Se você quiser saber como vender no WeChat em vez de usar e-mail e chamadas telefônicas, você está no lugar certo. Neste artigo, aprenda tudo sobre vender no WeChat e use respond.io para encurtar seu ciclo de vendas do WeChat!

WeChat para Vendas vs Métodos Tradicionais

Há anos, chamadas telefônicas e e-mails são os principais métodos de realização de vendas, mas nos últimos tempos também as empresas têm adoptado mensagens instantâneas. Estas são algumas das limitações das vendas por telefone e e-mail:

Para uma chamada telefônica ocorrer, ambas as partes têm de estar disponíveis ao mesmo tempo e num ambiente propício à participação numa conversação.

Uma vez que as chamadas de voz não são normalmente gravadas, os detalhes podem ser esquecidos ou mal interpretados. As chamadas
podem ser caras, especialmente se forem internacionais. Além disso, as pessoas preferem fazer chamadas atuais ao invés de fazer chamadas.

Canal	Desvantagens
Telefone	- Sem registros de conversação - Ambas as partes precisam estar disponíveis ao mesmo tempo - Incapacidade de enviar arquivos
e-mail	- Enviado para pastas de lixo eletrônico/spam - Respostas lentas entre as partes - Conversas dispersas

Os e-mails tendem a ser perdidos porque filtros de spam muitas vezes enviam e-mails relacionados a vendas para a pasta de lixo eletrônico. As pessoas abrem seu e-mail com muito menos frequência que os apps de mensagens para verificar se há novas mensagens.

Os tópicos se dispersam quando os usuários não respondem a todos na conversa ou nos últimos e-mails, levando a confusão e mensagens perdidas. Pessoas também podem enviar e-mails de diferentes endereços, levando a problemas com a identificação de contato.

Como você pode ver, as chamadas telefônicas e e-mails têm muitas limitações. Felizmente, há uma melhor opção para realizar vendas remotas: mensagens instantâneas.

Por que usar mensagens instantâneas para vendas

Mensagens instantâneas melhoram as vendas na conversa, combinando os aspectos mais úteis de e-mails e chamadas telefônicas. Conversas instantâneas de mensagens podem acontecer em tempo real ou assíncronamente e as pessoas podem responder a mensagens em qualquer lugar e a qualquer momento.

Quando é inconveniente digitar mensagens urgentes, os usuários podem enviar gravações de voz para destinatários em vez disso. A capacidade de compartilhar arquivos e documentos torna as mensagens instantâneas no canal de comunicação mais versátil que existe.

Conversas de mensagens instantâneas também tendem a ser mais informais, tornando mais fácil construir relacionamentos rapidamente, especialmente porque os contatos serão mais responsivos às suas mensagens.

As mensagens são facilmente rastreáveis, pois são armazenadas em ordem cronológica e não envolvem tópicos confusos. Cada interação que você tem com um contato será contida dentro de sua janela de bate-papo no canal, facilitando a pesquisa ou passando por informações relevantes.

Em seguida, vamos ver porque você deve usar Contas Oficiais WeChat para vendas.

Como Vender no WeChat: Benefícios de Venda no WeChat

Há muitos mensageiros disponíveis lá fora; o que faz o WeChat se destacar dos restantes? Em primeiro lugar, o WeChat tem 1,2 bilhões de usuários ativos mensais, tornando-se um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, especialmente na China.

Se o WeChat é o aplicativo de mensagens dominante na região onde os seus clientes estão, Há uma alta probabilidade de um número significativo de clientes potenciais estarem no canal. Como eles já passam muito tempo usando WeChat, será fácil para eles contatá-lo.

O WeChat também tem contas oficiais que milhões de empresas usam para se comunicar e vender com seus clientes. Essas contas oferecem acesso a ferramentas especiais, como boletins informativos, análises, enquetes e mais para fazer o trabalho.

Qualquer usuário do WeChat que seguir sua conta oficial pode enviar uma mensagem para você, abrindo as portas para uma possível venda. A natureza conversacional das mensagens instantâneas é ótima para construir relacionamentos semelhantes aos parceiros e fazer seus clientes se sentirem especiais.

O WeChat também suporta serviços de caixa de entrada como respond.io, desbloqueando ainda mais benefícios para empresas com grandes equipes de venda. No entanto, antes de você começar a vender no WeChat, você deve estar ciente de suas limitações.

Como vender no WeChat: O que você deve saber sobre a venda no WeChat

Embora qualquer um possa criar uma conta oficial WeChat para negócios, contas precisam ser verificadas pelo WeChat para acessar as ferramentas mencionadas acima. Este é um processo que não pode ser evitado, pois as contas oficiais do WeChat não verificadas serão canceladas após 30 dias.

Para verificar uma conta oficial do WeChat, você deve enviar suas informações de registro empresarial, uma carta de aplicativo oficial e uma fatura de telefone móvel. Há também uma taxa anual de verificação de USD99 ou RMB300, dependendo da sua localização de negócios.

O WeChat também é particular sobre quando as Contas Oficiais podem entrar em contato com usuários do WeChat. Contas Oficiais não podem enviar aos usuários do WeChat a primeira mensagem, o que significa que as conversas precisam ser iniciadas por clientes.

As contas oficiais devem obedecer à janela de mensagens de 48 horas. Você não pode enviar mensagens diretas para contas pessoais do WeChat após a janela ser fechada. No entanto, se os usuários do WeChat não retomar a conversa, você pode entrar em contato com eles por outros canais.

Por último, as Contas Oficiais do WeChat não podem ser adicionadas aos grupos. Isso significa que você não poderá enviar mensagens para vários clientes em um único chat. Agora que as restrições estão claras, vamos ver o que podemos ganhar conectando o WeChat a uma caixa de entrada omnichannel.

Como Vender no WeChat usando respond.io: Vitórias Rápidas

Embora a operação das Contas Oficiais do WeChat possa ser feita pela Plataforma de Contas Oficiais, ela é apenas adequada para empresas menores. Para grandes empresas com equipes de agentes de vendas, uma caixa de entrada de terceiros, como respond.io é mais adequada.

Aqui estão algumas das coisas que você pode fazer quando você conectar sua Conta Oficial do WeChat para responder.io:

Encurte seu ciclo de vendas com Automação

Respond.io tem várias ferramentas poderosas para acelerar o processo de vendas. Automatizando tarefas repetitivas, você pode alocar a força de trabalho e o tempo em outro lugar.

Os clientes que se comunicam com empresas em aplicativos de mensagens como o WeChat esperam receber respostas rápidas. Se os clientes não ouvem de volta rapidamente, eles seguem.

Com respond.io, gerencie as expectativas dos clientes configurando respostas automáticas para que os clientes saibam quando você estiver ausente ou para dar as boas-vindas a eles.

Fluxos de trabalho automatizados determinam o funil de vendas ou a rota em que um contato se encontra ao automatizar a qualificação de leads, rotear para a equipe certa e atribuir clientes aos vendedores apropriados.

Integrar a conta oficial do WeChat com o seu CRM de vendas

Os fluxos de trabalho permitem que você integre o respond.io com seu CRM de vendas existente para permitir a troca de informações entre eles.

• Qualificar Contatos com ferramentas de enriquecimento de dados, como Clearbit

• Calcular cotações de preço para um plano personalizado durante consultas ao cliente

• Inicie o fluxo de trabalho necessário no módulo de mensagens para que você não precise alternar entre plataformas para executar tarefas enquanto conversa com um contato

• Gerar ofertas de vendas em um CRM como o Hubspot ou Salesforce

Com integrações, você elimina qualquer potencial erro que possa surgir ao reinserir dados em outro app ou plataforma. Use-os para melhorar a eficiência dos seus vendedores e poupar seu tempo!

Obtenha uma Visão Geral do Histórico de Bate-Papo dos Clientes com Mesclar de Contato e Marcadores

A maioria dos usuários de aplicativos de mensagens tem mais de um aplicativo de mensagens em seus celulares. Eles podem ter usado outros canais de mensagens para chegar até você anteriormente, o que leva a conversas fechadas. Felizmente, o recurso de Mesclar Contatos do respond.io resolve esse problema.

Com a Mesclagem de Contato, você pode combinar os Contatos que entraram em contato com você no passado, independentemente do canal que utilizaram. Os Canais, Mensagens, Eventos e Comentários associados ao Contato serão mesclados em um único perfil.

Conversas com os contatos mesclados entre canais também são exibidas em ordem cronológica em uma interface rolável e contínua no console de mensagens, para que você nunca perca uma mensagem deles, não importa em qual canal eles se comuniquem.

Se uma janela de mensagens com um Contato foi fechada no WeChat, retome a conversa em outro canal conectado sem uma janela de mensagens, como SMS ou e-mail. Você poderá retomar a conversa de onde parou, sem precisar alternar entre plataformas.

Tags permitem que você construa perfis completos de seus clientes para entendê-los melhor. Por exemplo, use Tags para segmentar os clientes por interesse, níveis de assinatura ou idioma, entre outros, para que você saiba quais equipes de vendas devem lidar com suas conversas.

Aplicativo Móvel para Agentes em Movimento.

Respond.io tem um aplicativo móvel que permite que os agentes respondam a perguntas de clientes e atendam a leads do WeChat em seus celulares.

O aplicativo tem todos os recursos disponíveis na área de trabalho, como Dashboard, Contatos e Mensagens, oferecendo aos agentes uma experiência de mensagens sem esforço e a conveniência de responder mensagens em movimento, onde quer que estejam.

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou quando forem atribuídos novos contatos, permitindo que fiquem atualizados e evitem perder mensagens.

Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o da Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS. Agora você sabe como usar o WeChat para melhorar suas operações de vendas, é hora de usar bem esse conhecimento. Conecte sua conta oficial do WeChat ao respond.io e alcance novos clientes!

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