Estamos chegando ao final de 2023 e que ano incrível foi este! A respond.io lançou mais de 35 novos recursos e atualizações nos últimos 12 meses e ganhou uma série de prêmios, incluindo nosso recente troféu dos prestigiosos Prêmios SME100 da Malásia para Empresas de Crescimento Rápido. Também nos tornamos um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp, integramos Google Business Messages, ganhamos certificação ISO 27001:2022 e mudamos para o nosso novo escritório no centro de Kuala Lumpur.

Em 31 de julho de 2024, Google depreciará o Google Business Messages (GBM), acabando com a capacidade de enviar ou receber mensagens. Na respond.io, estamos comprometidos em mantê-lo conectado aos seus clientes. Com o GBM sendo descontinuado, agora é o momento perfeito para fazer a transição para canais alternativos, como a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API) para manter suas conversas com os clientes. Saiba mais sobre como fazer a mudança aqui.

Esses marcos não teriam sido possíveis sem o seu apoio e estamos animados para continuar servindo você bem em 2024. Nesse contexto, vamos revisar os lançamentos de novembro.

No topo da lista estão o Respond AI Agent para o gerenciamento automático inteligente de conversas e o SAML Single Sign-on (SSO) para logins mais fáceis e seguros. Agora nosso aplicativo móvel também está potencializado com a Assistência de IA e a capacidade de responder diretamente a mensagens específicas. Vamos nessa.

Conheça o Respond AI Agent: seu portal para chats automatizados mais inteligentes 🤖

Enfrentando grandes volumes de conversas? Diga adeus a uma caixa de entrada cheia e dê as boas-vindas à eficiência do Agente AI habilitado pelo Respond AI.

O Agente AI é um chatbot que responde automaticamente às dúvidas e FAQs dos clientes, atuando antes que um agente humano seja designado para a conversa. Vamos explorar o que você precisa saber sobre esta atualização inovadora.

Crie seu Agente AI com o novo Passo de Workflow do Agente AI

O novo Passo do Fluxo de Trabalho do Agente de IA permite que você crie um Agente de IA para responder às conversas dos clientes de maneira humana. Ele foi projetado para fornecer respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência do cliente enquanto reduz a carga de trabalho dos agentes.

Como parte do nosso primeiro lançamento para implementar IA orientada a objetivos, onde projetamos capacidades de IA especificamente para metas de negócios, introduzimos um Agente de IA para responder perguntas de Contatos.

Estamos trabalhando ativamente para expandir suas capacidades para incluir uma gama mais ampla de objetivos, como obter informações dos clientes automaticamente. Se você tiver necessidades específicas, sinta-se à vontade para sugerir novos Objetivos de IA adaptados às suas necessidades de negócios na nossa Tabuleiro de Solicitações de Funcionalidades.

Treine Agente IA para Fornecer respostas precisas adicionando fontes de conhecimento

Como o objetivo de um Agente de IA é responder a perguntas de forma rápida e precisa, as empresas devem fornecer fontes de conhecimento para que o Agente de IA obtenha suas respostas. Aproveite sua documentação existente e materiais de autoajuda simplesmente enviando esses recursos ou adicionando links de páginas da web para as Fontes de Conhecimento do Respond AI.

Ao configurar o Passo do Agente IA, é obrigatório escolher pelo menos uma das seguintes opções: selecione Fontes de Conhecimento ou ative o Usar Trechos como Fonte de Conhecimento. As empresas também têm a opção de selecionar ambas simultaneamente.

Depois que uma ou ambas as opções forem selecionadas, as empresas podem usar a opção Responder fora das fontes de conhecimento adicionadas, permitindo maior flexibilidade nas respostas do Agente IA.

Usar o passo de fluxo de trabalho do Agente IA em fluxos de trabalho novos e existentes

Quando um Contato chegar, a AI irá lidar com as consultas deles. Depois de responder às perguntas do Contato, este continuará descendo o Ramo de Sucesso do Fluxo de Trabalho.

Além disso, você pode projetar jornadas específicas para Contatos que não responderam à IA dentro de um prazo determinado, assim como caminhos distintos para Contatos em cenários de falhas, como esgotamento de créditos do Respond AI, exclusão do canal e outras questões. Tenha em mente que cada resposta do Agente IA custa um Crédito do Respond AI.

Comece a usar o Agente IA instantaneamente com novos modelos de fluxo de trabalho

Adicionamos dois novos Modelos de Fluxo de Trabalho à nossa biblioteca, permitindo que você aproveite rapidamente o potencial do Agente IA.

O Modelo de Atribuição: Agente IA permite que você atribua um Contato a uma IA assim que a conversa começa e transfira a conversa para agentes humanos quando necessário. Enquanto o Modelo de Atribuição: Vendas e Agentes de Suporte permite que os Contatos escolham entre agentes de IA de vendas ou suporte e roteiem a conversa para um agente humano quando necessário.

Logins seguros agora são mais fáceis com o SAML logon único (SSO)

Estamos animados para introduzir o recurso de marcação de segurança (SAML) de logon único (SSO), um reforço significativo para melhorar e simplificar o acesso à segurança por parte dos clientes empresariais.

O logon único é um método de autenticação que permite que os usuários façam login em vários aplicativos ou sistemas com um único conjunto de credenciais de login. Ela elimina a necessidade de os usuários lembrarem e inserirem nomes de usuário e senhas separadas para cada aplicação, enquanto aumenta a conveniência e a segurança.

Configurar e ajustar o SAML SSO para sua organização.

Para configurar o SAML SSO para a sua organização, configurá-lo na nova página de Segurança no Módulo de Configurações. O acesso à configuração está limitado ao Administrador da Organização e ao Administrador de Usuário, enquanto os Administradores de Cobrança têm acesso apenas para visualização. Os usuários com funções de acesso de membros não podem ver o Módulo Configurações.

Os administradores podem ativar o SSO SAML conectando-se ao seu Provedor de Identidade preferido (IDP). Após inserir os detalhes de configuração e verificá-los, os administradores podem alternar no Habilitar Login com logon único (SSO) para aplicar o recurso através da organização, simplificando o processo de login.

O login nunca foi tão fácil.

Após configurar e ativar o SAML SSO com sucesso, todos os Usuários, incluindo Administradores, serão desconectados automaticamente. Em seguida, todos os Usuários podem acessar usando seu email aprovado associado ao IDP, sem a necessidade de inserir uma senha. Isso se aplica ao login do aplicativo móvel e da Web, garantindo uma experiência de usuário unificada e segura.

No entanto, se os administradores desativarem o login único, todos os usuários serão desconectados e deverão fazer login com uma senha. Os usuários sem senha devem criar uma clicando em Esquecer Senha. Além disso, ao mudarem de uma organização protegida por SSO para uma que não é, eles serão desconectados e instruídos a entrar com suas credenciais.

Como você pode acessar o recurso SSO SAML?

Para ativar o SAML SSO para sua organização, você precisa se inscrever em nosso plano Enterprise. Essa função está disponível como um complemento ao seu plano.

Se você é um cliente de equipe ou plano de negócios existente, atualize para o plano corporativo para acessar este recurso. Para saber mais sobre isso, entre em contato com nossa equipe de vendas.

Melhorias Adicionais

Fizemos também uma pequena adaptação à nossa página de subscrição. O campo Sobrenome não é obrigatório, padronizando o comportamento com e-mail e inscrição do Google.

Além disso, deslocalizamos as Configurações de permissões para conceder acesso ao suporte ao cliente respond.io à sua conta para a página de segurança. Esta melhoria garante que você possa gerenciar as permissões de acesso e receber suporte perfeitamente, tudo em um só lugar.

Levante seu jogo de mensagens: assistência AI e respostas diretas estão agora no celular

Estamos animados em anunciar que acrescentamos novas funcionalidades de AI Assist e respostas diretas no respond.io - aplicativo Inbox para uma experiência de mensagens mais fluida. Vamos conferir os detalhes.

Use AI Assist no Respond.io - Inbox Mobile App 🥳

Seguindo a versão de Respond AI Assist na aplicação web, nós disponibilizamos este recurso no aplicativo para dispositivos móveis. Agora, agentes podem gerar respostas para os clientes' mensagens em qualquer lugar com o pressionar de um botão, economizando tempo ao mesmo tempo garantindo informações consistentes.

Para gerar uma resposta com AI Assist, clique no ícone de resposta AI no lado direito do Compositor de Mensagens. Se você estiver satisfeito com a resposta, clique no botão Inserir para posicionar a resposta no compositor de mensagens, editá-la e então enviar a mensagem. Se você não está, você pode regenerar a resposta pressionando o ícone de polegar para baixo.

Responder às mensagens específicas do WhatsApp e Telegram

Manipular conversas com diferentes contextos em uma única discussão de bate-papo pode ser desafiador. Mas não se preocupe, nós temos tudo sob controle! Este recurso permite que você identifique as mensagens exatas às quais deseja responder, assim como no aplicativo para desktop. Você pode responder a uma mensagem enviada pelo seu cliente ou por você mesmo.

Para responder a uma mensagem específica, deslize para a direita na mensagem. Alternativamente, toque duplo ou toque longo na mensagem e clique em Responder. A mensagem selecionada será exibida no compositor de mensagens. Assim que enviar uma mensagem, a mensagem para a qual você está respondendo será incluída na resposta.

Observe que este recurso só está disponível para respond.io WhatsApp Business Platform (API) e WhatsApp Cloud API. Usuários das APIs Vonage, Twilio ou 360dialog devem migrar para a plataforma WhatsApp Business da respond.io para acessá-la.

Lembre-se de atualizar seu app respond.io - Caixa de entrada para receber novas atualizações como esta. Se você ainda não baixou nosso novo aplicativo móvel, escaneie o código QR acima ou procure por "respond.io - Inbox" na Apple App Store ou Google Play Store. Para a melhor experiência do usuário, certifique-se de que o software do seu dispositivo'esteja atualizado para a versão mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).

Respond.io conquista o prestigioso prêmio SME100 para empresas em rápido crescimento.

Respond.io foi recentemente homenageado com o prêmio Prêmio PME100 para Empresas de Crescimento Rápido da Malásia. Isto realça o seu notável desempenho e crescimento enquanto pequena e média empresa (PME) no sector altamente competitivo das TI e realça a sua resiliência e progresso inovador num mercado em rápida evolução.

Desde 2009, o Programa de Prémios para as PME tem sido uma marca de confiança e de fiabilidade na comunidade empresarial. Este prêmio, verificado de forma independente e orientado por dados, garante a parceiros, investidores e clientes o extraordinário sucesso de um negócio.