Com uma taxa aberta de 98%, o SMS é uma das melhores ferramentas de marketing para as empresas. Se você é novo no marketing SMS, as leis de mensagens de texto podem ser complicadas de entender. Neste artigo, vamos discutir o que olhar ao enviar uma transmissão de SMS, assim como como enviar uma transmissão de SMS com software de marketing de SMS.

Gostaria de configurar o SMS para a sua empresa? Aprenda a escolher um parceiro de SMS e como obter uma conta SMS aqui.

Por que o marketing de SMS é difícil

O que é Marketing SMS

O marketing SMS é uma estratégia promocional onde as empresas enviam uma transmissão SMS para seus clientes. Isso inclui, mas não se limita aos cupons, alertas de vendas e anúncios de lançamento de produtos.

Embora a ideia de marketing de SMS pareça fácil, não é. Mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres, o que dificulta o encaixar em todas as informações e links em uma única mensagem.

Mas o verdadeiro desafio do marketing de SMS é descobrir as leis de mensagens de texto - o serviço de transmissão de SMS é regulado pelos governos e pelas transportadoras, que não têm sido muito transparentes com o que é permitido e o que não é para o SMS em massa.

Apesar destes desafios, o SMS é um dos canais de marketing mais populares que muitas empresas estão a utilizar. Abaixo estão as razões pelas quais o marketing SMS vale a pena.

Por que o marketing de SMS vale a pena

Existem muitas razões pelas quais sua empresa deve implementar o marketing por SMS. SMS é a forma mais popular de comunicação e tem taxas incríveis de leitura e clique.

O SMS é omnipresente - qualquer pessoa no mundo com telemóveis pode receber um SMS. Apps de mensagens instantâneas podem não ser instalados em cada telefone, mas o SMS. Hoje, existem mais de 5 bilhões de usuários SMS em todo o mundo.

Ao contrário dos e-mails de marketing que muitas vezes acabam na pasta de lixo, as pessoas realmente lêem mensagens SMS. O SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% - onde 90% são lidos em 3 segundos! Isto torna o SMS ideal para o envio de ofertas com relação ao tempo.

Além disso, o SMS tem uma taxa de clique espantosa de 40%. Para colocar as coisas em perspectiva, os e-mails tem uma taxa de clique de 2%. Se você ainda não estiver convencido de que o SMS é a melhor ferramenta de comunicação para seu negócio, aqui'uma história de sucesso de marketing de SMS.

Uma história de sucesso no Marketing de Mensagens de Texto: A Campanha de Marketing SMS da Carl's Jr.

Em 2013, a Carl's Jr lançou uma das campanhas de marketing por SMS mais bem-sucedidas que já vimos. A cadeia de comida rápida enviou uma transmissão de SMS para seus clientes, oferecendo um combo hambúrguer e batatas fritas de $6 por $2,99 por um tempo limitado.

A receita de marketing por SMS da Carl's Jr pode ser simples, mas os resultados são impressionantes. Quase 20% dos beneficiários de SMS resgataram a sua oferta. E a empresa ganhou $14 por cada $1 gasto na campanha de SMS!

Quer criar sua própria história de sucesso no marketing SMS? Aprenda tudo sobre SMS aqui, e não deixe de conferir a lista de verificação abaixo antes de enviar uma transmissão de SMS.

Checklist para o envio de uma transmissão de SMS

Há três principais considerações de conformidade quando se envia uma transmissão de SMS. É preciso fazer com que seus clientes autorizem, garantir que não tenham cancelado e escolher o número de SMS correto.

Os clientes optaram por receber a transmissão de SMS?

Opt-in significa dar consentimento explícito para receber uma transmissão SMS. É provável que o envio de SMS indesejado irrite clientes e potencialmente danifique sua marca. Em muitos países, a inscrição é legalmente exigida antes de enviar uma transmissão SMS.

O método mais comum de opting-in é o handset opt-in. Alternativamente, o opt-in pode ser coletado por meio de formulários, sistemas automatizados de telefone (IVR) ou em um ponto de venda (POS). Lembre-se: ter os números dos seus clientes não significa que tenham optado.

O suporte opt-in é feito através do chat via SMS enviando uma palavra-chave para um número. Para permanecer em conformidade, você pode configurar a confirmação dupla para confirmar o consentimento dos clientes. Isso pode ser tão simples quanto responder com um SIM.

Além disso, as empresas podem obter opt-ins através de formulários na Internet ou em papel. Você sempre deve manter uma cópia do formulário para seus registros. Os clientes também podem optar por entrar através do IVR pressionando um dígito durante a chamada, ou em um PDV após a compra ser feita.

Embora obter um opt-in claro dos clientes seja fundamental para uma campanha de marketing de texto bem-sucedida, é igualmente importante lidar corretamente com a exclusão.

Seus contatos desistiram da Lista de Transmissão por SMS

Desligar significa revogar o consentimento para receber uma mensagem SMS. Muitos países têm leis que regem o opt-out por SMS. A incapacidade de honrar o opt-out não afectará apenas a experiência dos seus clientes, podendo também colocar a sua empresa em risco de ação legal.

A exclusão geralmente é feita respondendo STOP a uma mensagem SMS. No entanto, os clientes também podem optar por não participar através de outros meios de comunicação.

Você deve optar para remover um cliente da lista de transmissão de SMS quando eles enviam palavras-chave como STOP, END ou CANCEL. Alguns provedores de SMS terão uma maneira de excluir automaticamente um cliente da lista quando enviarem essas palavras-chave.

Menos comum, opt-out pode acontecer por meio de formulários da web, e-mails, chamadas telefônicas ou canais de mídia social. Deve-se sempre honrar as cláusulas de auto-exclusão, independentemente da forma como estas são feitas.

Você tem opt-in dos seus clientes e dupla verificação de que eles não optaram - o que resta fazer? É hora de verificar se você tem o número correto para marketing de SMS.

Você tem o número correto para transmissão de SMS

Diferentes países têm regras diferentes sobre o número a utilizar para o marketing de SMS. Geralmente, códigos curtos são o melhor tipo de número para enviar uma transmissão de SMS enquanto códigos longos não podem ser usados para enviar transmissões SMS.

Códigos curtos são números de SMS de 5 a 6 dígitos. Eles estão menos sujeitos a filtragem por transportadoras e têm maior entregabilidade do que outros números. Por conseguinte, são ideais para o envio de SMS em massa.

Por outro lado, as SMS enviadas de códigos longos são fortemente filtradas. A entrega pode falhar quando as operadoras detectarem a transmissão SMS sendo enviada de um Código Longo. Como a forma de filtragem funciona ambígua, é desconhecido quantos SMS você pode enviar antes de apertar o filtro.

Você pode obter um número SMS de provedores de SMS como Twilio, Vonage (anteriormente Nexmo) & MessageBird. No entanto, provedores de SMS não fornecem um console de mensagens para enviar SMS em massa. Para isso, requer um software de marketing de mensagens de texto como respond.io.

Software de Marketing SMS: Usando integração SMS para enviar uma transmissão de SMS.

Um software de marketing de SMS como respond.io permite importar uma lista de clientes existente com números de telefone e enviar transmissões SMS direcionadas. Para começar a usar o software de transmissão de SMS, crie uma conta gratuita na respond.io.

Como conectar uma conta Twilio, Vonage ou MessageBird ao Software de Marketing SMS.

Se você não tem uma conta SMS, você pode obter uma no Twilio, Vonage ou MessageBird. Muitos provedores de SMS oferecem avaliações gratuitas ou créditos gratuitos para ajudar você a decidir qual deles funciona melhor para a sua empresa. Recomendamos ler este guia sobre escolha um provedor de SMS.

Se você já tem uma conta de SMS no Twilio, Vonage ou MessageBird, você pode se conectar ao respond.io usando sua chave de API ou token. Confira nossa documentação para o guia passo a passo para conectar Twilio SMS, Vonage SMS e MessageBird SMS à plataforma.

Como importar a lista de contatos para Software de Marketing SMS

Depois de conectar-se à sua conta Twilio, Vonage ou Messagebird no respond.io, você pode importar contatos SMS em massa.   

Antes de enviar uma transmissão por SMS, você precisará enviar a primeira mensagem de contato para conectar um canal de SMS. Para conectar um contato a um canal de SMS, você precisa enviar a primeira mensagem individual ou receber a primeira mensagem.

O SMS é um daqueles canais que permitem às empresas enviar a primeira mensagem. Para iniciar uma conversa 1:1 com seu Contato, simplesmente vá para o módulo Mensagens.

Assim que enviar sua primeira mensagem de contato, você estará pronto para enviar uma mensagem de SMS. Leia e descubra como enviar SMS em massa com respond.io.

Como configurar a transmissão de SMS com Respond.io

Antes de começar, vamos descobrir como o Módulo de Transmissão do respond.io melhora o direcionamento e a flexibilidade das mensagens em massa. O recurso Segmento de Contato permite que os usuários criem público-alvo preciso baseado em Campos de Contato, Tags ou condições pré-definidas.

Os clientes que preencherem essas condições entrarão automaticamente em um Segmento, enquanto aqueles que não atenderem mais aos critérios sairão de um Segmento, garantindo que sua lista esteja sempre atualizada, sem esforço manual da sua equipe.

Além de selecionar vários canais para uma transmissão, você também pode melhorar o alcance transmitindo para o último canal interagido do Contato para aumentar a visibilidade e as taxas de engajamento.

Também é possível salvar transmissões como rascunhos caso elas não estejam prontas para a disseminação. Isso permite que você edite ou reagende antes que elas entrem ao vivo. Se o seu plano suportar, você pode personalizar a taxa na qual sua transmissão será entregue.

Agora que você entende os benefícios, vamos aprender como configurar sua transmissão usando o respond.io. Primeiro, você precisa conectar sua página do Facebook ao respond.io. Em seguida, siga estes passos para configurar sua transmissão no Messenger.

O recurso de Agendamento de Transmissões será útil para empresas com clientes internacionais. Você não gostaria de enviar uma transmissão de SMS para os clientes nas horas mais impropícias da noite! Saiba mais sobre as melhores práticas de marketing SMS aqui.

Leitura adicional

Agora você sabe como enviar uma transmissão de SMS com um software de marketing de SMS. Se você estiver interessado em mais conteúdos sobre como usar aplicativos de mensagens empresariais, recomendamos os seguintes artigos:

• Como usar a resposta automática de comentários no Facebook.

• Como adicionar o Facebook Messenger ao seu site.

• Como usar os códigos do Facebook Messenger.