Julho de 2023 foi repleto de uma infinidade de novas atualizações e melhorias na nossa plataforma, desde recursos de pesquisa altamente solicitados a melhorias em toda a plataforma, tudo isto enquanto trabalhávamos para obter a nossa certificação ISO 27001:2022. 🥳

Vamos mergulhar e explorar as mudanças empolgantes que temos reservadas para você!

Recursos de pesquisa melhorados no módulo de mensagens

Atendendo a pedidos, melhorámos o Módulo de Mensagens com três novas funcionalidades e uma pequena melhoria que ajudará os agentes de atendimento ao cliente a trabalhar de forma mais eficiente. Vamos analisar mais de perto estas atualizações.

Pesquisar mensagens e comentários na sua lista de contactos

Este recurso altamente solicitado , pesquisa de mensagens e comentários, está aqui! Com os nossos novos filtros intuitivos, os agentes podem encontrar facilmente mensagens e comentários relevantes no Módulo de Mensagens.

Ao lembrar-se apenas de uma ou algumas palavras-chave mencionadas durante uma conversa com um contacto, os agentes podem pesquisá-los e localizá-los facilmente.

Pesquisar mensagens numa conversa

Anteriormente, os agentes tinham de percorrer todo o histórico de conversas com um cliente para encontrar mensagens anteriores.

Para simplificar esse processo, adicionamos uma barra de pesquisa no menu de Ações da Conversa, tornando mais rápido e fácil para os agentes localizarem mensagens específicas.

Novo filtro de caixa de entrada: todos os estados

Até agora, as conversas na caixa de entrada do respond.io só podiam ser filtradas pelos estados Aberto, Fechado ou Adiado. Isto dificultava que os agentes pesquisassem mensagens, comentários ou contactos de forma eficiente, pois tinham de pesquisar uma mensagem em cada estado individualmente.

Para fornecer mais flexibilidade, introduzimos um filtro de Todos os Status. Este filtro permite visualizar todas as conversas na sua Lista de Contactos, independentemente do estado da conversa. Este prático filtro está agora definido como opção padrão para sua conveniência.

Exibição recolhível de eventos de contacto

Os eventos de conversação fornecem aos utilizadores do respond.io informações sobre as atividades que estão a decorrer numa conversa com um contacto. No entanto, um fluxo de eventos de conversação pode, por vezes, desorganizar a interface de chat.

Para resolver isso, implementamos uma lista de alternância colapsável para agrupar sete ou mais eventos acionados em sequência. Isto garante uma visão mais limpa, ao mesmo tempo que retém informações essenciais.

Melhorias no WhatsApp BSP

Desde que nos tornámos um fornecedor de soluções empresariais do WhatsApp (BSP), temos vindo a lançar novas funcionalidades que acrescentam valor à API do WhatsApp Business do respond.io. As nossas atualizações recentes centram-se em refinar as funcionalidades do modelo de mensagens do WhatsApp, com algumas surpresas extra.

Modelo de mensagem baseado na localização

O novo modelo de mensagem baseado na localização chegou! Com isto, as empresas podem agora partilhar informações de localização com os clientes através de um modelo de mensagens facilmente. Por exemplo, as empresas de saúde podem utilizá-lo para encaminhar um cliente para o centro mais próximo, enquanto as empresas de transporte podem utilizá-lo para confirmar um local de entrega.

Note que esta funcionalidade é compatível com os seguintes BSPs do WhatsApp: Respond.io e Vonage, bem como com a API do WhatsApp Cloud.

Etiquetas de modelos de mensagens e filtro de pesquisa de etiquetas

Anteriormente, não era possível rotular os seus Modelos de Mensagens para os categorizar de acordo com a sua conveniência. Agora, pode adicionar um ou mais rótulos aos modelos de mensagens novos e existentes.

Esta nova atualização permite filtrar e pesquisar facilmente modelos com base em etiquetas específicas.

Sincronização automática do estado do modelo de mensagem

Anteriormente, não era possível visualizar o estado atualizado do seu Modelo de Mensagens em tempo real. Por exemplo, quando enviava um modelo de mensagem para o Meta para aprovação, tinha de clicar manualmente no botão Sincronizar modelos para obter o estado de aprovação mais recente.

Por vezes, esta ação era negligenciada, resultando em utilizadores com informações desatualizadas sobre o estado do seu Modelo de Mensagem.

Isto deixará de ser um problema para os utilizadores da API WhatsApp Business do respond.io, uma vez que os seus modelos de mensagens são agora sincronizados automaticamente e o estado mais recente será refletido na plataforma.

Editar e eliminar modelos de mensagens

Anteriormente, os utilizadores não podiam editar e eliminar modelos de mensagens diretamente no respond.io. Se quisessem editar um modelo existente, tinham de o eliminar do Meta Business Manager (agora conhecido como Meta Business Portfolio) e criar um novo de raiz.

Para sua conveniência, pode agora editar o conteúdo de modelos de mensagens aprovados, rejeitados ou pausados diretamente no respond.io. Depois de editados, podem ser reenviados para o Meta para aprovação. Além disso, também pode eliminar modelos de mensagens facilmente na plataforma.

Note que estas funcionalidades estão disponíveis apenas para utilizadores da API WhatsApp Business e da API WhatsApp Cloud do respond.io.

Ver qualidade do modelo de mensagem

Embora no passado as empresas necessitassem de visitar o Meta Business Manager para verificar a qualidade do modelo de mensagens, é agora possível visualizá-lo no gestor de modelos de mensagens do respond.io. Desta forma, pode visualizar a classificação de qualidade de cada modelo de mensagem e melhorar os modelos de mensagem de qualidade média ou baixa.

Acesso rápido aos modelos de mensagens utilizados recentemente

Para otimizar a sua experiência de mensagens e poupar o seu tempo, apresentamos uma lista de Modelos de Mensagens utilizados recentemente nos Módulos de Mensagens.

Clique no botão Enviar modelo de mensagem no Compositor de mensagens para visualizar os últimos 10 modelos utilizados. Esta melhoria simplifica o seu processo de pesquisa e garante um acesso rápido aos modelos utilizados com frequência.

Novo campo de perfil WABA: Sobre

Os utilizadores da API do WhatsApp Business e da API Cloud do Respond.io podem agora atualizar a secção Sobre do perfil da conta do WhatsApp Business no respond.io. Esta secção deve ser uma descrição clara e concisa do seu negócio. Os clientes verão a secção Sobre, por baixo da sua imagem de perfil, número de telefone e botões de contacto.

Sincronização automática do número de telefone e do nome WABA

Adicionámos uma melhoria para garantir que os seus contactos veem o seu número de telefone e nome WhatsApp mais atualizados. Assim que atualizar estes itens no Meta WhatsApp Manager e estes forem aprovados, serão sincronizados automaticamente com o respond.io.

Nova integração do Make.

A nova integração nativa Make (anteriormente Integromat) já está disponível no respond.io! 🥳 

Este é o seu bilhete para criar uma automatização mais abrangente com mais de 1.300 aplicações no Make e qualquer outra aplicação com uma API aberta. Confira as alterações abaixo.

Novos gatilhos

Anteriormente, a integração do Make com o respond.io não suportava qualquer trigger. Estes são os gatilhos do respond.io que pode utilizar agora:

• Nova mensagem recebida ou enviada

• Conversa aberta ou fechada

• Novo contacto adicionado

• O contacto existente é atualizado

• A etiqueta de contacto foi atualizada

• O contacto atribuído é atualizado

• Novo comentário adicionado para um contacto

Estes gatilhos permitem uma variedade de casos de utilização. Por exemplo, Novo contacto adicionado pode ser utilizado para carregar novos contactos do respond.io para um CRM. Da mesma forma, pode transferir automaticamente os comentários do respond.io para o seu CRM de vendas com o gatilho Novo comentário adicionado para um contacto.

Novas Ações

A integração anterior do Make também tinha um número limitado de ações que podiam ser executadas. A nova integração suporta uma série de novas ações à sua escolha, incluindo:

• Encontre um contato

• Atualizar designado

• Remover um contato

• Adicionar um comentário

• Abrir ou fechar conversa

• Obtenha todas as notas finais

E muito mais! Para explorar todos os gatilhos e ações disponíveis, consulte a página de integração do respond.io e do Make .

Novos modelos

Para o ajudar a começar a utilizar aplicações populares como o HubSpot, Shopify, WooCommerce e Pipedrive, criámos uma lista de modelos prontos do Make e respond.io. Eis alguns exemplos:

• Enviar uma mensagem a um cliente via respond.io para novos pedidos Shopify

• Adicione uma etiqueta a um contacto se este for adicionado a uma lista específica no HubSpot

• Adicione uma nota ao contacto no Pipedrive quando a conversa do respond.io for fechada

Estas são apenas algumas das coisas que pode fazer agora. Explore a integração do Make para usufruir de todos os benefícios desta atualização.

Pequenas melhorias de recursos

Agora que exploramos todas as principais melhorias, vamos olhar algumas atualizações menores que levarão sua experiência na nossa plataforma a novos patamares.

Novo tipo de questão de fluxo de trabalho: Localização

Agora, as empresas podem solicitar a localização de um cliente com a etapa de fluxo de trabalho Faça uma pergunta , permitindo que os clientes partilhem a sua localização facilmente em apenas alguns cliques.

Se tiver canais como e-mail e SMS que não suportam o envio de mensagens de localização, os clientes terão de fornecer a sua localização em formato de longitude e latitude.

Botão Clonar para Condições de Ramificação em Fluxos de Trabalho

Para agilizar a criação do seu fluxo de trabalho, pode agora utilizar o novo botão Clonar para condições de ramificação.

Isto permite criar fluxos de trabalho ainda mais rapidamente, duplicando as condições de ramificação existentes, poupando tempo e esforço.

Exibição de erro visual ao eliminar uma ramificação contendo passo de salto

Quando necessitar de eliminar uma ramificação que contém um passo de salto, um indicador intermitente apontará precisamente o passo de salto que está a impedir a eliminação.

Com este indicador visual, pode identificar rapidamente qualquer conflito ao criar o seu fluxo de trabalho e tomar as medidas adequadas para o resolver.

Melhorias na gaveta de detalhes da transmissão e na carga útil do Webhook

Para aumentar a transparência e fornecer insights valiosos sobre suas transmissões, fizemos melhorias no Detalhes da Transmissão.

Agora pode aceder facilmente a informações sobre as suas transmissões através de dicas de ferramentas úteis. Basta passar o mouse sobre as dicas de ferramentas para obter informações sobre o tipo de contatos segmentados, os destinatários da transmissão e o número total de mensagens de transmissão.

Além disso, também introduzimos o campo "eventType" nos nossos payloads de Webhooks para oferecer melhor classificação e organização dos dados de Webhook. Saiba mais sobre esta atualização aqui.

Melhorias no aplicativo móvel

Desde o lançamento do nosso novo aplicativo móvel há alguns meses, recebemos respostas positivas e não poderíamos ser mais gratos pelo seu apoio. Construindo sobre esse sucesso, fizemos melhorias para aprimorar ainda mais sua experiência no aplicativo móvel.

Acessibilidade melhorada com atalhos de teclado

Anteriormente, os agentes tinham de tocar manualmente nos ícones Snippets, Variáveis dinâmicas e Menções para iniciar as respetivas ações. Introduzimos agora atalhos de teclado intuitivos para tornar o acesso mais conveniente.

Pode usar os mesmos atalhos que usaria na plataforma. Depois de introduzir os símbolos de atalho, será apresentada uma lista de Snippets, Variáveis Dinâmicas e Utilizadores diretamente acima do Compositor de Mensagens. Isto permite-lhe aceder e utilizá-los sem esforço enquanto interage com os clientes.

Enviar modelo de mensagem WhatsApp com base na localização para os clientes

Seguindo as melhorias no WhatsApp BSP mencionadas anteriormente, agora você pode compartilhar informações de localização com clientes usando o Modelo de Mensagens Baseado na Localização no aplicativo móvel respond.io.

Basta selecionar o Modelo de Localização na lista de Modelos de Mensagens aprovados e introduzir os detalhes da sua localização, incluindo coordenadas. É tão fácil quanto isto! Note que primeiro precisa de criar um modelo de mensagem com um cabeçalho de local e aprová-lo na aplicação de desktop ou no browser do respond.io.

Relatório simplificado de problemas técnicos

Para facilitar e tornar mais eficiente o reporte de bugs, introduzimos um botão Reportar um Bug na nossa aplicação web. Este botão pode ser acedido facilmente na Central de Ajuda, localizada no menu de navegação lateral da nossa aplicação web.

Sempre que encontrar algum problema ao utilizar o respond.io, clique no botão e forneça detalhes essenciais sobre o bug. De seguida, o nosso sistema irá capturar automaticamente informações pertinentes para agilizar o processo de resolução.