As mensagens de resposta automática do Facebook Messenger são uma maneira eficaz de elevar a sua experiência com o cliente. Neste artigo, exploraremos os benefícios de configurar respostas automatizadas no Facebook e os diferentes métodos de criá-las. Além disso, compilamos as mensagens de resposta automática mais populares para o seu negócio.

Resposta automática do Facebook Messenger: as bases

Nesta seção, você saberá quais são as mensagens de resposta automática do Facebook Messenger e como a sua empresa pode se beneficiar com elas.

O que é a Resposta Automática do Facebook Messenger?

As mensagens de resposta automática do Facebook Messenger referem-se a respostas automáticas para os chats recebidos por Messenger. Tipos comuns de mensagens de resposta automática incluem Mensagens de Boas Vindas e Mensagens.

Porque deve usar a resposta automática do Facebook Messenger?

Há muitas razões pelas quais as mensagens de resposta automática do Facebook Messenger importam. Em primeiro lugar, quando você reconhece novos clientes com uma mensagem de boas-vindas, ela ajuda a dar uma boa impressão sobre eles.

As mensagens de ausência também definem as expectativas corretas sobre o tempo de resposta quando não consegue responder aos clientes imediatamente. Além disso, as empresas podem aproveitar as mensagens de boas-vindas e mensagens de ausência ao cumprimentar os clientes e solicitar seus dados ao mesmo tempo.

As mensagens de resposta automática também permitem que você envie mensagens rápidas e consistentes, tornando mais fácil ganhar a Muito sensível às mensagens badge. No entanto, a funcionalidade deles é limitada a essa interação inicial e não se estende ao acompanhamento de mensagens de clientes.

Para gerir as conversas de forma eficaz e fornecer acompanhamentos oportunos, é necessário utilizar ferramentas de IA conversacional como Agente de IA. Eles podem interagir inteligentemente com os clientes, melhorando a experiência geral do cliente.

Agora que você aprendeu o básico de respostas automatizadas no Facebook e suas limitações, vamos entrar no processo de configuração.

Como configurar a resposta automática do Facebook Messenger

Existem duas maneiras de configurar as mensagens de resposta automática do Facebook Messenger — através da caixa de entrada da página do Facebook e respond.io.

A primeira destina-se às pequenas empresas que só usam o Messenger, enquanto este último é ideal para grandes empresas que também usam outros produtos Meta como WhatsApp API e Instagram para enviar mensagens.

Além disso, a automação avançada no respond.io permite que você capture os detalhes dos clientes e envie mensagens de resposta automática com contexto com base nas categorias dos clientes.

Como configurar respostas automatizadas do Facebook na caixa de entrada da página do Facebook

Para criar respostas automáticas do Facebook Messenger como respostas instantâneas e mensagens fora delas, você precisa ser um administrador de página, editor ou moderador. Comece entrando nas configurações de Gerenciar página da sua página do Facebook.

Como configurar uma resposta automática no Facebook Messenger

Passo 1: Vá para a caixa de entrada.

Passo 2: Clique em Automações.

Passo 3: ativar Resposta instantânea na parte superior.

Passo 4: Selecione Messenger como plataforma.

Passo 5: Escreva a sua mensagem de resposta automática e clique em Guardar alterações.

Aqui, você pode optar por personalizar a resposta automática com o nome do contato. Você também pode testar a resposta automática enviando-a para o seu dispositivo móvel.

Finalmente, clique em Salvar Alterações para publicar a mensagem de resposta automática.

Respostas automáticas no Facebook são limitadas a 500 caracteres!

Se sua página estiver definida como Ausente, respostas instantâneas não serão enviadas. Estas mensagens também não contam para a taxa de resposta da sua página ou o tempo de resposta.

Em seguida, mostraremos como você pode definir uma mensagem ausente através da caixa de entrada da Página do Facebook.

Como Configurar uma Mensagem Ausente na Caixa de Entrada da Página do Facebook

1. Navegue por para Ausente Mensagem em Automações. Então, verifique a caixa do Messenger.

2. Defina as suas horas de ausência na secção Tempo .

3. Rascunhe a sua mensagem, visualize-a e guarde-a.

Você pode pré-visualizar sua mensagem no Facebook Messenger. Por último, clique em Salvar Alterações. E agora a sua mensagem de ausência está ao vivo!

Seguindo as últimas atualizações do protocolo de entrega de Meta, você só pode usar um aplicativo principal — caixa de entrada do Facebook ou uma caixa de entrada de terceiros como respond.io. Apenas o app principal receberá mensagens.

Em seguida, nós o acompanharemos na configuração das respostas automáticas do Facebook Messenger no respond.io. Antes de começar, certifique-se de desabilitar a Caixa de Entrada da Página do Facebook e definir respond.io como seu aplicativo principal.

Como configurar respostas automáticas do Facebook no respond.io.

Graças a Workflows, criar respostas automatizadas do Facebook é rápido e fácil em respond.io. Para começar, cadastre-se para uma conta respond.io e vá para o módulo Fluxos de trabalho.

1. Defina o gatilho do fluxo de trabalho para Conversa aberta.

2. Adicione a Data & Hora Passo para definir o seu horário de funcionamento se pretender que as respostas automáticas sejam enviadas apenas em determinados horários.

3. Adicione uma ou mais Passos de envio de mensagens. Pode criar diferentes tipos de mensagens de resposta automática num único fluxo de trabalho. Na gaveta de configuração, mude o canal para o Facebook Messenger e o Tipo de Mensagem para o texto. Então, componha a(s) mensagem(ns) de resposta automática.

Para coletar informações do cliente, adicione um Faça uma pergunta passo após sua mensagem de boas-vindas. As respostas serão armazenadas como Variáveis que você pode usar em outro lugar no fluxo de trabalho.

Em seguida, compartilharemos alguns exemplos de resposta automática do Facebook Messenger projetados para diferentes situações.

9 Exemplos de Resposta Automática do Facebook

Aqui estão algumas respostas automáticas populares do Facebook Messenger para negócios, divididas em bem-vindos, fora e levem mensagens de captura.

Mensagens de Boas-vindas

Tenha uma boa primeira impressão com uma saudação calorosa e amigável.

1. "Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Como podemos ajudá-lo?"

2. “Hi! 👋 Estamos muito animados em te ouvir! Conte-nos como podemos ajudá-lo."

3. "Olá! Bem-vindo ao [nome do negócio]. O que podemos fazer por você hoje?"

Mensagens Ausente

Defina as expectativas quando você'não estiver disponível e deixe os clientes saberem quando esperar uma resposta.

1. “Olá! Estamos fechados no momento, mas entraremos em contato com você por volta de [time]. Se você tiver quaisquer perguntas urgentes, confira nossa seção de perguntas frequentes aqui: [URL].”

2. "Ei! Só queria que você soubesse que recebemos sua mensagem e entraremos em contato com [time]."

3. "Obrigado pela sua mensagem! No momento estamos fora do escritório, mas entraremos em contato com você pela primeira vez."

Mensagens de Captura de Potencial

Capture os detalhes do cliente e mostre aos clientes que você valoriza seu interesse com uma mensagem de resposta automática do Facebook.

1. "Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa] no Messenger. Para ajudá-lo, por favor, forneça seu endereço de e-mail."

2. "Obrigado pela sua mensagem! Você poderia informar seu nome e número de telefone?

3. Olá, por favor, deixe seu nome e endereço de e-mail abaixo e entraremos em contato em breve.

Em resumo, comece e mantenha boas relações com o uso de respostas automáticas. Melhore a experiência de seus clientes hoje com respostas automatizadas no Facebook.

Comece a automatizar respostas e muito mais com um software de gerenciamento de conversas de clientes alimentado por IA e um parceiro comercial certificado por Meta. Crie uma conta respond.io gratuita e conecte o Facebook Messenger à plataforma.

Faça mais com o Messenger em Respond.io

As respostas automáticas do Messenger são um começo sólido, mas não são construídas para escala. Se a sua caixa de entrada estiver ficando mais ocupada, as ferramentas básicas no Facebook não vão cortar isso.

É aqui que entra respond.io. Dá-lhe a flexibilidade, a automação e a visibilidade de que você precisa para manter conversas e crescer, menos o caos.

• Omnichannel de Entrada: Gerencie conversas pelo Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok e muito mais em um só lugar.

• Smart Inbox Capabilities: Atribuir chats, marcadores, deixar notas internas, inicie Chamadas do WhatsApp e use Assistência IA & Solicita para responder de forma mais rápida e clara.

• CRM Integrações: Sincronize dados e automatize ações entre HubSpot, Salesforce, Zapier, Criar e outras ferramentas populares.

• Rastreamento do ciclo de vida

• Análise e Relatório: Monitorar tempos de resposta, conversões de anúncios e atividade de agentes em toda a sua equipe.

Se você estiver ampliando o suporte, qualificando leads ou executando campanhas, respond.io ajuda você a fazer mais com o Messenger e todos os outros canais que seus clientes amam.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Qual é a diferença entre Respostas Instantâneas e Mensagens Fora do Facebook Messenger?

Respostas instantâneas são enviadas imediatamente quando alguém envia uma mensagem para sua Página pela primeira vez. Mensagens de Ausência são enviadas durante os horários em que você marcou sua Página como indisponível.

Posso personalizar minhas mensagens de resposta automática no Facebook?

Sim. Você pode usar tokens de personalização como o primeiro nome do cliente para tornar suas respostas mais envolventes.

As mensagens de resposta automática contam para o emblema "Muito responsivo"?

Não. Respostas instantâneas e mensagens de ausência não contam para a taxa de resposta ou tempo de resposta da sua página.

Posso enviar respostas automáticas fora do horário comercial?

Sim. Você pode agendar mensagens de ausência para serem enviadas fora do horário comercial para definir expectativas e informar os clientes quando você voltará.

Qual o limite de caracteres para mensagens de resposta automática no Facebook?

As mensagens de resposta automática podem ter até 500 caracteres.

Posso usar respostas automáticas tanto no Facebook quanto no Instagram?

Sim, se você está usando uma plataforma como respond.io que suporta ambos os canais em uma única caixa de entrada.

Por que minhas respostas automáticas no Facebook não estão sendo enviadas?

Isso geralmente acontece se sua página está definida como "Ausente" e as respostas instantâneas estão habilitadas. Neste caso, apenas a mensagem Ausente será enviada. Não é possível enviar os dois ao mesmo tempo.

Posso criar respostas automatizadas mais avançadas?

Sim. Com uma plataforma de terceiros como respond.io, você pode definir condições, fazer perguntas, armazenar respostas e enviar respostas diferentes com base no comportamento do cliente.

Leitura adicional

Se você gostou de ler este artigo, confira mais artigos abaixo:

• O Guia prático do Facebook Messenger Ads

• O Guia Ultimate do Facebook Messenger para Negócios

• Como adicionar o Facebook Messenger ao seu site

• Guia do Facebook Messenger para Mensagem de Boas Vindas

Leitura adicional.

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• O Guia prático dos anúncios do Facebook Messenger.

• O Guia Ultimate do Facebook Messenger para Negócios

• Como adicionar o Facebook Messenger ao seu site

• Guia do Facebook Messenger para Mensagem de Boas-vindas.