Quer saber como ter vários usuários em uma única conta do Instagram? Para empresas maiores, a única opção é usar o Instagram Direct Message (DM) API conectado a um Instagram CRM. Muitos CRMs do Instagram no mercado possuem funcionalidade limitada de mensagens, apresentando um desafio a empresas que desejam usar uma Conta de Negócio do Instagram com Múltiplos Usuários. Neste artigo, explicaremos como você pode resolver os problemas da conta comercial do Instagram com múltiplos usuários usando a ferramenta respond.io para diferentes casos de uso. Além disso, discutiremos como usar o respond.io com a integração da API DM do Instagram para Vendas e Suporte. Você aprenderá também como usar o respond.io para executar anúncios clicáveis no Instagram e melhorar o desempenho da equipe.

Instagram Mensagens para Diferentes Tamanhos de Negócios

Existem três opções para responder às mensagens do Instagram - a caixa de entrada de mensagem do Instagram, Facebook Business Suite e API da mensagem direta do Instagram. Cada uma delas possui diferentes capacidades e ferramentas de mensagens.

No final, não existe uma caixa de entrada do Instagram que sirva para todos Você deve optar pela caixa de entrada do Instagram que se adapta às suas necessidades de negócios. Abaixo, cobriremos as funcionalidades de cada caixa de entrada, o tamanho dos negócios que atendem e como elas satisfazem essas necessidades.

Caixa de entrada do Instagram

A caixa de entrada da mensagem do Instagram é ideal para os proprietários exclusivos ou micro-empresas que lidam diariamente com um baixo volume de mensagens. É gratuito para usar e está disponível tanto no aplicativo Instagram para dispositivos móveis quanto na versão web do Instagram.

Com uma interface mínima, a caixa de entrada da mensagem do Instagram carece de ferramentas organizacionais como o botão Marcar Feito, Etiquetas ou de atribuição de Contato. As coisas mais próximas do recurso organizacional são as pastas primárias e gerais para Contas Profissionais.

A aba Principal é onde todas as mensagens do Instagram aparecem por padrão. Para organizar a caixa de entrada de mensagens do Instagram, você pode usar a pasta Geral para armazenar mensagens resolvidas ou mensagens que deseja revisar mais tarde.

Com recursos organizacionais limitados, é desafiador gerenciar um grande número de DMs do Instagram na caixa de entrada de mensagens do Instagram. É aqui que entra o Facebook Business Suite.

Caixa de entrada Facebook Business Suite

A Caixa de Entrada do Facebook Business Suite é projetada para pequenas e médias empresas que recebem um volume maior de DMs. Como a caixa de entrada de Mensagem do Instagram, o Facebook Business Suite é gratuito para usar, mas envolve um processo de configuração mais complexo.

A caixa de entrada do Facebook Business Suite vem com ferramentas de gerenciamento adicionais como atribuição manual de contatos, etiquetas e notas. Além disso, você pode marcar mensagens do Instagram como Feito ou Acompanhamento para uma caixa de entrada mais organizada.

Facebook Business Suite Inbox também mostra informações básicas de contato como nome de usuário do Instagram e bio. Você pode optar por adicionar informações adicionais, como telefone, e-mail, aniversário e endereço quando ele estiver disponível.

Embora tenha mais recursos do que a caixa de entrada de mensagem do Instagram, a caixa de entrada do Facebook Business Suite carece de recursos avançados, como atribuição de contato automático e análise de desempenho do Agente, tornando-o inadequado para empresas com uma grande equipe de agentes que frequentam mensagens diretas. Procurando uma caixa de entrada sofisticada do Instagram? Recomendamos API do Instagram DM.

API DM do Instagram

A API de DM do Instagram destina-se a grandes empresas que precisam gerenciar suas DMs e equipes do Instagram em escala. É oferecido gratuitamente e o melhor de tudo, todas as contas comerciais do Instagram são elegíveis, sem necessidade de número mínimo de seguidores.

Tenha em mente que a API DM do Instagram é apenas isso: uma API. Ele não vem com uma interface de mensagens. A API de DM do Instagram foi projetada para funcionar em conjunto com uma caixa de entrada de CRM ou Instagram de mensagens.

Escolher a caixa de entrada certa garante que você obtenha o máximo da API do Instagram DM. Muitos CRMs no Instagram no mercado têm apenas a funcionalidade básica de mensagens. Para desbloquear todo o poder da API de DM do Instagram, conecte-a ao respond.io.

Respond.io é uma caixa de entrada completa do Instagram DM, equipada com recursos avançados, como integrações de terceiros, atribuição automática de contatos e monitoramento de desempenho, todos projetados para levar seu negócio a um novo nível.

Conta de negócios do Instagram com múltiplos usuários: Caixa de entrada de mensagens do Instagram, Facebook Business Suite ou API DM do Instagram?

Precisa de ajuda para escolher a caixa de entrada correta do Instagram? Criamos um fluxograma como guia para ajudá-lo a visualizar e entender melhor qual caixa de entrada do Instagram funciona melhor para seu negócio.

Nas seções a seguir, vamos analisar mais de perto cada caixa de entrada de DM do Instagram. Além disso, iremos ajudá-lo com o processo de configuração.

Conta de negócios do Instagram com vários usuários: Proprietários individuais e microempresas.

Se você for um proprietário único ou um microempresário, a caixa de entrada do Instagram é suficiente para lidar com um baixo volume de mensagens do Instagram. Aqui, você aprenderá como habilitar vários usuários em uma conta do Instagram empresarial usando a Caixa de Entrada do Instagram.

Habilitando múltiplos usuários em uma conta do Instagram: Caixa de Entrada de Mensagens do Instagram.

Não há configuração especial necessária para acessar a Caixa de Entrada de Mensagens do Instagram. Todas as contas do Instagram vêm com uma caixa de entrada de mensagens nativa.

Para acessar a caixa de entrada de mensagens do Instagram, clique no ícone do Messenger no Instagram Web, ou navegue até o botão Home > Messenger no aplicativo móvel. Dependendo das suas configurações de privacidade, você pode precisar aceitar solicitações de mensagens de não seguidores na pasta Solicitações de Mensagens no aplicativo antes que suas DMs apareçam na lista de Chats.

Como ter vários usuários para o Instagram? Basta compartilhar as credenciais de login da conta com seus agentes. Os agentes podem entrar na caixa de entrada de mensagens do Instagram em vários dispositivos, incluindo computadores e dispositivos móveis ao mesmo tempo.

Compartilhar suas credenciais de login do Instagram parece ser a maneira mais fácil de usar uma conta do Instagram Business com vários usuários, mas também pode ser problemático.

Quanto mais pessoas você compartilhar suas credenciais de login, mais provável será que sua conta do Instagram seja comprometida. Além disso, se o Instagram detectar vários IPs diferentes, ele pode bloquear agentes de login ou pedir verificação adicional.

Além disso, a Caixa de Entrada do Instagram App não possui ferramentas especializadas para atribuir usuários e organizar as conversas. Caso você seja um pequeno negócio ou PME, procurando por uma caixa de entrada de DM do Instagram com funcionalidades extras, considere a caixa de entrada do Facebook Business Suite.

Vários usuários da conta empresarial do Instagram: Pequenas Empresas & PME

Facebook Business Suite Inbox vem com ferramentas organizacionais básicas para ajudar você a gerenciar um volume maior de mensagens do Instagram. Abaixo, discutiremos como habilitar múltiplos usuários em uma conta do Instagram usando a Caixa de Entrada do Facebook Business Suite

Ativando Múltiplos Usuários em uma conta do Instagram usando a caixa de entrada do Facebook Business Suite

O primeiro em primeiro lugar, vamos analisar os requisitos para usar o Facebook Business Suite Inbox:

• Você deve ser dono de uma conta do Instagram Business Aprenda sobre os diferentes tipos de contas do Instagram aqui.

• Você deve conectar sua conta Instagram Business à sua página do Facebook Business.

Se você cumprir os requisitos, você estará pronto para usar o Instagram com Múltiplos Usuários na caixa de entrada do Facebook Business Suite Quer saber como adicionar usuários a uma conta do Instagram para negócios? Para começar, vá para a página do Facebook Business Settings.

1. Adicione um novo agente ao Facebook Business Suite na caixa de entrada, navegando até Usuários > Pessoas > Adicionar.

2. Digite o endereço de e-mail corporativo do Agente. Você pode optar por concederacesso de funcionário ou acesso de administrador. Clique em Avançar quando terminar.

3. Atribua o nível de acesso ao Agente. Certifique-se de ativar a opção Enviar Mensagens para que seus agentes possam responder a DMs como conta de negócios do Instagram. Uma vez concluído, clique em Convidar para enviar o convite ao Agente.

Na próxima página, pressione "Feito" para concluir o processo de convite. Após aceitar o convite, seus Agentes poderão usar a caixa de entrada do Facebook Business Suite simultaneamente.

Com suas ferramentas organizativas básicas, o Facebook Business Suite Inbox pode servir bem aos pequenos e médios. Mas, se sua empresa tiver necessidades mais sofisticadas, a caixa de entrada do Facebook Business não será suficiente. Você deve considerar o Instagram DM API em vez disso.

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Conta empresarial do Instagram com múltiplos usuários: PMEs e grandes organizações

Desenvolvido com PMEs e grandes empresas em mente, a API do Instagram DM permite gerenciar comunicações de clientes no Instagram em escala.

Habilitando Múltiplos Usuários em uma Conta do Instagram Via API do Instagram DM

Antes de discutirmos como usar o Instagram com Múltiplos Usuários via API do Instagram, aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre a API do Instagram DM:

• Possui uma janela de mensagens de 24 horas.

• A API do Instagram DM é gratuita, mas muitos CRMs e caixas de entrada do Instagram não são.

• Você precisa permitir acesso a mensagens através do aplicativo Instagram antes de usar a API do Instagram.

Janela de mensagens da API do Instagram

Para incentivar respostas rápidas, o Instagram não permite que as empresas respondam a DMs do Instagram sempre que desejarem Um temporizador de 24 horas começa toda vez que um contato envia uma MD para você e você deve responder dentro da janela de Mensagens. As empresas não podem responder a DMs do Instagram assim que a janela de mensagens for fechada.

Felizmente, o Human Agent Tag permite que você continue enviando mensagens para o contato nos próximos 7 dias. Quando você conectar a API do Instagram DM para responder. o, uma Tag de agente humano será automaticamente anexada a todas as mensagens do Instagram, dando mais tempo para responder às perguntas dos seus clientes.

Instagram API DM: Preços

A API DM do Instagram é oferecida gratuitamente. No entanto, muitas caixas do Instagram de terceiros no mercado requerem pagamentos. Lembre-se, a API DM do Instagram não pode ser usada sozinho, pois não possui interface de mensagens.

Se você estiver procurando por uma caixa de entrada rica em recursos do Instagram gratuita, recomendamos experimentando respond.io.

Como obter a API do Instagram DM

Antes de habilitar o Instagram DM API, há dois requisitos que você precisa cumprir:

• Você deve ser dono de uma conta do Instagram Business Se você está usando atualmente uma conta pessoal do Instagram no seu negócio, U mude para uma Conta Empresarial.

• Você precisa conectar sua conta do Instagram à sua Página do Facebook por seguindo este guia.

Para obter a API do Instagram DM, clique no botão hambúrguer no canto superior direito do seu perfil do Instagram Business Em seguida, navegue para Configurações > Privacidade >Mensagens e alterne entre Permitir Acesso a Mensagens sob Ferramentas Conectadas.

E você ativou a API de DM do Instagram com sucesso. Com a opção ativada, aplicativos de terceiros como respond.io podem visualizar ou gerenciar seus DMs do Instagram.

Como alternativa, você pode ativar a permissão de acesso às mensagens no Facebook Business Suite indo para Configurações > Conexão com Instagram.

Depois que sua API de DM do Instagram estiver pronta, conecte-se ao respond.io para começar a enviar mensagens para seus clientes. Em seguida, adicione novos usuários à plataforma para começar a usar a conta do Instagram Business com Múltiplos Usuários.

E é assim que você habilita vários usuários em uma conta do Instagram via API do Instagram. Leia sobre como usar respond.io com a integração da API DM do Instagram para vendas, suporte e marketing.

Casos de uso suportados com o Respond.io

Aqui, ensinaremos como usar respond.io com a integração da API DM do Instagram para diferentes casos de uso, como vendas, suporte e marketing com Clique para Instagram Direct Ads.

Vários usuários da conta do Instagram Business: Vendas e Suporte

Usar o Instagram tanto para Vendas quanto para Suporte ao mesmo tempo é difícil quando você não tem ideia do que o Contato precisa. Graças a nossos fluxos de trabalho personalizáveis, mensagens enviadas serão enviadas para a equipe certa com base no perfil dos clientes, o propósito de suas conversas e o ciclo de vida do cliente.

Com os fluxos de trabalho configurados para mensagens do Instagram de entrada, você pode priorizar clientes importantes primeiro e atribuí-los ao agente mais relevante ou facilmente disponível na sua equipe. Isso garante que nenhum cliente seja deixado sem atenção.

Vários usuários da conta corporativa do Instagram: Clique para anúncios diretos do Instagram.

Qualificar leads e lidar com um grande volume de mensagens diretas (DMs) provenientes de anúncios diretos do Instagram pode ser demorado. Além disso, uma vez que a janela de mensagens com leads é fechada, você não pode reabrir a conversa até que eles lhe enviem uma mensagem de volta.

Respond.io ajuda você a qualificar leads mais rapidamente por meio de pesquisas automatizadas e a responder prontamente, aumentando suas chances de convertê-los em vendas. Agora que você resolveu o problema de múltiplos usuários na conta empresarial do Instagram, é hora de aprender como melhorar o desempenho da sua equipe.

Conta empresarial do Instagram com múltiplos usuários: Melhore o desempenho da sua equipe.

Respond.io tem uma série de recursos projetados para melhorar a produtividade e a eficiência da equipe. Isso inclui relatórios, comentários, mesclagem de contatos e aplicativo móvel.

O módulo de relatórios fornece a você insights valiosos sobre o desempenho dos agentes e da equipe. Ele permite comparar usuários e o desempenho da equipe com base em conversas, contatos, mensagens, tempo de resposta e tempo de resolução.

Além disso, respond.io possui ferramentas especiais projetadas para facilitar a colaboração entre os agentes. Por exemplo, os comentários ajudam os agentes a se comunicarem melhor e a trabalharem juntos para resolver um problema.

O recurso de mesclagem contatos fornece uma visão abrangente de seus clientes. Com fácil acesso às informações históricas dos clientes, os agentes podem responder mais rapidamente a partir de um painel centralizado.

Por último, mas não menos importante, o aplicativo móvel do respond.io ajuda você a se manter conectado aos seus clientes enquanto está em movimento - você nunca mais perderá uma conversa. Além disso, você será notificado sempre que receber uma nova mensagem ou quando alguém lhe atribuir um novo contato.

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