Notificações gratuitas com elevadas taxas de entrega e elevado engagement são sempre ótimas notícias para as empresas. Se ainda utiliza o SMS para enviar notificações aos clientes, este blog é para si. Aqui, ficará a saber o que são as notificações push do Facebook Messenger e os benefícios da sua utilização para comunicação com o cliente. Também lhe mostraremos como pode utilizar o respond.io para enviar notificações do Facebook Messenger.

Notificações push do Facebook Messenger: uma introdução

Vamos começar pelo princípio. O que são as notificações push e porque é que muitas empresas em todo o mundo escolhem o Facebook Messenger para as notificações push?

O que são notificações push no Facebook?

As notificações push são mensagens enviadas por empresas que abrem como um pop-up no ecrã inicial ou na parte superior dos telefones dos clientes. Por este motivo, as notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagens e são mais difíceis de ignorar.

As empresas utilizam as notificações push para enviar mensagens curtas aos clientes e notificá-los sobre algo importante ou urgente. Eis algumas formas como as empresas usam as notificações push:

• Lembre os clientes de um evento para o qual se registaram

• Forneça-lhes informações de envio após a compra

• Atualize-os sobre o estado da conta

• Notifique-os sobre ofertas por tempo limitado

Tradicionalmente, as empresas dependem dos serviços de SMS para enviar notificações. Mas, na última década, as empresas estão a migrar cada vez mais para os canais de mensagens instantâneas.

Por exemplo, O Facebook Messenger é uma escolha popular de canal de mensagens devido ao seu sucesso mundial como aplicação de comunicação. Se os seus clientes forem utilizadores do Facebook Messenger, deve considerar a possibilidade de utilizar o Facebook Messenger para enviar notificações push.

Notificações push do Facebook Messenger vs SMS

De seguida, iremos comparar o SMS e o Facebook Messenger no contexto das notificações push para determinar qual é o mais adequado para empresas como a sua.

Notificações por SMS para mensagens comerciais

As mensagens SMS podem ser bastante caras, com preços a variar para os diferentes tipos de números e fornecedores de SMS. Os números de código curto são populares devido à sua elevada taxa de entrega, mas as empresas devem pagar taxas de instalação e aluguer, para além das taxas de mensagens.

As mensagens SMS também são limitativas, pois não suportam ficheiros ou media. Embora os emojis sejam suportados, não são nativos de SMS e precisam de ser descodificados. Assim, usar um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de um SMS padrão de 160 para 70.

As pessoas devem poder cancelar as suas notificações facilmente. Caso contrário, podem bloquear o seu número. Infelizmente, os clientes têm de enviar um SMS para deixarem de receber mensagens da empresa em questão, o que acarreta custos.

Além disso, as notificações por SMS estão sujeitas à filtragem da operadora . Por este motivo, alguns podem não chegar ao seu destino. Vamos ver como se saem as notificações do Facebook Messenger em comparação com as mensagens SMS.

Notificações push do Facebook Messenger para mensagens comerciais

Para começar, as mensagens do Facebook Messenger são gratuitas. Esta é uma ótima notícia para as empresas que precisam de enviar muitas notificações push.

As mensagens do Facebook Messenger suportam ficheiros, multimédia e emojis, o que torna as notificações push mais envolventes. E os clientes envolvidos são mais propensos a agir depois de ler uma notificação.

	SMS	Notificações push do Facebook Messenger
Preço	Variável	Livre
Suporta multimédia	Não	Sim
Método de exclusão voluntária	Enviar um SMS para a empresa	Solicite diretamente no chat 1:1
Taxas de entregabilidade	De baixo para alto	Alto

Desativar as notificações do Facebook Messenger é tão fácil como enviar uma mensagem individual no Facebook Messenger indicando que já não pretende receber notificações. Ao contrário do SMS, este é gratuito.

Por fim, as notificações push do Facebook Messenger têm taxas de entrega muito elevadas, uma vez que não passam por um processo de filtragem como o SMS.

De seguida, mostraremos os pontos mais importantes a considerar sobre a utilização de notificações push do Facebook.

O que precisa de saber antes de utilizar as notificações push do Facebook Messenger

Quando se trata de caixas de entrada de mensagens do Facebook Messenger, estas são as duas opções principais: pode utilizar o Meta Business Suite ou ligar a sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens.

O Meta Business Suite inclui algumas ferramentas de mensagens e organização adequadas para algumas pequenas e médias empresas, como a automatização básica, etiquetas e filtros. No entanto, falta a funcionalidade de transmissão para o Facebook Messenger e não é omnicanal, mas sim multicanal.

Se estiver à procura de ferramentas avançadas de mensagens e organização para enviar notificações push do Facebook Messenger em grande escala, ligue a sua página do Facebook a uma caixa de entrada de mensagens omnicanal como o respond.io.

Para evitar o spam, a Meta implementou algumas regras de mensagens para as empresas que utilizam a API do Facebook Messenger.

A primeira regra é que não pode importar contactos. Em vez disso, devem enviar-lhe a primeira mensagem antes de poder responder. Felizmente, a Meta oferece diferentes formas para os clientes iniciarem conversas com empresas.

A segunda regra é que as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para conversas iniciadas pelos clientes. Dentro deste período, as empresas podem enviar mensagens sem restrições.

Se quiser enviar notificações push do Facebook fora da janela de mensagens, pode fazê-lo com Tags de mensagens do Facebook. Lembre-se de que as Tags de Mensagem não podem ser utilizadas para conteúdo promocional.

Agora que já está familiarizado com os princípios básicos do Facebook Messenger, está pronto para o próximo passo. Veja como enviar notificações push do Facebook Messenger usando o respond.io como caixa de entrada de mensagens.

Como enviar notificações do Facebook Messenger com o Respond.io

As equipas da sua empresa não têm os mesmos objetivos quando se trata de comunicação com o cliente, e isso reflete-se nas suas práticas de mensagens. As notificações push do Facebook enviadas por um agente de suporte não são as mesmas que as enviadas por um profissional de marketing.

Nesta secção, mostraremos três estratégias de notificação push para mensagens de suporte, vendas, marketing e transacionais.

Notificações do Facebook Messenger com o Respond.io: mensagens individuais

Os agentes de suporte e vendas tendem a enviar notificações push individuais para um único cliente em vez de enviar mensagens em massa para um público.

No módulo de mensagensrespond.io, os agentes podem digitar e enviar manualmente notificações push do Facebook Messenger ou acioná-las com o clique de um botão. Com o respond.io, é possível enviar texto, imagens, áudio e ficheiros nestas notificações.

Os agentes de suporte utilizam frequentemente as etiquetas de mensagem de atualização pós-compra e de atualização de conta para manter os clientes informados fora do período de mensagens.

Por outro lado, os agentes de vendas podem utilizar a etiqueta de mensagem de atualização de evento confirmado para enviar uma confirmação de reserva ou para lembrar os clientes de uma atualização de pagamento, por exemplo.

Mas há mais. O Meta está a testar uma etiqueta de agente humano para estender a janela de mensagens de 24 horas para sete dias. Esta funcionalidade ainda está em beta e apenas disponível para algumas plataformas, como o respond.io.

Esta extensão de janela de mensagens é especialmente útil para suporte e vendas, uma vez que a comunicação com os clientes tende a ser mais conversacional. A etiqueta de agente humano dá-lhes tempo suficiente para atender a possíveis consultas de clientes em resposta às notificações push do Facebook Messenger.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: Transmissão

As equipas de marketing transmitem frequentemente notificações push a grandes audiências para fins promocionais. Existem duas formas de o fazer com o Facebook Messenger.

Em primeiro lugar, pode transmitir notificações push do Facebook Messenger. Note que terá de seguir as regras do Meta'e utilizar as Tags de Mensagem apenas para os casos de utilização pretendidos, por isso molde o conteúdo das suas notificações push com cuidado. Caso contrário, poderá enfrentar um banimento de transmissão de .

As transmissões do Facebook Messenger podem ser facilmente agendadas no Módulo de Transmissão do respond.io. Para mais detalhes, consulte o nosso guia de transmissão do Facebook Messenger .

As Mensagens Patrocinadas são a solução da Meta para as empresas que pretendem transmitir notificações push com intenção promocional. Infelizmente, não são gratuitos. Como alternativa gratuita, pode considerar transmissão do Telegram.

As notificações do Facebook Messenger também podem ser enviadas automaticamente através de API sem envolver equipas de atendimento ao cliente. Continue a ler para saber mais.

Notificações do Facebook Messenger com o Respond.io: API de mensagens

As notificações transacionais são mensagens automatizadas que servem um propósito necessário na jornada do cliente. São acionados automaticamente em resposta a ações específicas do cliente e geralmente incluem informações confidenciais.

Por exemplo, os clientes podem receber notificações transacionais ao efetuar um pagamento online ou após solicitar uma nova palavra-passe num website.

A API de mensagens do Respond.io é a forma mais fiável de enviar notificações push transacionais contendo texto, anexos e texto com respostas rápidas. Como é uma API, não tem interface e precisa de estar ligada a um software empresarial.

É assim que funciona a API de mensagens:

1. Um cliente desencadeia um evento no seu software empresarial.

2. O software empresarial gera uma notificação do Facebook Messenger em resposta.

3. A notificação do Facebook Messenger é passada para a API de mensagens e, posteriormente, para o respond.io.

4. O cliente recebe uma notificação push do Facebook Messenger.

A transmissão, as mensagens 1:1 e a API de mensagens devem cobrir a maioria das suas necessidades de notificações push. No entanto, gostaríamos de lhe mostrar uma forma adicional de enviar notificações push automatizadas aos clientes que interagem com a sua página do Facebook.

Como enviar notificações push do Facebook aos visitantes da página do Facebook com o Respond.io

Respostas privadas do Facebook é uma funcionalidade do Facebook concebida para enviar notificações push privadas e automatizadas aos utilizadores que comentam as publicações da sua página do Facebook. É uma ferramenta prática que o pode ajudar a converter os visitantes da página em contactos do respond.io.

Uma resposta privada do Facebook pode ser uma resposta genérica a todas as publicações da sua página do Facebook ou uma resposta específica para cada uma das suas publicações. Para utilizar esta funcionalidade, terá de ligar o Facebook Messenger ao respond.io.

As equipas de vendas podem utilizar este recurso para recolher leads. Quanto às equipas de suporte, é uma forma prática de levar sistematicamente as discussões com os clientes para longe dos olhos do público. Resumindo, é assim que funcionam as Respostas Privadas do Facebook:

1. Um visitante da página deixa um comentário no seu post

2. Uma notificação push do Facebook Messenger é acionada e enviada para o telefone do visitante

3. O visitante da página responde à notificação, tornando-se um contacto do respond.io

Recorde-se que os contactos do respond.io são pessoas que interagiram com os canais de mensagens ligados à plataforma. Assim sendo, os visitantes da Página só se tornarão Contactos se responderem à notificação push.

Como mostrado, a utilização do respond.io para as notificações push do Facebook Messenger abre um mundo inteiro de possibilidades. Vamos ver algumas funcionalidades extra que fazem do respond.io uma ótima escolha para as notificações push do Facebook Messenger.

Notificações do Facebook Messenger com Respond.io: ganhos rápidos

O Respond.io não é apenas útil para as notificações push do Facebook Messenger — é uma plataforma concebida para todo o ciclo de vida do cliente. Contém tudo o que as empresas de média e grande dimensão precisam para comercializar, vender e prestar suporte em vários canais.

Na secção final, apresentaremos brevemente quatro vitórias rápidas que as empresas obtêm ao utilizar o respond.io como caixa de entrada de mensagens para as notificações push do Facebook Messenger.

Unifique todos os seus canais numa caixa de entrada omnicanal

Os utilizadores do Meta Business Suite só podem enviar notificações push através do Facebook Messenger. Mas é provável que os seus clientes utilizem outras aplicações de mensagens para comunicar consigo.

Por este motivo, necessitará de uma caixa de entrada omnicanal que funcione com outros canais de mensagens populares, como Instagram DM, WhatsApp ou LINE, bem como os seus canais personalizados.

O Respond.io permite unificar todos os seus canais numa única caixa de entrada, simplificando a comunicação com os seus clientes e evitando conversas dispersas por diferentes canais.

Execute as suas estratégias ideais de encaminhamento de chat e atribuição de agentes

As notificações push enviadas pelas equipas de atendimento ao cliente recebem frequentemente respostas e a interação entre agentes e clientes tende a ser mais conversacional. Com os fluxos de trabalho do respond.io, pode automatizar a forma como estas respostas são tratadas.

Esta ferramenta ajuda a fornecer assistência rápida e eficiente, ao mesmo tempo que reduz a carga de agentes. Comece por criar a sua estratégia de encaminhamento de chat ideal no Construtor de fluxos de trabalho. Pode reencaminhar conversas por função de equipa, idioma de contacto ou turnos, para referir alguns exemplos.

Em seguida, utilize a sua estratégia preferida de atribuição automática para entregar a conversa ao agente certo da equipa.

Acompanhe as conversas e o desempenho dos agentes com ferramentas avançadas

O Respond.io tem as ferramentas necessárias para supervisionar as notificações push enviadas pelos agentes e a forma como as respostas são tratadas. No Módulo de Mensagens , os gestores têm uma visão geral de cada Contacto.

Utilize a Consola de mensagens para obter uma visão geral detalhada de cada interação e o separador Atividade de contacto para um resumo dos acontecimentos da conversa por ordem cronológica. Para uma visão granular do desempenho de um agente individual ou de uma equipa, utilize o Módulo de Relatórios .

Pode utilizar filtros (data, categorias, equipas e utilizadores) para filtrar dados e encontrar novos insights e áreas de melhoria. Aqui pode descobrir quem está a deixar as respostas de notificação push em espera durante muito tempo ou quem tem poucas conversas atribuídas.

Notifique os clientes em qualquer lugar com a aplicação móvel Respond.io

Imagine o seguinte cenário: um dos seus clientes VIP necessita de assistência, mas o gestor de conta não está à mesa. Não quer causar uma má impressão adiando uma notificação push até que o gestor regresse.

Como os problemas podem aparecer quando menos espera, certifique-se de que escolhe uma caixa de entrada de mensagens para vários dispositivos.

O Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo aos agentes enviar notificações push do Facebook Messenger tanto a partir dos seus desktops como dos seus telemóveis. Descarregue a aplicação respond.io naGoogle Play Store para Android e naApple App Store para iOS.

Pretende enviar notificações push do Facebook Messenger com a plataforma líder de mensagens para os clientes? Crie aqui uma conta respond.io.

Leitura adicional

Se achou este artigo interessante, aqui estão algumas leituras adicionais para si:

• Facebook Messenger para o Atendimento ao Cliente: Um Guia Prático

• Facebook Messenger para vendas: um guia prático

• Facebook Messenger para Marketing: Um Guia Prático