Mensagens eficazes podem desbloquear um crescimento significativo das empresas. Entender e provar o retorno do investimento (ROI) de sua estratégia de mensagens não é apenas benéfico - é essencial.

Por que? Porque se trata de conhecer o verdadeiro valor por trás de cada mensagem enviada e cada conversa realizada. No entanto, não estamos apenas falando de números. Estamos explorando como traduzir seus esforços de mensagens em resultados.

Entendendo os fundamentos da estratégia de mensagens

ROI é mais do que apenas outro termo da indústria para gerenciamento de conversas de cliente. É uma métrica fundamental e a base de sua estratégia.

Imagine ROI como um scorecard, proporcionando uma análise do desempenho e impacto das suas iniciativas de mensagens. É uma ferramenta essencial que pode avaliar o sucesso de seus esforços, vinculando a eficácia de suas estratégias de mensagens a resultados tangíveis, como aumento de vendas e aumento da lealdade ao cliente.

Os resultados aqui não são coincidências. Eles são os resultados diretos de estratégias bem executadas.

Neste cenário, as principais métricas servem para medir uma variedade de aspectos, desde as taxas de engajamento do cliente até as taxas de conversão, ajudando a pintar um quadro abrangente que ilustra como cada faceta das suas estratégias de mensagens contribui para o objetivo geral do crescimento dos negócios.

Configurando o framework certo para medição do ROI de estratégia de mensagens

Tal como lançar as bases para uma casa resistente, é fundamental criar o quadro certo para medir o ROI da sua estratégia de mensagens. Sem isso, você arrisca a estabilidade e o sucesso de toda a sua estratégia. Para fazer isso, veja como:

Certifique-se de rastrear as métricas certas

Para medir o ROI das suas iniciativas de mensagens, é crucial começar com uma base sólida. Isto significa definir claramente quais os KPIs ou métricas que serão acompanhados, como as receitas por campanha.

Você tem o objetivo de promover o envolvimento com campanhas promocionais, impulsionar vendas ou outra coisa? Estes objectivos não são apenas checkpoints mas também faróis que guiam sua estratégia de crescimento dos negócios.

Escolha as melhores ferramentas para medir o ROI da Campanha de Mensagens

Uma vez que suas métricas estejam claras, selecionar as ferramentas e plataformas certas para rastreamento e análise se torna uma escolha informada, não um tiro no escuro.

Opte por um software de conversa com clientes como o respond.io, que permite coletar informações sobre conversões, engajamento com transmissões, Pontuações de Satisfação do Cliente (CSAT) e fornecer relatórios e análises detalhadas. Embora não ofereça diretamente a capacidade de rastrear o ROI, suas integrações com vários softwares, de APIs abertas ao Zapier, permitem uma análise abrangente da eficácia das suas mensagens e seu impacto indireto no ROI.

Projete sua Estratégia de Mensagens com cuidado

Ao desenhar uma estratégia, comece por entender completamente seus clientes, identificar o que atrai a eles e adequar suas mensagens adequadamente, incluindo as plataformas frequentes. Seguem-se planos cuidadosos, onde as campanhas devem ser estruturadas meticulosamente, recorrendo a análises para obter informações brilhantes sobre as preferências do consumidor, com um funil de marketing em forma de estratégia e Teste A/B afinar a eficácia de anúncio.

Mas não se esqueça de dividir a campanha em peças menores e gerenciáveis. Torna tudo mais controlável e mensurável. Ajustar as estratégias e refinar é muito mais fácil quando você trabalha com metas de tamanho, em vez de metas excessivamente ambiciosas!

Lembre-se, um framework ROI bem definido não é apenas sobre medições. É uma bússola estratégica que guia suas campanhas para um maior alinhamento com seus objetivos de negócios.

Quantificação do impacto das estratégias de mensagens

Uma estratégia de mensagens é o pilar do plano de marketing e comunicação da sua empresa. Trata-se de transmitir quem você é e o que você faz ao mundo através de vários canais de comunicação.

Assim, o cálculo do ROI da sua estratégia de mensagens é crucial. Trata-se de conectar os pontos entre seus esforços e seus resultados tangíveis.

Vamos ver como exatamente você pode estabelecer um preço para uma mensagem adequada:

Calculando o ROI para Campanhas de Mensagens

O ROI é tudo sobre o lucro que você ganha por cada dólar gasto. Para descobrir isso, você precisará começar identificando duas coisas: sua receita atribuível à campanha e os custos de marketing específicos dessa campanha.

A receita atribuída à campanha refere-se ao rendimento que você obteve graças aos seus esforços de comunicação. Para determinar esse número, você precisará usar uma combinação de métodos - desde páginas de captura e códigos de rastreamento até análises e pesquisas com clientes - para quantificar o impacto financeiro da sua campanha.

Por outro lado, os custos de marketing específicos para a campanha incluem todas as despesas relacionadas com a sua campanha. Esses custos podem variar desde taxas da plataforma de mensagens e custos de criação de conteúdo (como imagens) até despesas de distribuição (por exemplo, se usar SMS), embora os detalhes específicos variem de uma campanha para outra.

Com isto na mão, seu ROI pode ser calculado com a seguinte fórmula:

Um exemplo de cálculo de ROI

Agora, vamos colocar esta fórmula em prática com uma campanha de mensagens hipotética. Imagine-se como um negócio de ensino online que vende cursos de idiomas. Você acabou de lançar uma campanha de mensagens no WhatsApp para estimular o lançamento de um novo curso.

Aqui está o detalhamento dos números da sua campanha:

Receita atribuível à campanha: Graças à sua campanha de mensagens, você inscreveu 50 novos alunos, totalizando $87,000 em vendas para o seu novo curso de idiomas.

Custos de marketing específicos da campanha: Os custos totais relacionados a esta campanha, que incluem os custos de assinatura da plataforma de mensagens e a criação de ativos criativos, são de $25.750.

Com a fórmula de ROI acima, você está pronto para analisar os números e ver o valor que sua campanha trouxe.

Retorno ao Investimento (ROI) = (87,000 - 25,750 / 25, 750) * 100

O ROI calculou 237,86%. Isso indica que para cada dólar investido na sua campanha, você obteve $2,38 em lucro, após considerar os custos de marketing específicos da campanha original.

Desafios comuns na quantificação do impacto das estratégias de mensagens

Embora o exemplo que exploramos seja relativamente simples, na realidade, as coisas raramente são tão claras. Alguns dos desafios mais comuns que complicam o cálculo do ROI incluem:

Dados Inprecisos

A precisão dos cálculos dos seus ROI depende inteiramente da qualidade dos seus dados. Certifique-se de auditar seus dados regularmente para precisão e completude e considere investir em software de análise de dados antes de pensar em medir o impacto da sua estratégia de mensagens.

Benefícios indiretos

Sua estratégia de mensagens pode gerar benefícios além daqueles capturados no cálculo do ROI, que podem não ser fáceis de rastrear e quantificar (por exemplo, aumento da conscientização sobre a marca). Além do ROI, é sensato incluir métricas para monitorar o volume de busca da marca e até mesmo as pontuações de satisfação do cliente para manter controle sobre esses aspectos.

Fatores externos

Fatores além do seu controle, como iniciativas concorrentes e mudanças no mercado, podem afetar seu negócio, potencialmente complicando a precisão dos seus cálculos de ROI. Para explicar isso, certifique-se de acompanhar de perto as tendências externas e as atividades concorrentes e de as prestar conta como parte dos seus cálculos.

Demonstrando o valor da sua Estratégia de Mensagens para partes interessadas

Quando é o momento de mostrar o valor das suas campanhas para as partes interessadas, é importante ser envolvente e informativo. Imagine-se como um guia que os leva através de uma jornada narrativa.

Os personagens principais? Os dados e o ROI de suas estratégias de mensagens. Qual é a trama? Demonstrando como seus esforços não se limitam a marcar caixas, mas alimentam ativamente o crescimento das empresas.

Seu público, independentemente de serem CEOs, acionistas ou líderes de equipe, não quer uma barragem de números. Eles querem uma história que traduza esses números em impactos claros nos objetivos empresariais.

Aqui é onde entra em jogo a compreensão de seus stakeholders. Cada parte interessada tem interesses e preferências exclusivas para receber informações. Use ferramentas como mapas de stakeholders ou pesquisas para entender o que é mais importante para eles. Em seguida, estruture sua apresentação de dados com base nessas percepções para garantir que ressoe e envolva seu público.

E, acima de tudo, certifique-se de escolher as métricas certas. Eles devem estar de acordo com os objetivos estratégicos e as prioridades das partes interessadas. Para ajudar com isso, certifique-se de que eles são SMART:

• específico

• mensurável

• alcançável

• relevante

• tempo limitado

Como apresentar sua estratégia de mensagens através de uma narrativa forte.

Vamos agora falar sobre narrações. É aqui que você traz seus dados à vida para mostrar completamente o impacto da sua estratégia de mensagens. Para fazer isso da melhor maneira:

1. Estruture sua narrativa com um início claro, meio e fim. Comece definindo o desafio que sua campanha enfrentava, explore o que você fez especificamente para abordá-lo e termine com resultados e impacto claros.

2. Busque feedback de outros antes de apresentar. Passar mais tempo com seus dados pode deixar os números claros para você, mas pode não ser tão transparente para os outros. Para garantir clareza para todos os públicos, busque feedback para preencher quaisquer lacunas na compreensão.

3. Use visualizações de dados sempre que possível. Gráficos, tabelas e dashboards ajudam a transmitir informações complexas de forma acessível, permitindo que os stakeholders compreendam rapidamente o valor do seu ROI.

Pronto para desbloquear o potencial de suas conversas com clientes? Descubra como o respond.io pode revolucionar suas estratégias de mensagens com nosso teste gratuito!

Leitura Adicional.

Você achou útil este artigo? Confira estes artigos relacionados para saber mais:

• O que é CSAT? O Guia do Processo de Satisfação do Cliente

• Marketing do WhatsApp: Guia para uma Campanha de WhatsApp Bem-Sucedida

• Métricas do WhatsApp Business: como acompanhar a análise do WhatsApp