empresas monitorem o desempenho dos agentes por meio de análises avançadas. As empresas podem usá-lo para acompanhar os tempos de resposta, tempos de resolução e outros indicadores chave de desempenho.

O mais importante, a guia de contatos no Módulo de Relatórios mostra vários rankings com uma interface amigável ao usuário. Com a ajuda de filtros, você pode obter informações granulares sobre equipes e usuários da sua empresa.

Geração de links para redirecionamento sem interrupções

O Respond.io permite que as empresas gerem links para diferentes canais de mensagens comerciais, como Instagram DM, WhatsApp ou Facebook Messenger. Uma vez criados, esses links podem ser compartilhados entre as plataformas de mídia social.

Ao alavancar a geração de link, as empresas podem encetar conversas e aumentar as conversões de suas redes sociais sem esforço.

Integração com plataformas externas

Respond.io apresenta integrações nativas com Zapier e Make.com — os dois softwares mais populares para integrações de aplicativos, permitindo que as empresas se integrem com uma infinidade de plataformas de e-commerce e CRMs.

Esta capacidade de integração permite que as empresas compartilhem dados perfeitamente entre respond.io e outras plataformas, garantindo um fluxo de informação suave, operações simplificadas e experiências coesas com clientes.

Em conclusão, o comércio social surgiu como uma mudança de paradigma no mundo dos negócios, permitindo que as empresas se conectem com clientes, impulsionem conversões e cultivem lealdade à marca como nunca antes.

Com respond.io, você pode desbloquear todo o potencial desta tendência inovadora e revolucionar sua comunicação de clientes. Pronto para começar? Inscreva-se para um teste gratuito e testemunhe os benefícios do respond.io.

Leituras adicionais.

Quer saber mais sobre mensagens comerciais? Aqui estão algumas leituras que podem interessar a você.

• Comércio Conversacional: Um Guia para a Plataforma de Comércio Conversacional

• Como usar uma estratégia de varejo omnicanal para impulsionar o engajamento e as vendas.

• Suporte Conversacional: Como isso melhora a experiência do cliente.