A atualização deste mês apresenta a nova integração do Catálogo de Produtos Meta para habilitar o comércio pelo WhatsApp, a função Bloquear Contato altamente solicitada para evitar spam e diversas melhorias de IA para maior eficiência de chat no respond.io. Vamos entrar em detalhes sobre estas atualizações.

Aumente as conversões do WhatsApp Commerce com a nova integração do Meta Product Catalog

Estamos apresentando o Catálogo de Produtos Meta no respond.io, um recurso poderoso projetado para empresas promoverem e exibirem seus produtos de forma eficaz através de um catálogo de produtos interativo.

Com a API do WhatsApp a suportar agora mensagens de produtos, nós'aproveitamos esta oportunidade para fornecer esta valiosa funcionalidade para que possa impulsionar as vendas através do chat sem esforço. Vamos dar uma vista de olhos ao que esta atualização lhe reserva.

Ligue o seu Meta Catálogo de Produtos ao Respond.io

Ao ligar o seu Meta Catálogo de Produtos ao respond.io, os clientes podem descobrir produtos, fazer perguntas e fazer encomendas, tudo numa conversa contínua do WhatsApp, sem ter de navegar para um website ou aplicação separada para obter mais informações sobre o produto.

Abaixo, veremos como pode enviar mensagens de produtos no respond.io.

Aumente o envolvimento com mensagens de produtos em vários módulos

Aumente o envolvimento do cliente enviando o catálogo inteiro, bem como mensagens de produtos únicas e múltiplas no módulo Caixa de entrada. Basta clicar no ícone do Meta Product Catalog, selecionar o(s) produto(s) adequado(s) com base no contexto da conversa e enviá-los diretamente aos seus clientes.

Também pode enviar catálogos como modelos de mensagens de produtos do WhatsApp através dos módulos Caixa de entrada, Fluxos de trabalho e Transmissões, bem como das integrações Make e Zapier.

Integre seu catálogo com Webhooks.

Crie integrações de webhook para mensagens de produtos recebidas e enviadas entre o respond.io e o Zapier ou o Make.

Desta forma, pode personalizar a sua experiência de compra no Contacts, identificar os produtos mais vendidos e muito mais.

Melhoria do controlo de spam por meio do bloqueio de contatos

Capacite a sua equipa de vendas para gerir spam de alto volume de forma eficaz com a funcionalidade Bloquear contacto do respond.io'. Ao filtrar mensagens irrelevantes, os profissionais de vendas podem concentrar-se em construir relações significativas com os clientes e impulsionar conversões.

Os agentes podem bloquear facilmente um contato do Módulo Caixa de Entrada, enquanto os proprietários e gerentes também podem bloquear contatos do Módulo de Contatos.

Assim que um contato for bloqueado, a conversa será movida para a Caixa de Entrada de Contatos Bloqueados, enquanto o contato será movido para o Segmento de Contatos Bloqueados no Módulo de Contatos.

Se você bloqueou um contato por engano, pode reverter a ação utilizando o mesmo método que você usou para bloqueá-lo. Para saber mais sobre esta funcionalidade e sobre as implicações de bloquear contatos, leia este guia.

Melhore a experiência do chatbot dos clientes com as últimas atualizações do Respond AI.

Fizemos várias melhorias no Fluxo de Trabalho do Agente de IA e nas Fontes de Conhecimento para garantir uma eficiência operacional mais suave. Vamos explorar as atualizações.

Novas condições de saída para o agente de IA

Duas novas ramificações do Agente de IA foram adicionadas para garantir uma jornada tranquila para o cliente quando o Agente de IA não consegue lidar com a conversa. Os dois ramos são Falha: Fala com o humano, e Falha: A IA não consegue responder.

Para permitir que os clientes falem com um agente humano, ative Perguntar para Falar com um Agente Humano na etapa do Agente de IA. Isso direcionará os clientes para o ramo Falha: Fale com um Humano, onde você pode designá-los a um agente humano.

Ative a opção Falha: IA não consegue responder na etapa do Agente de IA para garantir uma transferência de conversa perfeita quando os clientes perguntam questões que excedem as Fontes de conhecimento disponíveis para o Agente de IA. Você pode então designar um agente humano quando os clientes caírem nesta ramificação.

Visualização de instruções do agente de IA

Os utilizadores podem agora saber rapidamente quais as tarefas que um agente de IA está configurado para executar. Anteriormente, um dos desafios de utilizar um agente de IA num fluxo de trabalho era compreender o seu comportamento depois de o fluxo de trabalho ser guardado ou publicado.

O botão Mostrar instruções da IA foi adicionado para mostrar um resumo do comportamento do Agente de IA.

O tempo de espera do ramo ocioso foi aumentado para o fluxo de trabalho do Agente de IA.

A duração do fluxo de trabalho do Agente de IA agora tem um máximo de 1 hora, ao invés de apenas 15 minutos, dando aos seus contatos mais tempo para responder antes que a conversa seja automaticamente encerrada. Observe que você pode alterar o limite de tempo quando necessário.

Fontes de Conhecimento: Agendando Sincronização de Site.

Agora você pode realizar mais ações nas Fontes de Conhecimento existentes. Além de visualizar as informações de log do site, como os links rastreados dentro do site, você também pode agendar uma nova varredura do site periodicamente usando o Re-sync no menu Ações.

Isso atualizará os dados atuais com o conteúdo mais recente do seu site, mantendo a Fonte de Conhecimento atualizada.

Outras melhorias deste mês incluem:

• Suporte para arquivos de texto além dos arquivos PDF como Fontes de Conhecimento.

• O Agente de IA agora priorizará a busca de esclarecimentos ou a obtenção de mais contexto antes de enviar a mensagem de fallback: "Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido." Esta mensagem de fallback só será utilizada após o Agente de IA tentar esclarecer as dúvidas do Contato e não conseguir encontrar uma resposta.

• As mensagens de erro, como “Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido”, agora são enviadas na mesma língua da conversa.

Se você não é usuário do respond.io e quer experimentar essas funcionalidades e melhorias em primeira mão, inscreva-se para um teste gratuito e explore todas as funcionalidades da nossa plataforma.