Neste blog, guiaremos você pelos fundamentos das Conversas de Entrada. Exploraremos por que são chaves em uma estratégia de entrada, as razões pelas quais os clientes iniciam conversas e como configurar efetivamente um Fluxo de Trabalho de Conversa de Entrada usando respond.io. Você'também descobrirá como esses Fluxos de Trabalho funcionam e a função de cada componente no gerenciamento eficiente de mensagens de entrada. Vamos mergulhar!

Fundamentos das Conversas de Entrada

A maioria das aplicações de mensagens exige que os Contactos enviem a primeira mensagem antes de poder conversar com eles. Muitas das suas conversas comerciais são de natureza inbound, o que significa que são iniciadas pelos clientes. Existem várias razões pelas quais os clientes podem iniciar uma conversa com a empresa.

Por que os clientes iniciam conversas de entrada com as empresas.

Para projetar estratégias eficazes de Conversação de Entrada que atendam às necessidades do cliente primeiro, é necessário entender porque os clientes iniciam conversas.

Os clientes podem entrar em contato com a sua empresa por vários motivos. Eles podem solicitar informações adicionais sobre sua empresa ou produto ou realizar ações como fazer uma compra ou pedir um reembolso.

O que é uma conversa de entrada em Respond.io

No respond.io, uma Conversa refere-se a qualquer interação entre sua empresa e um Contato desde o momento em que um chat é aberto até ser fechado.

Tenha em mente que um Contato só pode ter uma única conversa em andamento por vez. Uma conversa só será aberta se atender a dois critérios - um Contato envia uma mensagem e o Contato não tem nenhuma conversa existente aberta.

Quando uma nova conversa se abre, a plataforma criará um evento de Conversa Aberta por Contato. Isto serve como um gatilho para um fluxo de trabalho de conversação de entrada . Leia sobre como configurar o Gatilho usando a Conversa Aberta por evento de Contato.

Como configurar o disparo de um fluxo de trabalho de conversa de entrada

Os gatilhos são eventos que iniciam uma automação avançada chamada Fluxo de Trabalho. Você pode configurar o Disparar Workflows de Conversação de Entrada no Criador de Fluxo de Trabalho respond.io. Para acessá-lo, navegue para o Módulo de Fluxos de Trabalho. Em seguida, clique em Adicionar Workflow.

Em seguida, nomeie o fluxo de trabalho e adicione uma descrição opcional. Clique em Criar quando terminar, e você será redirecionado para o Construtor de Fluxo de Trabalho.

Agora, você está pronto para configurar o Disparo para o fluxo de Conversa de Entrada. No Workflow Builder, selecione Conversa Aberta como Trigger para que o Workflow seja executado toda vez que uma Conversa for aberta.

Em seguida, ajuste o fluxo de trabalho para ser executado apenas quando a conversa for ingressante. Para fazer isso, basta selecionar a Condição de Disparo como Fonte é Igual ao Contato. Agora que você criou um Disparo que inicia o Fluxo de Trabalho para cada conversa de entrada, vamos explorar outras partes do Fluxo de Trabalho de Conversa de Entrada.

Manipulação de Conversas de Entrada no Respond.io

Os Workflows de Conversa de Entrada ajudam você a lidar com um alto volume de mensagens de entrada sem esforço. Aqui, você aprenderá como um Fluxo de Conversação de Entrada coleta mais dados sobre Contatos, usa esses dados para direcionar Conversas para a equipe correta e atribuí-las a um agente disponível.

Como funciona uma conversa de entrada de fluxo de trabalho

Um fluxo de trabalho de Conversação de Entrada processa automaticamente os contatos a partir do momento em que eles enviam a primeira mensagem até serem atribuídos a um agente disponível para continuar a conversa.

Um fluxo de trabalho Conversa de Entrada normalmente consiste de três componentes, que desempenham diferentes papéis ao lidar com mensagens de entrada. Veja o que você precisa saber sobre cada componente:

• Enriquecimento de Dados consiste na obtenção de dados sobre um Contacto ou Conversa para descobrir o propósito da Conversa.

• O encaminhamento determina qual a equipa que será responsável por lidar com a conversa.

• Atribuição automática significa passar a conversa para um agente disponível sem intervenção humana. Você pode configurá-lo com base nas necessidades e prioridades de uma equipe específica.

O fluxo de trabalho termina quando um agente é atribuído ao contacto, mas a conversa continuará na plataforma com o agente e o contacto a falar no módulo Mensagens.

Os agentes devem fechar uma conversa quando ela for resolvida para que um novo ciclo do fluxo de trabalho possa começar quando o contato enviar uma nova mensagem. Lembre-se, uma nova conversa só será aberta se não houver nenhuma conversa existente.

Ao criar um fluxo de conversa de entrada, você precisa decidir a melhor estratégia de auto-atribuição com base no seu caso de uso. Aprenda as diferentes formas de configurar a Atribuição Automática para Conversas de Entrada.

Dominar Conversas de Entrada com Respond.io

Para obter os melhores resultados de negócios de conversas de entrada, você precisará de um software confiável de gerenciamento de conversação com clientes. Como líder na plataforma de mensagens IA respond.io tem tudo o que você precisa.

Equipado com uma caixa de entrada omnicanal , o respond.io permite às empresas lidar com conversas de entrada em qualquer canal de mensagens. E há muito mais. Por exemplo, utilize a IA conversacional para encantar os clientes enquanto poupa recursos ou obtenha insights detalhados das conversas no Módulo de Relatórios.

Pronto para começar? Experimente o respond.io gratuitamente!

Perguntas Frequentes

Por que as conversas de entrada são importantes para as empresas?

Cada interação entre empresas e clientes apresenta uma oportunidade de gerar resultados mensuráveis para os negócios. Isso inclui aumentar a satisfação do cliente, fomentar a lealdade duradoura, criar uma imagem de marca favorável e, por fim, contribuir para uma maior receita.

Como a conversa de entrada difere da conversa de saída?

As Conversas de Entrada são iniciadas pelo cliente, focando em responder às suas necessidades e dúvidas. Em contraste, as conversas de saída são iniciadas pelo negócio, geralmente para vendas, marketing ou acompanhamento do cliente.

Onde as conversas de entrada cabem em sua estratégia de marketing de entrada?

As conversas são parte integrante do marketing entrado, uma vez que promovem o envolvimento direto com os clientes. Mais importante ainda, fornecem informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes, orientando a criação de conteúdo e estratégia.

Leitura mais recente

E isso é tudo o que você precisa saber sobre fluxos de trabalho de Conversação de Entrada. Se você quiser aprender mais sobre fluxos de trabalho, confira estes artigos:

• Roteamento de Contato com respond.io

• Atribuição automática com respond.io

• Como enviar uma Mensagem Ausente para Negócios