Você está procurando uma integração do CRM com o LINE? Este post é para você! Neste guia em primeira mão, cobrimos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração CRM LINE. Em seguida, nos aprofundaremos no uso do respond.io, um software de gestão de conversas com clientes apoiado por IA, para marketing, vendas e suporte do LINE.

O que é CRM LINE?

Um CRM LINE é a integração entre uma API de mensagens LINE e um CRM. As empresas visam integrar canais populares de mensagens como LINE com seus CRM para uma gestão eficiente de comunicação.

No entanto, a maioria dos CRMs não tem integração nativa com o LINE e precisa depender de integrações de terceiros. Isso deve-se ao facto de terem sido originalmente construídos com o correio electrónico como principal canal de comunicação em mente.

Antes de investir numa integração LINE CRM, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

Como obter um CRM LINE: O que você deve saber.

Antes de integrar um CRM LINE, as empresas devem saber como usar o LINE para negócios e quais opções de integração os CRMs oferecem.

LINE para Negócios.

As empresas têm duas opções para usar as LINH: ou o Gerenciador de Contas Oficiais LINE ou a API de Mensagens de Conta Oficial da LINHA.

O Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA é projetado para empresas que recebem volumes baixos a meio de mensagens. Esta opção inclui recursos básicos como marcar status do chat como Follow Up ou Resolver, adicionar tags e comentários e enviar respostas e transmissões automáticas.

Isso pode ser suficiente para muitas empresas; no entanto, não há automação avançada para rotear e atribuir conversas automaticamente. Além disso, ele não pode ser integrado com software externo como um CRM ou uma caixa de mensagens omnichannel.

Para integração CRM com LINE e automação avançada na gestão de conversas, a API de mensagens de conta oficial do LINE é necessária. No entanto, não tem uma interface porque é apenas uma API.

Para enviar e receber mensagens LINE, você precisará conectá-lo a um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA como o respond.io ou um CRM. Observe que o que você pode fazer com a API depende fortemente do software ao qual você optar por conectá-la.

Para escolher a melhor integração, você precisa entender os tipos de integração do LINE que os CRMs suportam.

Integrando o LINE com um CRM.

Para fornecer informações nesta seção, estudamos três CRM proeminentes, nomeadamente Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dos três, apenas o Zendesk oferece integração nativa com o LINE, enquanto os outros dependem de integrações de terceiros.

No entanto, a Zendesk não oferece suporte total a vídeos, mensagens de voz e locais. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Eles têm que baixá-lo para saber o que os clientes enviaram.

Isso torna os agentes lentos, uma vez que eles têm de alternar entre o Zendesk e a sua pasta de downloads, gerenciando simultaneamente vários clientes.

Além disso, os agentes podem inadvertidamente abrir o arquivo errado, levando a tempos de resolução de casos mais longos, pois devem baixar novamente o conteúdo correto ou procurá-lo em suas pastas de downloads.

Além disso, a integração nativa limita a API da LINE a um único CRM. Se você tiver vários CRMs e deseja integrar o LINE com todos eles, encontrará limitações que impedirão isso.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo os com integração nativa do LINE, permitem integrações de terceiros. Isso permite que você use LINE com uma caixa de entrada de mensagens de negócios construída especificamente para mensagens como respond.io.

Com respond.io, você pode simplificar a comunicação de negócios em aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais, como e-mail e webchat. Além disso, permite que você use o LINE ao seu potencial completo e integre vários CRMs com ele.

Ele suporta recursos de mensagens LINE, como enviar conteúdo de mídia rico, locais e muito mais. As empresas podem usar ferramentas avançadas para tarefas como o envio de transmissões, conversas automáticas, contatos de roteamento e monitoramento de cargas de trabalho dos agentes.

Antes de mergulhar mais fundo nos recursos de respond.oi, mostraremos como integrar qualquer CRM com respond.io para usar LINE.

Integrando o LINE com um CRM na Respond.io

Primeiro, crie e configure a sua Conta Oficial de LINHA e conecte-a para respond.io. Em seguida, crie uma nova automação Workflow e adicione o HTTP Request Step para conectar a LINE no respond.io com qualquer CRM.

Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

Você pode qualificar leads de vendas, atualizar perfis de contato e criar negócios e tickets em CRMs externos sem a necessidade de alternar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io ao responder mensagens da LINE.

Como usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Com todas as informações necessárias à sua disposição, aqui está como você pode utilizar o respond.io para marketing, vendas e suporte no LINE.

Integração LINE para Marketing

Semelhante à maioria dos canais de mensagens' políticas anti-spam, o LINE não permite que as empresas importem contatos. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contatos.

Para obter contatos, as empresas podem incentivar conversas de entrada usando Códigos QR do LINE, links de Clique para Conversar e Widget do LINE.

Sob a liderança iniciando uma conversa, reúna suas informações de contato para distinguir entre contatos novos e existentes que podem ter lhe enviado mensagens em outro canal.

Se forem um contato existente, consolidem seus detalhes de contato e histórico de conversas em um perfil unificado para fornecer uma visão abrangente do contato. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Você pode segmentá-los em diferentes públicos para enviar mensagens de transmissão direcionadas. As empresas podem enviar mensagens transmitir mensagens a qualquer momento com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.

Integração LINE para Vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite que você troque informações entre as duas plataformas. Uma vez conectado, você pode qualificar leads e criar negócios em seu CRM de vendas a partir do respond.io em um clique.

Desta forma, os agentes evitam a dificuldade de alternar entre a caixa de entrada do respond.io e um CRM, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas a vendas enquanto conversam com um cliente.

As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como qualificação de leads, encaminhar leads para a equipe certa e auto-atribuir ao agente certo com base no funil em que o lead se encontra. Eles podem até contar com um Agente AI para servir como o primeiro respondente e lidar com perguntas rotineiras de leads.

A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.io permite que gerentes implementem sua própria lógica de roteamento. Isso inclui o direcionamento de leads por prioridade, região, tamanho do negócio e muito mais.

Como os agentes terão que se comunicar com clientes de diferentes origens, eles podem usar Sugestões de IA para refinar mensagens para maior clareza, traduzi-las para superar barreiras linguísticas e assegurar que sua mensagem seja comunicada de forma eficaz. Você também pode usar este recurso para suporte ao cliente LINE.

Além disso, eles podem garantir uma distribuição igual de leads entre a equipe de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor responsável.

Integração LINE para Suporte

A automação do fluxo de trabalho do respond.io livra os agentes de tarefas repetitivas, como responder às perguntas frequentes, fazer as mesmas perguntas para obter contexto sobre os problemas dos clientes, entre outras.

As empresas podem automatizar perguntas frequentes, enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicarem de maneira clara o que desejam e depois encaminhar e atribuir clientes conforme suas necessidades. Semelhante às capacidades do Agente AI mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem dirigir o seu tempo e os seus recursos a questões críticas para prestar apoio de qualidade. Para facilitar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como AI Assist proporcionam acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que os agentes respondam rápida e adequadamente a questionamentos dos clientes, melhorem o tempo de resposta e contribuam para uma experiência mais satisfatória do cliente.

Se um agente não consegue resolver um problema, eles podem solicitar a ajuda do gerente descrevendo o caso ou fornecendo informações em segundo plano através de comentários internos. Os agentes também podem escalar o caso para plataformas de CRM externas com um clique de botão enquanto conversam com os clientes.

Após o término de uma conversa, as empresas podem enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade de seu suporte ao cliente. Eles também podem rastrear a performance individual ou da equipe através do módulo avançado de Relatórios e Análises.

Esperamos que você tenha achado útil o nosso guia em primeira mão para integração com LINE CRM. O melhor de tudo, eles podem realizar todas suas tarefas em qualquer lugar com respond.io mobile app. Está pronto para integrar o LINE com seu CRM? UInscreva-se para a nossa avaliação gratuita e inicie sua jornada com a LINE conosco!

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