Quer saber como é que um agente de vendas de IA pode ajudar a impulsionar o seu negócio? Os agentes de vendas de IA são mais do que apenas uma tendência, com mais de metade das empresas a explorar a utilização de agentes de IA e 37% a utilizá-los ativamente. É importante lembrar que nem todos os agentes de vendas de IA são iguais. Vamos mostrar-lhe os benefícios, as armadilhas a evitar, como escolher o melhor para satisfazer as suas necessidades e como utilizá-los para aumentar as vendas e criar ótimas experiências para o cliente.

O que é um agente de vendas de IA?

Os agentes de vendas de IA são frequentemente comparados aos chatbots, mas podem fazer muito mais. Um agente de vendas de IA pode automatizar a qualificação de leads, agendar reuniões, responder a perguntas frequentes, partilhar informações sobre produtos e gerir tarefas complexas de encaminhamento e atribuição. Isto poupa horas de esforço rotineiro para que os agentes humanos tenham tempo para se concentrarem nas conversas que exigem um toque humano.

Podem ser produtos de software independentes ou incorporados numa plataforma de gestão de conversas, como o respond.io. Uma plataforma de gestão de conversas com tecnologia de IA é a melhor escolha para as empresas que gerem a maioria das conversas com os seus clientes através de mensagens instantâneas.

4 benefícios de utilizar um agente de vendas de IA

Um agente de vendas de IA incorporado numa plataforma de gestão de conversas simplifica todo o processo de vendas, permitindo que a sua empresa converta leads em clientes mais rapidamente e forneça suporte imediato para os reter. Aqui estão cinco benefícios que pode esperar de uma solução de agente de vendas de IA.

• Acabaram-se as oportunidades perdidas devido a respostas lentas- responda instantaneamente a perguntas em qualquer canal.

• Dê tempo aos agentes humanos para se concentrarem em leads de qualidade - um agente de IA pode automatizar tarefas de rotina, como a qualificação de leads, a identificação de spam, o encaminhamento de clientes para o agente certo e a marcação de reuniões, para que os agentes de vendas se possam concentrar naqueles que estão prontos para comprar.

• Aumente a receita convertendo mais rapidamente - com um processo de vendas mais rápido, irá fechar negócios mais rapidamente e aumentar os seus lucros.

• Expanda o seu negócio de forma eficiente - um agente de IA e automação ajudam-no a crescer rapidamente sem ter de contratar membros adicionais para a equipa

Agora que já conhece os benefícios, é importante considerar o tipo de experiência do cliente que está a proporcionar. Embora os agentes de IA possam lidar com muitas tarefas, deixar tudo para a IA pode ter consequências negativas. Determine como equilibrar a IA e o toque humano e escolha uma solução que lhe dê a flexibilidade para o fazer.

Experiências boas e más de agentes de vendas de IA

Algumas empresas podem estar relutantes em utilizar um agente de vendas de IA porque, sejamos sinceros, todos nós já tivemos uma má experiência com IA como cliente. Conhece a frustração de passar por ciclos intermináveis com um bot que não lhe consegue dar uma resposta direta, não compreende a sua pergunta e não o deixa falar com um ser humano, por isso não gostaria de submeter os seus clientes a isso.

Por exemplo, testámos uma experiência com o agente de IA de Wati, que não fornece qualquer opção para encaminhar para um ser humano. Primeiro, apanhou-nos num ciclo confuso perguntando se tínhamos uma conta. A resposta correta era aparentemente "não", uma vez que as contas de teste não contam. Em seguida, forneceu uma lista de tópicos que não eram relevantes para a consulta. Por fim, disse que nos levaria ao “suporte por chat”. Mas este “suporte” era, na verdade, mais um agente de IA, que não tinha conhecimento para responder à questão e concluiu a conversa sem opção de falar com ninguém.

Para ser justo, estávamos a ter esta conversa para fins experimentais, mas um potencial cliente genuíno que enfrentasse esta experiência ficaria desanimado e poderia não regressar.

Por outro lado, um agente de IA bem treinado pode realmente melhorar a experiência do cliente, fornecendo respostas mais rápidas a perguntas comuns e priorizando o acesso a um agente humano para pedidos mais urgentes ou de alto valor.

Um dos nossos clientes utiliza o agente de IA da respond.io para recolher informações sobre os interesses em cursos de ensino. Passa os dados recolhidos a um agente humano que pode então facilmente ligar o cliente a um tutor. Isto significa que o cliente recebe uma resposta instantânea ao iniciar um chat, as expectativas de falar com um ser humano são geridas e não há necessidade de repetir informações ao agente de vendas.

Aqui está uma recapitulação de como é uma boa e má experiência com um agente de vendas de IA.

Experiência ruim	Boa experiência
Leva os clientes em círculos	Conduz o cliente numa jornada
Opções de resposta limitadas	Flexibilidade nas respostas
Conhecimento limitado	Conhecimento completo da empresa e do produto
Sem opção para falar com um agente humano	Oferece a opção de falar com um agente humano

Como escolhe e implementa um agente de IA capaz de proporcionar uma boa experiência aos leads e clientes? Aqui está o que precisa de saber.

O que procurar numa plataforma de agente de vendas de IA

Se está a pensar num agente de vendas de IA para ajudar a gerir leads e clientes por mensagens instantâneas, estes são os recursos mais importantes a considerar.

Aprende com as fontes de conhecimento da empresa

Lembre-se que qualquer agente de IA precisa de ser treinado; para ser mais eficaz, ele deve aprender com as fontes de conhecimento da sua própria empresa. Um agente de IA que depende de informações gerais da internet não dará respostas precisas aos seus clientes.

Algumas plataformas, como o Sleekflow, apenas permitem que as empresas carreguem documentos PDF. Embora isto forneça informações básicas e possa ser suficiente para um agente de IA responder a perguntas frequentes, não deixa de ser limitativo. Escolha uma plataforma que permita a um agente de IA rastrear todo o seu website e centro de ajuda, garantindo que tem um conhecimento completo e atualizado do seu negócio.

Permite que a IA controle totalmente as conversas

Embora algumas conversas ainda exijam um toque humano, outras podem ser totalmente controladas pela IA. Selecione um agente de IA que tenha esta capacidade, o que basicamente lhe dará uma equipa de vendas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ora, isto não significa que a IA deva substituir os seus agentes de vendas e de suporte. Mesmo a IA mais bem treinada por vezes falha quando se trata de problemas complexos.

O que a IA faz bem é responder a perguntas de rotina e gerir expectativas quando os humanos não estão por perto. Também pode identificar se um lead é genuíno ou spam. Para compras simples, a IA pode até fechar uma venda, guiando o cliente através do processo de pagamento.

Encaminha para um agente humano quando necessário

Para compras de valor elevado ou questões mais complexas, é importante disponibilizar um agente humano. Selecione uma plataforma que ofereça um processo de transferência perfeito do agente de IA para o agente humano. Por exemplo, no respond.io, este está incorporado no nosso AI Agent Builder ou como uma opção nos fluxos de trabalho de automação. As empresas têm flexibilidade para decidir quando uma conversa deve ser transferida.

Histórico de sucesso

Quase todas as plataformas afirmam ter algum tipo de capacidade de IA, mas isso não significa que funcionem corretamente. Escolha uma plataforma madura e com sucesso comprovado para empresas como a sua. A Respond.io está no mercado há oito anos e estamos continuamente a melhorar a plataforma para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Os nossos clientes têm uma elevada taxa de satisfação com o AI Agent, sendo que 91,5% dos que o experimentam continuam a utilizá-lo.

Como utilizar um agente de vendas de IA em todo o funil

Um agente de vendas de IA pode ser utilizado em qualquer fase do seu funil de vendas, desde responder às perguntas iniciais de leads, qualificá-los, fazer uma venda ou reter clientes com suporte rápido.

Fornecer respostas instantâneas

Quando alguém contacta a sua empresa, espera uma resposta imediata. Se não conseguirem, provavelmente irão para um concorrente. Mas acompanhar um grande número de consultas em vários canais é um desafio para as equipas de vendas humanas. Um agente de IA pode fornecer uma saudação rápida, recolher informações e gerir expectativas para leads.

“Lidar com grandes volumes de conversas pode ser desafiante para as empresas, e estas não querem sacrificar a qualidade do serviço. "É aqui que a IA conversacional acrescenta valor ao fornecer respostas rápidas e de alta qualidade a uma escala muito maior e a um custo mais baixo", disse Gerardo Salandra, cofundador e CEO da respond.io, também presidente da Sociedade de Inteligência Artificial de Hong Kong.

Simplifique a qualificação de leads

As empresas que veiculam anúncios de clique para conversar têm frequentemente dificuldade em qualificar leads manualmente quando recebem um grande número de respostas. Um agente de IA pode fazer perguntas qualificativas e depois tomar uma ação desejada. Os leads qualificados podem ser guiados pela IA para fazer uma compra simples ou atribuídos a um vendedor apropriado se necessário.

Eis um exemplo de como qualificar leads com base no orçamento utilizando o respond.io. O Respond.io fornece modelos de fluxo de trabalho personalizáveis para objetivos comuns, pelo que é fácil de configurar.

Responda às perguntas frequentes

Outra tarefa que ocupa horas do tempo dos agentes de vendas é responder a perguntas frequentes. Um agente de IA pode facilmente responder a perguntas comuns com base no seu conhecimento do seu negócio. Ao contrário de um menu de perguntas frequentes, a IA permite flexibilidade para responder a perguntas específicas. Desde que a informação esteja na sua base de conhecimento, o agente de IA deverá ser capaz de responder.

Gerir processos de reserva e pagamento

Para algumas reservas e compras, pode automatizar toda a conversa. Com o respond.io, utilize fluxos de trabalho automatizados para enviar ligações de agendamento ou de pagamento. Quando um pagamento ou reserva for efetuado, um agente humano será notificado.

Veja um exemplo de como utilizar o respond.io para permitir que os leads agendem um compromisso automaticamente:

Dirija-se a um agente humano para fechar negócios ou lidar com problemas complexos

No entanto, dependendo do tipo de negócio, os clientes podem precisar de falar com um ser humano antes de tomar uma decisão. Para produtos de alto valor ou serviços mais personalizados, como tratamentos de beleza ou cursos educacionais, será necessário um vendedor humano. O agente de IA pode facilmente transferir a conversa para um agente disponível.

Veja um exemplo de como um dos modelos de fluxo de trabalho do respond.io permite encaminhar conversas para um agente humano.

Exemplos de agentes de vendas de IA em ação

Agora que já sabe como utilizar um agente de vendas de IA com uma plataforma de gestão de conversas como o respond.io, vamos ver alguns exemplos de um agente de vendas de IA em ação.

Respond.io qualifica leads com agente de IA

Utilizamos o nosso próprio agente de IA para apoio quando um agente humano não está disponível. No entanto, o nosso botão de contacto de suporte é por vezes também o primeiro ponto de contacto para leads. Quando um contacto desconhecido entra, pode ser difícil saber se é alguém com uma consulta genuína ou se é spam. Responder a consultas de spam desperdiça o tempo dos agentes, enquanto ignorar contactos não reconhecidos pode levar à perda de oportunidades.

A líder de apoio ao cliente Nabila Hishamuddin explica: “Tentámos utilizar o agente de IA da respond.io como primeiro ponto de contacto para determinados tipos de conversas; por exemplo, se a pessoa não fornecesse o seu endereço de e-mail quando solicitado ou se fosse um contacto pela primeira vez e não deixasse claro o que pretendia.”

Como esperado, a maioria das conversas eram de facto spam ou irrelevantes, mas uns impressionantes 41% das conversas que teriam caído e ficado sem resposta eram de pessoas reais com perguntas reais.

O agente de IA lidou com sucesso com 54% destas conversas de alto valor e passou 8,9% delas para um agente humano quando solicitado. Embora a IA não seja perfeita, é uma ferramenta valiosa para fornecer respostas rápidas e permitir que os vendedores priorizem leads claramente qualificados.

GETUTOR fecha negócios mais rapidamente com um agente de vendas de IA para recolher informações

Um dos nossos clientes, GETUTOR, uma empresa de consultoria educacional em Hong Kong, precisava de uma solução com tecnologia de IA para otimizar a gestão de mensagens através do WhatsApp. Primeiro, a empresa assinou o Sleekflow, mas ficou desiludida. O CEO da GETUTOR, Jedi Hui, afirma: “Inicialmente, tinha grandes expectativas sobre as capacidades de IA do Sleekflow, mas o seu desempenho não correspondia às nossas necessidades”. Assim, recorreu à respond.io para obter uma ferramenta de IA que cumprisse o prometido.

Com a automatização dos fluxos de trabalho do respond.io, a GETUTOR implementou um agente de IA para gerir as consultas iniciais e recolher informações e preferências dos alunos. De seguida, o agente de IA compila a informação e atribui automaticamente o lead a um agente humano disponível. Desde a implementação deste método, o número de leads que a empresa gere por dia aumentou 50%.

Escolha a Respond AI como o seu agente de vendas de IA

Se decidiu que a sua empresa precisa de um agente de vendas de IA, o respond.io oferece uma solução comprovada para gerir chats em qualquer canal com IA. Escolha respond.io para que possa:

• Responda às perguntas frequentes com informações de todas as fontes de conhecimento da empresa

• Crie uma persona de IA única adaptada à voz da sua marca e às necessidades do seu negócio

• Qualificar leads recolhendo os detalhes do lead

• Reencaminhe prontamente os leads e clientes para o agente certo

• Automatizar reservas e pagamentos

Se estiver pronto para começar, inscreva-se para um teste gratuito ou contacte-nos para uma consulta hoje mesmo.

Perguntas frequentes sobre os agentes de vendas de IA

Quem utiliza agentes de vendas de IA?

Empresas de todos os setores estão a utilizar agentes de vendas de IA. As empresas que fazem marketing, vendas e suporte por mensagens instantâneas beneficiam da utilização de uma plataforma de gestão de conversas como o respond.io para criar um agente de vendas de IA e gerir conversas em todos os canais durante toda a jornada do cliente.

Qual é a diferença entre os agentes de vendas de IA e os chatbots?

Os chatbots respondem aos chats enquanto os agentes de vendas de IA gerem todo o processo de vendas. Por exemplo, um chatbot pode responder a perguntas e recolher informações. Um agente de vendas de IA pode executar processos de encaminhamento complexos, integrar-se num CRM e concluir reservas e pagamentos.

Que tarefas de vendas os agentes de IA podem automatizar?

Os agentes de IA podem automatizar todo o processo de vendas para compras mais simples, desde responder ao primeiro contacto, responder a perguntas sobre produtos e enviar links de pagamento. Para compras que exijam que o cliente fale com um agente humano, o agente de IA pode encaminhar a conversa para o agente mais apropriado ou para o agente disponível mais cedo, dependendo das necessidades do negócio.

Qual é o ROI da implementação de agentes de vendas com IA?

Embora o ROI da implementação de agentes de vendas de IA varie para cada empresa, quando implementado corretamente, observamos resoluções de conversas 77% mais rápidas. Isto significa que os clientes estão a avançar mais rapidamente no funil, o que se traduz em maior receita. Por uma taxa de subscrição mensal de apenas 159 dólares, a sua empresa pode potencialmente duplicar o total de vendas.

Os agentes de vendas de IA podem substituir os vendedores humanos?

Embora um agente de vendas de IA possa lidar com todo o processo de vendas em alguns casos, não recomendamos a utilização de IA para substituir completamente os vendedores humanos, uma vez que cria uma má experiência para o cliente. Certas situações exigem um toque humano, por isso é melhor ter a opção de falar com um humano como alternativa para evitar a frustração do cliente.

Como é que os agentes de vendas de IA se integram com os sistemas de CRM existentes?

Os agentes de vendas de IA podem ser programados para enviar dados para um CRM existente. Com o respond.io, o agente de vendas de IA existe como um passo num fluxo de trabalho. Num fluxo de trabalho, pode adicionar outro passo para adicionar informações do cliente a um CRM utilizando Zapier ou Make.

Quanto custam os agentes de vendas de IA?

O preço dos agentes de vendas de IA varia consoante a solução escolhida. A plataforma de gestão de conversas completa da Respond.io inclui um agente de IA na subscrição do plano Growth e acima, enquanto outras plataformas, como a Trengo, apenas fornecem créditos de IA limitados e cobram taxas de utilização adicionais.

Os agentes de vendas de IA são fiáveis?

Um agente de IA é tão bom quanto o conhecimento que lhe foi dado. É por isso que é importante escolher uma solução que aprenda com todo o website e documentação da sua empresa e que tenha sido construída com base em anos de experiência e exaustivamente testada. Os agentes de IA que não são cuidadosamente desenvolvidos e apenas permitem fontes de conhecimento limitadas não são fiáveis.

E, claro, até a melhor IA comete erros ocasionais, por isso recomendamos monitorizar o seu agente de IA e fornecer uma rota para um agente humano.

O que torna o agente de vendas de IA da respond.io diferente dos outros?

O Respond.io foi criado para conversas que movem os clientes através do funil, e o nosso agente de vendas de IA tem em conta toda a experiência do cliente. Mais do que um simples chatbot, o Respond AI integra-se perfeitamente nos seus fluxos de trabalho para filtrar as conversas e encaminhá-las de forma inteligente. Foi concebido a pensar na flexibilidade para que possa ser personalizado de acordo com o seu negócio. Outras soluções seguem um modelo de chatbot mais rígido, o que pode levar à frustração e perturbar os processos de negócio se uma conversa não correr exatamente como planeado.

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