As startups tendem a levantar capital cedo e frequentemente. Não é assim que fazemos no respond.io. Estamos focados no crescimento orgânico desde a nossa criação em 2017, priorizando nosso produto e conteúdo para resolver os maiores problemas na comunicação empresarial. Se você acompanhou nossa jornada desde o início ou nos encontrou através do nosso blog, saberá disso em primeira mão.

Dedicamos tempo para construir o respond.io adequadamente.

Nossa abordagem para levantar capital é o fundstrapping, uma combinação de bootstrapping e captação de recursos. Quando as decisões são ditadas pelo dinheiro — ou pela falta dele — a ideologia ou o crescimento sofrem. Combinar os dois foi um ponto ideal para nós.

Começamos o respond.io em um pequeno escritório com poucos recursos, mas acreditávamos totalmente na visão de um produto que faria as empresas saírem da era do e-mail para realizar marketing, vendas e suporte em grande escala através do instant messaging. Como estávamos focados no produto e não em lucros, conseguimos:

• Ser tão disruptivo quanto quisermos, experimentando novas ideias em um mercado inexplorado.

• Levar a eficiência e a criatividade ao limite; ter menos também nos obrigou a aproveitar ao máximo os recursos disponíveis.

• Construímos nossa plataforma meticulosamente, voltando à prancheta quantas vezes forem necessárias para acertar.

Nosso financiamento inicial e pré-série A permitiu cometer erros (muitos deles!) e dedicar tempo para corrigi-los. Temos que agradecer aos nossos primeiros clientes por isso. Como resultado, a respond.io está agora em terreno sólido com um profundo entendimento das necessidades reais dos clientes.

Estamos acelerando a inovação.

A maioria das empresas tira o pé do acelerador ao atingir um certo tamanho e se foca na retenção, extraindo mais receita dos clientes existentes enquanto desaceleram a geração de valor.

Não é esse o jeito do respond.io. Capacitamos mais de 10.000 empresas, incluindo pesos pesados da indústria como Abenson, Roche e ShareChat, a se juntar à revolução do comércio conversacional e processar mais de 140 milhões de mensagens por mês. E continuamos a buscar inovação para aumentar o valor que oferecemos todos os dias.

Como pioneiros no cenário de mensagens, estamos determinados a manter nossa liderança. Todas as nossas decisões são orientadas por dados e clientes. O Respond.io evoluiu de uma caixa de entrada omnicanal para uma pilha de tecnologia completa, com suporte de integração de terceiros, um mecanismo de automação e análises avançadas.

Entretanto, atualizações recentes, como a adoção da API do WhatsApp Cloud, a localização de nossa plataforma em espanhol e um modelo de preços de Contatos Ativos Mensais (o primeiro em nossa indústria) são exemplos de como seu feedback é importante para nós.

Graças a isso, aumentamos nossa receita em 25 vezes desde nossa última rodada de financiamento. Nosso histórico em crescimento baseado em produtos e conteúdos prova que sabemos exatamente onde você precisa ir e como levá-lo até lá. Em resumo, este foguete está pronto para o lançamento.

Estamos prontos para crescer com o financiamento Série A

O nosso objetivo sempre foi conceber um produto superlativo com um crescimento escalável e repetível. Para tal, temos o prazer de anunciar que angariámos 7 milhões de dólares em financiamento da Série A, liderado por Headline Asia com uma participação de AltaIR Capital, Smart Partnership Capital, Sterling Oak Group e Calendula Ventures.

É importante para nós que os nossos investidores tenham a mesma mentalidade e apoiem o nosso foco na geração de valor a longo prazo para todas as partes interessadas, especialmente os nossos clientes. Tivemos a sorte de os encontrar nesta ronda e elaborámos um roteiro ambicioso para o próximo capítulo da nossa viagem.

Nós vamos atendê-lo melhor

Já nos viu produzir ferramentas como Contact Merge, que cria intuitivamente uma única história de cliente em todos os canais e transforma os Workflows num dos criadores de automação mais poderosos e flexíveis do mercado.

Imagine o que podemos fazer com esta injeção de fundos. Espere ver recursos e soluções mais sofisticados, bem como melhorias contínuas na nossa infraestrutura.

Vamos dar-lhe um suporte melhor

Até ao final de 2022, teremos triplicado o tamanho da nossa equipa para 100 socorristas em comparação com o mesmo período do ano passado. Não só estamos a investir na contratação dos melhores talentos tecnológicos, como também procuramos aumentar a nossa equipa de suporte para criar uma experiência excecional para si.

Isto inclui mais gestores de sucesso do cliente dedicados para clientes empresariais e mais agentes que cobrem uma gama mais ampla de turnos em vários idiomas para os nossos clientes globais.

Estaremos mais perto de si

Por falar em clientes globais, vamos expandir-nos para o Médio Oriente, Europa e América Latina; regiões onde as aplicações de mensagens dominam totalmente o panorama da comunicação, mas existem poucas soluções empresariais.

Atualmente, somos um dos segredos mais bem guardados no mundo das mensagens empresariais, uma vez que a maioria dos nossos clientes nos encontrou enquanto procurava soluções para problemas específicos. Neste próximo capítulo, vamos trazer a mensageria empresarial para o mainstream.

Embora sejamos um produto da nossa geração, nascidos e moldados pelo mundo das mensagens, este é um mundo que está a evoluir rapidamente. Isto não é um desafio para nós; é uma oportunidade. À medida que saímos da fase de arranque e entramos na fase de crescimento, agradecemos por cruzar este marco connosco. Que venham muitos outros pela frente.