Bilhões de pessoas ao redor do mundo usam aplicativos, plataformas e softwares de mensagens instantâneas para se comunicarem todos os dias. É uma ótima oportunidade para alcançar melhor seus clientes ou se comunicar com colegas e clientes. Mas qual é a melhor plataforma de mensageiros para negócios? Neste artigo, você aprenderá sobre mensagens instantâneas para negócios, tanto para seus clientes como para sua equipe.

O que são mensagens instantâneas para negócios?

Se você usou aplicativos de mensagens instantâneas como WhatsApp, Messenger ou Microsoft Teams, você já está familiarizado com mensagens instantâneas. Não só são úteis para a comunicação com os amigos e com a família, como também podem ser utilizados para operações empresariais.

Desde vendas e suporte até comunicação interna, há muitos benefícios nas mensagens empresariais. Mas como ele se compara a canais tradicionais, como chamadas telefônicas e e-mails?

Mensagens instantâneas vs Canais Tradicionais

Os canais tradicionais, como e-mail e chamadas telefónicas, são os meios oficiais de comunicação entre as empresas. Mas, como são lentos e complicados, caíram em desuso entre muitas pessoas.

Mensagens instantâneas oferecem comunicação em tempo real centrada em dispositivos móveis. É uma maneira conveniente e eficaz de enviar mensagens uns aos outros sem a complicação que os canais tradicionais trazem.

Em seguida, vamos dar uma olhada no melhor software de mensagens instantâneas para se comunicar com os clientes.

Plataformas de mensagens instantâneas: Os 8 melhores aplicativos para mensagens a clientes.

Vendas Conversacionais e suporte a conversas estão em ascensão e há um grande software de mensagens instantâneas para a sua empresa se conectar com seus clientes. Mas nem todos esses aplicativos são criados iguais. Apesar de uma função central compartilhada, essas aplicações têm muitas diferenças das quais você deve estar consciente.

Qual é o melhor aplicativo de mensagens instantâneas para o seu negócio? Aqui estão alguns exemplos de plataformas de mensagens instantâneas para sua consideração.

Mensageiro instantâneo para negócios: WhatsApp Business

WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, com 2,4 bilhões de usuários em todo o mundo. É óbvio por que muitas empresas estão neste canal. Se quiser aproveitar este grande público, use um produto do WhatsApp Business.

Existem dois produtos do WhatsApp Business que permitem que empresas de todos os tamanhos se conectem à enorme base de usuários do WhatsApp e até mesmo a outros canais Meta, como Facebook e Instagram.

O WhatsApp Business App é gratuito e adequado para pequenas empresas. Porém, para empresas maiores que enviam e recebem um grande volume de mensagens, a API do WhatsApp é a melhor escolha.

Os casos de uso do WhatsApp Business incluem marketing, vendas e suporte, que são essenciais para muitas empresas. Mas pode fazer muito mais. Se você usar a API do WhatsApp, poderá integrar seu stack tecnológico e conectá-lo aos seus CRMs e plataformas de e-commerce existentes.

Instant Messenger for Business: Messenger

Messenger compartilha muitas semelhanças com o WhatsApp, além de ser propriedade do Meta. Também tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais e tem produtos para pequenas e grandes empresas. Também tem um alcance global, especialmente na América do Norte e na Europa.

Você pode aproveitar os recursos do Facebook para entrar em contato com mais clientes. As empresas podem se envolver com clientes através de códigos QR, links no chat, widgets de chat, comentários e anúncios. Estes são todos meios de atrair clientes para uma conversa com você para fornecer assistência de vendas ou suporte, ou mesmo comercialize seus produtos ou serviços.

Mensageiro instantâneo para negócios: Instagram Business Chat

Instagram Business Chat é um poderoso aplicativo de mensagens instantâneas para empresas que procuram se envolver com seus clientes no Instagram. Ele tem recursos como Reels, Stories e Instagram Direct Messaging, com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais no mundo todo.

Contas de negócios do Instagram também fornecem às empresas as ferramentas que elas precisam para aumentar a consciência da marca e vender seus produtos ou serviços na plataforma. Ele suporta insights nos seguidores' demográficos, destaca produtos nas histórias com Instagram Shop e usa anúncios no Instagram.

Você pode escolher uma caixa de entrada apropriada do Instagram para suas necessidades, dependendo do número de mensagens que você enviar e receber. Ao aumentar o volume da mensagem, as empresas podem usar a caixa de entrada do aplicativo do Instagram, a Meta Business Suite ou a API de Mensagem do Instagram conectada a uma caixa de entrada de mensagens.

Mensageiro instantâneo para negócios: Conta oficial do WeChat

Se sua base de clientes está na China, então há uma escolha clara para você: WeChat. Ele mantém uma posição dominante lá com 80% de sua população sendo usuários ativos. E diferente de outros apps dessa lista, o WeChat é mais do que apenas um mensageiro.

É também uma mídia social, payment e até mesmo ride-hailing. Ele tem mini-programas que adicionam mais recursos e serviços ao usar o aplicativo. Basicamente, o WeChat pode ser utilizado em qualquer lugar da China por praticamente qualquer coisa.

Devido à versatilidade do aplicativo, você pode expandir seus negócios e criar uma loja de comércio eletrônico para realizar marketing, vendas, processamento de pagamentos e suporte tudo em um só lugar. Isso torna muito conveniente para seus clientes fazerem negócios com você.

Mensageiro instantâneo para negócios: Telegram

Telegram é conhecido por se concentrar na privacidade e segurança. Oferece uma experiência segura de mensagens instantâneas com criptografia de ponta a ponta para uma empresa se comunicar com os clientes. Ao contrário de alguns dos outros canais deste artigo, o Telegram não tem um app de negócios dedicado.

Em vez disso, os negócios podem usar um bot Telegram para criar uma conta no Telegram com a marca. No entanto, o bot do Telegram não possui uma interface e precisa estar conectado a uma caixa de entrada de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens, assim como a API do WhatsApp e a API do Messenger para Instagram.

As empresas podem hospedar toda a jornada do cliente com o Telegram. Ele pode promover produtos com transmissões, qualificar leads de vendas, vender produtos e até mesmo cobrar pagamentos.

Plataformas de Mensagens Instantâneas: LINE

Se estiver procurando criar uma presença em países como o Japão, Taiwan ou Tailândia, considere usar uma conta empresarial LINE para chegar aos seus clientes. Nesses mercados chave, LINE é mais do que apenas um aplicativo de mensagens instantâneas.

Ele também possui um sistema de pagamento digital, um serviço de transporte por aplicativo, um negociador de criptomoedas, uma plataforma de publicidade e muito mais. A versatilidade do LINE permite que as empresas realizem promoções, vendam produtos e serviços, realizem pagamentos no aplicativo e ofereçam suporte ao cliente.

Plataformas de mensagens instantâneas: Viber

Viber tem mais de um bilhão de usuários no mundo, com uma forte presença na Europa Oriental, no Médio Oriente e no Sudeste Asiático. As empresas podem aproveitar esta enorme base de usuários com Viber Business Messages ou Viber Chatbots para enviar mensagens transacionais, promocionais e conversacionais aos clientes.

Se você é uma grande empresa que envia e recebe um alto volume de mensagens, a Viber Business Messages é o caminho a seguir. Uma característica única do serviço é que o SMS é utilizado como uma alternativa quando não há conexão com a internet, garantindo que as mensagens enviadas sejam praticamente entregues.

Para pequenas e médias empresas, o Viber Chatbot é a melhor escolha. Você ganha até 10.000 mensagens gratuitas por mês iniciadas no Chatbot, mas você precisa conectá-lo a uma caixa de entrada de mensagens, pois não tem uma interface de usuário.

Tenha em mente que usar o Viber Business Messages ou o chatbot pode incorrer em cobranças. Novos chatbots criados após 05/02/2024 terão de pagar por cada mensagem iniciada por chatbot e uma taxa de manutenção de 100,00 EUR, conforme o Modelo Comercial do Chatbot atualizado pelo Viber.

Respond.io: O software de mensagens instantâneas completo

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com o cliente que suporta todos os canais de mensagens instantâneas, listados acima e mais para o seu negócio. Sua caixa de entrada omnichannel permite que as empresas gerenciem todos esses canais em um só lugar. Ele também oferece recursos para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.

Exemplos desses recursos incluem mesclar contatos para criar uma única história de cliente através dos canais, configurando transmissões para múltiplos canais a partir de um único criador de transmissões, automatizando tarefas como roteamento e atribuir contatos aos agentes, analisando o desempenho dos agentes e transmissões e muito mais.

Integrar canais como WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram e outros com software de terceiros como CRMs e plataformas de comércio eletrônico. As empresas têm acesso ao software popular como Salesforce, Hubspot, Shopify e Magento entre outros.

Respond.io pode fazer tudo isso e mais. Ele tem o potencial para melhorar a forma como sua empresa interage com os clientes e aumentar a fidelidade à marca a longo prazo.

Agora que você está familiarizado com plataformas de mensagens instantâneas para a comunicação com o cliente, vamos ver aplicativos de mensagens instantâneas para comunicação interna e colaboração.

Plataformas instantâneas de mensagens: os 7 melhores aplicativos para mensagens internas de negócios

Os mensageiros instantâneos não são apenas para a comunicação com os clientes; também são ferramentas cruciais para a comunicação com os colegas. Esses softwares de mensagens instantâneas também têm outros recursos que melhoram a produtividade e a colaboração.

Qual é o melhor aplicativo de mensagens instantâneas para a sua empresa? Aqui estão as 7 principais plataformas de mensagens instantâneas para comunicação interna.

Slack

Slack é uma plataforma de mensagens instantâneas que permite mensagens em tempo real, compartilhamento de arquivos e integrações com várias ferramentas de negócio. Oferece canais, grupos privados e mensagens directas para uma eficaz colaboração interna.

Existe uma curva de aprendizagem para novos usuários, mas uma vez que você se acostumar com ela, você pode aproveitar recursos como um criador de fluxos de trabalho e integrações de aplicativos para impulsionar sua produtividade. O melhor de tudo, pode ser integrado com respond.iopara consolidar a comunicação interna e externa.

Equipes da Microsoft

Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração abrangente integrada com o pacote Microsoft 365. Ele combina bate-papo, videoconferência, compartilhamento de arquivos e ferramentas de gerenciamento de projetos em uma interface. Mesmo grupos externos que trabalham com sua organização podem entrar em canais internos e grupos para colaborar.

Embora os aplicativos de mensagens instantâneas do Microsoft Teams possam ser muito úteis para o seu negócio, eles podem ter bugs e ser pouco confiáveis às vezes. Na verdade, há tantos problemas que há uma lista de problemas comuns e soluções para corrigi-los.

WeCom

WeCom é a versão corporativa do WeChat, oferecendo comunicação segura para empresas. Ele tem recursos como chamadas de vídeo, compartilhamento de arquivos e integração com apps de terceiros. Se você já usa o WeChat, você se sentirá em casa ao usar o WeCom.

O que torna o WeCom especial é que ele tem ferramentas de automação de escritório, como assistência e aprovações. Infelizmente, alguns recursos do WeCom não estão disponíveis em alguns idiomas ou regiões. Então, para fazer pleno uso dele, você precisa estar na China continental e definir a linguagem para o chinês simplificado.

Bate-papos Google

Google Chat, anteriormente chamado Hangouts Chat, é um serviço de comunicação do Google. Oferece chats de grupo, integração do Google Workspace e espaços onde tarefas podem ser atribuídas e arquivos podem ser compartilhados. Ele pode ser acessado através de seu site, aplicativo ou Gmail.

No entanto, há a preocupação de que o Google possa não manter o Google Chat a longo prazo. Isso é porque o Google é conhecido por parar suporte para muitos de seus produtos.

Local de Trabalho de Meta

Local de Trabalho de Meta, anteriormente conhecido como Centro de Trabalho do Facebook, é muito parecido com uma conta comum do Facebook, mas com recursos adicionais que são construídos para empresas, como chamadas de vídeo, grupos de chats e integração com apps de terceiros.

Também tem características únicas, como uma Biblioteca de Conhecimento que armazena informações chave em um só lugar, assim como uma intranet da empresa.

Ao contrário de outros produtos da Meta, seus dados não são vendidos a anunciantes. Na verdade, não são mostrados anúncios no local de trabalho.

ProvaHub

ProofHub é uma ferramenta completa de colaboração e gerenciamento de projetos. É possível elaborar planos de projetos, gerenciar tarefas e arquivos, comunicar com partes interessadas e fazer muito mais. Também tem um plano de preços simples, cobrando uma taxa fixa independentemente do número de usuários que você tem.

Se a sua empresa depende de aplicativos de terceiros, o ProofHub pode não suportar a integração para os apps que você usa. Se você escolher ProofHub, deve esperar uma curva de aprendizagem íngreme antes de dominá-la.

Mattermost

Para equipes técnicas que desejam uma plataforma altamente personalizada, não procure além de Mattermost. Código aberto por design, sua equipe pode mexer com o código-fonte para personalizar este software de mensagens instantâneas de uma forma que nenhum outro aplicativo desta lista possa oferecer.

Existe um plano gratuito para equipas de menor dimensão, mas este deve ser auto-hospedado, significando que você precisa suportar os custos de configuração e manutenção de um servidor. A matéria também oferece planos de nuvem, mas você precisará pagar pelo menos US$ 10 por usuário por mês.

Qual você deveria escolher?

Selecionar o aplicativo de mensagens instantâneas para seu negócio depende de seus requisitos específicos, público-alvo e foco geográfico. Seja para comunicação com clientes ou colaboração em equipe, os aplicativos listados acima oferecem uma variedade de recursos e funcionalidades para atender às diversas necessidades do negócio.

Avalie seus objetivos, considere os prós e contras e escolha o mensageiro instantâneo que melhor se alinha à estratégia de comunicação da sua organização

O ideal é que o aplicativo escolhido seja poderoso e flexível o suficiente para oferecer suporte a mensagens do cliente e à comunicação interna, como respond.io. Isso consolidará os seus esforços de comunicação e simplificará as coisas para você e sua organização.

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