Procura uma forma acessível e eficaz de enviar mensagens aos clientes? Deve experimentar as notificações push do LINE. As empresas que utilizam este tipo de notificação LINE usufruem de elevadas taxas de entrega sem incorrer em custos elevados. Leia este artigo para saber como enviar notificações do LINE para o seu público utilizando o respond.io.

Notificação LINE: Uma Introdução

Vamos começar por explicar o que são as notificações push e porque é que as empresas as utilizam para comunicar com os clientes.

O que é uma notificação push?

As notificações push são mensagens enviadas por empresas que abrem como um pop-up no ecrã inicial dos telefones dos clientes. Por este motivo, as notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagens e são difíceis de ignorar.

São uma das melhores formas de enviar uma mensagem curta aos seus clientes e notificá-los sobre algo. As empresas utilizam frequentemente as notificações push para diferentes fins, como promoções, atualizações de conta ou confirmações de pagamento.

No entanto, certamente já recebeu cupões, notícias ou até notificações push de carrinho abandonado.

A primeira regra ao enviar notificações push é utilizar o canal mais popular entre o seu público. Se os seus clientes estiverem no Japão, Tailândia, Indonésia ou Taiwan, deve considerar a possibilidade de utilizar o LINE para comunicar com eles.

Vejamos porque é que o LINE pode ser um canal eficaz para notificações push em comparação com um canal de notificações tradicional como o SMS.

Notificações push do LINE vs SMS: prós e contras

As empresas que utilizam SMS para enviar notificações enfrentam custos elevados. Embora os números de código curto sejam uma escolha popular devido à sua elevada taxa de entrega, as empresas devem pagar taxas de instalação e aluguer, bem como taxas de mensagens de entrada e saída.

O SMS não suporta media avançados, como imagens, vídeos ou ficheiros, o que dificulta o envio de mensagens envolventes. Além disso, usar um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70. Caso pretenda utilizar MMS para enviar media, incorrerá em custos ainda mais elevados.

As empresas devem oferecer aos clientes a opção de cancelar a receção de notificações para evitar o bloqueio. A opção de cancelar a receção de SMS não é muito conveniente, uma vez que os clientes têm de responder com um SMS ou ligar para deixar de receber mensagens.

As notificações push do LINE têm vantagens claras em relação ao SMS. Para começar, as mensagens LINE são geralmente mais baratas. As empresas podem começar com um plano gratuito e atualizar para um plano pago apenas se necessário. Além disso, o LINE não cobrança por mensagens recebidas, ao contrário de alguns fornecedores de SMS.

Com o LINE, as empresas podem adicionar conteúdos multimídia ricos às suas notificações push. Os emojis do LINE não ocupam muitos caracteres da sua mensagem, assim você pode adicionar quantos precisar sem se preocupar em reduzir excessivamente o limite de caracteres.

É mais provável que os clientes abram uma notificação visualmente chamativa do que uma sem graça. É por isso que as notificações push do LINE têm taxas de abertura mais elevadas do que as SMS. Por fim, é mais fácil para os utilizadores do LINE optarem por não receber notificações push simplesmente enviando uma mensagem do LINE.

Antes de começar a utilizar as notificações push do LINE, deve primeiro familiarizar-se com o funcionamento do LINE para empresas.

O que você precisa saber antes de utilizar as notificações push do LINE.

Para enviar notificações push em grande escala, deve utilizar uma conta comercial LINE. As Contas Oficiais LINE foram criadas para empresas que gerem grandes quantidades de mensagens e acedem a funcionalidades mais avançadas.

Para enviar mensagens aos clientes, os utilizadores das Contas Oficiais do LINE devem escolher entre um dos três planos de subscrição mensal do LINE. As empresas no plano gratuito não têm de pagar por mensagens, mas têm um limite rígido de mensagens.

Planos de subscrição de conta oficial da LINE

	Taxa mensal	Mensagens incluídas	Taxa de mensagem adicional
Japão	Grátis: - Leve: ¥5k Padrão: ¥15k	Grátis: 1k Leve: 15k Padrão: 45k	Grátis: ❌ Leve: ¥5 Padrão: ¥3
Taiwan	Grátis: - Leve: NT$800 Padrão: NT$4k	Grátis: 500 Leve: 4k Padrão: 25k	Grátis: ❌ Leve: NT$0,2 Padrão: NT$0,15
Tailândia	Grátis: - Leve: ฿1,2k Padrão: ฿1,5k	Grátis: 1k Leve: 15k Padrão: 35k	Grátis: ❌ Leve: ฿0,08 Padrão: ฿0,04
Global	Grátis: - Leve: 50 dólares Padrão: 150 dólares	Grátis: 500 Leve: 15k Padrão: 45k	Grátis: ❌ Leve: $0.05 Padrão: $0.03

Ao contrário do WhatsApp, o LINE não permite que as empresas importem listas de contactos. Os utilizadores do LINE só podem contactar a sua empresa através de links de chat, códigos QR, anúncios LINE e pesquisa na aplicação.

Se pretende enviar notificações push aos seus clientes, estes terão de o adicionar como amigo primeiro. Assim que o fizerem, poderá enviar notificações push sempre que necessário.

Para enviar notificações push do LINE, deve ter uma caixa de entrada adequada às suas necessidades de mensagens. A Conta Oficial do Gestor LINE é uma escolha válida para pequenas empresas.

No entanto, recomendamos que as empresas de média e grande dimensão liguem a sua conta oficial LINE a uma caixa de entrada de mensagens com ferramentas de mensagens avançadas, como o respond.io.

Como enviar notificações push do LINE com o respond.io

Nem todas as equipas da sua empresa têm os mesmos hábitos de mensagens. Enquanto as equipas de suporte podem ter longas conversas individuais com os clientes, as equipas de marketing enviam mensagens em massa para públicos segmentados.

Nesta secção, mostraremos três formas de enviar notificações push do LINE, dependendo do caso de utilização: mensagens individuais, transmissões ou notificações automatizadas através da API de mensagens.

Como enviar uma notificação 1:1 LINE

O apoio conversacional e as vendas visam construir relações duradouras com os clientes através de conversas genuínas individuais. Normalmente, têm de enviar notificações individuais para contactos individuais, em vez de para um grande público.

As notificações push de suporte são normalmente utilizadas para atualizar os clientes sobre um problema resolvido, um problema de conta ou um pedido de feedback, para citar alguns exemplos. Por outro lado, as notificações push de vendas são utilizadas para acompanhar potenciais clientes ou confirmar um negócio.

No módulo de mensagens respond.io, os agentes podem digitar as notificações push do LINE manualmente, utilizar um snippet ou até mesmo acioná-las utilizando o botão de atalho.

Como transmitir notificações do LINE

Os profissionais de marketing precisam enviar notificações push promocionais do LINE em massa para públicos segmentados. As equipas de marketing encontrarão as ferramentas necessárias para as mensagens em massa no Módulo de Transmissão. Consulte o nosso guia Transmissão LINE para uma explicação detalhada de como transmitir com o LINE.

As regras de mensagens do LINE também se aplicam às transmissões do LINE. Isto significa que só poderá transmitir para contactos que o tenham adicionado como amigo. Embora o LINE não tenha um limite de transmissão propriamente dito, as transmissões estão sujeitas aos limites de mensagens do seu plano mensal.

Para garantir que está a visar o público certo, o respond.io permite-lhe separar e segmentar o seu público através de Segmentos. Isto garantirá que a sua transmissão LINE é enviada apenas para os destinatários interessados.

Como utilizar a API de mensagens para automatizar as notificações do LINE

As empresas utilizam a API de mensagens do respond.io para enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas aos contactos do respond.io. Concebida para funcionar em conjunto com software empresarial, a API de mensagens é uma das melhores formas de enviar notificações push transacionais.

As notificações transacionais são (geralmente) mensagens automatizadas enviadas em resposta a ações específicas do cliente, como uma confirmação de pagamento ou uma redefinição de palavra-passe. Têm uma finalidade necessária e são geralmente esperados ou necessários pelos clientes, pois incluem informações importantes e/ou confidenciais dos clientes.

É assim que funciona a API de mensagens:

1. Um cliente desencadeia um evento no seu software empresarial

2. O software empresarial deteta o evento e gera uma notificação LINE

3. A notificação do LINE é passada para a API de mensagens e posteriormente para o respond.io

4. O cliente recebe uma notificação push do LINE

Se achar as regras de mensagens do LINE demasiado rigorosas, não perca a secção seguinte. Partilharemos uma forma adicional de enviar notificações push do LINE que muitas pessoas não conhecem.

Notificações push do LINE com Mensagens de Notificação do LINE

Uma das principais desvantagens de usar o LINE para notificações push é que os contatos precisam te enviar uma mensagem primeiro. Isto aplica-se se pretender enviar mensagens a partir do seu LINE Official Account Manager ou de uma caixa de entrada de mensagens como o respond.io. No entanto, o LINE tem uma “característica oculta” que contorna esta limitação.

As mensagens de notificação LINE permitem que as empresas enviem primeiro as mensagens aos clientes, tendo apenas os seus números de telefone. Os destinatários não precisam de adicionar a empresa como amiga para receber a notificação.

O LINE indica nas suas Notification Message UX Guidelines que tipos de conteúdo são permitidos. Por exemplo, atualizações de envio ou de pagamento. Infelizmente, o conteúdo comercial não é permitido.

Não confunda Mensagens de Notificação LINE com Notificação LINE. O primeiro destina-se a mensagens de clientes, enquanto o segundo foi concebido para receber notificações de serviços web como o GitHub ou o IFTTT.

Para mais informações, consulte a documentação da API de mensagens de notificação do LINE. Na secção final deste artigo, encontrará quatro benefícios adicionais da utilização do respond.io para as notificações push do LINE.

Notificações push do LINE com respond.io: ganhos rápidos

O Respond.io não é apenas útil para notificações push do LINE — é uma plataforma para mensagens durante todo o ciclo de vida do cliente. Para utilizar o respond.io como a sua caixa de entrada de mensagens do LINE, siga os seguintes passos:

1. Crie uma conta oficial LINE

2. Crie uma conta respond.io

3. Ligue a sua conta oficial LINE ao respond.io

A seguir, mostraremos de que forma irá beneficiar ao utilizar o respond.io como caixa de entrada de mensagens do LINE para notificações push.

Notificação LINE: unifique todos os seus canais numa caixa de entrada omnicanal

Respond.io é uma caixa de entrada omnicanal que permite ligar não só o LINE, mas também vários canais de mensagens populares e até mesmo canais personalizados.

Obviamente, a utilização de uma caixa de entrada omnicanal para notificações push oferece mais versatilidade do que a utilização de uma caixa de entrada de mensagens apenas do LINE, como o LINE Official Account Manager.

Como empresa de média ou grande dimensão, provavelmente utiliza diferentes canais de comunicação com o cliente. Por este motivo, você precisará de uma caixa de entrada que suporte múltiplos canais, como WhatsApp ou Telegram para enviar notificações push para contatos que não sejam usuários do LINE.

Notificação LINE: Execute suas estratégias ideais de encaminhamento de chat e atribuição de agentes.

As notificações push do LINE costumam receber respostas dos clientes. Assim que os agentes recebem as respostas em sua caixa de entrada, devem tratá-las o mais rápido e eficientemente possível.

Utilize Fluxos de trabalho para configurar uma estratégia de encaminhamento de chat que se adeque às equipes da sua empresa. Por exemplo, pode reencaminhar conversas por turno se tiver equipes trabalhando em horários diferentes do dia.

Depois de encaminhar a conversa para a equipe certa, os contatos do LINE devem ser atribuídos ao agente correto. Temos um blog dedicado que explica algumas estratégias comuns de atribuição automática para equipes de vendas e suporte.

Para gerenciar as expectativas de tempo de resposta quando não há agentes disponíveis, sugerimos que configure uma mensagem de ausência automatizada e uma estratégia de atribuição de sobrecapacidade.

Notificação LINE: acompanhe as conversas e o desempenho dos agentes com ferramentas avançadas.

No Módulo de Mensagens , os gerentes podem supervisionar as notificações push do LINE enviadas pelos agentes e como eles lidam com as respostas dos clientes. Enquanto a Consola de Mensagens mostra uma visão geral detalhada, a aba Atividade exibe as interações de Contato em ordem cronológica.

As vendas e o suporte conversacionais vão muito além do envio de notificações push do LINE. Os agentes devem lidar com as respostas dos clientes e fechar as conversas de maneira oportuna.

O módulo de relatórios fornece aos supervisores informações sobre os tempos de resolução de conversas, tempos de primeira resposta e outras métricas valiosas.

Com a ajuda de filtros, os supervisores podem identificar tendências a longo prazo e problemas específicos. Por exemplo, podem identificar agentes que mantêm conversas abertas durante muito tempo.

Notificação LINE: Notifique os clientes de qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io

Certas coisas não podem esperar. Por exemplo, enviar uma notificação push do LINE com uma atualização para um cliente VIP que tenha enfrentado problemas técnicos. Mas e se o agente responsável não estiver na sua área de trabalho? Por vezes, ter uma caixa de entrada de mensagens que não é compatível com vários dispositivos pode ser um problema.

O Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo aos agentes enviar notificações push do LINE tanto a partir dos seus desktops como dos seus telemóveis. Para obter a aplicação respond.io, descarregue-a emGoogle Play Store para Android eApple App Store para iOS.

Pretende enviar notificações push do LINE com a plataforma líder de mensagens para os clientes? Crie aqui uma conta respond.io.

Leitura adicional

Se gostou deste artigo, aqui estão mais algumas leituras do LINE que pode achar interessantes.

• LINE para o Atendimento ao Cliente: Um Guia Prático

• LINE para as Vendas: Um Guia Prático

• LINE Webchat: Um guia para o widget LINE para sites