Você está usando o Instagram para crescer o seu negócio? Então, você veio ao lugar certo. Aqui, vamos explicar o que é o widget do Instagram para sites, como configurá-lo e como o chat do Instagram beneficia as empresas. Além disso, também vamos mostrar como automatizar as respostas com o respond.io.

Widget do Instagram: Uma Introdução

Hoje, existem mais de 2 bilhões de usuários ativos e mais de 200 milhões de contas de negócios no Instagram. Não é de admirar que as empresas estejam aproveitando o Instagram para promover suas marcas, aumentar as vendas e fornecer suporte aos clientes.

Para permitir que os clientes se comuniquem diretamente com você, as empresas podem adicionar um widget do Instagram (ou chat web do Instagram) a seus sites. Os clientes que clicarem no widget serão direcionados para o seu perfil do Instagram, onde podem enviar mensagens diretas (DM).

As empresas podem responder de uma dessas três maneiras: Caixa de entrada do aplicativo do Instagram, Caixa de entrada da Meta Business Suite e API de mensagem direta do Instagram. As duas primeiras opções são para microempresas e pequenas empresas com baixo volume de mensagens.

Se você procura uma solução mais avançada, opte pela API de DM do Instagram e conecte-a a uma caixa de entrada de mensagens, como respond.io, para gerenciar todas as mensagens recebidas. Para este artigo, focaremos exclusivamente na API do Instagram DM.

Vamos passar para a próxima seção onde iremos mostrar como integrar o widget do Instagram com seu site.

Como configurar widget do Instagram para o site

O processo de configuração de um widget do Instagram é simples e pode ser feito rapidamente pela seguindo estas etapas.

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Então, clique em Adicionar Widget e escolha Instagram Widget antes de clicar em Criar Widget.

Depois disso, entre no site onde você deseja adicionar o widget de chat e selecione a conta para a qual você deseja criar um widget.

Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu site.

Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget omnichannel pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de chat para o seu site.

Agora que você configurou com sucesso seu widget do Instagram, mostraremos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar seu potencial.

Como usar o widget do Instagram para o seu negócio

Aqui, vamos compartilhar exemplos de como as empresas podem usar o widget do Instagram para vendas e suporte.

Widget do Instagram para Vendas

Através do widget, os clientes podem visitar seu perfil, navegar em sua loja, enviar consultas e realizar compras sem sair do app. Você também pode desfrutar de recursos de mensagens, como recibos de leitura e modelos genéricos para destacar seus produtos para os clientes.

A Tag de Agente Humano - disponível para empresas selecionadas (como resposta. o) sob o Programa Beta do Facebook - estende a janela das mensagens para 7 dias. dar tempo adicional aos vendedores para chegar em perspectiva após a janela de mensagens 24 horas.

Em seguida, veremos como as empresas podem usar widgets do Instagram para lidar com o suporte ao cliente.

Widget do Instagram para atendimento ao cliente

Uma vantagem de usar widgets do Instagram é a sua capacidade de ajudar as empresas a fornecerem suporte em tempo real.

Para os clientes que estão retornando, os agentes de suporte podem identificá-los pelas manipulações do Instagram e acessar o histórico de conversas em uma caixa de entrada de mensagens, como resposta. o, fornecendo assim aos agentes um contexto para personalizar o suporte para cada um deles.

Além disso, os agentes de suporte podem aproveitar a Tag de Agente Humano para acompanhar consultas complexas posteriormente. Compartilharemos detalhes sobre como automatizar as respostas usando respond.io a seguir.

Manipular Conversas do Instagram facilmente com Respond.io

Nesta seção, vamos abordar as diferentes formas de criar automação de chat relacionada ao Instagram nos Workflows do respond.io.

Instagram Web Chat: Automatize respostas para FAQs

Imaginem o número de pessoas que fazem a mesma pergunta num dia. Em vez de responder uma por uma, você pode automatizar as respostas a perguntas mais frequentes (FAQ) no widget Instagram.

Perguntas como "Quais são as suas horas operacionais" podem ser respondidas automaticamente sem qualquer intervenção humana. Isto reduzirá grandemente a carga de trabalho dos agentes e permitir-lhes-á concentrarem-se em questões importantes.

As empresas podem configurar perguntas frequentes nativamente no aplicativo, mas o Instagram só permite um máximo de quatro perguntas e respostas. Em contraste, você pode configurar até 10 FAQs e respostas através da Múltiplas Questões Escolha com fluxos de trabalho respond.io.

Instagram Web Chat: Configurar Mensagens Ausentes

Por mais que as empresas queiram estar lá 24 horas por dia para seus clientes, isso não é possível. No entanto, você pode configurar Mensagens de Ausências para responder automaticamente aos clientes fora do horário comercial e informá-los quando esperar uma resposta.

Respond.io's Workflows também permite capturar informações do cliente, adicionando o passo Fazer uma pergunta. Você pode salvar as respostas como Variáveis para personalizar as respostas.

Por exemplo, você pode perguntar aos clientes se eles querem ver o menu ou deixar uma mensagem para a equipe de suporte. Se eles escolherem o suporte, você poderá encaminhá-los para a equipe de suporte. Confira alguns exemplos de uma mensagem de ausência no Instagram que você pode usar.

Instagram Web Chat: Rota e Atribua Clientes sem esforço

Quando os clientes iniciam uma nova conversa, é importante identificar qual equipe dentro da empresa será responsável por lidar com a conversa.

O roteamento do chat reduz o tempo de resolução de conversa, identificando as consultas dos clientes e atribuí-las à equipe certa. Uma redução do tempo de resolução de conversação levará a uma maior satisfação do cliente.

Para reduzir ainda mais o tempo de resposta, você pode criar uma pesquisa pré chat para coletar informações de contato. Você pode usar as informações para personalizar fluxos de trabalho e implementar a lógica atribuição automática para conectar os clientes aos agentes de forma eficiente.

Se você está usando-o para comercializar seu produto ou fornecer suporte ao cliente, integrar widgets do Instagram no seu site pode beneficiar o seu negócio. Quer começar com widget do Instagram? Conecte sua conta do Instagram para responder agora.

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