É uma empresa que deseja atingir um público coreano? Considere uma conta comercial KakaoTalk. O KakaoTalk é de longe a aplicação de mensagens mais popular na Coreia do Sul. Vamos mostrar-lhe todos os detalhes sobre como utilizar o Kakao Talk para negócios, criar um canal KakaoTalk, encontrar os seus clientes e enviar-lhes mensagens.

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O que é KakaoTalk?

KakaoTalk é um aplicativo de mensagens sul-coreano com semelhanças a outros aplicativos de mensagens da região. O Kakao tem um serviço de carteira digital chamado Kakao Pay, semelhante ao WeChat , e tem personagens em destaque chamadas Kakao Friend, semelhantes ao LINE.

O aplicativo KakaoTalk possui quatro painéis principais chamados Amigos, Chats, Encontrar e Mais. O painel Amigos mostra seus amigos e canais. Enquanto o painel Chats é normalmente onde você iria para continuar uma conversa existente.

No painel Encontrar, você pode pesquisar, adicionar ou convidar usuários, além de receber recomendações de amigos. Este painel também possui uma lista de salas de chat públicas sobre diversos tópicos, com foco especial em K-Pop. Qualquer um pode entrar, criar ou participar desses grupos públicos.

O painel Mais apresenta outros aplicativos Kakao, configurações de conta, calendário, além de uma loja para emoticons e temas. Kakao também tem algo que você pode não esperar em um aplicativo de mensagens - um ícone de música persistente na parte superior do aplicativo, exibido não importa para onde você navegue.

Melon.

O K-Pop é uma indústria multibilionária que transformou significativamente a economia sul-coreana. Para honrar isso, KakaoTalk tem um reprodutor de música embutido. Pressionar o ícone de música leva os usuários ao painel Melon, semelhante ao Spotify e Apple Music.

Melody On, conhecido como Melody, é um serviço musical local popular para comprar ou transmitir músicas e álbuns. É atualmente o maior serviço de música na Coreia do Sul e foi adquirido pela Kakao em 2016 e integrado ao aplicativo logo depois.

Embora os usuários ainda precisem criar uma ID Melon e se inscrever no serviço, uma vez completo, os usuários podem ouvir música sem nunca deixar o KakaoTalk.  Essa integração facilita a execução e o compartilhamento de músicas em chats, postagens e salas.

Salas de Chat Públicas Kakao

K-Pop está enraizado na cultura sul-coreana e é um tema quente de conversa. Como KakaoTalk é o aplicativo de mensagens mais popular na Coreia do Sul, muitas das discussões online sobre K-Pop acontecem nas salas de chat públicas do KakaoTalk ou em chats abertos.

As salas de chat públicas podem acomodar até 1500 pessoas. Tal como Grupos do Telegram, os utilizadores podem entrar em salas de chat anonimamente. As salas de chat são fáceis de descobrir usando links diretos, códigos QR ou hashtags e palavras-chave específicas pesquisando no painel Encontrar.

Onde o Kakao é Popular?

KakaoTalk é o aplicativo de mensagens mais popular na Coreia do Sul. Quão popular é o KakaoTalk? No quarto trimestre de 2019, o Kakao registrou 51,4 milhões de usuários ativos mensais globais (MAU) e 44,8 milhões, ou 87% deles, são usuários locais.

KakaoTalk é mais ou menos popular na Coreia do Sul do que o WhatsApp é em outros países. WhatsApp possui 85,6% de penetração no mercado na Holanda e 85,3% na Itália. Enquanto KakaoTalk possui 87,5% de penetração no mercado na Coreia do Sul.

Embora o WhatsApp seja o aplicativo de mensagens mais popular em muitos países, ele ainda não conseguiu conquistar o mercado sul-coreano. Relatórios mostram que apenas 7% dos sul-coreanos usam o WhatsApp em 2019. KakaoTalk é o melhor aplicativo de mensagens para negócios na Coreia do Sul.

Kakao para negócios: Contas

Para usar Kakao para negócios, você precisa de uma conta empresarial Kakao. Anteriormente, Kakao tinha dois tipos de contas de negócio, mais Amigo e ID Amarelo. Em 2017, Kakao simplificou este sistema para apenas uma conta empresarial - KakaoTalk Channel.

Canal de KakaoTalk vs Canal de Negócios KakaoTalk

Ao criar uma conta comercial KakaoTalk, você pode criar um Canal KakaoTalk ou um Canal Empresarial KakaoTalk. O tipo de conta que você deseja criar depende do tamanho do seu negócio; empresas menores são mais adequadas ao canal KakaoTalk básico.

O canal KakaoTalk básico tem a maioria das funcionalidades que você precisa para negócios, incluindo um ID de usuário personalizável que pode ser pesquisado no aplicativo, postagens para feeds de notícias dos usuários, mensagens, análises de desempenho do canal e até cupons promocionais que você pode enviar aos clientes.

KakaoTalk Business possui funcionalidades adicionais que são adequadas para grandes empresas, como emblemas verificados e prioridade de pesquisa para proteção da marca, bem como canal recomendado e notificação push do KakaoTalk (Biz Message) para aumentar o envolvimento.

Documentação adicional é necessária para o Canal KakaoTalk Business, mas a boa notícia é que ambos os tipos de Contas KakaoTalk Business são gratuitas para mensagens 1:1. Veja como criar um Canal KakaoTalk e atualizar para o Canal KakaoTalk Business.

Como criar um Canal KakaoTalk

1. Navegue até à página de inscrição do Kakao for Business para se registar. Lembre-se, você deve ter uma conta pessoal no KakaoTalk antes de poder criar um Canal.

2. Preencha os detalhes do seu canal e crie um ID de pesquisa exclusivo.

Ao contrário dos IDs Premium do LINE, o canal KakaoTalk permite-lhe escolher o ID de utilizador da sua conta. Escolha sabiamente como este ID de usuário não pode ser alterado uma vez registrado.

3. Concluído. Você pode começar a responder aos clientes que lhe enviarem mensagens no gerenciador de canais do KakaoTalk.

Se você estiver interessado em acessar os recursos adicionais que vêm com um Canal KakaoTalk Empresarial, veja como você pode atualizar.

Como atualizar para o Canal KakaoTalk Empresarial

Mudar para um Canal KakaoTalk Empresarial é gratuito. No entanto, apenas empresas com um número de registro comercial coreano e outros documentos locais podem fazer a atualização. Os requisitos exatos estão definidos no KakaoTalk Channel Manager.

1. Navegue para a página de Assinatura do canal de negócios e pressione Aplicar.

2. Preencha o número de registro da empresa e carregue todos os documentos necessários.

Certifique-se de que as informações exibidas no seu Canal correspondam aos seus documentos, caso contrário, podem ser rejeitadas. Leva cerca de 3 a 5 dias úteis para aprovação e os detalhes serão enviados para seu e-mail registrado. Agora que sua conta está pronta, vamos discutir algumas melhores práticas.

Usando o Canal KakaoTalk: Melhores Práticas

O Kakao possui suas próprias regras que afetam como as empresas interagem com seus contatos, que é diferente de e-mail ou SMS. Portanto, descrevemos as melhores práticas para encontrar clientes e enviar mensagens a eles pelo KakaoTalk.

Kakao para Empresas: Encontrando Clientes no Kakao

Ao contrário do e-mail e do SMS, você não pode simplesmente importar sua lista de clientes para o Gerenciador de Canal KakaoTalk e começar a enviar mensagens. Para reduzir o spam, o KakaoTalk requer que o usuário inicie a conversa com a Conta Comercial Kakao primeiro.

Felizmente, existem vários recursos que as empresas podem usar para direcionar seus clientes para a Conta Comercial Kakao, incluindo códigos QR, links diretos, botões de site, busca no aplicativo e publicidade.

Kakao para Empresas: Links Diretos, Códigos QR e Botões de Site

É fácil fazer com que seus clientes enviem uma mensagem para sua conta KakaoTalk Business quando eles estão'online usando links diretos, Códigos QR e botões do site. Essas funcionalidades estão disponíveis no Gerenciador de Canal KakaoTalk.

Se você já tem muitos usuários acessando seu site, usar um Botão de Site ajudará a direcionar os clientes para o seu chat. Enquanto isso, os Links Diretos podem ser enviados em boletins informativos para converter pessoas da sua lista de clientes em Contatos KakaoTalk.

Por último, mas não menos importante, os códigos QR podem ser usados para direcionar pessoas que estão offline para os Contatos KakaoTalk. Exiba um Código QR Comercial KakaoTalk em seu local de trabalho junto com o logotipo KakaoTalk para que os usuários KakaoTalk possam escanear e começar a conversar com você.

Kakao para Empresas: Busca Dentro do Aplicativo

Usuários intensivos de KakaoTalk provavelmente nem precisam de um link, eles buscarão sua empresa no aplicativo quando quiserem interagir com sua marca. Certifique-se de que sua conta comercial KakaoTalk esteja definida como Permitir Busca - está desativado por padrão.

Você pode fazer isso selecionando Dashboard > Gerenciamento > Configurações Detalhadas. Tenha em mente que geralmente leva de 2 a 3 dias para que seu canal se torne pesquisável.

Kakao para Empresas: Publicidade no Kakao Moment

Os links e a pesquisa ajudarão a integrar seus clientes existentes ao seu Canal KakaoTalk, mas e se você quiser encontrar novos clientes? Felizmente, o Kakao oferece ferramentas de publicidade robustas para converter seus visitantes ou leads em clientes.

Para começar a fazer publicidade no Kakao, você precisa se registrar em uma conta do Kakao Moment. Você pode acessar a plataforma através do link direto ou acesse o Painel do seu canal KakaoTalk > Canto superior direito > Kakao Moment.

Existem três contas publicitárias disponíveis: Comercial, Pessoal e Internacional. Uma vez que você escolher a conta certa para você, poderá direcionar ainda mais usuários para as mensagens que você envia. Vamos explorar as melhores práticas para responder a esses usuários.

Kakao para Empresas: Mensagens para Clientes.

Uma vez que você tiver muitos contatos no KakaoTalk enviando mensagens para sua Conta de Negócios no KakaoTalk, você pode responder a eles no Gerenciador de Canal KakaoTalk ou em uma Plataforma de Mensagens Empresariais conectada via API.

KakaoTalk criou um conjunto de recursos no Gerenciador de Canal KakaoTalk especificamente para mensagens e também impôs algumas limitações ao que você pode enviar. Vamos explorar isso em termos de Mensagens 1:1, Transmissão e Mensagens em Grupo.

Kakao para Empresas: Mensagens 1:1.

Um ponto importante a lembrar é que os usuários do KakaoTalk não são necessariamente obrigados a seguir seu Canal Kakao Talk antes de lhe enviar uma mensagem. No entanto, essa função pode ser ativada ou desativada, ou até mesmo alterada dependendo do horário do dia.

Você pode responder a seus chats no Gerenciador de Canal KakaoTalk. Lá você pode organizar contatos em grupos, adicionar etiquetas, atribuí-los a membros da equipe e gerenciar o progresso da conversa. Kakao também fornece um recurso para ajudá-lo a lidar com mensagens.

O Gerenciador de Canal KakaoTalk possui modelos de resposta para perguntas frequentes (FAQ). Os modelos de resposta podem ser criados e enviados através do gerenciador de canal Kakao, mas, infelizmente, não podem ser usados no aplicativo do Gerenciador de Canal Kakao.

Uma omissão do Gerenciador de Canal KakaoTalk são os recibos de leitura. Portanto, você não poderá saber se seu Contato Kakao leu sua mensagem. No entanto, os usuários serão alertados assim que você tiver visto a mensagem deles, então é melhor responder rapidamente.

Kakao para Empresas: Transmissão

Embora o Gerenciador de Canal KakaoTalk tenha capacidade de transmissão, o Kakao cobrará por isso. Cada mensagem geral custa ₩15 (USD$ 0,012), enquanto cada mensagem direcionada custará ₩20 (USD$ 0,016).

Mensagens direcionadas custam mais porque você pode transmitir a um grupo filtrado de audiência. Você pode enviar mensagens ricas, mas com diretrizes rígidas de publicidade em vigor, qualquer conteúdo com elementos promocionais deve ser declarado.

Para grandes organizações com mais de 30.000 contatos, Kakao possui uma ferramenta de broadcast avançada chamada Smart Messaging. É um avanço em relação ao targeting manual, pois utiliza aprendizado de máquina para direcionar o público mais relevante.

Kakao para Empresas: Infográfico

Leitura Adicional.

Se você está interessado em usar aplicativos de mensagens para negócios na Ásia, deve conferir nossos outros artigos:

• O Guia Definitivo para WeChat para Empresas

• O Guia Definitivo para LINE para Empresas