VoIP、固定电话和 WhatsApp 商业呼叫 API

语音通话仍然是商务沟通的重要组成部分，但由于可供选择的选项比以往任何时候都多，选择合适的电话系统可能是一项具有挑战性的任务。固定电话提供可靠性，而 VoIP（互联网协议语音）则带来灵活性和功能。 WhatsApp VoIP 等现代解决方案增加了便利性和覆盖范围。最佳选择取决于您的业务需求、设置和客户偏好

本文详细介绍了各种类型的电话系统、它们的特点、优缺点以及理想用例，以便您根据业务运营和客户期望选择合适的系统。

什么是固定电话？

固定电话是使用物理有线连接传输语音通信的传统电话系统。他们使用地下或电线杆上的铜线或光纤电缆将家庭和企业连接到公共交换电话网络 (PSTN)。

传统的固定电话设置涉及将家庭和企业连接到公共交换电话网络 (PSTN) 的电缆以及用于商业用途的特殊硬件

固定电话支持电话系统所需的所有基本功能。但是，由于它们是模拟的，因此录音和交互式语音应答 (IVR) 等高级功能通常难以设置并且需要特殊的硬件。

在过去的一个世纪里，固定电话一直是电话系统的主要组成部分。它们在世界上仍然占有一席之地，但移动电话和 VoIP 正在取代它们的地位。

什么是 VoIP？

VoIP 是一种通过互联网传输语音的系统。由于 VoIP 解决方案是数字化的，因此它们可以轻松记录通话、实现 IVR 等功能并提供性能跟踪分析。

它们的数字化特性还可以实现与其他软件（例如客户关系管理 (CRM) 系统）的无缝集成，从而可以方便地在对话后更新客户记录。

VoIP 设置展示了通过以太网连接的现代桌面电话和运行 VoIP 软件的笔记本电脑

此外，如果您选择软件解决方案而不是基于硬件的选项（如专用 VoIP 电话），安装就像在智能手机或笔记本电脑上下载应用程序一样简单 - 无需新硬件。

许多流行的应用程序，如 Zoom 和 Viber，现在都提供免费的 VoIP 服务，以便在同一频道上呼叫其他用户。其中一个应用程序是 WhatsApp，我们接下来将介绍它。

什么是 WhatsApp Business Calling API？

尽管 WhatsApp 消费者应用程序上的语音通话功能已推出多年，但通过 WhatsApp API 拨打电话的功能却是最近才发展起来的。 WhatsApp Business Calling API 支持通过互联网进行基于 VoIP 的语音通话，为企业提供一种灵活且经济高效的与客户联系的方式。

传统的 VoIP 通话依赖于外部应用程序或设备，而 WhatsApp VoIP 允许您在 WhatsApp 聊天中拨打语音电话，因此整个对话（从消息到通话）都发生在一个熟悉的地方。

Respond.io 界面展示 WhatsApp Business Calling API 的实际运行情况

它还保留了传统 VoIP 的核心优势，例如能够与 CRM 和自动化工具集成以简化工作流程并改善性能跟踪。现在我们已经做好了准备，那么这些不同的电话系统如何相互比较呢？

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

预订演示开始免费试用

固定电话、传统 VoIP 和 WhatsApp Business Calling API 之间的主要区别

成本

对于大多数企业而言，搭建一个电话系统都会涉及一定的费用，无论是从头开始还是升级现有的系统。让我们来看看预期成本。

固定电话： 如果您没有现有系统，则需要支付更多费用。设置、安装线路、购买电话等都需要花费。服务费通常按分钟计算，国际电话的费用要高得多。

VoIP： 其最大的优势之一就是成本效益。由于 VoIP 不依赖于昂贵的电话网络，因此它比固定电话更实惠，特别是当您经常拨打国际电话时。

服务费用各不相同，选项包括基于订阅的计划和按使用量付费的定价。虽然一些企业投资了 VoIP 电话，但大多数企业只需在现有设备上安装 VoIP 软件即可，从而进一步降低成本。

然而，一些国家要求企业获得许可证、注册本地地址或与政府批准的 VoIP 提供商合作，这会增加额外的费用和时间。

WhatsApp 商业呼叫 API： 虽然 WhatsApp 商业平台帐户是免费的，但它需要像 respond.io 这样的对话管理软件才能与客户沟通。 Meta 按每分钟对外拨打语音电话收费，具体费率取决于账户所在地区。但是， 入站语音呼叫是免费的。

获取 WhatsApp 商业平台的电话号码也很容易且便宜，因为在大多数国家，SIM 卡或虚拟号码都非常便宜。

特征

这些电话系统可以拨打和接听电话，但它们也具有与众不同的功能。

该图显示了固定电话、VoIP 和 WhatsApp Business Calling 之间的功能差异。固定电话：简单实用；VoIP：多功能且现代；WhatsApp Business Calling API：专注且值得信赖

固定电话： 它们提供所有必要的语音功能，包括来电显示和呼叫转移。但是，设置自动化或集成等高级功能（如果可能）可能很复杂，并且通常需要额外的硬件。

VoIP： 这包括所有基本功能，但提供更容易的自动化和集成。它还支持视频通话和经济高效的国际通话，尤其是通过基于应用程序的解决方案，通常允许免费的应用程序到应用程序的通话。

WhatsApp 商业呼叫 API： WhatsApp VoIP 解决方案仅允许企业拨打选择加入的 WhatsApp 号码并接听来自其他 WhatsApp 用户的电话。

但是，如果 WhatsApp 是您所在地区的主要沟通渠道，那么这将成为一个强大的优势。您可以在同一个聊天中切换发短信和打电话，将所有互动集中在一个地方。此外，如果您有 WhatsApp 蓝色勾号，客户将能够验证您的真实性，从而加快建立信任的过程！

可扩展性

可扩展性是指您可以轻松扩展或调整电话系统以满足业务增长或发展过程中不断变化的需求。

固定电话： 固定电话依赖于当地的基础设施，因此在某些地区很难甚至不可能安装。这意味着灵活性有限，如果没有共享电话，每个接听电话的工作人员都需要专用电话和线路，这对于较大的团队来说是不切实际的。

在一些国家，企业可能还需要政府批准或特别许可才能安装固定电话，这增加了可能限制扩张的监管障碍。

VoIP： 可扩展性简单且几乎不受限制。只要员工有笔记本电脑或智能手机，他们就可以安装 VoIP 软件来处理通话。在嘈杂的办公室中，可能需要耳机或麦克风来获得更好的通话质量，但这些都很容易获得。

然而，在一些国家，VoIP 的扩展受到限制，需要政府批准、特殊许可或与当地电信提供商合作。

WhatsApp 商业呼叫 API： WhatsApp VoIP 非常适合快速扩展的企业，尤其是在新兴市场。它在全球最受欢迎的消息应用程序中运行，允许企业添加用户、团队或地区，而无需与固定电话或传统 VoIP 相关的物理基础设施、本地电信公司或监管障碍。

可扩展性取决于与 API 一起使用的对话管理平台。例如，respond.io 在入门计划中支持 5 名用户，并为不断壮大的团队提供附加组件和更高层级，从而轻松处理大量聊天和通话。

移动性

如果您的代理经常出差，那么移动性是一个需要考虑的重要因素。

固定电话： 这是一个固定解决方案。您只能从设置了固定电话的地方拨打和接听电话。

VoIP： 比固定电话灵活得多。您所需要的只是一个稳定的互联网连接和一台电脑或智能手机。

WhatsApp Business Calling API： 移动性取决于您用于 WhatsApp Business API 的对话管理平台。如果该平台有移动应用程序并支持 WhatsApp VoIP（并非所有提供商都支持），您的代理可以从任何有互联网接入的地方接听电话。

可靠性

选择正确的电话系统可确保一致的通话质量、最大程度减少掉线以及跨地点、跨设备和跨条件的业务连续性。

固定电话： 固定电话以其稳定性和一致的通话质量而闻名，尤其是对于本地或内部通信。与基于互联网的系统不同，它们不受延迟、抖动或数据包丢失的影响，因此可以保证语音清晰度。

由于离网电源的存在，它们在停电期间也能继续工作。这使得它们在通信不能中断的行业或经常停电的地区特别有用。

然而，它们的可靠性与物理基础设施息息相关，这限制了现代商业环境中的移动性和可扩展性。

VoIP： 虽然它是最灵活的选择，但如果没有良好的互联网连接，它就无法正常工作。如果您所在地区的互联网信号不稳定，您将无法通过 VoIP 拨打很多电话。对于 WiFi 覆盖较差的办公室，可以考虑使用 WiFi 扩展器或切换到 4G/LTE/5G 网络传输数据，以降低这种风险。

VoIP 系统也容易受到断电的影响，因为除非您在具有蜂窝连接的设备上拨打所有电话，否则您的网络硬件将没有任何电力运行。

WhatsApp 商业 API： 与传统 VoIP 一样，WhatsApp 通话依赖于稳定的互联网连接，但在实际使用中更具弹性。由于 WhatsApp 是为移动设备打造的，因此它可以在 4G/5G 网络甚至更低带宽连接上可靠运行，尤其是在智能手机上。

这使得 WhatsApp 通话在 WiFi 基础设施薄弱但移动数据覆盖强大的地区具有优势。只要有数据连接，代理就可以在停电或 ISP 中断期间继续使用移动设备处理呼叫。

B2C业务各系统的优缺点

总而言之，以下是每个电话系统的优缺点

电话系统	优点	缺点
座机	停电期间可靠、熟悉，具有所有必需的功能。	设置成本高 & 维护成本高、国际电话费用高、功能有限、难以扩展、不移动、依赖现有基础设施、监管和合规挑战。
网络电话	价格实惠、可扩展、功能丰富、可与其他软件集成。	需要稳定的互联网和电力，在某些地区或国家可能难以或无法设置。
WhatsApp 商业呼叫 API	建立即时客户信任，价格合理，可扩展，功能丰富，与其他软件集成，将聊天和语音结合在一个平台上，易于上手，监管复杂性很少。	仅限于 WhatsApp 用户，需要用户同意，需要稳定的互联网和电源，在某些地区或国家被禁止或限制。

如何为您的企业选择合适的电话系统？

现在我们已经回顾了不同的电话系统及其优缺点，我们将尝试帮助您决定使用哪一种。

电话系统	最适合	注意事项
固定电话	具有固定地点运营且呼叫复杂度较低的企业。	如果已经安装则具有成本效益，但缺乏移动性和可扩展性；不适合快速增长或国际使用。
网络电话	需要可扩展、灵活通信的企业。	非常适合远程或混合团队和国际电话。在某些地区可能会面临监管或设置限制。
WhatsApp 商业呼叫 API	在 WhatsApp 密集型或移动优先的市场中，各种规模的企业都在不断发展。	对于已经使用 WhatsApp 进行客户沟通的团队，或者移动数据网络强大但固定基础设施有限的地区来说，这是一种非常经济高效的选择。功能取决于 API 提供商。