O que começou como uma ferramenta de mensagens para se conectar com amigos e familiares transformou-se agora numa poderosa plataforma para o florescimento das empresas. O WhatsApp percorreu um longo caminho desde o seu início e agora é parte integrante das operações comerciais. Neste artigo, apresentaremos os diferentes produtos do WhatsApp e mostraremos como alterar o WhatsApp para uma conta empresarial, bem como como converter o aplicativo WhatsApp Business em uma conta da API.

A diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, O WhatsApp tornou-se um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo graças ao advento do WhatsApp Marketing. Atualmente, ele tem três produtos disponíveis no mercado: WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App e WhatsApp Business API.

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes técnicos de como transformar o WhatsApp em uma conta comercial, vamos primeiro entender os diferentes produtos que o WhatsApp oferece.    

Messenger do WhatsApp

Lançado em 2009, WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens gratuito para enviar e receber mensagens, imagens, áudio, vídeos e documentos de arquivos. Originalmente direcionada para usuários individuais, a popularidade do aplicativo também atraiu empresários e micro negócios.

Procurando uma solução orientada a negócios, o WhatsApp introduziu o App Business do WhatsApp em 2018 para oferecer suporte às comunicações de negócios.

App Business WhatsApp

Com a introdução do WhatsApp Business App, ele abriu uma grande quantidade de oportunidades para as empresas se envolverem com os clientes. Este aplicativo de download gratuito vem com um conjunto de ferramentas de negócios direcionadas a pequenas empresas.

O aplicativo do WhatsApp Business pode ajudar as pequenas empresas a prosperar, mas tem certas limitações. Um dos maiores desvantagens é que você só pode usar o aplicativo em um telefone e até quatro dispositivos.

Para empresas com mais de cinco usuários, o aplicativo do WhatsApp Business já não será uma opção viável. Nesse caso, recomendamos mudar para a API do WhatsApp Business.

API do WhatsApp Business

Finalmente, temos a API do WhatsApp Business. Foi desenvolvido para grandes e médias empresas que desejam usar o WhatsApp Business com vários usuários. Ao contrário do WhatsApp Messenger e do aplicativo empresarial, a API não tem um aplicativo ou uma interface front-end e precisa ser integrada ao software empresarial para enviar e receber mensagens (por exemplo, enviando mensagens em massa pelo WhatsApp).

A API do WhatsApp Business oferece ferramentas avançadas para expandir negócios e ajudar com vendas conversacionais, suporte conversacional e mensagens promocionais.

Comparado com os outros dois produtos do WhatsApp, a API do WhatsApp Business traz uma série de benefícios às empresas. Estas incluem:

• Permite múltiplas credenciais

• Verifica empresas com um visto verde do WhatsApp

• Integra com ferramentas como CRM, análise e outros aplicativos de terceiros

• Permite que transmita mensagens a serem enviadas para mais de 256 contatos por vez

• Oferece análises avançadas e relatórios para rastrear o desempenho de agentes

Esperamos que isso ajude a compreender melhor as diferentes ofertas de WhatsApp nos produtos e, por sua vez, tome a decisão certa para a sua empresa. Em seguida, mostraremos como alterar de uma conta pessoal do WhatsApp para a conta do WhatsApp Business.

3 Benefícios da mudança para o WhatsApp Business

Para empresas, uma conta pessoal do WhatsApp não é suficiente para as necessidades. Da percepção do cliente à mensagem em escala, há muitos benefícios ao mudar para uma conta comercial do WhatsApp.

Aqui estão três benefícios que você tem a ganhar quando muda de tipos de conta:

• Marca Profissional: Você pode obter um WhatsApp Blue Tick (anteriormente conhecido como WhatsApp Green Tick) para a sua empresa, melhorando sua credibilidade entre contatos e clientes.

• Ferramentas Avançadas de Mensagens: O WhatsApp Business permite que você envie respostas rápidas e mensagens de ausência, além de obter dados e análises das mensagens.

• Melhor organização: Os Perfis do WhatsApp Business fornecem informações essenciais de forma rápida, enquanto os rótulos organizam as conversas com base na prioridade, estágio ou tipo de contato.

Se você está convencido dos benefícios de uma conta do WhatsApp Business, observe algumas coisas antes de fazer a mudança.

Coisas a manter em mente antes de mudar.

É fácil passar de uma conta pessoal para uma conta de negócios, mas você deve observar algumas coisas antes de fazê-lo.

Se você não checar essas coisas, a migração para uma conta comercial pode ser difícil ou até mesmo impossível.

1. Faça backup dos seus dados do WhatsApp.

Antes de mudar para o WhatsApp Business, faça um backup de todo o seu histórico de conversas e arquivos de mídia. Isso garante que você não perca dados importantes durante o processo de migração.

2. Verificação de compatibilidade.

Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos do aplicativo WhatsApp Business, incluindo a versão correta do sistema operacional. É essencial verificar a compatibilidade para evitar interrupções.

3. Obtenha um número novo do WhatsApp.

Para configurar uma conta do WhatsApp Business, lembre-se de que cada número de telefone pode ser vinculado apenas a um tipo de conta do WhatsApp.

Você pode converter seu número do WhatsApp Messenger existente em uma conta empresarial. Se fizer isso, você perderá o acesso à conta pessoal do WhatsApp. Como alternativa, você pode registrar sua conta comercial com um novo número, permitindo que você mantenha ambas as contas em números diferentes.

Primeiro, vamos ver como você pode trocar de uma conta pessoal do WhatsApp para uma conta empresarial.

8 etapas para mudar o WhatsApp para a conta empresarial do WhatsApp.

Passo 1: Faça backup do seu histórico de conversas.

No Android: Toque em ⋮ > Configurações > Bate-papo > Backup do bate-papo > Fazer Backup.

No iPhone: Abra o WhatsApp e vá em Ajustes > Conversas > Backup de conversas.

Passo 2: Baixe e Instale o WhatsApp Business

No Android: Acesse a Google Play Store > Pesquise por WhatsApp Business > Tap em Instale.

No iPhone: Acesse a Apple App Store > Procure por WhatsApp Business > Toque em Obter.

Passo 3: Verifique seu número de telefone

Abra o aplicativo Business do WhatsApp e concorde com os termos e condições. Em seguida, digite o número de telefone que usou para sua conta pessoal do WhatsApp. Você receberá um código de verificação via SMS ou ligação; insira este código para verificar seu número.

Passo 4: Restaure seu Backup no Chat

Após a verificação, o WhatsApp Business solicitará que você restaure seu histórico de bate-papo. Selecione o backup que você criou anteriormente e siga as instruções na tela para restaurar seus chat.

Passo 5: Configure seu perfil Business

Insira o nome da sua empresa e selecione a categoria apropriada. Envie o logotipo da sua empresa como imagem de perfil. Você também pode fornecer detalhes adicionais, como seu endereço de negócio, descrição, e-mail e site.

Passo 6: Configurar recursos de negócios

Você pode começar a utilizar todos os recursos disponíveis, como a criação de catálogos, organização de chats com etiquetas, e automatizar as respostas com WhatsApp responder automaticamente.

Passo 7: Comece a usar o WhatsApp Business

Sua conta do WhatsApp Business está configurada e pronta para ser usada.

Passo 8: Configurar WhatsApp Business API (Opcional)

Se você precisa de recursos avançados, como mensagens automatizadas ou integração com softwares de terceiros, como CRMs ou plataformas de comércio eletrônico, você deve se inscrever para a API da WhatsApp Business.

Se você deseja utilizar um novo número para configurar uma conta empresarial do WhatsApp. Siga as etapas abaixo.

6 passos para criar uma conta de negócios do WhatsApp com um novo número

Passo 1: Baixe e Instale o WhatsApp Business

No Android: Acesse a Google Play Store > Pesquise por WhatsApp Business > Toque em Instalar.

No iPhone: Acesse a Apple App Store > Procure por WhatsApp Business > Toque em Obter.

Passo 2: Verifique seu número de telefone

Abra o aplicativo Business do WhatsApp e concorde com os termos e condições. Em seguida, digite o número de telefone que usou para sua conta pessoal do WhatsApp. Você receberá um código de verificação via SMS ou ligação; insira este código para verificar seu número.

Passo 3: Configure seu perfil de negócios

Insira o nome da sua empresa e selecione a categoria apropriada. Envie o logotipo da sua empresa como imagem de perfil. Você também pode fornecer detalhes adicionais, como seu endereço de negócio, descrição, e-mail e site.

Passo 4: Configurar recursos de negócios

Você pode começar a usar todos os recursos disponíveis, como criar catálogos, organizar chats com etiquetas e automatizar respostas com resposta automática do WhatsApp.

Passo 5: Comece a usar o WhatsApp Business

Sua conta do WhatsApp Business está configurada e pronta para ser usada.

Passo 6: Configure a API do WhatsApp Business (Opcional)

Se você precisa de recursos avançados, como mensagens automatizadas ou integração com softwares de terceiros, como CRMs ou plataformas de comércio eletrônico, você deve se inscrever para a API da WhatsApp Business.

É isso que vamos dar uma olhada a seguir.

Maximize sua WhatsApp Business com a API do WhatsApp

WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform, Foi desenvolvido para grandes e médias empresas que querem enviar mensagens no WhatsApp em escala. Ele pode suportar recursos avançados, como conversas automatizadas e agendamento de agendamentos, ferramentas de Inteligência, envio de transmissões e muito mais para criar jornadas personalizadas dos clientes.

Se a API do WhatsApp soar como a perfeita para sua empresa, leia a próxima seção para obter a API do WhatsApp.

Quer atualizar para a WhatsApp Business API?

Existem agora duas formas de começar a utilizar a API do WhatsApp Business, dependendo das necessidades e preferências do seu negócio.

Opção 1: Integração da API tradicional do WhatsApp

Para utilizar a API do WhatsApp da forma tradicional, as empresas precisarão de um número de telefone que não esteja ligado a nenhuma conta existente do WhatsApp ou de se inscreverem para um número virtual gratuito. Também terá de criar um Meta Portfólio de Negócios.

Em seguida, irá escolher um WhatsApp Business Solutions Provider (BSP) para o ajudar a configurar a sua conta da API do WhatsApp. Os BSP como o respond.io oferecem a infraestrutura e as ferramentas para enviar mensagens em escala, gerir interações com clientes e integrar-se com outros sistemas empresariais.

Opção 2: Coexistência com o WhatsApp

Se estiver a utilizar a aplicação WhatsApp Business e quiser manter as coisas familiares, a coexistência do WhatsApp permite-lhe utilizar o mesmo número de telefone para a aplicação e a API.

Com esta configuração:

• Pode manter o seu aplicativo WhatsApp Business ativo.

• O seu histórico de chat permanece intacto no aplicativo.

• Terá acesso às funcionalidades da API do WhatsApp através de plataformas como o respond.io, como múltiplos utilizadores, automação, IA, integrações de CRM e muito mais.

Esta opção minimiza a fricção da integração e é ideal para empresas que desejam explorar as capacidades da API do WhatsApp e, ao mesmo tempo, manter o acesso à aplicação.

Não importa o caminho que escolher, o respond.io pode ajudá-lo a integrar e a tirar o máximo partido da API do WhatsApp. Crie uma conta gratuita para começar.

Perguntas Frequentes

1. Posso mudar de WhatsApp para WhatsApp Business sem perder meus dados?

Sim, você pode fazer o backup dos seus dados do WhatsApp e restaurá-los no WhatsApp Business para evitar perder qualquer histórico de bate-papo ou mídia.

2.Preciso de uma licença de negócios para usar o WhatsApp Business?

Não é necessária uma licença de negócios para usar o WhatsApp Business, mas será necessário fornecer os detalhes da empresa durante a configuração para cumprir com o processo de verificação do WhatsApp.

3.O WhatsApp Business é gratuito?

WhatsApp Business é gratuito para pequenas empresas. No entanto, empresas maiores que necessitem de recursos avançados podem precisar usar a API de Business do WhatsApp, o que pode envolver custos baseados no uso.

4. Posso usar o mesmo número de telefone para WhatsApp e WhatsApp Business?

Sim, você pode usar o mesmo número de telefone para WhatsApp e WhatsApp Business, mas apenas um aplicativo pode ser usado por vez para o número.

5.Como posso acessar os recursos do WhatsApp Business se não tiver a API?

Você ainda pode acessar recursos essenciais do WhatsApp Business como respostas rápidas, mensagens automatizadas e criação do catálogo sem a API. A API é necessária para empresas com necessidades mais avançadas, como automação e integração de CRM.

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