Março de 2024 trouxe melhorias interessantes para a nossa plataforma. O lançamento deste mês traz atualizações importantes, incluindo uma plataforma respond.io redesenhada, widgets de crescimento melhorados para identificar fontes de clientes, funcionalidades adicionadas aos fluxos de trabalho de anúncios Click-to-Chat e experiência móvel melhorada, entre outras melhorias.

Curioso sobre as forças que impulsionam estes avanços? Veja os nossos fundadores partilharem a sua visão e veja como ela influencia os recursos que utiliza hoje.

Agora, vamos explorar os acontecimentos deste mês em detalhe.

Respond 3.0 Fase Um: Onde o Design Moderno Encontra uma Experiência do Usuário Aprimorada

Demos à plataforma respond.io uma nova aparência para ajudá-lo a trabalhar de forma mais inteligente. A sua complexidade visual é reduzida, para que possa ver melhor as informações e os recursos relevantes rapidamente.

Com melhores cores, contraste, espaçamento e muito mais, a plataforma é agora mais intuitiva. Isto permite integrar agentes mais rapidamente e reduzir o número de erros cometidos na plataforma. Fique descansado, os seus processos continuarão a funcionar perfeitamente.

Responder 3.0 está apenas a começar! Estamos a lançar melhorias ainda mais interessantes por fases, cada uma concebida para melhorar ainda mais a sua experiência. Fique atento para mais melhorias.

O widget de crescimento identifica agora fontes de clientes

O nosso widget de crescimento melhorado para os canais WhatsApp, Viber e e-mail permite agora identificar a página web que os clientes estão a visualizar quando lhe enviam mensagens.

Isto permite-lhe saber de onde vêm os seus clientes, permitindo-lhe ver onde os seus Growth Widgets são mais eficazes. Com esta informação, pode refinar as suas estratégias de marketing e equipar os seus agentes com o contexto necessário para responder às consultas de forma mais eficaz.

Para utilizar esta funcionalidade, basta selecionar Incluir URL da página atual no texto pré-preenchido ao configurar os widgets do seu website.

Melhorias no fluxo de trabalho de anúncios de clique para conversar

Fizemos duas melhorias significativas para aprimorar sua experiência com anúncios Click-to-Chat (CTC) no Módulo de Fluxos de Trabalho.

Novo evento de contacto para anúncios de leads

Nós'introduzimos um novo Evento de Contacto, Anúncio Clique para Conversar: Anúncio de Leads. Quando um usuário preenche um formulário em um anúncio CTC que leva a um canal do Messenger ou do Instagram conectado ao respond.io, você poderá visualizar as respostas do contato ao formulário diretamente no respond.io.

A partir daí, você pode facilmente acompanhar esses leads iniciando conversas contextualmente relevantes, com base nos detalhes que forneceram. Isso permite que você interaja quando o interesse deles está em alta, guie-os pelo funil de vendas de forma tranquila e aumente suas chances de conversão.

Gatilho de fluxo de trabalho de anúncios de clique para chat de múltiplos destinos.

Agora você pode selecionar anúncios CTC que têm múltiplos destinos, como Messenger, WhatsApp e Instagram, como um gatilho para o fluxo de trabalho. Esta atualização de anúncios CTC de um único destino para múltiplos destinos aumenta sua flexibilidade na gestão de conversas a partir do mesmo anúncio.

Visão focada nos fluxos de trabalho em andamento no módulo de mensagens.

Para facilitar a navegação e o gerenciamento dos Fluxos de Trabalho no Módulo de Mensagens, atualizamos a visualização da aba de Fluxos de Trabalho. Anteriormente, clicar na aba exibia todos os fluxos de trabalho disponíveis; agora, mostra apenas fluxos de trabalho em andamento para um contato específico.

Esta mudança facilita para os agentes gerirem e interromperem determinados fluxos de trabalho conforme necessário, mantendo as coisas simples e menos complicadas.

Experiência móvel aprimorada com IA e muito mais.

Fizemos melhorias no aplicativo móvel respond.io - Caixa de entrada para aprimorar sua experiência móvel.

Traduza mensagens enquanto está em movimento com o Respond AI.

Traduza instantaneamente as mensagens recebidas do aplicativo móvel para que você possa entender as necessidades dos clientes no seu idioma preferido.

Basta tocar no botão de menu de ação na mensagem que você deseja traduzir e, em seguida, tocar em Traduzir com Respond AI. Em seguida, selecione seu idioma desejado, e a mensagem será traduzida instantaneamente. Você também pode visualizar a mensagem no idioma original após traduzi-la clicando em Ver original.

Responder a mensagens específicas com assistência de IA.

Agora você pode redigir respostas mais inteligentes para mensagens específicas com o AI Assist em qualquer lugar. Basta tocar duas vezes ou pressionar longo a mensagem que você deseja responder e, em seguida, tocar em Responder com Assistência de IA.

Um toque para voltar ao topo das listas de notificações e mensagens.

Ao rolar pelas notificações na aba Central de Notificações, um simples toque no ícone do sino agora levará você ao topo da lista de notificações do mesmo estado. Da mesma forma, tocar no ícone de bate-papo na aba de Mensagens levará você ao topo da lista de conversas do mesmo status.

Você ainda não baixou nosso novo aplicativo? Digitalize o código QR acima ou pesquise “respond.io - Caixa de entrada” na Apple App Store ou Google Play Store. Lembre-se de manter a sua aplicação atualizada para aproveitar os recursos e melhorias mais recentes. Para um desempenho ideal, certifique-se de que o seu dispositivo está a executar a versão mais recente do software (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).

Outras atualizações deste mês incluem:

• Utilize totalmente o respond.io no seu idioma preferido, uma vez que os nomes de campos suportam agora caracteres não alfanuméricos, incluindo emojis.

• Os recibos de carregamentos de saldo do WhatsApp incluem agora informações comerciais essenciais, como o nome da empresa, o endereço e o e-mail do utilizador'

• O plano Enterprise duplicou a sua capacidade, permitindo agora a criação de até 200 equipas.

Se não é utilizador do respond.io e quer experimentar estas funcionalidades e melhorias em primeira mão, inscreva-se para um teste gratuito e explore todas as funcionalidades da nossa plataforma.